【正文】 ，杜絕說(shuō)“不知道”。，不要用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾、眼睛兼顧對(duì)方并指示目標(biāo)。：：您好、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝茶、您請(qǐng)看。，相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)、人員要出門(mén)等候，不能坐在室內(nèi)靜候。若須打斷，應(yīng)等對(duì)方談話告一段落時(shí)，說(shuō)聲“對(duì)不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。，應(yīng)等客人站起來(lái)后同時(shí)起身，親切道別。，等待客人提出“留步”后方可說(shuō)：“原諒不遠(yuǎn)送，歡迎您再來(lái)。對(duì)于重要客人，領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩，應(yīng)扶送上車(chē)，待到車(chē)子啟動(dòng)，面帶微笑揮手道別，目送車(chē)子遠(yuǎn)去。 重慶萬(wàn)怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱(chēng)編號(hào)：CWBG18作 業(yè) 規(guī) 范傳真復(fù)印打印油印管理規(guī)定版本：A修改狀態(tài):0第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 為規(guī)范傳真、復(fù)印、打印、油印工作制度，明確工作內(nèi)容，提高工作效率。，必須持有其領(lǐng)導(dǎo)簽字的申請(qǐng)單及行政人事部審批的手續(xù)，方可復(fù)印、油印。 嚴(yán)格控制復(fù)印和傳真數(shù)量，非必要材料不予復(fù)印和傳真。、復(fù)印、油印傳真文件。無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不得操作。，除總經(jīng)理批準(zhǔn)的電話外，其它電話均須取消長(zhǎng)途直撥功能，須打長(zhǎng)途電話的部門(mén)/人均需填寫(xiě)“長(zhǎng)途電話登記表”。 公司行政人事部的文書(shū)管理工作。 ；公文的形成、辦理、立卷、歸檔和銷(xiāo)毀。：通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、函、會(huì)議記錄等。，一般以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)或會(huì)議通知的日期為準(zhǔn)，亦可以印發(fā)時(shí)間為準(zhǔn)，成文日期要完整寫(xiě)出年、月、日。 公文起草的基本要求是：a) 重點(diǎn)要突出，觀點(diǎn)要鮮明，論理要清楚，文字要精練，用詞要準(zhǔn)確，篇幅要簡(jiǎn)短、結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，層次要分明；b)擬稿人必須用方格稿紙擬寫(xiě)，要按公文的文種格式行文，用鋼筆或毛筆書(shū)寫(xiě)，不得用圓珠筆或紅筆書(shū)寫(xiě)；c)文稿在呈送領(lǐng)導(dǎo)審批簽發(fā)之前，負(fù)責(zé)擬稿的人員要對(duì)公文進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)?！罢?qǐng)求”、“報(bào)告”和對(duì)外行文由公司總經(jīng)理簽發(fā)，一般例行事務(wù)性公文，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，最后由行政人事部編號(hào)簽字并交打字室打印、其它各部門(mén)均不得直接安排打字員打印。，應(yīng)將公文的標(biāo)題、密級(jí)、發(fā)文字號(hào)、來(lái)文機(jī)關(guān)、發(fā)往機(jī)關(guān)、份數(shù)、收發(fā)時(shí)間及辦理情況等逐項(xiàng)記載清楚，以便今后回收和銷(xiāo)毀。，以及轉(zhuǎn)發(fā)翻印的公文等，承辦請(qǐng)示的公文，凡屬本公司權(quán)限范圍內(nèi)能批復(fù)的事項(xiàng)，一般先由業(yè)務(wù)部門(mén)提出意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批或會(huì)議決定后再批復(fù)呈文單位，時(shí)限一般不得超過(guò)一周，重要事項(xiàng)和重要問(wèn)題的請(qǐng)示、可直接送領(lǐng)導(dǎo)審閱后批復(fù)、時(shí)限不得超過(guò)三天，承辦公文部門(mén)要提高辦事效率，及時(shí)催辦和跟蹤，避免延誤。2. 適用范圍 適用公司所購(gòu)書(shū)籍的管理工作。、歸類(lèi)、登記、保管、借閱等管理工作。，然后登記在“書(shū)籍目錄”中，內(nèi)容包括：編號(hào)、書(shū)目名稱(chēng)、類(lèi)別、冊(cè)數(shù)、單價(jià)、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、備注等欄目。 ，并注意防潮、防霉、防腐蝕防蟲(chóng)蛀、防火、防盜工作。 “書(shū)籍目錄”提供給各個(gè)部門(mén)，供各部門(mén)選擇借閱。“書(shū)籍目錄”，按需要選擇書(shū)籍，每一次一般不得超過(guò)兩本，并在“公司資料文件/借閱登記表”中簽名并注明借閱時(shí)間。，可向資料內(nèi)勤員預(yù)約借閱。，在書(shū)籍中勾畫(huà)、涂改、撕毀、損壞或因不慎丟失書(shū)籍，照價(jià)賠償。經(jīng)行政人事部?jī)纱未呓徊贿€的，視為丟失，由行政人事部將扣款項(xiàng)目報(bào)財(cái)務(wù)部，在員工當(dāng)月工資內(nèi)按書(shū)籍原價(jià)的兩倍價(jià)款予以扣除。 重慶萬(wàn)怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱(chēng)編號(hào)：CWBG21作 業(yè) 規(guī) 范辦公用品使用管理規(guī)定版本：A修改狀態(tài):0第 1 頁(yè) 共2頁(yè) 為明確員工領(lǐng)用辦公用品制度，節(jié)約辦公用品成本。、分部門(mén)申請(qǐng)、定期供應(yīng)、盡量選配實(shí)用、低中檔價(jià)格用品的原則。 ，了解辦公用品使用情況，做出合理規(guī)定，保障供給。辦公用品的發(fā)放由行政人事部具體負(fù)責(zé)實(shí)施。 公用常用辦公用品在領(lǐng)用時(shí)需在“辦公用品領(lǐng)用登記表”上簽名，注明辦公用品的品名、數(shù)量，并注明“公用”。 各部門(mén)主管/服務(wù)中心主管須建立辦公用品實(shí)物賬，進(jìn)出物品要登記入賬，領(lǐng)用人要簽名，以備倉(cāng)庫(kù)專(zhuān)管員查驗(yàn)。，月末進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。如未經(jīng)部門(mén)主管同意，發(fā)放領(lǐng)用辦公用品超過(guò)規(guī)定數(shù)量的，從工資中扣除多領(lǐng)取用品的費(fèi)用；發(fā)現(xiàn)挪用、貪污和浪費(fèi)辦公用品行為嚴(yán)重的，行政人事部將予以嚴(yán)肅處理。 適用于對(duì)公司物資物品的盤(pán)點(diǎn)工作。、調(diào)撥單等單據(jù)核對(duì)庫(kù)存物資物品的數(shù)量。、工程用品、保潔用品和服裝等物資物品。 各物資物品的數(shù)量清點(diǎn)完畢，行政人事部庫(kù)管員與服務(wù)中心庫(kù)管員應(yīng)在盤(pán)點(diǎn)表上簽字確認(rèn)。重慶萬(wàn)怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱(chēng)編號(hào)：CWBG23作 業(yè) 規(guī) 范公司倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定版本：A修改狀態(tài):0第 1頁(yè) 共1 頁(yè) 規(guī)范倉(cāng)庫(kù)管理制度，確保倉(cāng)庫(kù)物品完好。3. 職責(zé) 行政人事部庫(kù)管員負(fù)責(zé)入庫(kù)物資物品的驗(yàn)收、出入庫(kù)和調(diào)撥工作。 驗(yàn)收無(wú)誤，辦理入庫(kù)手續(xù)，并填寫(xiě)“入庫(kù)單”。 倉(cāng)庫(kù)實(shí)行規(guī)范管理，明確設(shè)立“合格區(qū)”、“待檢區(qū)”、“不合格區(qū)”，并有相應(yīng)標(biāo)識(shí)牌。..4庫(kù)管員應(yīng)經(jīng)常對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清掃，保持庫(kù)房?jī)?nèi)干凈、整潔。：“采購(gòu)申請(qǐng)單”內(nèi)采購(gòu)回的物資物品，填寫(xiě)調(diào)撥單，并交各服務(wù)中心倉(cāng)庫(kù)理管員進(jìn)行核對(duì)簽收。，做出下月采購(gòu)計(jì)劃。公司所有物品采購(gòu)、材料、車(chē)輛、電腦等固定資產(chǎn)或流動(dòng)資產(chǎn)的管理。同時(shí)做好公司材料庫(kù)房的入庫(kù)、保管、發(fā)放等工作。、材料物資的領(lǐng)用和零星急用物資的采購(gòu)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理。、保險(xiǎn)辦理以及重大事故的解決方案。行政人事部負(fù)責(zé)公司所有電腦的系統(tǒng)的維護(hù)、管理和相關(guān)人員的電腦知識(shí)的培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)審批后，由采購(gòu)專(zhuān)員負(fù)責(zé)在每月10日以前采購(gòu)入庫(kù)。1)、服務(wù)中心在工程維修或施工中急需用的特殊或零星計(jì)劃外物資，經(jīng)庫(kù)管員簽字確認(rèn)公司庫(kù)房無(wú)存貨，應(yīng)填寫(xiě)《采購(gòu)申請(qǐng)表》，其總價(jià)在100元以內(nèi)，可由工程管理部經(jīng)理直接購(gòu)買(mǎi)，經(jīng)庫(kù)管員驗(yàn)證、登記后投入使用。重慶萬(wàn)怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱(chēng)編號(hào)：CWBG24作 業(yè) 規(guī) 范物資、車(chē)輛及電腦網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定版本：A修改狀態(tài):0第 2 頁(yè) 共 4頁(yè)3)、若因客觀原因，采購(gòu)需要時(shí)間較長(zhǎng)，采購(gòu)專(zhuān)員應(yīng)及時(shí)向物資需用部門(mén)反映情況。，確認(rèn)賬、物相符合后在《實(shí)物入庫(kù)單》上簽字。，各部門(mén)材料領(lǐng)用人根據(jù)《采購(gòu)申請(qǐng)表》所列計(jì)劃，分類(lèi)填寫(xiě)《實(shí)物出庫(kù)單》，必須有工程管理部經(jīng)理簽字認(rèn)可，方能發(fā)放。，各部門(mén)無(wú)特殊情況，辦公用品采取一個(gè)月一次領(lǐng)取。否則，一切后果由庫(kù)管員承擔(dān)。未到使用年限擅自發(fā)放工具，造成的一切損失由庫(kù)管員承擔(dān)。由行政人事部負(fù)責(zé)抽查。同時(shí)，將派工單及時(shí)交回服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。庫(kù)管員負(fù)責(zé)對(duì)各樓盤(pán)材料，物質(zhì)的領(lǐng)、用、庫(kù)存情況進(jìn)行隨機(jī)抽查核對(duì)。并如實(shí)清退各工程組暫未使用的物質(zhì)。，駕駛員不得私自出車(chē)。各種車(chē)原則上不外借，確需外借，須車(chē)況良好，并征得行政人事部經(jīng)理的同意，并由車(chē)輛指定司機(jī)駕駛。，司機(jī)可直接出車(chē)，但事后應(yīng)及時(shí)向行政人事部經(jīng)理說(shuō)明原因。2)員工搶救業(yè)主或業(yè)主以外受傷、危險(xiǎn)、重病情等急需用車(chē)。、保養(yǎng)、年審等預(yù)計(jì)金額超過(guò)200元的，必須先填寫(xiě)書(shū)面報(bào)告（包括維修項(xiàng)目、維修地點(diǎn)、預(yù)計(jì)費(fèi)用等），經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由專(zhuān)職司機(jī)負(fù)責(zé)實(shí)施。，牢固樹(shù)立安全第一的思想。如因駕駛員違規(guī)造成的賠款、罰款，由駕駛員自行負(fù)責(zé)。否則，發(fā)現(xiàn)一次處以20元以上的罰款。每臺(tái)電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在領(lǐng)用前均由行政人事部對(duì)其配置進(jìn)行全面登記注冊(cè)，建立臺(tái)帳，并將電腦貼上封條。發(fā)現(xiàn)人為損壞或丟失，由負(fù)責(zé)人根據(jù)情節(jié)輕重，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。維修時(shí)如電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及配件被確認(rèn)無(wú)法修復(fù)，其變更后的配置應(yīng)重新登記，并由使用人簽字認(rèn)可。，增購(gòu)電腦或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，由需要部門(mén)將增購(gòu)原因和電腦配置的大致要求書(shū)面重慶萬(wàn)怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱(chēng)編號(hào)：CWBG24作 業(yè) 規(guī) 范物資、車(chē)輛及電腦網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定版本：A修改狀態(tài):0第 4 頁(yè) 共 4頁(yè)報(bào)告行政人事部，由行政人事部在公司各部門(mén)現(xiàn)有設(shè)備中予以調(diào)配。、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備臺(tái)帳重慶萬(wàn)怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱(chēng)編號(hào)：CWBG25作 業(yè) 規(guī) 范行政人事部工作檢查考核管理規(guī)定版本：A修改狀態(tài):0第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 正確檢查、評(píng)價(jià)各項(xiàng)工作是否符合規(guī)定要求，使工作過(guò)程能夠不斷地完善和改進(jìn)。 行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行檢查指導(dǎo)工作。，并及時(shí)了解本部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)。、提問(wèn)、觀察、向其它部門(mén)人員了解情況等方法；檢查方法還應(yīng)包括檢查的數(shù)量，每次檢查應(yīng)注意對(duì)檢查內(nèi)容做循環(huán)安排。，考核依據(jù)為各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，填寫(xiě)《員工工作考核評(píng)分表》。，可推薦進(jìn)行年度優(yōu)秀員工評(píng)選,被提名評(píng)選年度優(yōu)秀員工的人員需填寫(xiě)《優(yōu)秀員工推薦審批表》經(jīng)逐級(jí)審批后，才能參加評(píng)選。 適用范圍 適用公司行政人事部各項(xiàng)接待工作。：，在鈴響3聲之內(nèi)接答。，需要時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。，特殊需要應(yīng)控制在三分鐘內(nèi)。，將傳真內(nèi)容登記在“接收傳真登記表”內(nèi)，10分鐘內(nèi)連復(fù)印件一同發(fā)送至接收部門(mén)/人，并在此表內(nèi)簽收。：。、拉或指著來(lái)訪者說(shuō)話。，應(yīng)在三日內(nèi)發(fā)放完畢，并在“部門(mén)/服務(wù)中心領(lǐng)取資料文件登記表”內(nèi)做詳盡記錄，要求領(lǐng)取人簽字。，每次復(fù)印或油印時(shí)作廢的紙張不得超過(guò)5張。，不復(fù)印。、油印機(jī)應(yīng)每周進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，并及時(shí)添加墨粉、油墨及更換配件。，每次打印文件應(yīng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確。 ，物品擺放整齊。、油印室內(nèi)清潔，每次復(fù)印或油印文件后應(yīng)將各類(lèi)紙張擺放有序。 公司行政人事部文件管理各項(xiàng)工作。：：區(qū)政府各部門(mén)發(fā)文、市政府各部門(mén)發(fā)文、及各服務(wù)中心外來(lái)文件。： ：總公司發(fā)文、公司內(nèi)部運(yùn)作制度、公司內(nèi)部發(fā)文、行政人事部?jī)?nèi)部發(fā)文、行政人事部上報(bào)文件、各服務(wù)中心內(nèi)部文件，會(huì)議記錄。：：公司對(duì)外協(xié)議（工程、商務(wù)）、公司對(duì)外協(xié)議（服裝）、公司對(duì)外協(xié)議（經(jīng)營(yíng)部）、各服務(wù)中心對(duì)外協(xié)議。、各類(lèi)資質(zhì)證書(shū)管理標(biāo)準(zhǔn)：、資質(zhì)證書(shū)分別建檔。、投標(biāo)書(shū)及物業(yè)管理方案管理標(biāo)準(zhǔn)，在“書(shū)籍目錄”中做詳盡記錄，并按編號(hào)順序依次放好。、份數(shù)和入檔時(shí)間。 。、投標(biāo)書(shū)、物業(yè)管理方案、各種文件資料及其他資料的資料內(nèi)勤員應(yīng)在借閱期滿之日向借閱人催還或辦理續(xù)借手續(xù)。重慶萬(wàn)怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱(chēng)編號(hào)：CWBG28作 業(yè) 規(guī) 范庫(kù)管員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)版本：A修改狀態(tài):0第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 為規(guī)范倉(cāng)庫(kù)管理工作制度，使各種物資物品調(diào)配有序。 行政人事部主任負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)管員工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。、工具、材料應(yīng)當(dāng)天與采購(gòu)員共同驗(yàn)收數(shù)量及規(guī)格。、工具、材料分類(lèi)整理并包裝好。，將調(diào)撥單交給各服務(wù)中心庫(kù)管員進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收，并要求其填好調(diào)撥單第二、四聯(lián)。、工具、材料時(shí)，庫(kù)管員應(yīng)在其領(lǐng)用時(shí)寫(xiě)好出庫(kù)單，并入賬。、工具、材料，清點(diǎn)報(bào)告交財(cái)務(wù)一份，采購(gòu)部一份，自存一份。，應(yīng)在第二年一月十日前建好新賬。重慶萬(wàn)怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱(chēng)編號(hào)：CWBG29作 業(yè) 規(guī) 范司機(jī)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)版本：A修改狀態(tài):0第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 為明確司機(jī)的工作制度，加強(qiáng)司機(jī)工作的規(guī)范性。 行政人事部主任負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)工作的檢查監(jiān)督。，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不準(zhǔn)違章行車(chē)、超速行駛、強(qiáng)行超車(chē)，嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)。，嚴(yán)禁公車(chē)私用。2. 適用范圍 適用于公司文書(shū)資料發(fā)放管理工作。，應(yīng)憑總經(jīng)理、分管副總、主管經(jīng)理簽字確認(rèn)的“文件審批表”，方可下發(fā)公文?！肮奈臅?shū)轉(zhuǎn)呈發(fā)放登記表”內(nèi)，分別登記題目、文件編號(hào)、發(fā)文單位、制文時(shí)間、轉(zhuǎn)呈的各部門(mén)和服務(wù)中心及發(fā)放人。，在收到應(yīng)分發(fā)文件資料的兩天內(nèi)將文件資料分發(fā)至各部門(mén)或服務(wù)中心，或通知各部門(mén)、服務(wù)中心派人來(lái)領(lǐng)取。，各部門(mén)或服務(wù)中心的領(lǐng)取人只有在“部門(mén)/服務(wù)中心領(lǐng)取文件資料登記表”內(nèi)的領(lǐng)取人一欄中簽收后，方可領(lǐng)取文件資料。 適用于公司各類(lèi)檔案的管理。；：a) 行政人事部 編號(hào)為：BG；b) 客戶服務(wù)部 編號(hào)為：KH；c) 企劃部 編號(hào)為：QH；d) 物業(yè)管理部 編號(hào)為：WG；e) 協(xié)管部 編號(hào)為：XG；f) 經(jīng)營(yíng)發(fā)展部 編號(hào)為：JY；g) 賣(mài)場(chǎng)服務(wù)中心 編號(hào)為： MC；h) 品質(zhì)管理部 編號(hào)為：PZ；i) 工程管理部 編號(hào)為：GC；：引用年份—2000、2002002……。：※※—※※—※※※—※※※ 檔案編號(hào)類(lèi)別編號(hào)部門(mén)/服務(wù)中心編號(hào)物業(yè)管理公司編號(hào)重慶萬(wàn)怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱(chēng)編號(hào)：CWBG31作 業(yè) 規(guī) 范公司檔案管理規(guī)定版本：A修改狀態(tài):0第 2 頁(yè) 共5 頁(yè) 必須按檔案分類(lèi)項(xiàng)目進(jìn)行檔案的整理和歸檔。根據(jù)物業(yè)管理的特性，我們采用組織機(jī)構(gòu)——問(wèn)題分類(lèi)法，如： ——收文類(lèi) ——合同類(lèi)a) 行政人事部 ———員工人事檔案 ——圖紙類(lèi)——后勤類(lèi) ———收文類(lèi) b) 財(cái)務(wù)部 ———————發(fā)文類(lèi)———報(bào)表類(lèi)———賬冊(cè)類(lèi)———憑證類(lèi)———合同類(lèi)重慶萬(wàn)怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱(chēng)編號(hào)：CWBG31作 業(yè) 規(guī) 范公司檔案管理規(guī)定版本：A修改狀態(tài):0第 3 頁(yè) 共 5頁(yè) ——工程圖紙類(lèi)