【正文】 理狀態(tài)。 素養(yǎng)篇推行步驟 制定共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定沒有規(guī)矩，不成方圓。 制定服裝、儀容和工作牌標(biāo)準(zhǔn)一方面，每一位員工都代表著公司，改善員工的形象就是改善公司的形象。 制定禮儀守則微笑和問候能夠讓環(huán)境氣氛更融洽輕松，人與人之間的關(guān)系更加溫馨和諧。 教育訓(xùn)練，檢查與糾正對新進(jìn)員工進(jìn)行8S教育和實踐，老員工和管理人員是新人學(xué)習(xí)的對象，因此，有必要要求他們以身作則，起榜樣作用。 推動各種精神提升活動（文明禮貌月、8S知識競賽等）通過講文明倡禮儀、8S知識比賽、觀摩等不同的活動，不斷提高員工對8S的熱情和興趣，使8S活動達(dá)到一定的高度和深度。人員應(yīng)培訓(xùn)取得上崗證。 制定預(yù)防火災(zāi)的措施① 絕對遵守嚴(yán)禁煙火的規(guī)定；② 定期檢查各配電間的配線，正確使用保險絲；③ 徹底管理油劑類物品及廢油的處理。 日常管理、日常檢查按照規(guī)定對日常安全工作進(jìn)行檢查，防微杜漸。 節(jié)約篇推行步驟 調(diào)查分析充分摸清小區(qū)資源節(jié)約的潛力，獲得基礎(chǔ)條件降低資源消耗的資源。②定期檢查水、電管網(wǎng)，防止因檢查不及時造成跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)，養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣；③專人管理倉庫，及時清點盤存，降低物耗。 進(jìn)行相關(guān)公司企業(yè)文化、規(guī)章制度及服務(wù)理念培訓(xùn)。第三章 “8S”實施工具1 8S實施工具 破冰行動 8S活動一開始，就要進(jìn)行8S第一活動“破冰行動”，即召開“啟動大會”或“宣誓大會”，表明態(tài)度和立場，并要求所有領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人表態(tài)，8S只許成功，不許失敗。 定點攝影定點攝影是在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題后，以某個角度將現(xiàn)狀拍攝備案，改善完成后，在同樣低點，同樣角度進(jìn)行拍攝，用于跟進(jìn)和解決問題的一種方法。使用直觀簡單，說服力強(qiáng)，效果明顯。 作用a) 必需品和非必需品一目了然，提高每個員工的自覺性和改進(jìn)意識；b) 引起責(zé)任部門的注意，及時進(jìn)行整改。 紅牌內(nèi)容包括部門、問題說明、拍攝時間、改善期限，要求一目了然。 實施紅牌作戰(zhàn)的注意事項a) 應(yīng)以正確的態(tài)度對待，不可置之不理或認(rèn)為是奇恥大辱；b) 什么是好，什么是不好，應(yīng)以大多數(shù)人的判斷為基準(zhǔn)；c) 掛紅牌時要理由充分，事實確鑿；d) 頻率不宜太高，應(yīng)根據(jù)公司實際情況決定。 目視化管理 定義利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來揭示管理狀況，組織活動，以提高工作效率的一種管理手段。 用途a) 正常與否的直觀化形象化；b) 讓應(yīng)該管理、控制的項目眾所周之；c) 管理的效率化。 要點a) 無論誰都可以判明是好是壞；b) 任何人使用都一樣方便；c) 迅速、精準(zhǔn)的判斷；d) 判斷結(jié)果不因人而異； 要求a) 統(tǒng)一：標(biāo)準(zhǔn)化；b) 簡約：一目了然；c) 鮮明：清晰，位置適宜；d) 適用：節(jié)約，少花錢，多辦事；e) 嚴(yán)格：所有人員必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。第四章 辦公區(qū)域“8S”管理標(biāo)準(zhǔn)1 目的根據(jù)“8S”的質(zhì)量管理要求，對各辦公區(qū)域?qū)嵤┫到y(tǒng)的管理，以規(guī)范員工行為，提高員工素養(yǎng)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。3 組織與職責(zé) 公司“8S”管理推進(jìn)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查公司范圍內(nèi)“8S”管理的執(zhí)行情況。 各辦公人員負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)。 辦公區(qū)域的物品應(yīng)保持清潔、整齊、有序。5 術(shù)語“8S” 指的是 SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、 SEISO(清掃)、 SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE (素養(yǎng))、SAFETY(安全)、SAVE(節(jié)約)、SERVICE(服務(wù))。6 辦公區(qū)域8S管理的推進(jìn)步驟 整理——區(qū)分必需品與非必需品 為確保辦公區(qū)域的優(yōu)美，需每日循環(huán)整理辦公現(xiàn)場，區(qū)分必需品與非必需品，及時清除非必需品。而非必需品則可分為兩種：一種是使用周期較長的物品，例如1個月、3個月甚至半年才使用一次的物品；另一種是對目前的工作無任何作用的，需要報廢的物品。其他辦公室物品：電腦、電話、文件盒、筆筒、桌牌、臺歷、水杯、廢紙簍 辦公室電器 復(fù)印機(jī)系統(tǒng)：復(fù)印機(jī)、紙柜及廢紙簍 冰箱（視小區(qū)實際情況定）空調(diào)、風(fēng)扇（視季節(jié)情況擺放，不使用期間須妥善存放）掃描儀、打印機(jī)、塑封機(jī)等 上墻物品背景墻、管理看板（員工去向牌）、鐘表、錦旗獎狀、上墻文件、服務(wù)電話 其他物品 文件柜、報架、暫存物品、適量綠色植物除以上所列物品之外，共用物品應(yīng)明確責(zé)任人，每日循環(huán)檢查，及時清除非必需品，尤其要嚴(yán)格限制私人物品在辦公場所的存放。 定類產(chǎn)品按機(jī)能或按種類區(qū)分放置；便于拿取和先進(jìn)先出。 確定放置場所確定放置場所的原則是方便、美觀、特殊物品專門保管、物品放置100%定位。 辦公區(qū)域辦公桌面定置管理 主機(jī)右置①茶杯應(yīng)放置在辦公桌左前方，距離辦公桌左邊緣400㎜，杯柄向右與辦公桌前邊緣方向平行。③電腦顯示器屏幕朝向操作人員，顯示器屏幕在桌面的投影線與辦公桌后邊緣成45176。④鼠標(biāo)應(yīng)垂直放置在靠近主機(jī)桌處，鼠標(biāo)右側(cè)距離辦公桌右側(cè)邊緣150㎜，鼠標(biāo)后端距離辦公桌后邊緣180㎜。②電話機(jī)應(yīng)放置在辦公桌前方，距離辦公桌右邊緣650㎜，電話機(jī)前側(cè)靠住前隔板，垂直放置。④電腦顯示器屏幕朝對操作人員，顯示器屏幕在桌面的投影線與辦公桌后邊緣成45176。⑤鼠標(biāo)應(yīng)垂直放置在靠近辦公桌上，鼠標(biāo)左側(cè)距離辦公桌左側(cè)邊緣150㎜，鼠標(biāo)后端距離辦公桌后邊緣180㎜。②文件夾應(yīng)統(tǒng)一規(guī)格，高度一致。④文件柜中的文件夾應(yīng)擺放整齊，各層數(shù)量相等，不得有缺失的現(xiàn)象發(fā)生。 座席標(biāo)牌張貼①座位靠近走廊的職員標(biāo)識牌應(yīng)粘貼在靠走廊隔欄外側(cè)左上方。隔板位于職員左側(cè)的，應(yīng)粘貼在隔板的左上方。 辦公椅擺放①職員離開座位時應(yīng)將自己的辦公椅正面放置在電腦鍵盤托板對應(yīng)的位置，扶手與辦公桌后邊緣線呈垂直狀態(tài)，輕靠辦公桌。 廢紙簍擺放①廢紙簍應(yīng)放置在辦公桌左邊抽屜的正下方。 復(fù)印物品定置管理①復(fù)印機(jī)紙柜放置在復(fù)印機(jī)的正下方；②紙柜左側(cè)放置雙面可用復(fù)印紙；③紙柜右側(cè)放置二手紙（亦可另放置在二手紙盒內(nèi)）；④廢紙簍放置在復(fù)印機(jī)的右側(cè)；⑤復(fù)印機(jī)上方，左側(cè)放置原稿，右側(cè)放置復(fù)印件。以下是綠城物管辦公室各物品進(jìn)行標(biāo)識的標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)，供各區(qū)域、分子公司辦公室參照執(zhí)行。長高規(guī)格為：9cm 桌面文件架（框）標(biāo)識使用范圍：文件架、文件框、多層文件架（其他物品柜根據(jù)實際情況更改柜名）。 長高規(guī)格為：9cm 公共物品責(zé)任人規(guī)格為：4cm 管理看板（人員去向牌）標(biāo)識使用范圍：辦公區(qū)域管理看板。（如有特殊情況可根據(jù)實際情況調(diào)整） 抽屜標(biāo)識 使用范圍：每個獨立抽屜。 桌面物品隱形標(biāo)識 使用范圍：桌面物品。 各類電源線標(biāo)識 使用范圍：各類電源線，連接線。 材質(zhì)說明辦公區(qū)域等干燥區(qū)域原則上用背膠；容易破損的標(biāo)簽采用塑封后粘貼；地下室等較潮濕地方用油漆、鋁板或亞克力板。所有用的標(biāo)識皆以不破壞小區(qū)的整體和諧度為宗旨。 清掃推行要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)以身作則：成功與否的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，則員工認(rèn)真效法。責(zé)任到人：明確每個人所負(fù)責(zé)的區(qū)域。防治污染源：尋找并杜絕相應(yīng)的污染源，并建立相應(yīng)的清掃標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)清掃工作的標(biāo)準(zhǔn)化。 清潔要領(lǐng)利用各種辦法，貫徹8S意識；堅持不懈；改正壞習(xí)慣，養(yǎng)成好習(xí)慣；持續(xù)不斷地進(jìn)行整理、整頓、清掃活動；將3S（整理、整頓、清掃）制度化，維持3S的成果。節(jié)約，就是節(jié)省、儉約的意思。 辦公室節(jié)約推進(jìn)要點 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，貫徹節(jié)約意識； 制定節(jié)約細(xì)則； 認(rèn)真做好整理、整頓、清掃、清潔工作，為節(jié)約創(chuàng)造條件。重視安全不但可以預(yù)防事故的發(fā)生，減少不必要的損失，更是關(guān)心員工及園區(qū)內(nèi)業(yè)主生命財產(chǎn)安全的人性化管理要求。 素養(yǎng)——對于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習(xí)慣 8S最終是為了提高員工的素質(zhì)，員工素質(zhì)的高低只能通過行為來判斷。 辦公室員工素養(yǎng)推進(jìn)要點 上班前提早進(jìn)入辦公室，進(jìn)行簡單的整理、整頓、清掃工作； 下班離開前要對工作臺面及周邊場地再次進(jìn)行整理、整頓、清掃工作，以保障第二日工作的有序進(jìn)行； 持續(xù)不斷地推進(jìn)整理、整頓、清掃工作，最終形成習(xí)慣； 遵守公司規(guī)章制度，規(guī)范行為； 維持就是落后，每天思考能否“更快、更好、更節(jié)約”； 不斷總結(jié)，不斷提高。 服務(wù)推進(jìn)要點按要求穿工作服，佩戴胸卡或工作牌，整體干凈利落，保持完美的工作形象； 統(tǒng)一完善各種服務(wù)流程，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；融入業(yè)主之中，真誠、善意，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中滲入個性化服務(wù)，彰顯服務(wù)魅力。2 范圍各區(qū)域、分（子）公司物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的門崗、報警中心、車輛管理及秩序巡邏的8S管理。 各單位“8S”管理工作小組負(fù)責(zé)組織推進(jìn)本單位的“8S”管理活動，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查監(jiān)督本單位“8S”執(zhí)行情況。4 基本要求 秩序維護(hù)工作人員應(yīng)養(yǎng)成較高的“8S”素養(yǎng)。 工作人員發(fā)現(xiàn)所在區(qū)域的環(huán)境不符合“8S”現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)及時提醒相關(guān)人員予以整理、整頓。6 管理要求 門崗管理要求 門崗值勤人員實行24小時站立服務(wù)（包括立正和跨立兩種姿勢）。一層：探照燈、充電器、電源插座。三層：巡邏棒。 電話線繞好；椅子放在辦公桌下方處。 消防器材劃定區(qū)域固定放置在辦公桌左側(cè)，滅火器按規(guī)定每月檢查登記。 飲水機(jī)放于物品柜右側(cè)（左），茶杯放置在辦公桌區(qū)域線內(nèi)，垃圾筒放置在辦公桌下方；加貼標(biāo)識，明確責(zé)任人，定期進(jìn)行清理、清潔。 門崗區(qū)域、環(huán)境 崗?fù)?nèi)外保持干凈、整潔，物品放置有序；定期進(jìn)行衛(wèi)生清掃。 報警中心管理要求 報警中心值班人員實行24小時值班制度。 文件夾按照規(guī)定擺放在辦公桌上，并進(jìn)行形跡管理。 上墻文件應(yīng)掛在醒目位置，確保整齊；適時更新過期、發(fā)霉的文件。 消防器材劃定區(qū)域固定放置，滅火器按規(guī)定每月檢查登記。 空調(diào)外觀保持干凈、整潔，明確責(zé)任人。 報警中心環(huán)境報警中心內(nèi)外保持干凈、整潔，物品放置有序；定期進(jìn)行清掃。 巡邏簽到點需標(biāo)識，使其目視化。 保持簽到表的完整，并及時收回、保管、補(bǔ)充，做到責(zé)任到人。 地下車庫管理要求 消火栓前用紅斑馬線（消火栓門寬度）標(biāo)識。 道閘運(yùn)行正常。 車位號標(biāo)識達(dá)到目視化。 設(shè)備設(shè)施做好標(biāo)識，明確責(zé)任人。 消火栓管理卡片標(biāo)識醒目，張貼在水帶下方。 有關(guān)安全疏散、車輛管理的規(guī)定應(yīng)上墻，并掛在醒目位置。2 范圍各區(qū)域、分（子）公司物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的工程系統(tǒng)的“8S”管理。 各單位“8S”管理工作小組負(fù)責(zé)組織推進(jìn)本單位的“8S”管理活動，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查監(jiān)督本單位“8S”執(zhí)行情況。4 基本要求 工程人員應(yīng)養(yǎng)成較高的“8S”素養(yǎng)。 工程人員發(fā)現(xiàn)所在區(qū)域的環(huán)境不符合“8S”現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)及時予以整改。6 管理要求 供配電系統(tǒng)設(shè)備房 高低壓配電