【正文】 4．4．2 監(jiān)督檢查的內(nèi)容。4．5保 潔 部 員 工 守 則 為了加強管理，嚴(yán)明勞動紀(jì)律，鼓勵員工的積極性和創(chuàng)造性，提高保潔部工作的高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護企業(yè)的聲譽和利益，特制定保潔部員工守則，望全體保潔員必須切實遵守以下各項規(guī)定： 上班1．1 員工必須遵守時間，按時上下班，不得遲到早退或擅自換班。1．3 遵紀(jì)守法，執(zhí)行制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。1．5 工作中遇到問題，要保持冷靜克制，不可強行爭辯，應(yīng)及時報告求得妥善解決。1．7 在工作崗位上不準(zhǔn)飲酒、吸煙、吃零食，打麻將、打撲克下棋、織毛衣、干私活。1．8 遇有問話，要用心細(xì)聽，使用禮貌語言。1．10 員工下班須在1小時內(nèi)離開，不得無故逗留。 儀表2．1 職工必須按規(guī)定著裝：并保持衣冠整潔。2．2 胸卡配戴前胸正中處，禁止放入衣內(nèi)或上衣小兜中。2．4 除手表外不得配戴耳環(huán)、戒指、手鏈、過份耀眼的項鏈等飾物。工作服因公損壞，由員工本人按比例進行賠償。 更衣柜3．1 更衣柜屬公有財產(chǎn)，是供員工更衣用的，每人只限使用一個，由部門領(lǐng)導(dǎo)指定的統(tǒng)一編號的更衣柜。衣柜如有損壞或丟掉鑰匙須按規(guī)定的價格賠償。出現(xiàn)丟失概不負(fù)責(zé)。公司保安部和部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對職工衣柜隨時進行檢查。4．2 遇有管理處領(lǐng)導(dǎo)打餐時，應(yīng)主動請管理處領(lǐng)導(dǎo)先打餐。4．4 用餐時集中坐在一處吃飯，注意形象，座位不夠時要禮讓其他部門員工先就坐用餐。5．2 無論何種原因，職工不得將親朋或子女帶進工作崗位。家屬因急事找職工，可通過部門轉(zhuǎn)達。 拾遺職工在轄區(qū)內(nèi)拾得的一切物品，應(yīng)及時上交部門登記備案，由物管部發(fā)認(rèn)領(lǐng)啟事。 出入與攜物7．1 員工出入園區(qū)須著裝整潔，并保持良好公共秩序，將自行車停放在指定地點。7．3 員工攜帶物品出園區(qū)時（節(jié)日發(fā)放物品除外），事先須到物管部辦理出入證。保安員有權(quán)檢查核對攜物者攜帶物品數(shù)量并將收繳出入證存檔備查。9．2 保潔部各位員工要認(rèn)真貫徹落實各項管理規(guī)定，經(jīng)常學(xué)習(xí)，切實遵守。5．標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5．1清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0目的規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保五里河城清潔衛(wèi)生，對清潔工作質(zhì)量作出客觀評價。3．0職責(zé)3．1保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對清潔工作進行質(zhì)量檢查工作。4．0程序要點4．1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4．1．1道路a）檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個、無￠1cm以上的石子。4．1．3 排水明溝：a）檢查方法：兩處排水溝，目視檢查取平均值；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個以下。4．1．5沙井和污水井：a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個，目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。4．2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4．2．1地面的清潔a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——無垃圾雜物、無泥沙、污漬；——大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；——地毯無明顯灰塵、無污漬。4．2．3 樓道梯間、走廊地面：a）檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查2處，50㎡走廊3處；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡，每個責(zé)任區(qū)梯道煙頭不超過1個，走廊100㎡煙頭不超過1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4．2．5 電梯：a）檢查方法：全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、無手印、電梯門軌槽無雜物、轎箱干凈無雜物、污漬。4．2．7 公用衛(wèi)生間：a）檢查方法：全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；——墻面瓷磚、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；——設(shè)施完好、用品齊全；——天花、燈具目視無明顯灰塵；——玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。4．2．9 玻璃門窗、鏡面：a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；b）質(zhì)量檢查：玻璃表面無污跡、無手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4．2．11煙灰筒(果皮箱)a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個，全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物，煙盆沙石（水）干凈、無煙頭。—— 墻面無粘附物、無明顯污跡。b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——車庫、地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡；——車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；——車庫的標(biāo)識牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。2．0適用范圍適用于五里河城物管處管轄的室內(nèi)衛(wèi)生清潔、保潔工作。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長檢查、組織實施清潔、保潔工作。4．0程序要點4．1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定4．1．1保潔部主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。4．2大堂4．2．1日間保潔：a）每天早上用吸塵器吸干凈通道地毯和轉(zhuǎn)門處地毯；b）用塵推將地面推塵，每天數(shù)次視客流量而定；c）擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等全部公共設(shè)施；d）及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；e）雨、雪天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；f）下班前應(yīng)把各垃圾桶清倒干凈；g）每月擦墻面一次，轉(zhuǎn)門玻璃隨時保持潔凈無痕跡。4．3梯間通道的保潔4．3．1操作要領(lǐng)：a）每天清掃一次各樓層通道和樓梯扶手、臺階并拖洗干凈；b）將垃圾收集運到樓下垃圾中轉(zhuǎn)站；c）用干凈毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、踢腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每日循環(huán)保潔一次；d）清理電梯口和通道擺放的煙灰桶內(nèi)的垃圾和煙頭，煙盆內(nèi)石米每周清洗、消毒一次。4．3．3水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。4．3．5清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a）地面、梯階潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b）樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；c）梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；d）踢腳線干凈無灰塵；e）大理石地面目視干凈、無污漬；f）水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。4．4．2注意事項a）日間保潔吸塵時應(yīng)先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運行后再進行吸塵；b）應(yīng)避免客人多時保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時停止保潔工作。4．5衛(wèi)生間保潔4．5．1每早對公用衛(wèi)生間進行深清潔一次：a）打開門通風(fēng)，用水沖洗大、小便器、座便；b）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；c）用消毒清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛刷洗大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用百潔布沾消毒清潔劑擦洗手盆，然后用清水沖干凈；d）用毛巾從門開始順（逆）時針方向依次將門、開關(guān)、烘手器、皂液器、墻面、臺面、隔斷等擦拭一遍；e）先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干凈毛巾擦干凈；f）補充卷紙和洗手液；g）用拖把拖干凈地面退出；h）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；I）每小時保潔一次，抹干凈臺面、鏡面水跡，清理干凈地面。4．5．3每月一次用毛巾擦拭燈具、天花板。4．5．5保潔標(biāo)準(zhǔn)a）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c）室內(nèi)無異味、臭味；d）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。4．6辦公室保潔4．6．1辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次：4．6．2臺面文件保持原樣，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；4．6．3清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；4．6．4擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；4．6．5清潔地面，將各類物品擺回原位擺放整齊；4．6．6噴灑適量空氣清新劑；4．6．2辦公室保潔時應(yīng)注意：a）不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；b）不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；c）吸塵、拖地不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。4．7室內(nèi)車庫和地下室的保潔4．7．1操作要領(lǐng)a）每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；b）將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵擦拭干凈；c）及時清除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵塞；d）用拖把拖去灰塵保持場地清潔；e）發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)立即用清潔劑擦洗干凈。4．7．3每日用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。4．7．5地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每兩個月進行一次。4．7．7衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a）目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；b）管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；c）標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；d）目視墻面、管線無污跡、無灰塵。4．9．2保潔部主管每月應(yīng)對員工進行工作質(zhì)量評估，該質(zhì)量評估連同相關(guān)記錄將作為保潔員工作績效考評的依據(jù)之一。2．0適用范圍適用于五里河城物管處轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。4．0程序要點4．1室外公共區(qū)域清潔計劃的制定4．1．1保潔部主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、外圍衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。4．2．2園區(qū)清掃在9：30時前完畢。4．2．4巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時為宜。4．2．6旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次路面。4．2．8用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4．3綠化帶的清潔4．3．1用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。4．3．3每天清潔綠化帶一次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加清潔次數(shù)。4．3．5綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b）每100cm煙頭控制在1 個以內(nèi)；c）花壇外表潔凈無污漬。4．4．2路燈的保潔應(yīng)白天滅燈斷電時進行，作業(yè)前保潔部領(lǐng)班應(yīng)通知工程部斷開電源。4．4．4路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)（一人扶梯）。4．5標(biāo)識牌的清潔：4．5．1有廣告紙時應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進行清洗；4．5．2標(biāo)識牌應(yīng)每天擦拭一遍。b）清潔工具不要損傷被清潔物。4．6天臺、平臺的清潔4．6．1準(zhǔn)備好梯子、垃圾袋、掃把、垃圾鏟、鐵絲等工具：a）將天臺、平臺的垃圾清理裝入垃圾袋；b）用鐵絲將天臺、平臺上的排水口（管）疏通排暢；c）將垃圾袋扎緊袋口送入B2垃圾中轉(zhuǎn)站；d）天臺、平臺每月清潔一次。4．6．3清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達到目視天臺、平臺無垃圾、雜物，無積水、青苔。4．7．2每月用清潔劑清洗一次排水溝；4．7．3排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達到目視干凈，無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。4．8．2 保潔部主管應(yīng)每月對員工進行工作質(zhì)量評估。5． 0相關(guān)文件5．1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》5．2《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》5．3《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6．0記錄6．1《室外公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》6．2《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》5．4垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。3．0職責(zé)3．1保潔部主管負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。3．3保潔員負(fù)責(zé)具體實施垃圾回收清潔工作。4．2生活垃圾ａ）保潔員在日常清潔時，少量的垃圾可倒入垃圾筒內(nèi)，晚下班前將垃圾集中運到垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運送到垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4．3．2保潔員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)戶使用。4．3．4鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾筒外沿，再蓋緊筒蓋。4．3．6有回收利用價值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。4．4．2將回收存放的有價值垃圾匯總存放后定期出售。4．5垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理4．5．1垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響環(huán)境的地方。4．5．3 轄區(qū)內(nèi)保潔員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放整齊，地面無散落的垃圾。4．5．5夏季每天應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進行一次消殺工作，冬季每周一次。4．6有毒有害垃圾的處理4．6．1有毒有害垃圾集中在垃圾中轉(zhuǎn)站指定地點存放；4．6．2有毒有害垃圾達到一定數(shù)量時，統(tǒng)一集中處理。4．8保潔部主管每周至少一次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運作情況。2．0適用范圍適用于五里河城物管處轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生消殺工作的管理。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長組織實施、檢查衛(wèi)生消殺工作。4．0程序要點4．1衛(wèi)生消殺工作計劃的制定4．1．1保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計劃。4．2滅蚊、蠅、蟑螂工作4．2．1每年３—５月份、９—１１月份中，各進行一次滅蟲消殺工作。4．2．2消殺區(qū)域：ａ）各樓宇的梯口、梯間及地下室；ｂ）樓宇的四周；ｃ）會所及配套的娛樂場所；ｄ）各部門辦公室；ｅ）公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域；ｆ）員工宿舍、澡堂和食堂。4．2．4消殺方式以噴藥觸殺為主。4．2．6噴殺時應(yīng)注意：ａ）梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或門面上；ｂ）員工宿舍、浴池噴殺時不要將藥液噴在食品及生活用品上；ｃ）食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；ｄ）不要在客戶出入高峰期噴藥。4．3滅鼠4．3．1滅鼠工作每季度進行一次。4．3．3滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。4．3．5在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：ａ）必須使用專用滅鼠盒；ｂ）將鼠藥放在隱蔽處或角落里；ｃ）禁止成片或隨意撒放。4．3．7撒藥期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《消殺服務(wù)記錄表》中。4．5消殺工作標(biāo)準(zhǔn)4．5．1檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蠅在飛。4．5．3檢查室內(nèi)和雨污水井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。4．6消殺工作的管理與檢查4．6．1消殺工作前，保潔部主管必須詳盡告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項。