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旅行社客服部、呼叫中心、質(zhì)檢部工作流程圖doc-在線瀏覽

2024-08-28 06:34本頁(yè)面
  

【正文】 無服務(wù)質(zhì)量問題時(shí) 發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量存在問題時(shí)調(diào)查事實(shí)經(jīng)過 重新進(jìn)入質(zhì)檢培訓(xùn)部受理流程 判定具體責(zé)任部門(人)制定處理方案實(shí)施處理方案 存在嚴(yán)重問題時(shí)無法解決的 能夠解決的實(shí)施處理方案上報(bào)質(zhì)檢培訓(xùn)部備案質(zhì)檢培訓(xùn)部進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)工作總結(jié)評(píng)價(jià) 客人投訴至上級(jí)部門的質(zhì)檢培訓(xùn)部應(yīng)對(duì)上級(jí)部門處理責(zé)任人完結(jié)歸檔定期書面匯報(bào)總經(jīng)理室電話回訪工作流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說明關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)相關(guān)說明1(1)通過客戶回訪能夠準(zhǔn)確掌握每一個(gè)客戶的基本情況和動(dòng)態(tài)(2)在對(duì)客戶有詳實(shí)了解的基礎(chǔ)上,有針對(duì)性的對(duì)不同客戶進(jìn)行不同方法的維系與跟蹤回訪(3)了解客戶需求,便于為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)(4)發(fā)現(xiàn)存在的不足,及時(shí)改進(jìn)提高(5)提高客戶滿意度2各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在當(dāng)月月底前將上一個(gè)月的電話回訪表發(fā)送至質(zhì)檢培訓(xùn)部 上海青旅游客投訴受理標(biāo)準(zhǔn)一、游客投訴處理流程圖電話回訪中游客投訴(旅游后)部門工作人員接待并記錄質(zhì)檢培訓(xùn)部受理游客向質(zhì)檢培訓(xùn)部投訴 調(diào)查事實(shí)經(jīng)過向總經(jīng)理室匯報(bào) 涉及多個(gè)部門的 重新進(jìn)入質(zhì)檢培訓(xùn)部受理流程 責(zé)成部門在當(dāng)?shù)乜焖俳鉀Q實(shí)施處理方案共同制定處理方案
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