攜程電子商務(wù)網(wǎng)站商務(wù)模式分析(參考版)
2025-07-02 01:44本頁面
【正文】 攜程利用其網(wǎng)站和呼叫中心，更方便地組織資源、服務(wù)客戶、遠(yuǎn)程管理，以及其強(qiáng)大的特約客戶和會(huì)員的數(shù)量，攜程的電子商務(wù)有著更大的發(fā)展前景。攜程內(nèi)部有句口號(hào)“像制造業(yè)一樣生產(chǎn)”，它希望能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度等諸多因素著手，全面提高服務(wù)水平。攜程的呼叫中心采用最先進(jìn)的第三代呼叫核心技術(shù)CTI（計(jì)算機(jī)電話綜合運(yùn)用），大大提高了工作效率。攜程的上述經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念是通過他是的技術(shù)平臺(tái)、細(xì)致的流程、線上線下配合的實(shí)際作業(yè)和一對(duì)一的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。用戶還可開展自助游和城市周邊短途旅、休閑旅游服務(wù)，能組織境外特色團(tuán)隊(duì)游，等等；④ 網(wǎng)站服務(wù)，提供豐富的目的地旅游信息以及餐飲、交通、住宿、娛樂和天氣等多方面動(dòng)態(tài)信息，組織一批人氣極旺的旅游社區(qū)，未游客之間開展信息交流、結(jié)伴同游、游記發(fā)表、俱樂部活動(dòng)提供靈活的服務(wù)；⑤ 特約客戶，攜程擁有幾千家餐飲、娛樂、健身、購物、生活等方面的特約客戶，可提供7~9折的優(yōu)惠。（3）攜程旅行網(wǎng)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容攜程旅行網(wǎng)是為商務(wù)散客與休閑客人提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿個(gè)性化的旅行服務(wù)，其主導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目如下：① 酒店預(yù)訂，攜程擁有多家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，覆蓋國內(nèi)外300個(gè)城市，它在旺季提供房源保障；② “機(jī)票+酒店”預(yù)訂及旅游服務(wù)，攜程與國內(nèi)各航空公司簽約，建立全國統(tǒng)一的預(yù)訂服務(wù)中心，提供網(wǎng)上機(jī)票信息實(shí)時(shí)查詢與預(yù)訂，國內(nèi)主要城市的客戶嫩輕松便捷地享受訂票和送票服務(wù)。除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺(tái)支付的辦法,對(duì)于其他三項(xiàng)的交易而言,顧客既可以選擇網(wǎng)上支付,也可以選擇線上瀏覽、電話確認(rèn)、離線交易的辦法。⑤
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