【正文】 存放B．貴賓的衣物，由客房經(jīng)理或主管全面檢查跟進，確保洗衣質(zhì)量C．嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題D．貴賓衣物，單獨洗滌E．貴賓衣物洗滌以后，須由客房經(jīng)理或主管親自檢查洗衣質(zhì)量G．包裝完畢，立即送至樓層V1 級接待規(guī)格酒店豪華轎車一輛負責迎送貴賓。貴賓抵店前60分鐘，保安部、酒店歡迎隊伍、樂隊等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達；貴賓抵店前30分鐘，酒店總經(jīng)理、各部門總監(jiān)、經(jīng)理到一樓門廳外的車道處等候迎接。客房部經(jīng)理、當值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接?？头坎贾茫浩访?guī)格數(shù)量擺放位置備注鮮花高檔盆插大小號各兩盆主臥室、寫字臺、客廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上酒店花房提供，每日更換果籃高檔果籃一籃客廳茶幾進口水果，每日更換 酒水進口紅葡萄酒一瓶小酒吧臺配冰桶及四只酒杯歡迎點心西點和巧克力4塊盛放漆器盤內(nèi)，置于茶幾上酒店定制，每日更換總經(jīng)理名片一張鮮花上浴袍兩套衣櫥、床上酒店定制每天首先安排VIP房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時均需清掃房間。中、西餐廳1）、接待流程接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。中、西餐廳經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準備3套。開餐前，由餐廳主管負責檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上。每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。提供分菜服務(wù)。部門經(jīng)理參加市場銷售部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。保安部1）、接待流程接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。合理配備保安力量，實行24小時樓層巡視。主動配合客房部檢查貴賓客房、及所處樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。嚴密控制貴賓在店期間的其他人員進出酒店情況。保障貴賓在店期間前往各場所活動的安全。2）接待規(guī)格貴賓抵店前30分鐘，保安人員分兩側(cè)列隊于酒店大門前。貴賓入住樓層，實行雙崗不間斷巡邏。貴賓離店，保安人員提前30分鐘在酒店大門的通道兩側(cè)列隊完畢，向離店貴賓行舉手禮。市場銷售部總監(jiān)視情況召集相關(guān)部門總監(jiān)、經(jīng)理、前廳經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。市場銷售部所有員工必須熟知接待的詳細過程，并指定專人負責聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。貴賓抵店，由銷售總監(jiān)帶領(lǐng)各部門經(jīng)理在大堂迎接。市場銷售部應(yīng)隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。負責接待資料的存檔與保管。 前廳部經(jīng)理及客房部經(jīng)理參加銷售部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求。 本部門對客崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。 檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。 貴賓入住前2小時按等級標準擺設(shè)好鮮花和果籃。內(nèi)賓送當日當?shù)卣畧蠹?。可能的話，顯示中英文對照的歡迎詞。1服務(wù)中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關(guān)部門。1貴賓抵離店，由客房部經(jīng)理同當值主管人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎送。1貴賓在店期間，注意應(yīng)有的服務(wù)水準。貴賓在店期間，酒店轎車一輛12小時聽候調(diào)用。貴賓抵店，前廳經(jīng)理陪同直接從專用通道進入客房。前廳經(jīng)理陪同房內(nèi)登記。中、西餐廳經(jīng)理參加市場銷售部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務(wù)，并報告相關(guān)部門。2）接待規(guī)格完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。貴賓在餐廳包間用餐。每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。人力資源部經(jīng)理參加銷售部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。保安部1）接待流程接到市場銷售部下發(fā)的“重要客人（VIP） 通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。2）接待規(guī)格貴賓抵店前15分鐘，保安人員四名站大堂門口兩側(cè)。貴賓入住樓層，加強巡邏，輔以24小時監(jiān)控。貴賓車隊離店時，向離店貴賓行舉手禮。市場銷售部負責召集由各部門總監(jiān)、經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。市場銷售部所有員工必須熟知接待的詳細過程，并指定專人負責聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。貴賓抵店，市場銷售部總監(jiān)協(xié)同前廳經(jīng)理在大堂迎接。市場銷售部負責邀請貴賓為酒店題詞、攝影等工作。負責接待資料的存檔與保管。 前廳部經(jīng)理及客房部經(jīng)理參加市場銷售部