【正文】 滅商品滯留時間，通過再造工程真正追求實現(xiàn)三個零：產(chǎn)品零缺陷、資金零占用、顧客零距離。重慶工商大學的新生報到流程分為兩大板塊，即外地同學從車站到重慶工商大學為板塊一,新生到達本地學校后的報到流程為版塊二。板塊一：外地同學到達車站后由校團委迎接，流程如下。新生下車后由出站口設(shè)有的重慶工商大學迎新同學引入大本營休息。303.版塊二：新生入校后由本學院、大自委同學迎接，流程如下。（已通過網(wǎng)上繳費或銀行代扣繳費的學生，不需要再繳費，直接在學院報到點領(lǐng)取繳費收據(jù)）。交驗錄取通知書、準考證等，進行電子注冊，并憑繳費收據(jù)領(lǐng)取校園卡等材料。憑繳費收據(jù)到所在樓棟領(lǐng)取床上用品5.20203申請緩交學費，到學生處迎新點（廣智樓室）“綠色通道”辦理手續(xù)。參加班會，將報到程序單、照片、黨團組織關(guān)系、戶口、身份證、新生檔案、身份證復印件、建行扣款授權(quán)書（代扣的學生）等交給輔導員查驗后，交學院黨總支存檔。30930其次，新生到車上才能了解到關(guān)于學校情況的詳細全面的了解，可以提前做好一份學校信息的宣傳冊，讓新生第一時間了解學校的相關(guān)情況，有什么疑問及時向志愿者請教。到校之后，方便學校的流程有：①到學院新生接待點出示錄取通知書，領(lǐng)取報到程序單和寢室入住單，到宿舍入住。但其實這些信息可以提前放進新生報道的網(wǎng)上系統(tǒng)，學生在到校之前就可以憑自己的準考證和錄取情況（通知書上付一個新生報道網(wǎng)頁的通行證號碼）詳細了解報道流程，做好報道的提前準備；對那些確實沒有提前關(guān)注的同學不僅發(fā)放程序單并且進行詳細的講解，這樣才能真正的為新生的切身問題；并且這個環(huán)節(jié)并不產(chǎn)生服務(wù)或經(jīng)濟價值的增值，可以進行改進。繳費是一個對學校有利而對學生不方便的流程，方便學校統(tǒng)一管理學生的學費，以便統(tǒng)一注冊管理學生資料；但學生不及時交學費，避開繳費擁堵情況，后期補足學費，能更好緩解學生家庭的經(jīng)濟壓力和報到時的時間壓力。這一步驟會讓我們未能及時交足學費的新生感覺心里難受和不公平待遇，所以電子注冊可以根據(jù)繳費發(fā)票進行，但校園卡、床上用品等資料就應該同樣發(fā)放，以滿足學生最基本的生活學習要求，這兩個步驟雖然方便了學校的管理，但卻很容易對學生的生活心理產(chǎn)生較大影響。5)再造該流程（新生對報道流程的期望是什么？其它在新生接待方面做得好的高校的流程？工商大學新生接待流程哪些環(huán)節(jié)需要再造，如何再造？）新生報道流程的期望：①能夠直接從車站到寢室休息，慰藉旅途的疲憊，②最短的時間完成報到。圖煙臺大學新生報道流程圖上圖是煙臺大學新生接待流程圖，在這個流程圖中，可以看出整個報到流程很具有邏輯性，新生只需照著圖上的步驟一步步走就可以較快速地完成注冊；同時這個流程圖的文11工作分析作業(yè)集字性敘述比較少，用圖文的形式比較直觀形象；煙臺大學的流程步驟相對我們學校來說要更加的精簡。工商大學新生接待流程中①車站的接待流程需要再造；②新生的繳費流程需要再造；③新生的行李管理流程需要再造；④新生的物資發(fā)放流程需要再造再造方法:本著方便學生和學校，互利共贏的原則改造車站流程再造：①學生下長途火車或汽車之后直接做到有空調(diào)設(shè)備的大巴里面納涼休息等待其他學生，夠足人發(fā)一班車。30②新生繳費流程：主要推廣網(wǎng)上繳費，銀行代扣的方式；對于沒有能力交足費用的同學可以提前在新生報道網(wǎng)上將自己的繳費方式（如綠色通道、現(xiàn)金繳費等）、預計繳費時間、金額等登記好，以便學校統(tǒng)計管理，也便于學生了解學校資助政策等和籌措學費。④新生行李管理流程：我們可以借鑒物流企業(yè)的操作模式，將新生的行李從校車上運往樓棟的心里寄存處，由統(tǒng)一的志愿者看管。床上用品及其他的生活用品可以根據(jù)網(wǎng)購信息按樓棟的分布情況，提前把相應（必備和浮動數(shù)量）數(shù)量的物品放到樓層去，降低學生搬運物品的困難。再造的新流程增加了兩個新元素,①一個是“新生信息查詢系統(tǒng)”，在暑假期間新生可以登錄該系統(tǒng)查詢個人信息，主要包括新生的學號、學費、班級、輔導員、寢室號等，這樣可以提高報道的效率；同時該系統(tǒng)還有另一個功能，新生可通過該系統(tǒng)點擊確認是否購買臥具，類似于支付寶的功能，便于學校統(tǒng)計并采購臥具。這樣做的好處是減少志愿者人力資源，實現(xiàn)效果最大化。06)該流程再造后，新生接待工作的組織結(jié)構(gòu)有何變化？13工作分析作業(yè)集在學校迎新的過程中，有了“新生信息查詢系統(tǒng)”和“行李寄存制”兩個新元素加入，大大減少了新生報到的時間，①我們對舊的流程進行了一些精簡，例如，在流程中，新生在教室領(lǐng)取一卡通后再去馨園三樓繳費處繳費，繳完費后還要返回教室注冊一卡通，這是一個不必要的往返的流程，我們將其整合在一起，讓新生領(lǐng)到已注冊的一卡通，原來的冗余的組織和程序都合二為一。這樣可以減少陪同的志愿者，精簡優(yōu)化了迎新組織結(jié)構(gòu)，新生也可以很方便的按流程步驟完成注冊。舊的流程和學校以前的做法是每一個新生都會安排一個志愿者全程陪同，這樣的話需要大量的志愿者，我們新的流程，總體來說，志愿者數(shù)量大大減少了，同時使整個迎新組織更輕巧，更高效。Theyangels.14工作分析作業(yè)集第三部分：基于崗位再設(shè)計的工作分析管理員工作崗位再設(shè)計崗位在設(shè)計（job崗位在設(shè)計是通過調(diào)整員工與工作有關(guān)的需求來提高工作效率的一種管理方法，因此，崗位再設(shè)計是否得當對激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。本次作業(yè)參照工商大學長橡公寓的管理人員的實際情況進行分析。該公司每棟樓分別派有名工作人員，其中兩名是值班人員，一名是機動人員。2)該工作的主要工作內(nèi)容是什么？工作區(qū)域是哪些？一個班次的工作時間是多久？①值班人員與機動人員共有的工作內(nèi)容如下：②建立學生檔案，及時做好學生入住是的變更登記。④學生大件物品的出入進行登記。及時與維修部配合，完成學生宿舍的各項維修工作。⑦負責宿舍安全管理，做好“四防”工作。⑧定時檢查寢室公物，保證宿舍公用配套設(shè)施處于良好狀態(tài)（包括水電、照明、門窗、玻璃、家具、消防器材等）。值班人員與機動人員工作內(nèi)容的區(qū)別在于：值班人員需輪班在值班室值班，主要負責學生入住情況檔案管理登記貴重物品的出入登記以及學生飲用水的發(fā)放管理，還有就是不15樓棟管理員分工工作區(qū)域工作時間/班次值班人員主要是值班室，其次是樓棟區(qū)域內(nèi)各樓層兩班倒，24機動人員主要是樓棟各樓層，其次是值班室。611而機動人員主要負責巡視樓棟的清潔狀況，檢查學生寢室的清潔狀況并做好相應考核記錄和成績公布，排查樓棟的安全隱患等。表宿舍管理員工作區(qū)域與工作時間表3)單獨對這個崗位的業(yè)績進行考核有沒有困難？對這個崗位進行考核有一定的困難。從以上的考核指標中我們可以看到對該工作崗位的考核難度主要有如下幾點：a)指標一、二、三能具體量化，比較好考核，但對考核人員的知識水平要求卻較高，量化難度較大，考核可能流于形式而不能具體。如若派人監(jiān)督考核會加重管理成本，且容易出現(xiàn)管理人員與考核人員“串通”，使考核不起任何作用。3604)會不會產(chǎn)生工作倦??？為什么？16工作分析作業(yè)集比較容易產(chǎn)生倦意。對于機動人員，工作區(qū)域過大，任務(wù)又比較繁重（每天檢查全樓棟共個寢室的清潔），并定時排查整棟樓的安全隱患，但工作只是機械的重復沒有新意，且責任較大，員工也容易產(chǎn)生工作懈怠和疲倦。改變以前不許看書不許聽音樂的規(guī)定，值班室可以為值班人員配備一臺收音機，讓他們可以收聽舒緩的音樂，閑時放松心情，減少老年癡呆發(fā)生的可能性。這樣，可以減少宿舍管理員一直做同一樣工作帶來的枯燥。②包干負責制，如對于宿舍的安全應從人員流入和流出到財產(chǎn)的流入流出和人員財產(chǎn)情況登記統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，嚴防盜竊事件，使安全責任到人。②包干負責制。d)工作豐富化，公司為每棟樓配置名管理人員，顯得每個工作人員的工作內(nèi)容繁瑣重復，有的人工作繁重有的人工作單一。下表是我們對宿舍管理員按工作內(nèi)容豐富化的崗位再設(shè)計。樓 714樓17員工甲乙丙工作內(nèi)容學生入住信息、安全問題排查、樓層清潔、領(lǐng)導交代的其他任務(wù)任務(wù)組合負責管轄樓棟的安全清潔學生就寢和關(guān)系管理。①三個人輪換休息一周休息兩天，同組人員休息時，另外的工作人員也有能力把工作做好；②各樓層段的清潔也不一定要天天檢查，可以各樓層段按周期分開檢查，以留出人員在一樓值班室關(guān)注學生和貴重財產(chǎn)的出入情況；③三個人輪換守夜值班管理學生的就寢情況；④三個人按一個季度一次輪換工作區(qū)域。與師生關(guān)系與各自負責的樓層的學生進行更加親密的交流，了解學生的各種生活困難更快速為其排憂解難，真正做到了解學生的個性和生活習慣以更好地進行人性化管理，對學生的就寢、清潔和安全等情況能更加全面客觀的認知管理。反饋渠道建立反饋渠道，可以在值班室設(shè)置意見薄，可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在考核周期內(nèi)對學生和其他員工進行抽樣調(diào)查；實行績效考核制度，量化考核指標及時公布考核結(jié)果并解決問題。允許管理人員在學生上課期間聽音樂相互交流等鼓勵管理人員建立興趣社團，在工作之余交流學習，促進員工關(guān)系和諧化。參與進學生組織的公寓內(nèi)部的活動，聽取和采納學生的要求和建議，如各樓棟黨員服務(wù)站組織的一些活動，更好的了解學生的思想動態(tài)要求，以便更好的為學生服務(wù)。32寢室管理員工作豐富化e) 自主性工作團隊，將棟樓的兩名值班人員和一名機動人員作為一個整體來考核而不是現(xiàn)在對兩種工作人員進行不同的考核。f) 靈活的工作時間制度，值班人員：學生上課期間，樓棟人員流動極少，又無其他工作可做時應允許她干一些自己的私事來充實時間，以免他覺得無聊。6)你認為哪種崗位再設(shè)計對本崗位而言最合適？為什么？18工作分析作業(yè)集工作豐富化和工作輪換結(jié)合使用最合適，由這個崗位工作的基本情況決定的。第四部分：工作分析的具體方法第一節(jié)問題：擬通過觀察法來分析本大樓第三樓清潔工的工作，并通過該方法得到如下結(jié)果：1)清潔工的主要工作區(qū)域2)主要的工作任務(wù)3)使用的主要工具4)合理的工作順序及時間安排19概要被調(diào)查人姓名觀察日期工作職責上班時間下班時間每周班次工作區(qū)域主要工作時間工作步驟工作量所需技能工作任務(wù)工具起