酒店員工儀容儀表與禮貌禮節(jié)-在線瀏覽
2024-08-11 00:58本頁(yè)面
【正文】 把它們拉出來(lái)，以免將線抽出；⑶、確保制服合身；⑷、常換洗衣服，只穿著洗好燙平的衣服；⑸、保持制服和襯衫燙平整，沒(méi)有污點(diǎn)和斑點(diǎn)；⑹、總是全套穿著制服，制服要穿著得體并充滿自豪感。⑺、不要在制服口袋里亂放東西，以免變形；⑻、隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時(shí)掉出來(lái)，造成不必要的麻煩。 鞋子：⑴、穿著酒店要求或提供的工鞋，工鞋的顏色應(yīng)該是深色的；⑵、確保鞋帶系好，鞋是擦亮的；⑶、不要光腳穿鞋。 B女士： （1）、前發(fā)是否遮眼 ；（2）、側(cè)發(fā)是否蓋耳；（3）、后發(fā)是否披肩；（4）、發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā)染成其他顏色；（5）、頭發(fā)是否清潔、沒(méi)有頭皮屑；（6）、頭發(fā)是否梳理整齊。牙齒：保持口腔清潔，口氣清新，經(jīng)常漱口，去除食物的殘留物，上班前不要吃有刺激性氣味的食物（大蒜、白酒等）。身體的清潔：每天洗澡。 每天上崗必須要檢查以下幾項(xiàng)內(nèi)容：A：洗臉和洗手；B：刷牙、梳頭；C：清潔指甲；D：檢查襯衣是否干凈，特別是袖口，襯衣和制服是否相配；E：制服是否干凈、平整；F：檢查鞋子是否干凈、光亮。要學(xué)會(huì)熟記對(duì)方姓名。應(yīng)答禮節(jié)：— 請(qǐng)稍等！好的，我馬上過(guò)來(lái)！您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？好的，沒(méi)問(wèn)題！ 謝謝！不客氣！不用謝！這是我應(yīng)該做的。（三）舉止禮儀舉止主要體現(xiàn)在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評(píng)價(jià)他人風(fēng)度優(yōu)美、氣質(zhì)超群，所謂的氣質(zhì)是一個(gè)人工作生活中的言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美的一種反映。表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容。一般交往中，尤其是談話雙方應(yīng)關(guān)注對(duì)方，表示自己是重視對(duì)方的談話、尊重對(duì)方、喜歡對(duì)方、眼神應(yīng)表現(xiàn)出熱情關(guān)切，切忌直勾勾的盯住對(duì)方，上下打量、左顧右盼。舉止禮儀 － 儀態(tài)儀態(tài)是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴(yán)的能力與表現(xiàn)。 舉止禮儀 － 坐姿坐姿：離座或入座時(shí)要輕，不要突然，以免弄出聲音或引起賓客不必要的驚惶。不要將書(shū)放在桌子下面偷看，客人看到回認(rèn)為你對(duì)工作沒(méi)興趣。⑵、身體：身體坐端正。⑶、手：雙手可以放在腿上。⑷、腳：①對(duì)女士而言，切忌兩腿分開(kāi)，這是不雅觀的；②不要晃動(dòng)你的雙腿，以免引起不必要的誤會(huì)；③不要讓賓客看到你的鞋底；④不要用腳踏著物品，不要將腳抬得太高。 ⑴、表情：雙目平視前方，下領(lǐng)微收，嘴微閉，面帶笑容。⑶、身體：挺胸、收腹、兩肩自然放平后張、脖子貼緊衣服領(lǐng)子。⑷、手：雙臂放松，自然下垂。控制好雙手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓臉，不弄頭發(fā)。⑹、站立：不能自由散漫，不能背對(duì)賓客，應(yīng)注意周圍的賓客，隨時(shí)準(zhǔn)備提供服務(wù)。雙手放在背后交叉，右手放在左手上，挺胸收腹。雙手交叉于腹前， 左手放在右手上。要能給客人一種標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)美感，可以說(shuō)是讓客人得到了精神上的享受。⑵、頭部：保持正直，眼睛不斜視。⑷、手：手臂伸直放松。雙臂自然前后擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度為 35 厘米左右，雙臂外開(kāi)不
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