【正文】 ，將是個人維持競爭 力的關(guān)鍵。 ＊贏 20％當老大 在進入一個領(lǐng)域后，對這個領(lǐng)域如果只懂八成，那也只是掌握住這個領(lǐng)域中的常識，只有超過八成后的 20％，才是知識，想要贏別人，就要贏最后的 20％，如果誤把學到的常識就當作知識，就志得意滿，就不會成功。 ＊不務(wù)正業(yè)成功學 花了 10 年，累積所需要的專業(yè)領(lǐng)域后，要想突破與創(chuàng)新，就要靠異業(yè)的知識，并能與自己的 專業(yè)融合，而產(chǎn)生新的創(chuàng)意或突破，如果說專業(yè)是朵「紅花」，異業(yè)的知識，就是是陪襯紅花的綠葉，有了綠業(yè)，才能襯托出紅花的美。 世界變動的腳步很快，商機也四處浮現(xiàn)，迅速致富成為許多人追求的夢想，但在個人 職業(yè)生涯上，要成為最后的贏家，需避免輸在最后一點，陷入「白頭宮女話當年」的窘境，才是最重要的。 想要成功就要培養(yǎng)競爭力，而競爭力中最重要的則包括學習能力、執(zhí)行能力、以及專業(yè)知識，其中專業(yè)知識的學習最簡單，學習能力的學習則得個人資質(zhì)及學習方法的運用。 正直 ＊ 樂觀 ＊ 進取 Smart Management Consultant . 10 . 第四章 壓力管理 科技產(chǎn)業(yè)由于變化快速、競爭激烈，工作環(huán)境也因而充滿高度壓力。但抗拒、逃避并不能真正解除壓力，唯有思索壓力產(chǎn)生的原因，從壓力產(chǎn)生的根源著手，才能有效地紓解壓力，不受壓力所擺布。剛換一個新的工作，對新的環(huán)境與工作內(nèi)容不熟悉而感受到壓力；學生考試前，因為無法預(yù)知會遇到何種形式的考題，即使準備再充分還是多少會感受到壓力；有些人第一次出國，會擔心趕不上飛機而提早許多時間到機場等候，這也是壓力。無論是哪一種情況下產(chǎn)生的壓力，其實都有一個相同的特質(zhì)，就是當一個人碰到一件事而感覺到「我不會」、「我不熟悉」或是「我不確定」時，就會感受到壓力。一旦「會了」、「熟了」、「清楚了」，壓力自然就會減低、消除，可見壓力并不是一件可怕的事。 由此觀之 ，壓力也可視為一種偵測器，用以測試一個人的能力。一個人能夠負荷的壓力強度 ，也因此反映出他的能力高低或?qū)κ挛锏氖煜ざ取? 反過來說，一個人一旦感受不到壓力的存在，不但并不可喜，反而要特別小心。就此而言，壓力的存在有其正面意義，人不應(yīng)該害怕、排斥壓力。即使壓力大到個人無法承受，也還 有能力較強的主管可提供協(xié)助，此壓力對他而言相對較輕。事實上，壓力的產(chǎn)生與紓解并非全有與全無，而是漸進式地增加或減輕。了解壓力的本質(zhì)之后，在面臨壓力時，就不致慌了方寸、亂了手腳，也只有想不開的人才會被壓力壓垮 。對于一個積極進取的人而言，面對壓力時可以自問，「如果沒做成又如何？」這樣的想法并非找借口，而是一種有效紓解壓力的方式。另一方面，也要隨時切記，壓力過大時要尋求主管的協(xié)助，不要意圖一個人就把所有壓力承擔下來。遇到員工前來尋求支持時，能夠適度地拿捏協(xié)助 員工的方式與程度，藉以避免部分較消極的員工養(yǎng)成只要一遇到壓力，便將之轉(zhuǎn)移給主管解決的習慣。從另一個角度來看，有時候也可以適時地給予自己適當?shù)膲毫Γ瑏韼椭约撼砷L。 正直 ＊ 樂觀 ＊ 進取 Smart Management Consultant . 12 . 公司往往會設(shè)計制度來幫助個人的壓力管理，即日周月報制 度與自我成長衡量。只要能力不斷提升，既有的壓力便會不斷減輕。 至于自我成長衡量 (如績效考核 )，則是讓員工定期地比較現(xiàn)在的自己與過去的自己，感知到過去曾經(jīng)帶來壓力的事情，如今已經(jīng)可以應(yīng)付 自如了，而從中感受到成長的收獲與喜悅。大多數(shù)人習慣以視覺作為觀察外界事物的憑借，在看到有形的改變之后，才能清楚 感知變化的發(fā)生。所謂新經(jīng)濟時代、知識經(jīng)濟時代，其帶來的沖擊力量之所以可怕，便在于它代表一種知識、觀念上的改變，而這種改變從表面上是不易察覺地。對一家公司的基本定位而言，有時必須跟隨時空環(huán)境的變遷而調(diào)整，這其中的改變從表面上同樣很難立即察覺，但對公司的營運發(fā)展卻有深遠的影響，鐵路大亨的興衰故事便是相當好的例子。如果鐵路大亨調(diào)整定位為「運輸業(yè)」，并跟著改變經(jīng)營觀念，其結(jié)局可能會較為樂觀。這兩種定位之間，存在觀念上的根本差異，并影響臺灣聯(lián)強未來的發(fā)展空間大小。即便如此，發(fā)展空間依舊有其局限。因應(yīng)大量的客戶數(shù)與產(chǎn)品別，臺灣聯(lián)強也領(lǐng)悟出庫 存管理、帳款管理、征信作業(yè)等各種專業(yè)知識。 由于所有通路的核心要素是相通的，那么，臺灣聯(lián)強可以憑借過去建立起來的通路機制跨向其它領(lǐng)域。因此，今天的臺灣聯(lián)強不再只是信息、通訊、電子組件的通路商，而是通路管理運作的服務(wù)提供者，許多領(lǐng)域臺灣聯(lián)強都能夠跨足，發(fā)展空間因此擴大。 正直 ＊ 樂觀 ＊ 進取 Smart Management Consultant . 14 . 經(jīng)營上的觀念轉(zhuǎn)變，會影響一家公司的發(fā)展空間；而個人看待主管態(tài)度的不同，則關(guān)系到個人的工作績效與自我成長。從此一觀念延伸而出的心態(tài)，便是認為在主管眼前，凡事都得多注意一些，并且盡可能隱藏本身的缺點與不足。因此，個人存在缺點與不足，是一件稀松平常的事。 如果在觀念上略做改變，將主管視為自己工作、成長上的顧問，則將對本身的工作與成長帶來相當大的幫助。部屬若能打開自己的心胸，不避諱把自己工作上遭遇的困難、成長上碰到的瓶頸，坦然告訴主管，當能獲得一定程度的幫助。即使是總經(jīng)理，同樣也有主管，亦即董事會。由此可知，看待主管扮演之角色的觀念的改變，對個人在工作與成長帶來的幫助，竟有如此之大！ 突破「自然律限制」的思維 組織的運作當中，許多事物都會被「自然律」所支配，如果一切順其自然的話，將因此衍生出許多困擾。以下便是幾個在組織運作中經(jīng)常存在的自然律，以及正確的因應(yīng)態(tài)度與方法。就理想狀況而言，若直接由十五歲的帶領(lǐng)五歲的，效果自然最好，但 組織中沒有那么多十五歲的成員，因此這是不太可能的事。 此一自然律很容易衍生出一些組織管理上的問題 。但實際情況卻是，主管的能力是「相對」較強，只比部屬「多懂一些」而已，而并非「什么都懂」。認知之外，就中、高階主管而言，則應(yīng)該往下關(guān)注到二個層級的成員，亦即由十歲的協(xié)助八歲的來帶五歲的， 如此可進一步減少此一自然律帶來的問題。事實上，許多經(jīng)營管理的觀念都可以化為簡單明了的圖形，透過圖形把事情解構(gòu)出來，讓問題的核心具像化，如此一來，對問題的掌控力加強，解決問題的成功率與信心也可大為提高，以下各案例均是如此。在理想狀況下，個人能力應(yīng)該隨著時間不斷提升，但實際上，能力提升與時間并非成直線關(guān)系，而是呈現(xiàn)Ｓ型曲線（如圖二），當個人能力提升到一定程度之后，會出現(xiàn)一段 成長趨緩、甚至幾近水平的時期，經(jīng)過一段時間的努力之后，才會再出現(xiàn)另一波成長。又因為能力的成長，是越高的能力難度也越高，因此，能力越到更高的層次，平緩期持續(xù)的時間也越長。對于此一自然律，首先要能充分認知，知道能力成長并非直線，而是Ｓ型曲線的型態(tài)，才能以健康的心態(tài)來因應(yīng)成長平緩的時期。藉由在前一 個波段的成長當中，便提前為下一個波段的成長預(yù)作準備，如此便能縮短平緩期的時間，使得成長速度加快。 此外，藉由工具與制度的幫助，縮短摸索的階段，加速達到熟練、精通的程度；以及針對工作內(nèi)容，透過正確的方法進行高頻度的整理分析，都能使實質(zhì)成長的速度加快。 除了個人能力之外，薪資的提升是相對于能力而 言，因此也同樣具有 S型曲線的特性。就公司業(yè)績成長而言，經(jīng)過一段時間默默地準備，打好基礎(chǔ)之后，業(yè)績可望出現(xiàn)一波成長期；隨后 遭遇到成長趨緩的時期，于是再進行另一次的準備與布局，藉以造就另一次的成長期。由于新的業(yè)務(wù)必須經(jīng)過二至三年的醞釀、規(guī)劃、耕耘，才能成熟、起飛，而新業(yè)務(wù)是公司將來持續(xù)成長的動力來源，因此必須七分資源為今日的業(yè)績，三分資源則為將來 扎根。由于每樣產(chǎn)品帶來的業(yè)績成長都會有停滯期，因此，公司會發(fā)展出多產(chǎn)品、多領(lǐng)域的經(jīng)營策略。又由于每一種新產(chǎn)品的開發(fā)都需要一段推廣期，新領(lǐng)域的拓展也需要一段時間開發(fā)客戶、布建通路，因此，在成長的同時，必須同步進行相關(guān)的準備動作，醞釀另一股未來成長的能量。公司在招募新人時，透過面試的過程，已經(jīng)先行過濾掉素質(zhì)最差者，接著透過不斷的訓(xùn)練、改進，使其能力提升，整個人力素質(zhì)分布曲線會向右移動，雖然仍無法完全達到最理想的狀態(tài)，但整體平均素質(zhì)已有所提升，此時，無論就人員的資質(zhì)、經(jīng)驗、能力或是積極度而言，依舊呈現(xiàn)常態(tài)分布。 正直 ＊ 樂觀 ＊ 進取 Smart Management Consultant . 18 . 由于組織具有中等素質(zhì)的成員占大多數(shù)的現(xiàn)象，因此，組織運作的設(shè)計必須針對此一現(xiàn)象加以考量，而不能太過理想化地假設(shè)每一個成員都非常地積極、素質(zhì)也都是頂尖。 案例四、交接 另一個常見的自然律，發(fā)生在事物交替的過程（如圖四）。但就實際情況而言，交接是一個期間，而非一個時間點，必須經(jīng)過一段過渡時期，新接任者才 能逐漸進入狀況。 要縮短交接過程所需的時間，則必須將日常的運作于以制度化、系統(tǒng)化。 案例五、前置期 當主管交辦部屬執(zhí)行一項工作，或是要求其它單位配合時，有時候會以為要對方「立即」進行。前置時間的長短不一，端視該事項的性質(zhì)而定。如果缺乏此項認知，便很容易產(chǎn)生溝通上的誤解，或是對于執(zhí)行狀況產(chǎn)生誤判。 事實上，任何一項新產(chǎn)品，即使市場潛力再雄厚，都必須經(jīng)過推廣，將訊息傳遞給客戶、獲得客戶認同之后，訂單才會陸陸續(xù)續(xù)地進來。 同樣地，在產(chǎn)品退出市場的過程中，也并非一下子就全面下市，而是需要一段適當?shù)臅r間，逐漸地淡出市場。 總結(jié)來說，組織的運作必然受到許多自然律的支配與限制，使得實際的運作很難真正達到完美理想的境界。在認清自然律的限制之后，也能夠進一步思考克服的方法，突破其限制。但是，我們常會發(fā)現(xiàn)，兩個專業(yè)知識水平相當?shù)娜巳ヌ幚怼?zhí)行相同的事物，產(chǎn)生的結(jié)果與成效卻往往并不一樣；甚至有些專業(yè)知識相對較低的人，其處理起事物來反而得到比較好的結(jié)果，為什么會如此呢？ 仔細分析「能力」的內(nèi)涵，其實包含了三大部分，「專業(yè)知識」固然是其中之一，但 除此之外，還包括執(zhí)行、處理事物的方法與經(jīng)驗（即「執(zhí)行能力」）；以及學習、反省檢討的能力（即「學習能力」）。 「執(zhí)行能力」牽涉的層面相當廣泛且細膩。諸如上述種種，都屬于「執(zhí)行能力」的范疇。學習能力除了包含態(tài)度上是否有心要學，以及是否 懂得正確學習方法之外，一般人很容易忽略的一點是，持續(xù)地自我反省檢討也是個人學習能力不可或缺的一環(huán)，如果不能時時自我反省檢討，學習的成效便大打折扣。有些人專業(yè)知識非常豐富專精，談起事來頭頭是道，但到了實際執(zhí)行時，得到的 結(jié)果卻是奇差無比。沒辦法執(zhí)行落實以得到最后結(jié)果的話，絲毫沒有價值可言。雖然最后還是把事情做出來了，但是卻沒有把事情做「對」，這種情況同樣無法產(chǎn)生好的結(jié)果。學習能力是個人能力的基礎(chǔ)；具有專業(yè)知 識才能做出正確的選擇與判斷，避免走錯方向；而執(zhí)行能力強，才能讓事物產(chǎn)生結(jié)果與價值來。 正直 ＊ 樂觀 ＊ 進取 Smart Management Consultant . 22 . 第七章 能力養(yǎng)成的五個等級 在工作或生活當中，我們不斷 地在學習各種事物或技能，而隨著對同一件事物運作得更熟練、了解得更透徹、應(yīng)用得更廣泛，一個人的能力也跟著逐步提升。 當我們接觸到一件新的事物時，因為沒有人是天生就會的，所以必定是從「不會」的階段開始?！笗沟臉藴势鋵嵅桓撸灰患虑樽龅贸鰜砭退闶恰笗?，但可能要花太多時間而沒有效率，且做出來的品質(zhì)也可能只有 六十分低空飛過，勉強及格。因此，能力光是停留在「會」的 階段，顯然不足以在職場競爭中留存下來。也就是說，一個人在能力上達到「熟」的等級，代表著他能夠在效率與品質(zhì)這兩方面，同時達到一定標 準的要求，對事物的運作與執(zhí)行滾瓜爛「熟」。 許多人在某一方面的能力達到「熟」的程度之后，很容易會陷入一個盲點，即認為自己對這件事情已經(jīng)熟透了，難道這還不夠嗎？然而，「 熟」充其量也只是在依樣畫葫蘆，只不過畫得又快又好罷了，但對于事物的了解卻不見得透徹，知其然，而不知其所以然，一旦稍有變化，很可能就無從下手。 「熟」的往上一個等級是「精」，在職場上，唯有達到這個等級的能力，才有資格在一家公司當中，擔任基層主管到中級主管的職位。 而一個人唯有 具備「獨立思考」的習慣，并且習慣性地運用「系統(tǒng)性的分析」與「結(jié)構(gòu)性的思考邏輯」，才有可能對于事物產(chǎn)生徹底而深度的了解。 因此，一個人要從「熟」提升到「精」，最重要的一點便是，不僅要 知