【正文】 常運行、管理資料和信用資料。1 專人、專柜、分類別、保密管理；2 齊全完整，檢索便捷；3 及時收集，定期整理；4 電子檔案及時備份，妥善管理；5 借閱、復印按程序審批、登記；6 銷毀經上級批準，在相關人員監(jiān)督下進行。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠據實鰹贏。 物業(yè)服務企業(yè)應制定標識管理制度。、設備設施（區(qū)域）標識、消防安全標識、道路交通標識、安全警示標識、公益標識等設置規(guī)范、完整，定期巡檢并記錄。、維護保養(yǎng)現(xiàn)場危及人身安全的，應設置警示標識。早期介入費用由建設單位承擔。：1 可行性研究階段：根據客戶群的定位，確定物業(yè)管理模式和物業(yè)服務的基本內容；確定總體服務質量標準和收費；確定物業(yè)管理總體框架方案；釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷緞瑋鱘將。3 施工建設階段：與建設施工單位商榷，對設備安裝、隱蔽工程施工、管線鋪設等提出建議；4 營銷策劃階段：完成物業(yè)管理方案及實施進度表，擬定公共管理制度、各項收費標準和收費辦法，開展人員培訓、現(xiàn)場咨詢、資料歸檔等工作； 諺辭調擔鈧諂動禪瀉類謹覡鸞幀鮮奧。 物業(yè)承接查驗，必須按照國家、省有關規(guī)定和物業(yè)服務合同的約定，會同建設單位對住宅物業(yè)共用部位、共用設施設備等情況進行承接查驗。 物業(yè)承接查驗程序1 確定物業(yè)承接查驗方案；2 移交并審核有關圖紙資料；3 查驗共用部位、共用設施設備；4 解決查驗發(fā)現(xiàn)的問題；5 確認現(xiàn)場查驗結果；6 簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議；7 辦理物業(yè)交接手續(xù)；8 出具承接查驗綜合報告。 物業(yè)資料查驗1 現(xiàn)場查驗20日前，建設單位應向物業(yè)服務企業(yè)移交下列資料：1） 竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；2） 共用設施設備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；3） 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準許使用文件；4） 物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；5） 物業(yè)區(qū)域劃分、結構類型、產權清冊、購房合同樣本等所必需的其他資料。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機庫圓鍰緘鶚鱭圓。3） 對物業(yè)管理用房，產權屬全體業(yè)主所有的設備、工具材料，與公共市政管理單位的供水、供電等合同、協(xié)議進行清點檢查。 共用部位及設施設備查驗1承接查驗小組綜合運用核對、觀察、使用、檢測和試驗等方法，對物業(yè)屋面、避雷、通道、道路、公共照明、電梯、水泵等共用部位、共用設施設備進行查驗；穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負這惻鮭觶。 問題處理1 新建物業(yè)查驗過程中，對資料不全或物業(yè)共用部位和共用設施設備數(shù)量、質量不符合約定或規(guī)定的情形，應書面通知建設單位。2 物業(yè)服務機構更迭時，接管單位應對物業(yè)的狀況及存在問題進行查驗和分析，對發(fā)現(xiàn)需要整改的內容分類整理，登記造冊，提交委托單位確認，并及時與移交單位協(xié)調處理；銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎報嚴鮑蠅。4 物業(yè)承接查驗中發(fā)生的爭議，可以申請行政主管部門調解，也可以委托有關行業(yè)協(xié)會調解。交接工作應形成書面記錄，并由移交雙方共同簽字確認；賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極嚕辮鏢鱸蕆。3 物業(yè)服務企業(yè)應將承接查驗有關的文件、資料和記錄建立檔案并妥善保管，作為業(yè)主的長期檔案資料。裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞燦擾諗魴莖。2 物業(yè)服務企業(yè)應將物業(yè)承接查驗備案情況書面告知業(yè)主?？蛻舴請鏊鶓麧嵱行?，配置必要的辦公設備，客服人員應熟悉物業(yè)的詳細情況和相關政策法規(guī)。 建設單位可委托物業(yè)服務企業(yè)提供業(yè)主入住服務，物業(yè)服務企業(yè)應：1 制定完備的入住流程，準備入住資料；2 設立引導標識，營造氛圍，維護秩序，疏導交通，提供咨詢；3 對入住時發(fā)現(xiàn)的問題，積極協(xié)調建設單位進行整改，并做好與業(yè)主的溝通工作；4 與業(yè)主簽署有關物業(yè)服務約定，收取當期物業(yè)服務費等有關費用；5 收集業(yè)主資料，分戶建檔。涉及業(yè)主（使用人）正常生活的重要服務事項，應在主要出入口、各單元門張貼通知，履行告知義務。，列制《鑰匙清單》，指定專人管理，發(fā)放和領用應進行登記。驍顧燁鶚巰瀆蕪領鱺賻驃弒綈閶魎齠。 物業(yè)服務企業(yè)應制定投訴處理程序。 具體等級要求，其他時間應設值班人員。1 一級服務不少于12小時接待業(yè)主（使用人），節(jié)假日不少于8小時；2二級服務不少于10小時接待業(yè)主（使用人），節(jié)假日不少于4小時；3三級服務不少于8小時接待業(yè)主（使用人），節(jié)假日應有人值班；4四級服務不少于8小時接待業(yè)主（使用人），節(jié)假日值班應按合同約定。如不能按時完成，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾；鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類礙穡鰳責髕鵲。如不能按時完成，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。2 一般維修1）一、二級服務2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾；2）三、四級服務5日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。4 其他維修應按合同或雙方約定時限到達現(xiàn)場，并采取必要的處理措施。 物業(yè)服務企業(yè)處理業(yè)主（使用人）投訴的及時率、回訪率、解決問題的比率應符合下列要求： 一級服務投訴處理及時率100%，投訴處理回訪率100%，解決問題的比率95%； 二級服務投訴處理及時率90%，投訴處理回訪率90%，解決問題的比率85%； 三級服務投訴處理及時率80%，投訴處理回訪率80%，解決問題的比率75%； 四級服務投訴處理及時率70%，投訴處理回訪率60%，解決問題的比率60%。業(yè)主（使用人）滿意率應符合下列要求：轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應頁諳絞綽髏鱉。 物業(yè)服務企業(yè)可以采取走訪、懇談會、問卷調查、通信等多種形式與業(yè)主（使用人）溝通，每年不少于一次向業(yè)主委員會匯報工作情況，聽取意見和建議。1 一級服務不低于80%；2 二級服務不低于70%；3 三級服務不低于60%；4 四級服務不低于50%。1 一級服務能提供5種以上便民（無償）服務；2 二級服務能提供3種以上便民（無償）服務；3 三、四級服務適當開展便民服務項目。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈韜鰍櫝驥鱭。，并組織實施。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉輅贊驏紆。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻鏘詠繞敘驄驗。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減萵輳慘纈騾窺。稟虛嬪賑維嚌妝擴踴糶欏灣鯧飫驃餒。 具體等級要求 檢查外墻面、屋檐、陽臺等，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。 巡查共用部位的門、窗、玻璃等，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。1 一級服務每周巡查1次；2 二級服務每月巡查12次；3 三級服務每月巡查不少于1次；4 四級服務每季度巡查不少于1次。檢查頻次應符合下列要求：溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應釵藹紼較騮額。 裝修現(xiàn)場巡查頻次應符合下列要求（裝修現(xiàn)場出現(xiàn)動火時應2小時巡查1次）：1 一級服務每日不少于2次；2 二級服務每日不少于1次； 3 三、四級服務每2日巡查1次。1 一級服務達95%以上；2 二級服務達90%以上；3 三級服務達85%以上；4 四級服務達80%以上。懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮揚銥鯊臘騖韋。，編制下年度日常維護保養(yǎng)工作計劃和方案，分解到季、月計劃中組織實施，做好記錄。、使用狀況，定期組織開展設備設施的使用狀況檢查。咼鉉們歟謙鴣餃競蕩賺趲為練濺騙閻?，撝C齷蘄賞組靄縐嚴減籩諏戀鄰驂灝。，并在物業(yè)管理區(qū)域內公告。，保證設施設備完好和正常運行。 物業(yè)服務企業(yè)在管理中，發(fā)現(xiàn)電梯因設計、制造、安裝等環(huán)節(jié)存在的安全隱患，應及時書面報告相關主管部門。，物業(yè)服務合同有約定的從其約定。對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關記錄。風攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟誑繃紙鯉騏鍔。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚憮犧駿灃。，物業(yè)管理人員應立即通知電梯維保單位，并在30分鐘內到達現(xiàn)場，開展應急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務企業(yè)保存相關記錄。、機房等部位進行巡查，巡查頻次符合下列要求：1一級服務每日不少于1次；2二級服務每2日不少于1次；3三級、四服務每周不少于2次。管理制度、應急預案張貼在顯著位置，備存緊急消防物資。，標志、區(qū)域、流向明顯，消防專用工具配置齊全，擺放規(guī)范。防火門應常閉，閉門器能自動靈活關閉。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍純蠅驪銬。，確保系統(tǒng)聯(lián)動正常。、消火栓、水槍、水帶、滅火器、消防安全標志、安全出口、應急照明、疏散導向燈等消防設施設備進行巡視、檢查和維護，保持完好，可隨時啟用。1 一級服務每半月1次；2 二級服務每月1次；3 三級服務每季度1次；4 四級服務每年1次。、水池檢查孔蓋板完好并落鎖，溢流管口安裝防護網，檢查保養(yǎng)附屬配件。雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。、化糞池等部位，視情況進行清理，排水暢通。1 一、二級服務每年清理1次，清理前提前24小時書面告知業(yè)主（使用人）；清理現(xiàn)場設置安全標志；池底污物掏凈；污物當天運走；清運過程無漏灑；清理現(xiàn)場及時清洗干凈；偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴鉍蹌鏟驊擷。緦徑銚膾齲轎級鏜撟廟耬癬紇徑驕鄰。檢查清理符合下列要求：1 一級服務每月檢查1次，窨井每半年清理1次，排水明溝每日清理1次，暗溝每月清理1次；2 二級服務每季度檢查1次，窨井每半年清理1次，排水明溝每3日清理1次，暗溝每2月清理1次；3 三級服務每半年檢查1次，窨井每年清理1次，排水明溝每周清理1次，暗溝每季度清理1次；4 四級服務每年檢查1次，窨井每年清理1次，排水明溝每半月清理1次，暗溝每半年清理1次。，定期送檢，檢驗報告存檔備查。 配電房每日專人巡查，對設備主要運行參數(shù)進行查抄。騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬齊彎議罵擰。、樓梯燈、草坪（庭院）燈等公共照明維護保養(yǎng)應符合下列要求：癘騏鏨農剎貯獄顥幗騮鴣詼驤齔駘輸。 安全技術防范系統(tǒng)，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；存儲介質內存要滿足圖像保存時間不少于30日的配置。1 各分系統(tǒng)功能性