鮮菜達(dá)電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)-全文預(yù)覽
【正文】 示對(duì)網(wǎng)站建設(shè)有益的留言建議偽界面如下圖，留言板是縮小化后展示在網(wǎng)站首頁右側(cè)，顧客如果希望留言需要先放大打開留言窗口 產(chǎn)品訂購用例 產(chǎn)品訂購用例圖用例編號(hào)用例名稱產(chǎn)品訂購參與者顧客優(yōu)先級(jí)高 中 低相關(guān)用例登錄、描述用戶需要登錄才能訂購產(chǎn)品前置流程登錄基本流程 用戶登錄益滋后，選擇自己需要的牛奶種類，加入購物車 填寫訂單，用戶需要選擇訂購時(shí)間周期、配送起始日期、每日配送時(shí)段選擇（7:309:00、11:0012:00、6:007:00）、周內(nèi)配送日期選擇（工作日、雙休日、工作日+雙休日）、每日配送數(shù)量選擇。前置流程顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站基本流程 顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站 如果有問題需要及時(shí)解答，點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁的“在線客服”鏈接 系統(tǒng)接收到客服請(qǐng)求，建立對(duì)話框并自動(dòng)回應(yīng)，業(yè)務(wù)空閑工作人員接線則可以為顧客提供人工服務(wù)。 注冊(cè)成功，用戶可以完善個(gè)人資料，包括上傳頭像、填寫個(gè)人興趣愛好、修改密碼等，用戶還可以設(shè)置資料對(duì)外權(quán)限。 顧客與訂單管理人員 顧客與物流配送人員 物流配送人員不直接使用系統(tǒng)，但是物流配送是該電商交易中尤為重要的環(huán)節(jié)，是系統(tǒng)數(shù)據(jù)正常更新的保證，每一筆訂單的完成都需要物流配送人員落到實(shí)處，另外，物流服務(wù)質(zhì)量的好壞也給消費(fèi)者帶來直接的印象，消費(fèi)者反饋信息大部分也主要是圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量和物流服務(wù)的。4. 用例圖 參與者分析益滋奶園電子商務(wù)系統(tǒng)的參與者主要有顧客、公司員工。 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理活動(dòng)圖 網(wǎng)站客戶關(guān)系管理是和用戶打交道的部分，為了網(wǎng)站長遠(yuǎn)發(fā)展和維持良好的客戶關(guān)系，這一模塊也尤為重要。 訂單管理流程 訂單管理流程客戶查詢自己的訂單，可以分別進(jìn)行續(xù)單，延單，退單等操作，若選擇續(xù)單操作，需根據(jù)延長天數(shù)及商品價(jià)格交付一定的金額（當(dāng)然可選擇網(wǎng)上支付或現(xiàn)金支付），服務(wù)器端確認(rèn)接受付款后，處理延長訂單操作，即增長配送天數(shù)；若客戶因?yàn)閭€(gè)人原因選擇延遲配送，后臺(tái)管理器處理配送延期請(qǐng)求，即根據(jù)客戶選擇的延遲天數(shù)設(shè)置該訂單處于未激活狀態(tài)的日期段；若顧客因?qū)Ξa(chǎn)品不滿意，選擇了退單請(qǐng)求，需填寫、提交退貨理由和退款方式，后臺(tái)管理部分接受、處理請(qǐng)求，存儲(chǔ)信息，并根據(jù)客戶請(qǐng)求的退款方式退還剩余未消費(fèi)金額，如果退單請(qǐng)求不滿足退單要求，或者退單請(qǐng)求無法辦理則拒絕退單，一般情況下均可以退單。216。 客戶購買，核對(duì)客戶的訂單信息之后，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行分類，簡化工作流程。216。216。對(duì)不合格的商鋪取消在鮮菜達(dá)電子商務(wù)平臺(tái)上的銷售的資格216。 BBS論壇交流：論壇可以發(fā)布公告。 購物車管理：客戶對(duì)個(gè)人訂單的管理。 在線客戶服務(wù)：顧客如果在購買時(shí)遇到問題或者是產(chǎn)品質(zhì)量出了問題等都可以通過在線服務(wù)及時(shí)反饋，與工作人員溝通來解決問題。 用戶注冊(cè)/登錄：網(wǎng)站首頁會(huì)提供用戶注冊(cè)或者登錄的鏈接，方便用戶購買產(chǎn)品提交訂單以及管理個(gè)人的訂單。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)主要體現(xiàn)于前端業(yè)務(wù)與后端業(yè)務(wù)兩個(gè)方面的密切分工合作，其中前后端的業(yè)務(wù)分別如下：前端業(yè)務(wù)包括用戶注冊(cè)/登錄、產(chǎn)品的展示、顧客信息瀏覽、在線客戶服務(wù)、產(chǎn)品訂購、購物車管理、BBS論壇交流、相關(guān)留言等業(yè)務(wù)；后端主要有員工管理、產(chǎn)品信息管理、訂單管理、用戶信息管理、采購管理、配送管理、客戶關(guān)系管理。我們本著“品質(zhì)是生命，服務(wù)是靈魂，一切為了客戶的滿意”的宗旨和理念，為客戶提供高品質(zhì)的蔬菜，蛋奶制品和服務(wù)?，F(xiàn)下小區(qū)居民等生活節(jié)奏較快，忙于工作和學(xué)習(xí)現(xiàn)在的餐館外賣等存在一些食品衛(wèi)生安全，比如曝光的餓了嗎五店合一臟兮兮的廚房，另外還有一些表面看起來光鮮亮麗的餐館，廚師盡然拿著炒菜的鏟子鏟垃圾桶，鮮菜達(dá)電子商務(wù)系統(tǒng)立志于提供最為新鮮健康的食材，讓居民能夠自己動(dòng)手吃上放心菜。2）配送限制：配送需要人力，增加了成本，降低成本也是需要解決的問題。SCM: SCM(全稱Super Chain Media)是一種全新概念的互動(dòng)視頻格式。它向用戶提供了一塊公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面發(fā)布信息或提出看法，早期的BBS由教育機(jī)構(gòu)或研究機(jī)構(gòu)管理，現(xiàn)在多數(shù)網(wǎng)站上都建立了自己的BBS 系統(tǒng)，供網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)來結(jié)交更多的朋友，表達(dá)更多的想法。部署圖：部署圖是由節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)組成，節(jié)點(diǎn)代表處理資源的類型或執(zhí)行工作的任何事物，其上的制品可以被部署和執(zhí)行。 定義、縮略語活動(dòng)圖：活動(dòng)圖是用來描述一系列順序動(dòng)作、結(jié)果及其它們之間關(guān)系的圖，主要用來表示系統(tǒng)控制流程和業(yè)務(wù)處理流程，它重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)過程中的動(dòng)作和結(jié)果。隨著生活水平的提高，越來越多的人開始追求營養(yǎng)、健康、高質(zhì)量的生活。 （3）鮮菜達(dá)電子商務(wù)系統(tǒng)的約束：鮮菜達(dá)作為一個(gè)新型的電子商務(wù)系統(tǒng)，目標(biāo)定位于全國，先部分地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，需要解決的首先是推廣問題，找到合作的農(nóng)產(chǎn)品銷售商或者商販，然后是配送問題，由于農(nóng)產(chǎn)品的特殊性，需要做到即時(shí)送達(dá)，配送費(fèi)用問題也需要得到解決，商品的質(zhì)量也需要得到保障，這也是一個(gè)特別關(guān)鍵的問題。然而傳統(tǒng)菜市場正面臨著越來越激烈的競爭，互聯(lián)網(wǎng)的興起無疑為各傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)提供了一條新的成功之路，網(wǎng)絡(luò)的開放性使消費(fèi)者可以及時(shí)了解到產(chǎn)品的信息，從而為農(nóng)產(chǎn)品的推廣和銷售提供了更多便捷。鮮菜達(dá)電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 題目：鮮菜達(dá)電子商務(wù)系統(tǒng)組名：成員：班級(jí)：電商131時(shí)段：2016/3/28—2016/4/21目錄 3 背景 4 定義、縮略語 4 約束 5 參考資料 52. 業(yè)務(wù)概念分析 6 概述 6 業(yè)務(wù)概念一覽 6 各種業(yè)務(wù) 73. 業(yè)務(wù)流程分析 9 客戶注冊(cè)流程 9 客戶選購、提交訂單 10 訂單管理流程 11 網(wǎng)站信息維護(hù) 12 客戶關(guān)系管理 134. 用例圖 14 參與者分析 14 總用例圖 16 顧客的用例圖 17 后臺(tái)的用例圖 275. 類圖 336. 順序圖 35 注冊(cè)用例的順序圖 35 在線交流的順序圖 35 產(chǎn)品訂購的順序圖 36 論壇交流的順序圖 37 訂單管理的順序圖 407. 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) 42 系統(tǒng)部署圖 42 系統(tǒng)組件圖 431）鮮菜達(dá)電子商務(wù)系統(tǒng)的來由：基于不斷增長的網(wǎng)民數(shù)量和不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)市場，網(wǎng)上交易
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