【正文】 +管理費用）/計算期銷售量e)萬支倉儲、分揀成本=計算期倉儲、分揀費用額（倉儲、分揀員人工費+保管費+包裝費+商品損耗+裝卸費+與倉儲、分揀作業(yè)直接相關費用）/計算期銷售量環(huán)境指標a) 有害固體廢棄物分類定點排放b) 水消耗c) 電消耗d) 紙消耗1/年1/年1/年1/年安全指標a) 車輛性能良好率95%b) 電器線路及設施合格率100%c) 三級安全教育率100%d) 消防設備設施完好率100%e) 特種作業(yè)持證率100%f) 事故隱患整改率100%g) 現金安全率100%h) 電器違章使用為零i) 重大交通事故為零j) 重大火災事故為零k) 重大盜搶事故為零l) 生產安全事故率為零1/年1/年1/年1/年1/年1/年1/月1/年1/月1/月1/月a) 車輛性能良好率=車輛性能良好數量/車輛總數100%b) 電氣線路及設施合格率=檢查合格的電氣線路及設施數量/電氣線路及設施總數量*100%c) 三級安全教育率=已接受三級安全教育人數/工作人數*100%d) 消防設備設施完好率=完好的消防設備設施數量/消防設備設施總數量*100%e) 特種作業(yè)持證率=特種作業(yè)持證人數/特種作業(yè)人數100%f) 事故隱患整改率=事故隱患已整改數量/需整改數量*100%g) 現金安全率=送貨安全收繳現金天數/當月工作天數*100%l) 生產安全事故=事故次數/工作天數 【04】物流配送中心組織結構圖 局長（經理）副局長（副經理）物流配送中心主任送貨部主任倉儲配貨部主任綜合管理員裝卸工微機操作員機修工分揀員掃碼員駕駛員送貨員倉儲保管員交接員【05】物流配送中心工作職責職責概述物流配送中心是白城市煙草專賣局（公司）卷煙配送的專業(yè)化部門，主要負責全市卷煙的入庫儲存、養(yǎng)護、分揀、搬運、出庫、盤點作業(yè)、原輔材料、帳物核算、配送的專業(yè)部門。和諧共贏:就是要通過高質量的服務，與零售商戶、煙農、消費者、工業(yè)企業(yè)共建互信互利和睦協調的新型客我關系，共創(chuàng)和諧共贏的利益機制。誠實服務:通過實實在在的服務體現白煙的“實”文化精神，我們對客戶的服務必須講究誠信，注重實際?！?2】公司管理方針管理方針: 嚴格規(guī)范 開拓創(chuàng)新 誠實服務 和諧共贏方針內涵：嚴格規(guī)范:是加強管理、有序發(fā)展的最高要求，是國家局提出的建設中國煙草的總體要求之一，是我們加強質量管理的出發(fā)點，一切工作都要依據規(guī)章制度進行，崗位職責要規(guī)范、工作流程要規(guī)范、質量標準要規(guī)范，保證質量管理井然有序。嚴格規(guī)范 開拓創(chuàng)新 誠實服務 和諧共贏白城市煙草專賣局（公司）Baicheng Tobacco中 國 煙 草 CHINA TOBACCO工作手冊（卷煙物流配送中心） 頒布日期：2013年11月10 執(zhí)行日期：2013年11月10日目錄序號標題頁碼01工作手冊說明302公司管理方針403績效目標504卷煙物流配送中心組織結構圖905卷煙物流配送中心工作職責1006崗位工作標準2207部門員工行為規(guī)范2908適用工作程序清單3209適用工作流程清單3310適用管理文件清單3411適用法規(guī)和其他要求清單3612適用記錄清單38【01】工作手冊說明本部門按一體化管理體系文件及相關法律法規(guī)要求，依據白城市煙草專賣局（公司）管理手冊，程序、流程、規(guī)范，建立部門《工作手冊》，并予以實施和保持，持續(xù)改進，以實現顧客、社會、員工及相關方滿意。《工作手冊》由本部門負責人組織編制并審核，交分管領導審定，管理者代表批準發(fā)布；《工作手冊》編號由市局（公司）名稱代號（BCYC/BC）、部門代號（WLPS）、版本號B/修改次數組成，本部門《工作手冊》編號為 BCYC/BCWLPSB/0；《工作手冊》以電子版形式發(fā)給各崗位人員，紙質部門《工作手冊》印刷版除本部門保存全冊1份（蓋“受控”字樣）外，其余根據使用需要部分發(fā)放給部門內審員（兼體系文件資料管理員）作好分發(fā)記錄；《工作手冊》的修改執(zhí)行《文件控制程序》要求，并保持將更新版本發(fā)放給文件使用部門。開拓創(chuàng)新:創(chuàng)新是民族進步的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，必須按照科學發(fā)展觀的要求，總攬全局開拓未來，充分尊重全體員工的創(chuàng)新精神，不斷創(chuàng)新思想觀念，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新管理模式，推動服務質量不斷提高。一切工作都要堅持從客戶的利益出發(fā)，誠心誠意，實實在在地為客戶排憂解難，樹立白城煙草的良好形象，提高客戶的忠誠度?！?3】部門績效目標：服務承諾兌現率98%以上； %以下；卷煙市場凈化率95%以上； 煙葉合同履約率達到100%；工商合同履約率達到100%； 顧客滿意率達到90%以上。對全市的卷煙倉儲實行“一庫式”管理、分揀配送到戶，對卷煙的入庫、在庫養(yǎng)護、出庫、配貨、分揀、送貨、噴碼、線路優(yōu)化整合、卷煙貨款回籠做全面策劃；對全市配送人員進行培訓并做思想教育，保證本部人員、車輛、貨物、貨款、設備的安全；組織對儲配部、送貨部分解的業(yè)績指標進行考核，確保各項指標的完成，建立快速、安全、專業(yè)化的卷煙倉儲、分揀、送貨物流體系；將“10S”現場管理的理念和方法應用到物流工作全過程，努力實現“科技物流、精益物流、人本物流”。負責本部門機動車輛及駕駛員安全管理。，教育部門員工熟知現場應急處置方案。，提高員工的職業(yè)健康安全意識、責任意識。，發(fā)現安全隱患及時整改。，對存在的安全問題及時糾正，消除不安全因素。、保存。10“負責本工作崗位及區(qū)域的用電、防火安全管理”。職責說明 負責卷煙的出、入庫驗收和在庫養(yǎng)護工作。 負責接受卷煙訂單信息，并生成配送單據，組織配送。 負責卷煙等實物的賬務處理。 負責中心人員、車輛、貨物、資金等安全工作。 負責本中心員工的思想教育，業(yè)務培訓和績效考核等管理工作。 倉儲配貨部部門職責職責概述倉儲配貨部是白城市煙草專賣局（市公司）卷煙配送的專業(yè)化部門，主要負責全市卷煙的入庫儲存、養(yǎng)護、分揀、搬運、出庫、盤點作業(yè)、原輔材料、帳物核算的專業(yè)部門。安全職責“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，帶頭貫徹落實公司安全生產管理目標，指標和管理方案的實施。5按時參加職業(yè)健康安全生產宣傳教育培訓，提高自身安全意識，責任意識。確保正常的安全生產秩序。，及時組織現場搶救，保護現場，并及時向有關領導或部門報告，參與實施應急演練和響應措施，按規(guī)定參加事故調查處理工作。負責外包施工相關方作業(yè)人員的有關證件收集、保存。、法規(guī)和操作規(guī)程的上級指示，有權拒絕執(zhí)行，并有權舉報。職責說明 負責驗收出、入庫卷煙，管理和養(yǎng)護庫存卷煙。 負責卷煙分揀及中轉配貨工作。 負責制定倉儲、配貨等規(guī)章制度，保證人員、貨物、設備安全及工作區(qū)域內的防火、防電、防水、防盜安全工作。 負責本部門員工的思想教育、業(yè)務技能提高和10S現場管理應用、績效考核等管理工作。負責制訂送貨計劃，編排送貨線路，組織送貨，定期的對送貨路線進行優(yōu)化整合；組織領取卷煙、配貨到戶；負責本部門人員、車輛、貨物、貨款等安全管理；協助客戶經理解決與配送業(yè)務關聯的客戶問題；銜接和協調與相關部門的工作關系；負責本部門員工的思想教育、業(yè)務培訓和10S現場管理應用等工作。、職業(yè)健康安全管理體系文件要求，在生產及工作中，落實安全管理制度和操作規(guī)程。，參與研究分析安全工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定措施，組織落實。，落實安全自查工作，發(fā)現安全隱患及時報告并立即整改。，對存在的安全問題及時糾正，消除不安全因素。、保存。負責相關施工作業(yè)方安全告知及安全協議書的簽訂。11.“負責本工作崗位及區(qū)域的用電、防火安全管理”。 負責收取非電子結算客戶的卷煙貨款，回籠銀行收據。 負責本部門員工的思想教育、業(yè)務技能提高、10S現場管理應用和績效考核等管理工作。 負責收集、傳遞、反饋客戶意見。同時，對卷煙入庫的儲位進行管理，保證卷煙能先進先出，推陳儲新；防止體外循環(huán)現象的發(fā)生。 對卷煙庫存情況進行定期和不定期抽查，監(jiān)督倉儲配貨部對卷煙庫存的動態(tài)管理工作； 組織卷煙的防霉度夏工作，監(jiān)督各類養(yǎng)護制度措施的落實。 組織擬定全市卷煙倉儲工作規(guī)劃，報市公司領導批準后執(zhí)行。 根據全市道路情況，不定期組織對全市送貨線路進行優(yōu)化整合，以保證送貨線路的流暢。，以確保卷煙貨款的準確性和安全性，防止國有資金流失。銜接和協調與相關部門的工作關系 根據全市整體提升方案要求，同營銷中心做好卷煙購進、發(fā)放品牌、入庫及數量的溝通，以保證貨源充足和倉儲的合理使用； 為保證貨物、資金和設備的安全，密切配合安全保衛(wèi)科做好溝通，將安全事故控制在最低范圍以內，減少安全事故的發(fā)生； 為保證配送中心日常工作的順利開展，對辦公用品、電腦設備等組織相關人員做出預算，同辦公室做好溝通，保證辦公用品正常發(fā)放； 組織本部門相關人員同財務管理科進行現金、電子結算金額的及時核對，保證卷煙貨款的準確性； 組織相關人員同人事政工科溝通，做好全年配送中心培訓計劃； 對卷煙標識進行監(jiān)督，防止市場假冒卷煙、非渠道卷煙的流入，為專賣管理部門提供有效的市場檢查依據。，卷煙配送體現快捷、優(yōu)質、低耗、高效。，逐級落實安全生產責任。 嚴格按一體化管理體系文件要求開展安全各項工作，持續(xù)改進本部門的安全薄弱環(huán)節(jié)。，保證所屬人員得到必要培訓。、法規(guī)和操作規(guī)程的上級指示，有權拒絕執(zhí)行，并有權舉報。本部門人員、車輛、貨物、貨款等安全管理 貫徹“安全第一、預防為主、防重于治”的安全方針，對本部門人員進行安全知識培訓，加強其預防的有效性； 組織對車輛的使用狀況做到動態(tài)管理，保證送貨車輛出車的安全性； 監(jiān)督送貨員對貨物、車輛、貨款安全的控制，防止貨物、貨款被搶被盜，駕駛員安全行車無交通事故； 制定現金管理制度，保證貨物資金的安全，并對送貨過程中的資金安全制定有效的防范措施，保證貨款安全；對每月卷煙貨款安全情況組織人員進行分析，保證貨款控制有效性。本部門員工的思想教育、業(yè)務培訓和績效考核等管理 根據國家局、省局、市局（公司）相關文件要求和精神，組織本部門員工進行培訓和貫徹，加強思想教育工作； 針對本部門不同崗位的要求，組織本部門人員進行業(yè)務培訓、10S現場工作標準培訓以加強各崗位的業(yè)務技能，保證各項工作的順利開展； 每年制定對本部門員工業(yè)績、工作質量的考核標準。，教育本部門員工熟知現場應急處置方案，落實安全操作規(guī)程。，發(fā)現隱患及時報告并整改。，推廣安全先進經驗，表彰安全先進典型，提升本部門安全管理水平。、法規(guī)和操作規(guī)程的上級指示，有權拒絕執(zhí)行，并有權舉報。組織接收卷煙訂單信息及卷煙的配貨、分揀、中轉工作 組織接收訂單部采集的客戶訂貨信息； 根據訂單信息組織打印總領貨單，便于分揀出貨、補貨； 組織安排分揀車間進行卷煙的分揀、噴碼、中轉配貨； 組織倉儲配貨部對分揀車間、一號工程等設備的維修養(yǎng)護。銜接和協調相關部門的工作關系 根據全市整體提升方案要求，同營銷部門做好卷煙購進、發(fā)放品牌的溝通，以保證貨源充足和倉儲的合理使用； 為保證人員、貨物、資金、車輛的安全，密切配合安全保衛(wèi)科等相關部門做好溝通，將安全事故控制在最低范圍以內，減少安全事故的發(fā)生； 為保證配送中心倉儲配貨部日常工作的順利開展，對辦公用品等組織人員做好相關預算，保證辦公用品的正常發(fā)放； 組織相關人員同人事政工科溝通，做好全年倉儲配貨部培訓計劃； 對倉儲配貨部使用的原輔材料（如PE薄膜、標簽紙、油墨等）進行預算并將采購單及時傳遞至辦公室。 每月組織本部門員工進行10S現場管理應用的培訓，保證工作環(huán)境、服務質量、員工自身素質有所提高。，教育本部門員工熟知現場應急處置方案，落實安全操作規(guī)程。，發(fā)現隱患及時報告并整改。，推廣安全先進經驗，表彰安全先進典型，提升本部門安全管理水平。、法規(guī)和操作規(guī)程的上級指示，有權拒絕執(zhí)行，并有權舉報。 負責非電子結算戶交付現金貨款總額核對無誤后，將現金及時存入單位指定銀行并將存款票據交給綜合管理員。完善送貨工作 根據當天的送貨工作情況，總結送貨工作。本崗位安全責任，送貨中隨時鎖閉車門，防止盜搶事件發(fā)生。，應當立即向上級負責人或安全主管部門報告。、防火安全管理。：崗位名稱駕駛員崗位編號PSZX05所在部門送貨部部門人數6協助送貨員按照送貨路線完成送貨工作 按照配送路線單了解送貨任務，熟悉卷煙和客戶，幫助送貨員領取卷煙；按照配送路線單上的信息送貨到戶。以保證貨款和人身安全。學習 領悟10S現場管理的內涵，真正運用到實踐工作中。 嚴格執(zhí)行《道路交通安全法》和行業(yè)機動車輛管理規(guī)定，確保機動車輛安全行駛，送貨中隨時鎖閉車門，防止盜搶事件發(fā)生。 對部門及崗位重點危險源有義務實施防控措施。，應當立即向上級負責人或安全主管部門報告。、防火安全管理。