鮮菜達電子商務系統(tǒng)分析與設(shè)計-在線瀏覽
2024-08-09 18:27本頁面
【正文】 菜即使配送的軟件，而對于一些年輕人來說，買菜的時間已經(jīng)成為一種奢侈，所以我們打算開發(fā)一款用于類似把菜市場搬到網(wǎng)上的手機APP，真正做到方便客戶和商戶。現(xiàn)在，人們可以足不出戶享受各種各樣的服務。優(yōu)質(zhì)新鮮菜品，一直以來備受人們青睞。伴隨著這種需求，這種即時配送菜品的方式完全可以一試。在軟件開發(fā)中，活動圖主要用來和用戶交流，以輔助需求采集。它是一種以時間為序的表示方法。構(gòu)件圖：又叫組件圖，代表從類到應用、子系統(tǒng)和系統(tǒng)的任何事物，組件是對物理實現(xiàn)類型的定義，是一個抽象的物理軟件需求。 BBS是一種電子信息服務系統(tǒng)。CRM: CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。國外SuperMV開發(fā)團隊認為未來視頻的一個重要的發(fā)展應用方向就是交互式視頻。 約束該系統(tǒng)存在的主要限制和約束：1）商戶限制： 由于這是一個新興的農(nóng)產(chǎn)品銷售電子商務系統(tǒng)，而對于好多商戶來說不能一下子就接受，所以前期的推廣可能會遇到阻力。3）產(chǎn)品安全約束：鮮菜達主要銷售新鮮蔬菜，因其屬于食品類，所以食品安全對于我們來說極其重要。2. 業(yè)務概念分析 概述“業(yè)務”用更淺顯易懂的話來說，一方面可以理解為就是各行業(yè)中需要處理的事情，某種程度就是指處理商業(yè)上相關(guān)的活動；另一方面指在計算機領(lǐng)域可以理解為某系統(tǒng)所要完成的相應功能作用。同時鑒于大多消費者已經(jīng)將網(wǎng)絡消費作為一種生活方式，借助于這種高效，便捷的有力工具，可以更好的塑造品牌形象，可以對客戶提供更高品質(zhì)的服務。鮮菜達電子商務平臺借助在線網(wǎng)絡銷售平臺實現(xiàn)產(chǎn)品展示，網(wǎng)上訂購，送貨上門等一站式服務。系統(tǒng)功能的完美實現(xiàn)必須基于網(wǎng)絡平臺前端與后端的協(xié)調(diào)配合。而這一總體功能目標業(yè)務的實現(xiàn)離不開各種業(yè)務的協(xié)調(diào)配合。通過這些前后端各部分業(yè)務的配合來實現(xiàn)系統(tǒng)的總體功能，如下圖1所示。具體業(yè)務詳述如下：前臺：216。216。 216。216。216。216。 216。推薦當天新鮮蔬菜肉類，近期最受歡迎的菜類等。 商鋪管理：對申請入駐成功的商鋪進行定期抽查，保證食品的新鮮、安全。 商品信息管理：入駐商家可以對商品自行管理，上架、下架等功能。 訂單管理：系統(tǒng)后臺的核心業(yè)務，對用戶訂單進行處理。 客戶關(guān)系管理：實現(xiàn)在線客服、商品評價、論壇信息篩選等業(yè)務。 用戶信息管理：管理注冊用戶信息。 商鋪入駐，商鋪上傳資料申請入駐鮮菜達，審核通過后的菜鋪可以在鮮菜達電子商務平臺發(fā)布商品信息進行銷售。216。商家接單后按照用戶時間要求等進行配送。 客戶服務，運維人員負責網(wǎng)站日常運行及維護工作，負責客戶關(guān)系管理的工作人員則針對顧客提出的問題以及建議進行處理反饋。3. 業(yè)務流程分析 鮮菜達重點業(yè)務流程主要有：客戶注冊、登錄、選購模塊，客戶購物車管理，后臺訂單管理以及網(wǎng)站日常信息管理運營模塊。 客戶選購、提交訂單 選購提交訂單流程首先，客戶提出產(chǎn)品訂購請求，系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品頁面供客戶進行瀏覽選擇，客戶選好后加入購物車，然后填寫訂單（數(shù)量，購買天數(shù)，起始日期，每日配送時段，周內(nèi)配送選擇），再提交訂單，最后選擇支付方式，若選擇網(wǎng)上支付，則系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)上支付頁面，再檢測客戶是否完成支付，若未完成，則重新跳轉(zhuǎn)到選擇支付方式頁面，繼續(xù)操作；若完成支付，則完成訂單，保存到數(shù)據(jù)庫；若選擇貨到付款，則直接完成訂單，保存到數(shù)據(jù)庫中。 網(wǎng)站信息維護 網(wǎng)站信息維護工作人員瀏覽網(wǎng)站信息后，根據(jù)產(chǎn)品及市場需求決定是否添加一些促銷、優(yōu)惠的廣告信息，譬如：某些商品銷量不佳，可以通過降價、買一送一、打折等手段促進產(chǎn)品銷售；特殊節(jié)假日亦可以采取一些活動來達到促銷的目的。來保證產(chǎn)品信息的有效性。從網(wǎng)站后臺管理角度，主要分為3部分，首先網(wǎng)站提供在線客服功能，如果用戶提出客服請求，則工作人員會對客戶進行疑難解答；其次，工作人員不定時對留言板的內(nèi)容進行整理，提取出有價值的信息或建議，若有必要則反饋給高層；最后，論壇是和客戶進行交流、客戶與客戶之間交流的更加開放的平臺，一方面，工作人員可以對用戶的帖子進行回復、跟帖操作，提高帖子熱度，也可以自行發(fā)帖，拋出話題。另一方面，工作人員需要審核用戶信息，防止非法用戶擾亂論壇，對論壇里活躍的用戶進行一定的獎勵措施，并給用戶反饋我們的獎勵信息。從以下幾方面分析參與者之間的關(guān)系：（其中不直接參與使用系統(tǒng)，但對系統(tǒng)正常運行做出貢獻的人員也做出了分析） 店長與物流公司關(guān)系 店長負責發(fā)貨到物流公司，物流公司實現(xiàn)配送，定期進行財務結(jié)算。 顧客與在線客服人員關(guān)系顧客提出在線請求，工作人員接收到請求后打開聊天窗口提供產(chǎn)品咨詢、售后反饋服務。 顧客與顧客之間關(guān)系益滋論壇為顧客間的交流提供了一個良好的平臺，顧客可以在論壇上交流健康心得和益滋產(chǎn)品質(zhì)量等，也可以通過論壇直接向版主反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題和物流問題。 顧客進入郵箱，點擊鏈接激活賬戶?？蛇x流程1用戶填寫注冊信息提交后，進入郵箱激活賬戶可選流程2用戶填寫注冊信息并未提交，注冊不成功異常流程用戶提交注冊信息后，并未在有效時間內(nèi)激活賬戶，注冊失敗，無提示信息，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫自動刪除用戶提交的信息。說明瀏覽網(wǎng)站信息包括瀏覽網(wǎng)站產(chǎn)品信息、公司信息等等偽界面，替他子頁面會在不同用例對應頁面展示 在線客服用例用例編號用例名稱在線客服參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例/描述顧客若有什么疑難問題，可以提出在線客服請求，該功能是面向所有訪問網(wǎng)站的人，無需注冊登錄。 問題解答完畢，關(guān)閉對話框，結(jié)束此次請求。異常流程網(wǎng)絡忙，無法建立對話連接窗口說明/偽界面/ 留言用例用例編號用例名稱留言參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例/描述顧客通過網(wǎng)絡訪問網(wǎng)站，如有個人想法或建議或祝福想發(fā)表在留言板上，即可留言。 確認個人信息，包括聯(lián)系方式和送貨地址，提交訂單。 完成產(chǎn)品訂購?？蛇x流程2用戶提交訂單后，選擇貨到付款方式。異常流程網(wǎng)上銀行錯誤支付不成功、網(wǎng)上余額不足支付、放棄訂單填寫等等，都會導致訂單無法完成?？蛇x流程2在未完成訂單中，用戶選擇“退單”，系統(tǒng)會彈出對話框，邀請用戶填寫退單理由，用戶根據(jù)
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