關(guān)于溝通的演講稿心系客戶(hù)溝通之本doc-在線(xiàn)瀏覽
2024-08-27 17:38本頁(yè)面
【正文】 佳維每一天成長(zhǎng)的足跡，共同的事業(yè)、共同的夢(mèng)想讓我們走到了一起，尤其是哪些在07年和08年初就加入我公司的老員工，更是和我一起共同經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛與坎坷、分享著成功的喜悅與力量，有多少次，我們勝者舉杯同慶、敗者拼死相救。今天的多佳維，又迎來(lái)了許多來(lái)自五湖四海的新同仁，他們分布在公司的各個(gè)條線(xiàn)，為多佳維的發(fā)展注入了更為強(qiáng)勁的活力。我不是救世主，也不是超級(jí)能人，我只能懷著一顆愛(ài)心去誠(chéng)實(shí)勤勞地做好本職工作，努力讓大家一樣工作一天，在多佳維能比在其它地方收獲得更多一些。我相信“任何企業(yè)和個(gè)人有成就，都是內(nèi)在豐富飽滿(mǎn)向外自動(dòng)延伸的結(jié)果”，服務(wù)員工、狠抓內(nèi)功是我工作的主要部分。在今年三月份的公司文明服務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)月中，公司以“挖掘客戶(hù)需求、滿(mǎn)足客戶(hù)需求”為主題，組織了一次全員參加的“外部客戶(hù)需求征集反饋”活動(dòng)，共收到針對(duì)14類(lèi)外部客戶(hù)的54條需求和建議采納，公司積極進(jìn)行消化，并于3月30日的全員總結(jié)大會(huì)上動(dòng)員落實(shí)。近日，公司于5月31日召開(kāi)了“提高12345轉(zhuǎn)派單子服務(wù)質(zhì)量對(duì)策專(zhuān)題會(huì)議”，客服部加強(qiáng)了電話(huà)回訪(fǎng)的工作要求，公司eamp。ps業(yè)務(wù)客戶(hù)分析，營(yíng)銷(xiāo)中心建立了公司短信平臺(tái)，正在制定《公司客戶(hù)短信問(wèn)候控制程序》，并引進(jìn)了行健動(dòng)力客戶(hù)關(guān)系管理(crm)軟件開(kāi)始試用，一系列的活動(dòng)把心系客戶(hù)的工作推向了高潮。通過(guò)對(duì)“了解客戶(hù)的五要素”和“服務(wù)客戶(hù)的七要素”兩個(gè)方面的學(xué)習(xí)，我深刻地感到公司的心系客戶(hù)工作做得還很不夠，對(duì)待客戶(hù)，我們的心用得還很不夠，與公司提倡的“無(wú)微不至、極限服務(wù)”的服務(wù)觀(guān)相距甚遠(yuǎn)，公司客戶(hù)服務(wù)的提升空間無(wú)比巨大，前景無(wú)比光明。了解客戶(hù)的五要素：一是客戶(hù)面臨哪些商機(jī)
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