【正文】 顧客與訂單管理人員 顧客與物流配送人員 物流配送人員不直接使用系統(tǒng)，但是物流配送是該電商交易中尤為重要的環(huán)節(jié)，是系統(tǒng)數(shù)據(jù)正常更新的保證，每一筆訂單的完成都需要物流配送人員落到實(shí)處，另外，物流服務(wù)質(zhì)量的好壞也給消費(fèi)者帶來(lái)直接的印象，消費(fèi)者反饋信息大部分也主要是圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量和物流服務(wù)的。 客戶(hù)關(guān)系管理 客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)圖 網(wǎng)站客戶(hù)關(guān)系管理是和用戶(hù)打交道的部分，為了網(wǎng)站長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和維持良好的客戶(hù)關(guān)系，這一模塊也尤為重要。216。216。對(duì)不合格的商鋪取消在鮮菜達(dá)電子商務(wù)平臺(tái)上的銷(xiāo)售的資格216。 購(gòu)物車(chē)管理：客戶(hù)對(duì)個(gè)人訂單的管理。 用戶(hù)注冊(cè)/登錄：網(wǎng)站首頁(yè)會(huì)提供用戶(hù)注冊(cè)或者登錄的鏈接，方便用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品提交訂單以及管理個(gè)人的訂單。我們本著“品質(zhì)是生命，服務(wù)是靈魂，一切為了客戶(hù)的滿(mǎn)意”的宗旨和理念，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的蔬菜，蛋奶制品和服務(wù)。2）配送限制：配送需要人力，增加了成本，降低成本也是需要解決的問(wèn)題。它向用戶(hù)提供了一塊公共電子白板，每個(gè)用戶(hù)都可以在上面發(fā)布信息或提出看法，早期的BBS由教育機(jī)構(gòu)或研究機(jī)構(gòu)管理，現(xiàn)在多數(shù)網(wǎng)站上都建立了自己的BBS 系統(tǒng)，供網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)結(jié)交更多的朋友，表達(dá)更多的想法。 定義、縮略語(yǔ)活動(dòng)圖：活動(dòng)圖是用來(lái)描述一系列順序動(dòng)作、結(jié)果及其它們之間關(guān)系的圖，主要用來(lái)表示系統(tǒng)控制流程和業(yè)務(wù)處理流程，它重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)過(guò)程中的動(dòng)作和結(jié)果。 （3）鮮菜達(dá)電子商務(wù)系統(tǒng)的約束：鮮菜達(dá)作為一個(gè)新型的電子商務(wù)系統(tǒng)，目標(biāo)定位于全國(guó)，先部分地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，需要解決的首先是推廣問(wèn)題，找到合作的農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售商或者商販，然后是配送問(wèn)題，由于農(nóng)產(chǎn)品的特殊性，需要做到即時(shí)送達(dá)，配送費(fèi)用問(wèn)題也需要得到解決，商品的質(zhì)量也需要得到保障，這也是一個(gè)特別關(guān)鍵的問(wèn)題。鮮菜達(dá)電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 題目：鮮菜達(dá)電子商務(wù)系統(tǒng)組名：成員：班級(jí)：電商131時(shí)段：2016/3/28—2016/4/21目錄 3 背景 4 定義、縮略語(yǔ) 4 約束 5 參考資料 52. 業(yè)務(wù)概念分析 6 概述 6 業(yè)務(wù)概念一覽 6 各種業(yè)務(wù) 73. 業(yè)務(wù)流程分析 9 客戶(hù)注冊(cè)流程 9 客戶(hù)選購(gòu)、提交訂單 10 訂單管理流程 11 網(wǎng)站信息維護(hù) 12 客戶(hù)關(guān)系管理 134. 用例圖 14 參與者分析 14 總用例圖 16 顧客的用例圖 17 后臺(tái)的用例圖 275. 類(lèi)圖 336. 順序圖 35 注冊(cè)用例的順序圖 35 在線(xiàn)交流的順序圖 35 產(chǎn)品訂購(gòu)的順序圖 36 論壇交流的順序圖 37 訂單管理的順序圖 407. 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) 42 系統(tǒng)部署圖 42 系統(tǒng)組件圖 431）鮮菜達(dá)電子商務(wù)系統(tǒng)的來(lái)由：基于不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)民數(shù)量和不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，網(wǎng)上交易已經(jīng)備受廣大用戶(hù)的青睞。盡可能做到對(duì)顧客及時(shí)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。伴隨著這種需求，這種即時(shí)配送菜品的方式完全可以一試。 BBS是一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)。 約束該系統(tǒng)存在的主要限制和約束：1）商戶(hù)限制： 由于這是一個(gè)新興的農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售電子商務(wù)系統(tǒng)，而對(duì)于好多商戶(hù)來(lái)說(shuō)不能一下子就接受，所以前期的推廣可能會(huì)遇到阻力。鮮菜達(dá)電子商務(wù)平臺(tái)借助在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品展示，網(wǎng)上訂購(gòu)，送貨上門(mén)等一站式服務(wù)。具體業(yè)務(wù)詳述如下：前臺(tái)：216。216。 商鋪管理：對(duì)申請(qǐng)入駐成功的商鋪進(jìn)行定期抽查，保證食品的新鮮、安全。 用戶(hù)信息管理：管理注冊(cè)用戶(hù)信息。 客戶(hù)服務(wù)，運(yùn)維人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常運(yùn)行及維護(hù)工作，負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理的工作人員則針對(duì)顧客提出的問(wèn)題以及建議進(jìn)行處理反饋。來(lái)保證產(chǎn)品信息的有效性。 顧客與在線(xiàn)客服人員關(guān)系顧客提出在線(xiàn)請(qǐng)求，工作人員接收到請(qǐng)求后打開(kāi)聊天窗口提供產(chǎn)品咨詢(xún)、售后反饋服務(wù)。說(shuō)明瀏覽網(wǎng)站信息包括瀏覽網(wǎng)站產(chǎn)品信息、公司信息等等偽界面，替他子頁(yè)面會(huì)在不同用例對(duì)應(yīng)頁(yè)面展示 在線(xiàn)客服用例用例編號(hào)用例名稱(chēng)在線(xiàn)客服參與者顧客優(yōu)先級(jí)高 中 低相關(guān)用例/描述顧客若有什么疑難問(wèn)題，可以提出在線(xiàn)客服請(qǐng)求，該功能是面向所有訪問(wèn)網(wǎng)站的人，無(wú)需注冊(cè)登錄。 完成產(chǎn)品訂購(gòu)。系統(tǒng)會(huì)將訂單“凍結(jié)”相應(yīng)天數(shù)后恢復(fù)。系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)后，可以實(shí)現(xiàn)訂單查詢(xún)，客戶(hù)關(guān)系查詢(xún)，員工信息查詢(xún)，客戶(hù)信息查詢(xún)，產(chǎn)品信息查詢(xún)，修改密碼，退出功能。 從網(wǎng)站的使用者中抽象出“User”類(lèi)，主要用于注冊(cè)，網(wǎng)站的用戶(hù)中包括前端的客戶(hù)和后端的管理員，分別設(shè)計(jì)“Customer”、“SystemManager”、“LogisticManager”、“StoreManager”4個(gè)類(lèi)，并都繼承類(lèi)“User”；在合理設(shè)計(jì)用戶(hù)信息管理時(shí)，需要提供給客戶(hù)添加多個(gè)配送聯(lián)系人，設(shè)計(jì)類(lèi)“LogisticLinkMan”，兩者之間有一個(gè)關(guān)聯(lián)關(guān)系“擁有”，它描述一個(gè)客戶(hù)可以增添多個(gè)聯(lián)系人；客戶(hù)選購(gòu)產(chǎn)品生成訂單，抽象出類(lèi)“Order”，在類(lèi)“Customer”和類(lèi)“Order”之間有一個(gè)關(guān)聯(lián)“生成”，它表示一個(gè)客戶(hù)可以生成多個(gè)訂單；類(lèi)“SystemManager”和類(lèi)“Order”之間有“管理”關(guān)系，它表示系統(tǒng)管理員可以管理所有客戶(hù)生成的訂單；類(lèi)“LogisticManager”和類(lèi)“Order”之間有“查詢(xún)”關(guān)系，它表示配送員可以查詢(xún)多個(gè)訂單生成配送單；類(lèi)“StoreManager”和類(lèi)“Product”之間有一個(gè)關(guān)聯(lián)“管理”，它表示倉(cāng)庫(kù)管理員管理網(wǎng)站上顯示的商品的信息，包括入庫(kù)、出庫(kù)和修改商品信息。數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處理，并更新會(huì)員信息，至此管理員管理會(huì)員操作成功。帶所有操作完成后，客戶(hù)就可以對(duì)生成的訂單進(jìn)行查詢(xún)，同時(shí)客戶(hù)可以向查詢(xún)到的訂單發(fā)出修改訂單的消息，發(fā)出的消息中只能包括訂單延遲配送的天數(shù)參數(shù)，即客戶(hù)修改訂單的方式只能是發(fā)出延單請(qǐng)求，訂單收到消息后進(jìn)行相應(yīng)的修改，同時(shí)將修改后的訂單保存。1) 益滋園網(wǎng)上牛奶銷(xiāo)售系統(tǒng)采用三層架構(gòu)，其硬件節(jié)點(diǎn)包括客戶(hù)端、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，還有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，在部署圖中沒(méi)有畫(huà)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。與該組件相關(guān)聯(lián)的制品有倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)源代碼、倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)安裝文檔，同時(shí)組件接口為信息查詢(xún)；8）售后服務(wù)管理系統(tǒng)：主要根據(jù)需求提供給用戶(hù)合理的售后服務(wù)，進(jìn)行相應(yīng)追蹤管理；44 / 44