客服部工作流程和管理手冊-在線瀏覽
2025-07-16 21:12本頁面
【正文】 管：客服部經(jīng)理 (2)、主要職責 一、 負責公共客戶的銷售工作。 采購員崗位職責 (1)、行政隸屬 上級主管：客服部經(jīng)理和采購副總經(jīng)理。 二、協(xié)助部門內(nèi)其他崗位，辦理有關業(yè)務。 網(wǎng)站管理員崗位職責 (1)、行政隸屬 上級主管：客服部經(jīng)理 (2)、主要職責 一、 負責公司網(wǎng)站的信息采編、更新、維護和網(wǎng)絡銷售工作。 4 客服及市場人員崗位職責 (1)、行政隸屬 上級主管：客服部經(jīng)理 (2)、主要職責 一、負責公司產(chǎn)品咨詢服務和產(chǎn)品市場推廣工作。 第三章 客服部業(yè)務管理規(guī)定 制定本規(guī)定的目的是完善客服部各級人員的行為規(guī)范。 一、開單業(yè)務管理 1． 開單員根據(jù)銷售人員的開列的產(chǎn)品、數(shù)量、應收款期限等情況，在查對庫存和該客戶的應收款情況后，進行開單；開單、入單要快捷又嚴謹。因開單員的個人原因造成開錯單的，罰款每張單 50元，業(yè)務員未簽名而已經(jīng)送貨的，開單員要承擔往返運輸費；業(yè)務員已經(jīng)檢查復核并簽名確認的，由業(yè)務員要承擔往返運輸費。 2． 如果銷售人員是通過電話、短信等方式要求開單的，開單員必須進行口頭復核一次，并敦促銷售人員回公司后立即在第一聯(lián)上簽名確認。 4． 當查詢到開單系統(tǒng)中客戶的應收款到期警告時，開單員必須提醒業(yè)務員注 5 意該客戶及應收款；超過應收款 日期 30 天時，開單員必須停止開單并請示 客服部經(jīng)理 。 5． 開單員應會同財務部對應收款進行統(tǒng)計，分別按“到期”、“愈期 15 天”、“愈期 30 天”、“愈期 60 天”、“愈期 120 天”進行統(tǒng)計并通知業(yè)務員和財務部經(jīng)理、副總經(jīng)理。開單員必須拒絕銷售人員的無庫存情況下的開單要求。 7． 對公共客戶自提的業(yè)務，開單員除要遵守上述規(guī)定外，還必須認真填寫收款收據(jù) (或協(xié)助開發(fā)票、或?qū)懬房顔?)，在財務人員不在的情況下，代財務部收款，必須認真核對每一張鈔票，不得出錯。 9． 若客戶自行到公司要求退貨，開單員需了解清楚是否即付現(xiàn)金或支票或記帳才給予開單。若記帳（包括月結(jié)、半月結(jié)
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1