【正文】 際也是公司里工作的一個重要組成部分。下面的部份將幫助你在任何場合下都能成功駕馭各種關系，無論是在辦公室交往中還是有著辦公室政治色彩的會議上。(1)生活的一個基本事實就是在任何一大群人中間，都會有一些人際關系活動的因素在里面。（2）它不一定就是骯臟的 辦公室政治往往都有著相當負面的含義。然而，這種影響力也可能是正面的。（3）它能成就你，也能損害你 你不是一個孤島，你需要依靠其他人完成自己的工作。盡管人們幾乎從來不提，然而政治技巧在決定工作成敗的若干因素中，可能也是最重要的因素之一。盡管你對辦公室政治有一些了解，然而為了提高自己的技巧，還是有很多事情可以做。知道公司正在發(fā)生著什么（而不僅僅是你的部門中）理解力盡力去理解其他人的愿望和做事情的動機。說服力提到你的交流技巧（說話和寫字）。記住亞里士多德說過的話：“傻瓜告訴我他們的理由，聰明的人能用我自己的理由來說服我?？紤]自己對上司以及同事有多大的影響力。照顧好自己，你所擁有的只有你自己。贏得勝利或者贏得意向。靈活性期待改革。機敏程度不要輕易地相信別人。密切關注那些威脅你的人。如果你感覺不對，那么十有八九就是真的錯了。第九課 助跑——為高效工作創(chuàng)造環(huán)境也許在你的印象中，真正的藝術家的畫室應該是這樣一番情景：一大堆畫紙散落在地上；顏料罐堆在角落上；畫筆凌亂擺放……整個畫室給人的感覺就是：前衛(wèi)﹑雜亂，“藝術”意味十足。當別人向他提及他的整潔時，他說這是他在大學學藝術時學到的：他學到工具擺放要有秩序；他學到每次用完的畫筆都要洗干凈，否則畫筆就會折損；他還學到將所有不同的顏料貼上標簽，因為如果不這樣就會忘記而混淆了顏料。如果你的工作場所沒有設計和布置好，那么，時間就很有可能在不知不覺中被浪費了。只有在一個干凈整潔的環(huán)境中工作，才能最大限度地利用你的時間?？赡闶欠裣脒^這或許是日本汽車的電子產(chǎn)品暢銷全球的核心秘密呢？下面我們講一個五六十年代發(fā)生在日本的一個小故事。起初她根本適應不了，當抹布伸向馬桶的時候，她本能地想嘔吐。這時一位前輩沒有跟她講什么人生之路應該走之類的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗馬桶，知道擦得光亮照人。沒有一句話，卻使這位少女從身體到靈魂都在顫抖。竟顯示出了人生的最高深的哲理：只要你有激情﹑刻苦﹑敬業(yè)，任何事情都能創(chuàng)造奇跡。后來，她成為了日本政府的重要大臣——郵局大臣！她的名字叫野田圣子?？墒牵绻R桶能被刷得一塵不染，和我們平常喝茶的杯子沒什么兩樣時，誰說馬桶里的水不能被喝下去呢？所以，問題的關鍵在于，你是否有足夠的勇氣和毅力，堅持把一個充滿污垢的馬桶，洗刷得光潔可鑒﹑一塵不染？如果這家旅館連馬桶都刷得這么干凈，客人住在這里還有什么不放心的呢？只要我們抱著一顆積極熱情的心，為工作和事業(yè)去努力﹑去耕耘，我們就可以讓一只世界上最臟的馬桶吸引所有的目光。第十一課 自信地投入工作有這樣一個故事：一個紐約的商人看到一個衣衫不整的鉛筆推銷員，頓生一股憐憫之情?！睅讉€月后，在一個社交場合，一位穿著整齊的推銷員迎上這位紐約商人，并自我介紹：“你可能已經(jīng)記不得我了，但我永遠忘不了你，是你重新給了我自尊和自信?！薄巴其N員”一直做乞丐，不就是因為缺乏自信心嗎？就是從紐約商人的一句話中，“推銷員”找到了自尊和自信。為此，著名的推銷員齊格曾有過切身的體會。培訓結束后，梅里爾先生將齊格留下說：“你有許多能力，你可以成為一個了不起的人，甚至一個全國優(yōu)勝者。”說真的，齊格細細品味這些話時，他驚呆了。他回憶說：“當我還是個小男孩時，我長得很瘦小，即使在穿得很多時也沒超過120磅。另外，我還很膽小，直到17歲才敢和女孩約會，而且還是別人指定給我得一個盲目性約會?，F(xiàn)在卻突然有一個受我尊敬的人對我說‘你能成為一個了不起的人’。齊格說：“梅里爾先生并未教很多推銷技巧，但那年年底，我在美國一家7000多名推銷員的公司中，推銷成績列第二位。第二年，我成為全州報酬最高的經(jīng)理之一，后來我成為全國最年輕的地區(qū)主管人。如果齊格不相信梅里爾先生，梅里爾先生的話對他就不會有什么影響。為此，你在工作時會全力以赴，可能是每天上班來得最早﹑下班走得最晚的人。我們當然不會反對您滿懷熱情地投入到新工作當中，但是你沒必要過分熱心。也就是說，你只能在有限時間內(nèi)保持較高的工作效率，但久而久之會感到力不從心，這時同事會嘲笑你只有三分鐘的熱乎勁兒。大家會認為你是熱衷于往上爬﹑想搏得老板喜愛得那種人。即使你所在的部門工作少﹑任務不重，你應該盡心盡力地去工作，保持適當?shù)毓ぷ鬟M度，并有效地完成任務。雖然你可以承受加班地辛苦和勞累。你有權利心安理得地按時上班。作為女性您必須比其他男同事多干，不要有意識地給自己增加額外的負擔。如果一開始您就滿足同事們的這種愿望，那么今后就很難打破這種常規(guī)了。一開頭就拼盡全力恐怕會讓人小看你的實力和耐力，被人超越和淘汰也為期不遠。第十三課 不要輕易說：“是別人的錯，與我無關”新進員工在工作中往往小心翼翼，一旦出錯，第一反應就是將責任推給別人?！薄翱蛻籼籼蓿駝t早成交了。這些借口并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問題，這些理由不會減輕你所要承擔的責任，更不會讓你把責任推掉。老板對他們很滿意，然而一件事卻改變了兩人的命運。這個郵件很貴重，是一個古董，老板反復叮囑他們要小心。老板對他倆進行了嚴厲的批評?！钡つ釥柍弥s翰不注意，偷偷來到老板辦公室對老板說。”隨后，老板把約翰叫到了辦公室?！奔s翰和丹尼爾一直等待處理的結果。還有，我也看到了問題出現(xiàn)后你們兩個人的反應。丹尼爾，明天你不用來工作了。與其在這里挖空心思找各種理由來推卸責任，還不如想一想怎么做能夠真正承擔起責任，把出現(xiàn)的損失降到最低點。第十四課 不要無所事事新工作開始時可能任務不多?！钡@樣其實并不好，無事可做對你而言不是什么好事情。這對一名員工來說不是一個好的初始狀態(tài)。也許企業(yè)里地所有人工作都很緊張，沒有空余時間為員工安排工作。如果可能地話，在上班第一天找找自己能干的事。這樣做有利于消除你百無聊賴和無所事事的情緒。如果同事﹑上司已經(jīng)交給你要完成的任務，但他們當中沒有任何人可以指導你怎樣去做時，就要把處理事務的主動權握在自己的手里?？梢灾v講自己過去都干些什么，請求分派到恰當?shù)墓ぷ鳌罱K使自己有事可做?！庇么罅康臅r間去完成重要的工作，這是巴萊多原則告訴我們的工作技巧。19世紀末20世紀初，意大利經(jīng)濟學家及社會學家巴萊多提出：在任何一組東西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。根據(jù)巴萊多原則，在一家公司，通常是20﹪的高績效的人完成80﹪的工作。比如在銷售部，通常是20﹪的人帶來80﹪的訂單；在開會時，20﹪的人通常會提出80﹪的建議。比爾是紐約某油漆公司地銷售員，在工作地第一個月，比爾僅掙了1000美元。第二個月工作開始后，比爾把他手中最不活躍地36位客戶擱到最后，把80﹪的精力集中到最有希望的20﹪地客戶身上，到第二個月月底，比爾賺到的錢是的第一個月的10倍。把80﹪的精力放在最重要的任務上，只有這樣，你才能高效率地運用有限的精力，有效地提高工作效率。了解了“二八定律”的重要性之后，你還必須學會根據(jù)自己的核心能力，排定日常工作的優(yōu)先順序?！胺智遢p重緩急，設計優(yōu)先順序”，這是巴萊多定律的精髓。有限的精力和時間應用在最具有“生產(chǎn)力”的地方第十六課 工作時間不要處理私人事務在老板看來，工作時間處理私人事務，很大程度上反映了員工工作時的心態(tài)。如果你常在工作期間處理私人事務，老板必會認為你不夠忠誠，必須僅僅圍繞著產(chǎn)出來進行。然而，一些職場新人對此不以為然。也許你會辯解說，我接電話不花公司的錢，玩游戲是因為我已做完手中的工作，等等，這實在是一種曲解。辦公室就是辦公的地方，工作時間是工作時間。更何況，你因私事占用工作時間，這本身就是在浪費公司的金錢。永遠不要小看工作時間處理私人事務的負面影響。”另有某公司的老板說：“我不喜歡看見報紙、雜志和休閑在工作時間出現(xiàn)在員工的辦公桌上?！庇纱丝梢?，公私不分，工作時間處理私人事務，既會影響你的工作質(zhì)量，也會直接影響你在老板心目中的形象。第十七課 老板不在身邊也要努力工作兩匹馬各拉一輛大車。于是人們就把后面一輛車上的貨物挪到前面一輛車上去?！眮淼杰囻R店的時候，主人說，既然只用一匹馬拉車，我養(yǎng)兩匹馬干嘛？不如好好喂養(yǎng)一匹馬，把另一匹馬宰掉，總還能拿到一張皮吧。一個人工作時所具有得精神，不但對于工作的效率有很大關系，而且對于他本人得品格，也有重要影響。因此，在任何情形之下，你都不能對工作產(chǎn)生厭惡感，這是最壞的一件事。要知道凡是應當做而又必須做的工作，總不可能是完全無意義的。良好的精神狀態(tài)，會使任何工作都成為有意義、有興趣的工作。這意味著你的敬業(yè)和忠誠。如果你對自己的期望比老板對員工的期望更高，那么你就無需擔心會失去工作。第十八課 今天不是愚人節(jié)雖然許多玩笑開多了表現(xiàn)了一種智慧，在辦公室開玩笑可以活躍工作氣氛，有時，開玩笑還能融洽人際關系。在辦公室開玩笑得有分寸，不然就會損害個人在職場的形象，并影響職業(yè)前途。一是不能和上司開玩笑。二是不要拿同事得缺點開玩笑。比如某女士很胖，上電梯時，電梯因超載發(fā)出警報，這時千萬不能拿她開玩笑，否則會傷她自尊心的。用玩笑來捉弄人是不尊重人的表現(xiàn)，開玩笑的前提是善意。捉弄別人，輕者會傷及你和新同事之間的感情，重者會使你難以融入團隊。有時候，在辦公室開個玩笑可以調(diào)節(jié)緊張的工作氣氛，異性之間玩笑能讓人彼此拉近距離。五是不要玩笑不離口，否則你說正經(jīng)事時，別人以為你還是在開玩笑。有得領導還會以為你不夠成熟，不夠踏實，失去領導信任，就會錯過被委以重任的機會。到了幽默的最高境界，往往是幽默大師自己不笑，卻能把你逗地前仰后合。那你就不要板著面孔和人家開玩笑，免得引起不必要地誤會。很多人都會抱著這樣一種成見，把同事當作阻擋自己前途的人，這樣的話你一定難以在辦公室里立足，更難以發(fā)展。在戰(zhàn)國時代，趙將廉頗勇猛異常，攻城略地、戰(zhàn)功卓著；新提升的相國藺相如膽略超群、足智多謀，奉廷之上斥責秦王，怒發(fā)沖冠，力逼秦王，不失國威，他倆皆為國家棟梁。每遇相如必極力侮辱，且不愿與其同列朝班。其門客詢問緣故，相如說：“廉將軍是趙國難得之才，想過亦身負重任。將相相斗，必有一傷，不論傷者為誰，皆國家之之禍。廉頗藺相如和好，共事趙國，以廉頗之勇加以相如之謀，使強秦不敢犯境。藺相如以國事為重，對廉頗忍讓再三，因為他明白，自己與廉頗得團結會形成極大的力量，對趙國有益；如果兩人相斗，其中必有一傷，則后果不堪設想，藺相如成功地協(xié)調(diào)自己與廉頗的關系，他們的和好使兩人的長處相得益彰，得到了充分的體現(xiàn)與發(fā)展。任何一個公司都比是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)的存在都有其目標，系統(tǒng)內(nèi)的各元素相互影響，相互牽制，來維護系統(tǒng)的平衡并向目標前進。員工當然都希望好好做事，發(fā)揮能力，與同事搞好關系，但新人常犯的錯誤是容易孤立地看問題，只注重眼前的事，卻不能將這人或事與整個系統(tǒng)的平衡和目標聯(lián)系起來，放在系統(tǒng)的背景下去考慮。第二十課 “客戶的批評比賺錢更重要”一個顧客的抱怨可以影響到大一片顧客，因為他的尖刻評價比廣告宣傳更具有權威性。如果企業(yè)將顧客的抱怨處理得好，則有70﹪顧客仍會繼續(xù)光臨；若能在24小時之內(nèi)盡快解決，會有95﹪的顧客再上門。從客戶的批評中，我們可以更好地吸取失敗的教訓，將它轉化為成功的動力。在服務時，可能會遇到各種各樣的客戶，難免會受到批評、指責、冷遇、刁難等不公正的待遇，在這種情況下，作為個初入門者，應抱有“客戶永遠是對的”這種觀念去對待。每一名剛跨入公司的員工應具備這樣的意識，一旦讓客戶產(chǎn)生絲毫不快的感覺，要讓他們購買自己的產(chǎn)品或滿意自己的服務會比登天還難。爭論是說服客戶的大忌，許多人不是不懂得這個道理，而是不懂得怎樣有效地控制自己。比如：微笑著保持沉默，試著改善雙方洽談得氣氛；打斷客戶的話題，給他們展示一件與此時爭論無關的物品，轉移他們的視線；或者乘機與對手談論別的問題；表示某種歉意，擾亂對方希望爭論的興趣，有時候，可以轉身去做一件小事，以消除緊張氣氛；作為一名員工，應時時刻刻提醒自己，自己必須善于適應顧客，而不應該要求顧客適應自己。聽懂領導語中深義大有講究。職場之中，領會上司的意圖，讀懂上司非常重要。因為很多時候，礙于身份的關系，許多話領導無法直截了當?shù)刂v出來。加盟到一家頂級廣告公司后，王暉興奮極了。王暉非常納悶。起初領導聽得眉飛色舞，可是到最后態(tài)度上稍微冷淡下來。他一想，領導最緊張的是錢，何不從這個角度著手試探。這不是我們省錢的問題，而是一石二鳥，互助互惠。領悟領導地“潛臺詞”，是一個職場中人不可或缺的法寶。如果領導總抱怨你“不靈童”、“交代多少遍也不明白”，那么你最好在“領悟力”上多下功夫。要想變得“機靈”點兒，能夠把握領導的意圖何潛臺詞，你就要多費點心思，根據(jù)領導說話的語氣何表情，去捕捉、判斷其本意?！比绻阈乓詾檎妫瑹o疑你會失敗。他希望的是你再次邀請他，以便顯示他的某種尊貴何權威。第二十二課 “沉默是金”等于慢性自殺在諸多人才輩出得現(xiàn)代組織中，信守“沉默是金”者，無異于慢性自殺。正確的工作態(tài)度何工作效果雖然重要，但充其量也只能讓你維持現(xiàn)狀，如果想真正地有所提高，必須主動與領導溝通。他初入金融界時，他的一些同學已經(jīng)在金融界內(nèi)擔任高職，也就是說他們已經(jīng)成為領導的心腹。話之所以如此說，就在于許多員工特別是剛來的員工，對領導有生疏及其恐懼感。長此以往，與領導的隔膜肯定會越來越深。一個員工，只有主動跟領導面對面的接觸，讓自己真實地呈現(xiàn)在領導面前，才能令領導直覺地認識到自己的工作才能，才會有被賞識地機會。此時，他所選擇地肯定是那些有潛在能力，且懂得主動與自己溝通的人，而絕不是那種只知一味勤奮，卻怕事不出頭的員工。想主動和領導溝通的人，應懂得主動爭取每一個溝通機會。比如，電梯間、走廊上、吃工作餐時，遇見你的領導，走過去向他問聲好，或者和他談幾句工作上的事。能不失時機地表明你與領導興趣相投，是再好不過了。因為當你向上司請示：“這件事該如何處理”時，上司可能會反問你：“你覺得怎樣解決才是最好的？”如果沒有任何準備，你可能會不知所措，無法回答，或者支支吾吾、毫無邏輯。對于一個職場中人來說，這