推銷人員針對(duì)顧客態(tài)度對(duì)應(yīng)練習(xí)手冊(cè)-在線瀏覽
2025-08-16 14:14本頁(yè)面
【正文】 。以下哪一個(gè)是提出實(shí)證? A 這種空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng),可以排除空氣中98%的雜質(zhì)。 C 工業(yè)安全周刊曾經(jīng)刊載這種空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)是目前國(guó)內(nèi)效果最好的空氣調(diào)節(jié)器。 答案: B C 提出實(shí)例的最后步驟即是申述及發(fā)揮產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。選出一個(gè)最好的句子:我保證你一天之內(nèi)就送來(lái)空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)。 A 不要擔(dān)心我們會(huì)遲交誤事。 C 所以說(shuō),你可以不要擔(dān)心我們會(huì)延誤交貨。實(shí)證:環(huán)境清潔檢驗(yàn)局,曾經(jīng)做過(guò)不下150次的檢驗(yàn)。利用以上的資料,做一個(gè)實(shí)證來(lái)回答客戶反應(yīng)。證實(shí):重復(fù)介紹產(chǎn)品特性:〔 〕。舉出實(shí)證:〔 〕。申述發(fā)揮:〔 〕。實(shí)證不被納時(shí),你怎么辦:發(fā)掘客戶的需要提出能夠滿足客戶需要的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)客戶表示懷疑提出證明:1. 重復(fù)介紹產(chǎn)品的特性2. 舉例證明之3. 申述發(fā)揮其利益實(shí)證不成功時(shí)找出原因你應(yīng)該用什么方法找出實(shí)證失敗的原因〔 〕。答案:重復(fù)介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)2.〔 〕。答案:申述及發(fā)揮其利益實(shí)證不成功用〔 〕找出原因答案:引發(fā)式調(diào)查問(wèn)話法客戶對(duì)你先前提出的證明不覺(jué)得滿意提出另外一個(gè)更有力的證明提出實(shí)證而不被接受時(shí),首先你用〔 〕找出原因答案:引發(fā)式調(diào)查問(wèn)話法然后,再提出另外一個(gè)更有用的〔 〕?；蚴?因?yàn)樗壳安恍枰玫侥阃其N的東西。 引用閉鎖式調(diào)查問(wèn)話法詢問(wèn)對(duì)方的好處是:可以借此問(wèn)出客戶對(duì)目前正使用的廠牌有何不滿之處,然后你就可知道,他的需要是什么了。當(dāng)客戶因?yàn)閷?duì)目前正在使用的廠牌感到很滿意,而不想購(gòu)買你的東西,或是因?yàn)槟壳安⒉恍枰?而對(duì)你表示冷淡時(shí),你應(yīng)該如何? A 用閉鎖式調(diào)查問(wèn)話法找出對(duì)方表示懷疑的原因。 C 用引發(fā)式調(diào)查問(wèn)話法找出客戶的需要為何。如何應(yīng)付這種情況? A “你們有了幾名警衛(wèi)呢?” B 請(qǐng)你說(shuō)明一下,目前你的防衛(wèi)系統(tǒng)是怎樣的? C 你對(duì)你們目前的安全防衛(wèi)辦法,感覺(jué)如何?答案: A 客戶:我們工廠附近的治安良好,裝設(shè)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng),對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一種浪費(fèi)?！贝鸢? A 推銷員:我們的閉路電視安全監(jiān)視系統(tǒng),可以一天二十四小時(shí)使用,每次只需要一個(gè)人監(jiān)視?！笨蛻舯硎纠涞脑?在于他目前不需要你推銷的東西或服務(wù)。而閉鎖式調(diào)查問(wèn)話法就是此時(shí)該使用的策略。對(duì)方似乎對(duì)于目前的警衛(wèi)制的安全措施,感到相當(dāng)滿意,而不愿購(gòu)買閉路電視。”推銷員:您是否想過(guò)只用一個(gè)人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)守衛(wèi)比較經(jīng)濟(jì)嗎?”客戶:當(dāng)然?！鼻闆r:一位推銷員在推銷只需要一個(gè)監(jiān)視守衛(wèi)的閉路電視監(jiān)視系統(tǒng),對(duì)方并不需要如此精密的系統(tǒng)。試回答以下各題:客戶:我們這一帶安全良好,我不需要這個(gè)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)。答案:你知不知道,最近這一帶發(fā)生一連串的竊案呢!客戶:是的,這里曾經(jīng)發(fā)生過(guò)幾起竊案。答案:你是不是已經(jīng)聽(tīng)說(shuō),這半年來(lái),這一帶的竊案率已經(jīng)增加了50%啊!客戶:噢!我不知道!我不知道這一帶的竊案率變得這么高。答案:你會(huì)不會(huì)采用一個(gè)完善的安全防盜系統(tǒng)呢?有的時(shí)候,你會(huì)碰到使用前面各種閉鎖式調(diào)查法都無(wú)法達(dá)到效果,你怎么辦?試試促成吧!促成可轉(zhuǎn)變情勢(shì),使人較容易應(yīng)付反應(yīng)冷淡的客戶。答案:閉鎖式調(diào)查問(wèn)話法 2.〔 〕。但是,這種情況是隨時(shí)都有可能發(fā)生,其實(shí)它也是滿有用的,因?yàn)檫@才顯出客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)的反應(yīng)。當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù),表示異議時(shí),你應(yīng)該: A 調(diào)查后,找出他的需要。〔 〕客戶不喜歡產(chǎn)品原料是合成原料。答案:M 〔 〕客戶認(rèn)為價(jià)錢太高,但是他不知道,最近產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)下降了10%。答案:D 如何應(yīng)付客戶的誤解。,以澄清誤解?？蛻粲捎谡`解而不接受你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),你應(yīng)該:〔 〕方式打出異議原因。,以〔 〕。2.〔 〕 答案:直接答復(fù)對(duì)方,以澄清誤解 假設(shè)你在推銷不動(dòng)產(chǎn),正向一位客戶推銷一塊土地,對(duì)方還不購(gòu)買的理由:這塊地沒(méi)有火車經(jīng)過(guò)。)念完以下對(duì)話:然后:,劃線作記號(hào)?？蛻?我不愿意設(shè)廠在不靠近鐵路的地方?”推銷員:您是說(shuō),您不喜歡不靠近鐵路的地方?”答案:您是說(shuō),您不喜歡不靠近鐵路的地方? 客戶:是的。三個(gè)月內(nèi),這一帶即將有火車經(jīng)過(guò)了。三個(gè)月內(nèi),這一帶就有火車經(jīng)過(guò)了。要注意的是,當(dāng)你在重復(fù)對(duì)方表示異議的原因時(shí),絕不可表示贊同他的看法?！贝鸢? A 你會(huì)選用下列哪一句話來(lái)重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話? A 你是說(shuō),你不希望維護(hù)帶來(lái)問(wèn)題?” B 我也認(rèn)為,維護(hù)制度始終是一項(xiàng)課題?” C 你認(rèn)為,維護(hù)是一項(xiàng)問(wèn)題,對(duì)嗎?” D 那么,維護(hù)對(duì)你來(lái)說(shuō),是一項(xiàng)問(wèn)題,對(duì)嗎?” E 不錯(cuò),你的看法很對(duì),維護(hù)的確是一項(xiàng)問(wèn)題。”〔 〕 答案:你是說(shuō),你在擔(dān)心不動(dòng)產(chǎn)稅的錢啊?應(yīng)付客戶異議的第二個(gè)辦法最好是直接澄清對(duì)方的誤解,有時(shí)候,你必須提供產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn),通常情況只要澄清誤解即可?！边@位先生并不清楚,這一片土地只有一部分賣一畝1000元,其他部分只售800元一畝。如何應(yīng)付對(duì)方已存的成見(jiàn):1. 重復(fù)對(duì)方表示異議時(shí)所說(shuō)的話。 客戶由于成見(jiàn)而對(duì)你的產(chǎn)品表示異議時(shí),你應(yīng)該:1.〔 〕 答案:重復(fù)對(duì)方表示異議時(shí)所說(shuō)的話?？蛻粲捎谛闹幸汛娴某梢?jiàn)而表示異議時(shí),你應(yīng)如何應(yīng)付:1.〔 〕 答案:重復(fù)對(duì)方表示異議時(shí)所說(shuō)的話 2.〔 〕 答案:強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn),以減少對(duì)方的成見(jiàn)?！蹦阆霃?qiáng)調(diào)你的電腦有其他方面的優(yōu)點(diǎn),你會(huì)選用以下哪一句話? A 換句
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1