攜程電子商務(wù)網(wǎng)站商務(wù)模式分析-在線瀏覽
2024-08-09 01:44本頁(yè)面
【正文】 先進(jìn)電子資訊手段，為客戶提供全方位的商務(wù)及休閑旅行服務(wù)，包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊等。與全球134個(gè)國(guó)家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)47個(gè)主要城市。建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、EBooking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等，依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，為會(huì)員提供更加便捷、高效的服務(wù)；③ 先進(jìn)的管理和控制體系。同時(shí)，將六西格瑪體系運(yùn)用于旅行業(yè)。（4）攜程的應(yīng)用技術(shù)利用互聯(lián)網(wǎng)和電話呼叫中心系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)及各類(lèi)軟硬件，攜程給客戶提供全天候24小時(shí)的網(wǎng)上網(wǎng)下預(yù)訂服務(wù)。攜程擁有國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)最大的Call一center，采用先進(jìn)的朗訊交換機(jī)和自行開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件，具有自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)和獨(dú)創(chuàng)的自動(dòng)傳真系統(tǒng)，并開(kāi)發(fā)了先進(jìn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)旨在為公司客戶實(shí)現(xiàn)差旅成本控制及管理提供了一套切實(shí)可行的解決方案。③ 其他信息輔助。這些實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)為整個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)提供了完善的后臺(tái)服務(wù)支持，從而確保系統(tǒng)流暢的運(yùn)行為客戶源源不斷的創(chuàng)造價(jià)值。（2）攜程旅行網(wǎng)的基本盈利方式攜程旅行網(wǎng)的盈利模型主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)（目的地酒店、航空票務(wù)代理商、合作旅行社）和網(wǎng)民市場(chǎng)構(gòu)成。對(duì)于商旅客戶,攜程還提供差旅費(fèi)用管理咨詢等相應(yīng)服務(wù)。此外,攜程還建立了目的地指南頻道和社區(qū)頻道,有效的信息溝通和良好的環(huán)境營(yíng)造成為了盈利流程中不可或缺的輔助因素。雖然攜程也明確了網(wǎng)上支付與前臺(tái)支付的區(qū)別,但是大多只提供到目的地酒店前
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