【正文】 ㈠、 考勤方面： 全體 置業(yè)顧問 必須嚴格遵守上、下班作息時間，不準遲到、早退、不得擅自離開工作崗 位（離開工作崗位必須知會并征得銷售經(jīng)理或主管同意，外出吃飯要求控制在 30分鐘之內(nèi)，如超過預定時間按照遲到制度論處），上班時間以 前必須按規(guī)定完成著裝。 遲到 630 分鐘（含 30 分鐘）處以￥ 50/次罰款； 超過 30 分鐘以上按照曠工處理。 早退 630 分鐘（含 30 分鐘）處以￥ 50/次罰款； 超過 30 分鐘按照曠工處理。 置業(yè)顧問 未按要求著裝、配帶工牌、胸章者 口 頭警告一次，如 再次 違反罰款 20 元，每延遲一日交款遞增 10 元； 置業(yè)顧問 每天簽到必須由本人簽字，嚴禁代簽 ， 否則等同于曠工； 前臺要保持整潔，不得出現(xiàn)大聲喧嘩、打鬧、吃零食、化妝、看報紙等違規(guī)行為； 打私人電話不得超過 3 分鐘；無論上下班都不得在售樓處大堂內(nèi)抽煙、打牌，違者每次罰款 50 元。違反者按曠工處理 。嚴禁超范圍私自給客戶承諾，由此造成的一切后果自負 ； 以個人經(jīng)驗界定 客戶誠意度，不按照正常輪序或刻意輪空： 違者每次 罰款 30 元 /次； 嚴禁在 客戶面前談?wù)摻哟喰颍?違者每次 罰款 10 元； 1未及時登記來訪、來電記錄，并錄入《個人客戶登記本》： 違者每次 罰款 10 元 /次； 1例會記錄不按時簽字： 違者每次 罰款 10 元； 1未按時間上交相關(guān)資料、總結(jié)等任務(wù) ：違者每次 罰款 50 元，每延遲一天增加罰款 10元； 1搶單或為搶單有意欺騙同事、客戶，經(jīng)查實取消接待權(quán)利三至七天； 1嚴禁 置業(yè)顧問 及公司員工從事本樓盤的三級市場買賣和炒樓，炒樓者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻除名并沒收其提成； 1 置業(yè)顧問 如有糾紛，望冷靜對待，將事件交銷售經(jīng)理或主管處理。 注 意 ： 違反以上條款銷售經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予當事 置業(yè)顧問 停崗處罰，情節(jié)嚴重的，可當場取消當事 置業(yè)顧問 售樓資格 ，事后一個工作日內(nèi)報銷售管理中心和行政 人事部備案 。不得在工作區(qū)域打瞌睡、吃 零食、吸煙和用餐； 現(xiàn)場工作人員不得在公共區(qū)域化妝，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域和接待臺上； 不得在接待臺前閱讀任何與售樓無關(guān)的書籍、報紙、雜志； 置業(yè)顧問不得在客戶接待區(qū)嚼口香糖； 嚴禁在案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天； 禁止占用銷售熱線撥打私人電話，嚴禁使用公司電話撥打各類 聲訊 電話及特殊付費電話； 工作期間案場不得接待私客，且通電話時不得在工作區(qū)域內(nèi)，限時 3分鐘； 不得在工作區(qū)域內(nèi)玩電腦游戲、看各種視頻或進行網(wǎng)上聊天，以及登錄與工作無關(guān)的網(wǎng)站 。 ㈣、 維護公司形象紀律規(guī)范 不得在售樓處私下議論公司的各項規(guī)章制度及公司發(fā)生的各種事件； 不發(fā)表任何未經(jīng)調(diào)研的意見，發(fā)展商所需資訊由銷售經(jīng)理或主管提供 。 ㈥、 其他 紀律規(guī)范 銷售現(xiàn)場的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自擁有，工作用后物品自覺放回原處； 置業(yè)顧問不在現(xiàn)場時，必須攜帶聲訊工具，并且保持開啟狀態(tài)； 置業(yè)顧問無權(quán)私自為客戶退房、更名； 嚴禁以各種理由為自己或他人炒樓 。 八、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范 地面始終保持清潔，銷售現(xiàn)場內(nèi)、外任何 地方及角落不得留存有損整體形象的垃圾、雜物及任何無關(guān)的工具與物品； 門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡； 保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔； 在與客戶洽談完后應及時整理洽談桌，保持洽談桌整潔； 置業(yè)顧問前臺臺面要時刻保持清潔，所置電話、名片夾、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊； 置業(yè)顧問下班時，必須整理好個人銷售用品及資料，保證前臺及現(xiàn)場的清潔； 當值班人員下班時，應檢查現(xiàn)場內(nèi)所有電器設(shè)備是否關(guān)閉 。 第五章 銷售業(yè)務(wù)操作規(guī)范 一、日常銷售準備及前臺管理 每天上班需先換好工裝然后到客戶接待本上簽到 ； 一般情況下，安排于前臺坐落的 置業(yè)顧問 不得少于 2 人。下班后銷售團隊需安排好相關(guān)事宜后方可離開售樓處； 輪 到接待的 置業(yè)顧 問 需提前準備 ，在 來訪 客戶進入大廳時 ，第一時間起身迎接，同時問好、自我介紹 ； 接待來訪客戶后， 置業(yè)顧問 應及時在《來訪客戶登記本》上登記，以便及時收集客戶資料并便于確認接待客戶的次序； 用餐時間，銷售前臺至少留守 2 名 置業(yè)顧問 ，由輪到接待的 置業(yè)顧問 或即將接待的 置 業(yè)顧問 在前臺做準備，不得出現(xiàn)空崗。 二、客戶接待管理： 接待順序： 依照簽到順序排定當天接待輪次 接待完畢后， 置業(yè)顧問 應在《來訪客戶登記表》上做好登記并于當日錄入發(fā)展商 銷售系統(tǒng) 和公司 RIS 軟件系統(tǒng) ，銷售系統(tǒng)為界定客戶歸屬的唯一依據(jù)； 到場客戶處理： 、 客戶來到現(xiàn)場，由輪到的 置業(yè)顧問 上前熱情接待， 、 若客戶能明確說出此前接待的 置業(yè)顧問 ，則該客戶必須交給原 置業(yè)顧問 繼續(xù)跟進。老客戶帶來的新客戶除外； A：凡老客戶來找原 置業(yè)顧問 ，原 置業(yè)顧問 可以優(yōu)先接待，并及時知會其他同事或銷售經(jīng)理或主管，不算接待名額。 原 置業(yè)顧問 都無任何特權(quán)優(yōu)先接待，在客戶登記以后原 置業(yè)顧問 查找登記并出示有效的客戶登記以后方可接待，無論成交與否，當事 置業(yè)顧問 應主動交還客戶給原 置業(yè)顧問 ； C：老客戶回訪未找原 置業(yè)顧問 ，在其它 置業(yè)顧問 手中成交且未過跟蹤期，如在 10日內(nèi)原 置業(yè)顧問 認出客戶，傭金為對半分（如 1 號成交，需在 11 號前確認，不含 11 號，否則算過期） 注： 10 日內(nèi)的確認期必須在客戶有效跟蹤限期內(nèi)（ 15 天內(nèi)）； 電話客戶處理：對于電話來訪的客戶，同樣要詢問其是否被某 置業(yè)顧問 接待過，而且不要在電話中進行過多的銷售工作，記住具體問題 ， 到現(xiàn)場面談才是關(guān)鍵；電話聯(lián)系的客戶到現(xiàn)場后，未指定找某 置業(yè)顧問 ，按照一般客戶對待，其成交的傭金歸接待者所有；若指定，則由所指定的 置業(yè)顧問 接待，且不算接待名額，但若所指定的置業(yè)顧問 不在現(xiàn)場或忙于其他事務(wù)而無法接待客戶，（須預先知會其 置業(yè)顧問 ，如其在帶客戶時，可由其 置業(yè)顧問 安排本團隊 置業(yè)顧問 進行接待）或由其銷售經(jīng)理安排本團隊其他 置業(yè)顧問 進 行接待； 基本動作 、電話在 3 聲內(nèi)接起，接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切，語速適中并保持微笑。若發(fā)現(xiàn)接聽電話的當值人員沒有按照登記表內(nèi)容填寫或故意漏寫，發(fā)現(xiàn)一次發(fā)即時批評單一張； 、接聽電話的置業(yè)顧問要耐心地，有針對性地回答客戶問題，并竭力約客戶到現(xiàn)場，同時留下聯(lián)系方式便于追蹤服務(wù)； 、接聽電話的置業(yè)顧問聽到客戶找當日休息的置業(yè)顧問時，須按一下規(guī)程 操作： 表明置業(yè)顧問休假，主動詢問有何事，能夠幫忙代理完成； 如客戶提出的問題可以解答的應及時解答； 如對其問題不能解答，要問明客戶姓名，電話，并記錄在案。 跟蹤有效期規(guī)定：已登記的 客戶跟蹤期為 15 天 ,期間達成成交，初次接待 置業(yè)顧問 記提傭金。直系親屬為 :配偶、父子、母女（包括父母、公婆、岳父母、兒子、媳婦、女兒、女婿）等直接關(guān)系（兄、弟、姐、妹無效），以有效的第一次登記為準； 公司客戶確認：以公司名稱購買房子的客戶，均以直系親屬關(guān)系鑒定； 團購客戶確認：按正常接流程； 客戶要求更換接待人員：若客戶堅持要求撤換原 置業(yè)顧問 ，（如客戶首次上門投訴其置業(yè)顧問 服務(wù)態(tài)度時，成交后傭金則不分；如客戶二次（或二次以上）上門接到投訴時，成交傭金可分，但分客戶的有效投訴或無效投訴）則當