【正文】 束等，而該站也會不定時推出創(chuàng)意蛋糕供消費(fèi)者選擇，甚至消費(fèi)者只要提供相片或任何想法，只要能說明詳細(xì)，該網(wǎng)站皆會努力執(zhí)行，并將完成品拍照傳給消費(fèi)者，已確定是否為顧客所需。第六節(jié)　促銷方式由于蛋糕的商品是必須配合節(jié)慶來進(jìn)行推銷，所以ＤigiCake數(shù)字蛋糕網(wǎng)會隨著節(jié)慶不同而做調(diào)整，例如在母親節(jié)、情人節(jié)等，推出相關(guān)系列的蛋糕并提供一些特價商品；但有些種類的蛋糕，是不需要隨著節(jié)慶變動而做改變，例如鮮奶蛋糕、泡芙奶酪等，像這一類的產(chǎn)品價格幾乎會維持?jǐn)?shù)個星期或數(shù)個月不做變動。第七節(jié)　訂購流程（一）ＤigiCake蛋糕數(shù)字網(wǎng)會員訂購流程，已是會員者，即可立即登入網(wǎng)站，填寫訂購單，并選擇付款的方式，完成訂購商品之流程。圖 4　非會員訂購流程[1]（三）ＤigiCake蛋糕數(shù)字網(wǎng)傳真訂購流程，請先打印訂單，并填寫完成，再選擇付款方式，之后以電話方式確認(rèn)訂購商品，則訂購流程即完成?！　”菊静捎门c Yahoo!奇摩網(wǎng)絡(luò)開店相同的在線金流系統(tǒng)，透過藍(lán)新科技的在線付款網(wǎng)關(guān)，每一筆在線刷卡交易的訂單均透過最安全的方式經(jīng)由銀行核準(zhǔn)授權(quán)處理，給予消費(fèi)者便利與安全的在線購物環(huán)境。3. 銀行匯款。第八節(jié)　送貨與退貨流程（一）送貨商品均為接單才生產(chǎn)，會因原物料、包裝等或不可抗拒之外來因素限制影響，網(wǎng)站下單后仍需經(jīng)過該站確認(rèn)商品可以順利生產(chǎn)無誤，回復(fù)郵件后才算確認(rèn)接單，在此之前該站仍有保留是否接單與否的權(quán)力，請訂購者留意。（二）退貨接受退貨期間：收到蛋糕后開啟檢視商品是否正確與完整，超過第二天則視為對該商品沒有疑慮，若有新品瑕疵，因配送導(dǎo)致?lián)p壞、商品尺寸有問題，請速與「客服人員」聯(lián)系，除此之外不接受退貨（蛋糕、食品、花卉等商品不適用7天鑒賞期）。若是因該站之故或是不可抗拒之因素造成訂單取消，使用劃撥或銀行轉(zhuǎn)帳可原款退還，并在5日內(nèi)用ATM轉(zhuǎn)帳退款，若使用在線刷卡者，銀行會扣除5%手續(xù)費(fèi)用后退款，且ＤigiCake會在5日內(nèi)取消請款，并直接抵銷顧客的消費(fèi)紀(jì)錄，而消費(fèi)者在當(dāng)月或下個月的信用卡賬單中就會有退款的紀(jì)錄。第十節(jié)　社群經(jīng)營ＤigiCake數(shù)字蛋糕網(wǎng)設(shè)有「幕后花絮」，只要消費(fèi)者訂購任何一項(xiàng)產(chǎn)品，即可將該蛋糕的相片上傳，并分享心得，讓消費(fèi)者彼此分享、交流。（二）直接與客服人員交談。第參章　電子商務(wù)系統(tǒng)分析第一節(jié)　幸福部屋從古至今，蛋糕從來不是為了讓人類填飽肚子，而是要帶給人們幸福、快樂的感覺，因?yàn)榈案庖殉蔀榫卢F(xiàn)代生活不可或缺的一環(huán)。因此，制作蛋糕不只要好吃，也要看起來讓人覺得賞心悅目，才能醞釀出幸福甜蜜的滋味。在層次感的表現(xiàn)上，讓消費(fèi)者每品嘗一口蛋糕都有幸福的滋味，達(dá)到入口即化、甜而不膩的口感，期望能激蕩出消費(fèi)者幸福的表情！本站希望藉由提供精致創(chuàng)意的商品和服務(wù)，帶給消費(fèi)者更幸福更超值的美好感覺。以白色、粉紅色色調(diào)與蛋糕圖片的風(fēng)格設(shè)計(jì)，來營造出蛋糕的層次感，讓整體接口就如同一塊可口的蛋糕。（二）本站設(shè)有『討論區(qū)』及『留言板』，消費(fèi)者若任何需求或問題，皆可利用此項(xiàng)服務(wù)，發(fā)表意見。（四）本站設(shè)有電子報，依據(jù)消費(fèi)者口味的變化與流行的趨勢，提供新商品上架信息。除此之外商品也讓消費(fèi)者有更多元化的選擇，且保證物美價廉。（二）單次消費(fèi)滿千元即送百元折價券。（四）凡于完成交易后返回填寫意見之會員，即可擁有五十元之折價券。第七節(jié)　銷售與收付款流程（一）訂購方式為保障消費(fèi)者及本公司權(quán)利，所提供之訂購服務(wù)僅局限于已加入之會員。若無特殊需要者，最晚可于三天前訂購。2. 選擇圖樣及尺寸：顧客于網(wǎng)絡(luò)上選擇偏好之圖樣；點(diǎn)入偏好之圖樣后，便可以選擇所需要之大小尺吋。4. 確定帳款：由消費(fèi)者所選定之樣式、尺吋大小、配送區(qū)域來決定價格。6. 確定訂購：消費(fèi)者在經(jīng)過上述步驟之后，即為確定訂購。8. 完成訂購：完成上述所有交易動作即為完成訂購，并由系統(tǒng)發(fā)出告知消費(fèi)者。2. 貨到付款：由本公司訂有合約之宅配廠商，將貨物送交消費(fèi)者手中時，順便收款。第八節(jié)　送退貨流程（一）送貨方式商品是由本公司之快遞人員或是合作廠商寄送至消費(fèi)者手中，為確保其公信力及安全性及避免有遺失的情況發(fā)生，本公司通常于上午出貨，于出貨時會先以簡訊通知消費(fèi)者，在到達(dá)消費(fèi)者手中三十分鐘前，會先行以電話聯(lián)絡(luò)。（二）退貨流程由于本公司所販賣之商品為新鮮食品，因此消費(fèi)者除蛋糕本身之問題外，均不予以退貨及退款。第九節(jié)　顧客服務(wù)內(nèi)容與機(jī)制本公司于商品寄出三日內(nèi)，會寄出一封商品滿意度調(diào)查的電子郵件，調(diào)查消費(fèi)者對我們的產(chǎn)品本身、送貨服務(wù)等滿意度調(diào)查，以了解本公司的服務(wù)是否讓消費(fèi)者滿意，或是有什么需要改善的地方。第十節(jié)　社群經(jīng)營（一）留言討論區(qū)本站設(shè)有留言板與討論區(qū)，消費(fèi)者可以隨時發(fā)表其意見，若對收到之商品、訂購之商品有疑慮者，皆可透可留言板及討論區(qū)。而為服務(wù)廣大消費(fèi)者，若有發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的蛋糕足跡，亦可發(fā)表于留言板與討論區(qū)。并于會員生日及三大節(jié)慶時，送予會員小禮物或是現(xiàn)金折價券。圖 8　幸福部屋第二節(jié)　接口設(shè)計(jì)（一）整體配置以粉紅色代表著溫馨、幸福的感覺，蛋糕的設(shè)計(jì)讓人有來到蛋糕屋的感覺，簡單的接口設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者能輕易的瀏覽本站。圖 10　幸福部屋標(biāo)題2. B區(qū)表 1　B區(qū)選單介紹選單項(xiàng)目內(nèi)容圖式介紹幸福關(guān)于本站之網(wǎng)站選單介紹最新消息發(fā)布本站之最新動態(tài)消息幸福商品瀏覽本站各商品之實(shí)時型錄瀏覽幸福瀏覽與查詢與訂購本站各種商品幸福中心各種檔案與文件之下載中心幸福園地本站與消費(fèi)者間之互動討論分享幸福消費(fèi)者留言版幸福報報定時發(fā)行電子報加入幸福加入本站會員即可享有各項(xiàng)優(yōu)惠購物需知介紹在線購物應(yīng)注意事項(xiàng)3. C區(qū)：主要內(nèi)容為首頁內(nèi)容、商品總覽、最新消息、蛋糕制作過程等項(xiàng)目。圖 11　D區(qū)廣告區(qū)5. G區(qū)：主要為版權(quán)宣告區(qū)與本站優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)簡介，以及其它服務(wù)項(xiàng)目。圖 15　商品總覽（三）商品內(nèi)容標(biāo)示清楚標(biāo)明蛋糕口味、尺寸、價格及產(chǎn)品介紹。圖 17　制作蛋糕種類圖 18　蛋糕制作過程內(nèi)容第四節(jié)　商品與價格策略（一）商品類型表 3　各類商品區(qū)的介紹商品類型商品介紹結(jié)婚蛋糕多為結(jié)婚喜宴中，常出現(xiàn)之多層蛋糕?？ㄍǖ案饪蓯墼煨涂ㄍ▓D案蛋糕。圣誕蛋糕提供美味的圣誕蛋糕，打造快樂的氣氛。（二）商品價格參考各家造型蛋糕之價格，衡量之后所訂出，多采原價九折去尾數(shù)價格。，并完成第一筆消費(fèi)即可擁有百元折價券。 ,000元或訂購滿五次以上，即成為訂購打八五折之白金會員。第六節(jié)　銷售收/付款/退貨流程（一）購物流程在左側(cè)選單的購物流程中放置購物流程說明，希望消費(fèi)者能在購物前先詳細(xì)閱讀，了解本站的作業(yè)流程，以保障消費(fèi)者權(quán)益。2. 貨到付款：由本公司訂有合約之宅配廠商，將貨物送交消費(fèi)者手中時，順便收款。（三）送貨流程商品是由本站合作廠商送至消費(fèi)者手中，為確保其安全性及避免有遺失的情況發(fā)生，本站通常于上午出貨時會先以簡訊通知消費(fèi)者，在到達(dá)消費(fèi)者手中三十分鐘前，會先行以電話聯(lián)絡(luò)。圖 20　送貨流程（四）退貨流程由于本站所販賣之商品為新鮮食品，因此消費(fèi)者除蛋糕本身之問題外，均不予以退貨及退款。圖 21　退貨流程第七節(jié)　客戶服務(wù)機(jī)制（一）留言版/討論區(qū)設(shè)置分享幸福（留言板）、幸福園地（討論區(qū)），增加與消費(fèi)者互動，消費(fèi)者彼此之間也能互相分享、聯(lián)系感情。圖 24　意見信箱第八節(jié)　社群經(jīng)營（一）留言板/討論區(qū)設(shè)有『幸福園地』（討論區(qū)）：消費(fèi)者彼此之間可利用此討論區(qū)，相互交流蛋糕的口味與發(fā)現(xiàn)新蛋糕足跡。（二）會員制度定期寄發(fā)電子報，內(nèi)容包含特惠信息、蛋糕相關(guān)信息與新品上市，讓消費(fèi)者能隨時得知本站最新的活動。圖 30　注冊完成（三）會員登入步驟一：點(diǎn)左側(cè)選單「會員獨(dú)享」進(jìn)入會員登入圖 31　會員登入步驟二：輸入賬號和密碼確認(rèn)後按登入