鮮菜達(dá)電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)-文庫吧
2025-06-14 18:27 本頁面
【正文】 賣等存在一些食品衛(wèi)生安全，比如曝光的餓了嗎五店合一臟兮兮的廚房，另外還有一些表面看起來光鮮亮麗的餐館，廚師盡然拿著炒菜的鏟子鏟垃圾桶，鮮菜達(dá)電子商務(wù)系統(tǒng)立志于提供最為新鮮健康的食材，讓居民能夠自己動手吃上放心菜。同時(shí)鑒于大多消費(fèi)者已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一種生活方式，借助于這種高效，便捷的有力工具，可以更好的塑造品牌形象，可以對客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。通過會員機(jī)制，各種會員折扣、禮品相送等獎勵機(jī)制來提高客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造忠實(shí)客戶。鮮菜達(dá)電子商務(wù)平臺借助在線網(wǎng)絡(luò)銷售平臺實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品展示，網(wǎng)上訂購，送貨上門等一站式服務(wù)。我們本著“品質(zhì)是生命，服務(wù)是靈魂，一切為了客戶的滿意”的宗旨和理念，為客戶提供高品質(zhì)的蔬菜，蛋奶制品和服務(wù)。系統(tǒng)功能的完美實(shí)現(xiàn)必須基于網(wǎng)絡(luò)平臺前端與后端的協(xié)調(diào)配合。 業(yè)務(wù)概念一覽系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)是通過通過高效、便捷的在線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺為客戶提供一站式的服務(wù)。而這一總體功能目標(biāo)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)離不開各種業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)配合。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)主要體現(xiàn)于前端業(yè)務(wù)與后端業(yè)務(wù)兩個(gè)方面的密切分工合作，其中前后端的業(yè)務(wù)分別如下：前端業(yè)務(wù)包括用戶注冊/登錄、產(chǎn)品的展示、顧客信息瀏覽、在線客戶服務(wù)、產(chǎn)品訂購、購物車管理、BBS論壇交流、相關(guān)留言等業(yè)務(wù)；后端主要有員工管理、產(chǎn)品信息管理、訂單管理、用戶信息管理、采購管理、配送管理、客戶關(guān)系管理。通過這些前后端各部分業(yè)務(wù)的配合來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總體功能，如下圖1所示。 鮮菜達(dá)系統(tǒng)功能總括圖 各種業(yè)務(wù)鮮菜達(dá)電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)面向全國的線上菜市場，由全國線下實(shí)體商鋪入駐為附近居民提供新鮮、健康、安全的的蔬菜、肉等。具體業(yè)務(wù)詳述如下：前臺：216。 用戶注冊/登錄：網(wǎng)站首頁會提供用戶注冊或者登錄的鏈接，方便用戶購買產(chǎn)品提交訂單以及管理個(gè)人的訂單。216。 顧客信息瀏覽：網(wǎng)站是以個(gè)人商鋪銷售蔬菜，所有的網(wǎng)站訪問者都可以瀏覽到附近菜鋪的商品信息。 216。 在線客戶服務(wù)：顧客如果在購買時(shí)遇到問題或者是產(chǎn)品質(zhì)量出了問題等都可以通過在線服務(wù)及時(shí)反饋，與工作人員溝通來解決問題。216。 產(chǎn)品訂、購：顧客選購好所需菜品后，可以填寫訂單，選擇數(shù)量、送貨時(shí)間、完善個(gè)人信息并提出個(gè)人具體要求，工作人員會盡量完成客戶提出的每一項(xiàng)需求；客戶在購買時(shí)可以選擇自己可信的付款方式，可以網(wǎng)上支付、也可以貨到付款。216。 購物車管理：客戶對個(gè)人訂單的管理。216。 商品評價(jià)：交易完成后用戶可以對商品和服務(wù)進(jìn)行評價(jià)以便于之后用戶選購和商家改進(jìn)。 216。 BBS論壇交流：論壇可以發(fā)布公告。推薦當(dāng)天新鮮蔬菜肉類，近期最受歡迎的菜類等。 后臺：216。 商鋪管理：對申請入駐成功的商鋪進(jìn)行定期抽查，保證食品的新鮮、安全。對不合格的商鋪取消在鮮菜達(dá)電子商務(wù)平臺上的銷售的資格216。 商品信息管理：入駐商家可以對商品自行管理，上架、下架等功能。對于商品信息虛假或與實(shí)物不符商品鮮菜達(dá)電子商務(wù)系統(tǒng)平臺可以對其下架等操作216。 訂單管理：系統(tǒng)后臺的核心業(yè)務(wù)，對用戶訂單進(jìn)行處理。216。 客戶關(guān)系管理：實(shí)現(xiàn)在線客服、商品評價(jià)、論壇信息篩選等業(yè)務(wù)。216。 用戶信息管理：管理注冊用戶信息。216。 商鋪入駐，商鋪上傳資料申請入駐鮮菜達(dá)，審核通過后的菜鋪可以在鮮菜達(dá)電子商務(wù)平臺發(fā)布商品信息進(jìn)行銷售。商家在接到訂單信息后會有系統(tǒng)提示，對訂單進(jìn)行配送。216。 客戶購買，核對客戶的訂單信息之后，同時(shí)對其進(jìn)行分類，簡化工作流程。商家接單后按照用戶時(shí)間要求等進(jìn)行配送。216。 客戶服務(wù)，運(yùn)維人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常運(yùn)行及維護(hù)工作，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理的工作人員則針對顧客提出的問題以及建議進(jìn)行處理反饋。216。3. 業(yè)務(wù)流程分析 鮮菜達(dá)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程主要有：客戶注冊、登錄、選購模塊，客戶購物車管理，后臺訂單管理以及網(wǎng)站日常信息管理運(yùn)營模塊。 客戶注冊流程 注冊活動圖首先，用戶提出注冊請求，然后系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)到注冊頁面，用戶填寫注冊信息，最后提交注冊信息，系統(tǒng)對用戶提交的注冊信息進(jìn)行判斷，若符合要求，則直接保存到數(shù)據(jù)庫；否則，提示信息錯(cuò)誤，重新跳轉(zhuǎn)到注冊頁面。 客戶選購、提交訂單 選購提交訂單流程首先，客戶提出產(chǎn)品訂購請求，系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品頁面供客戶進(jìn)行瀏覽選擇，客戶選好后加入購物車，然后填寫訂單（數(shù)量，購買天數(shù)，起始日期，每日配送時(shí)段，周內(nèi)配送選擇），再提交訂單，最后選擇支付方式，若選擇網(wǎng)上支付，則系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)上支付頁面，再檢測客戶是否完成支付，若未完成，則重新跳轉(zhuǎn)到選擇支付方式頁面，繼續(xù)操作；若完成支付，則完成訂單，保存到數(shù)據(jù)庫；若選擇貨到付款，則直接完成訂單，保存到數(shù)據(jù)庫中。 訂單管理流程 訂單管理流程客戶查詢自己的訂單，可以分別進(jìn)行續(xù)單，延單，退單等操作，若選擇續(xù)單操作，需根據(jù)延長天數(shù)及商品價(jià)格交付一定的金額（當(dāng)然可選擇網(wǎng)上支付或現(xiàn)金支付），服務(wù)器端確認(rèn)接受付款后，處理延長訂單操作，即增長配送天數(shù)；若客戶因?yàn)閭€(gè)人原因選擇延遲配送，后臺管理器處理配送延期請求，即根據(jù)客戶選擇的延遲天數(shù)設(shè)置該訂單處于未激活狀態(tài)的日期段；若顧客因?qū)Ξa(chǎn)品不滿意，選擇了退單請求，需填寫、提交退貨理由和退款方式，后臺管理部分接受、處理請求，存儲信息，并根據(jù)客戶請求的退款方式退還剩余未消費(fèi)金額，如果退單請求不滿足退單要求，或者退單請求無法辦理則拒絕退單，一般情況下均可以退單。 網(wǎng)站信息維護(hù) 網(wǎng)站信息維護(hù)工作人員瀏覽網(wǎng)站信息后，根據(jù)產(chǎn)品及市場需求決定是否添加一些促銷、優(yōu)惠的廣告信息，譬如：某些商品銷量不佳，可以通過降價(jià)、買一送一、打折等手段促進(jìn)產(chǎn)品銷售；特殊節(jié)假日亦可以采取一些活動來達(dá)到促銷的目的。根據(jù)采購的信息及時(shí)更新產(chǎn)品在網(wǎng)站上展示的信息，比如：產(chǎn)品的價(jià)格、庫存數(shù)量等。來保證產(chǎn)品信息的有效性。 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理活動圖 網(wǎng)站客戶關(guān)系管理是和用戶打交道的部分，為了網(wǎng)站長遠(yuǎn)發(fā)展和維持良好的客戶關(guān)系，這一模塊也尤為重要。從網(wǎng)站后臺管理角度，主要分為3部分，首先網(wǎng)站提供在線客服功能，如果用戶提出客服請求，則工作人員會對客戶進(jìn)行疑難解答；其次，工作人員不定時(shí)對留言板的內(nèi)容進(jìn)行整理，提取出有價(jià)值的信息或建議，若有必要則反饋給高層；最后，論壇是和客戶進(jìn)行交流、客戶與客戶之間交流的更加開放的平臺，一方面，工作人員可以對用戶的帖子進(jìn)行回復(fù)、跟帖操作，提高帖子熱度，也可以自行發(fā)帖，拋出話題。除此之外，工作人員需要審核帖子，對于那些不合法的、有廣告意圖的帖子刪除、屏蔽操作，對熱帖進(jìn)行版主推薦操作。另一方面，工作人
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