【正文】 果有一天，你地飛機(jī)飛到了太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦呢？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳下去。這時(shí)，如果你有好的注意，就應(yīng)該主動(dòng)地提出來。接下來老板一語不發(fā)地開始整理那批已經(jīng)訂出地貨物，然后又把柜臺(tái)和購物車清理干凈。比爾在一家商店工作時(shí)，一直自我感覺很好。作為一名職場新人，你原本就是一個(gè)菜鳥，不懂的地方越多，課提高的空間也就越大，只要虛心學(xué)習(xí)，終有一天，你會(huì)成為展翅高飛的雄鷹的。陳雨生是廣告公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，他新招聘了一個(gè)女職員芳芳，教給她的東西，她都忙不迭地應(yīng)聲：“嗯，我知道”，真正讓她去做，才發(fā)現(xiàn)她什么都不知道。第二十四課 真知道不是假知道工作中不懂裝懂，是職場新人常犯的錯(cuò)誤。多次與老板進(jìn)行這樣深層次地溝通，有利于你從公司地大局出發(fā)，了解上司地思考傾向，久而久之自然能了解上司地想法，下次再遇到類似地問題時(shí)，就會(huì)考慮得更周到了。所以，向上司請教前，心里一定要好好思考一番，有了自己的看法再去向上司請示，以便上司問即使能夠從容不迫地回答，這對(duì)樹立你在上司心目中的良好形象會(huì)起到積極的作用。領(lǐng)導(dǎo)怎會(huì)不欣賞那些與他興趣相投的人呢？第二十三課 不要急于請教上司作為一名新人，在工作中，我們常常會(huì)向上司請教一些問題，這些問題有些是我們難以解決的工作難題，有些是我們不敢自作主張的“大事”，但是不管遇到什么情況，都不要在未思索之前就匆忙呈上去。事實(shí)證明，很多與領(lǐng)導(dǎo)匆匆一遇的場合，可能決定著你的未來。在許多公司，特別是一些剛剛走上正軌或者有很多分支機(jī)構(gòu)的公司里，領(lǐng)導(dǎo)必定要從各個(gè)角落物色一些新的幫手。他們見了領(lǐng)導(dǎo)就噤若寒蟬，一舉一動(dòng)都不自然起來，就是職責(zé)上的述職，也可免則免，或是拜托同事代為轉(zhuǎn)述，或用書面形式報(bào)告，以免受領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面責(zé)難的難堪。阿爾伯特是美國金融界的知名人士。這時(shí)，你可千萬不要錯(cuò)過表現(xiàn)自己的良機(jī)！只有這樣，你才能與領(lǐng)導(dǎo)相處得愉快。比如，領(lǐng)導(dǎo)說：“我不必參加這次宴會(huì)了吧。它可以讓你博得領(lǐng)導(dǎo)的歡心，給領(lǐng)導(dǎo)以懂事明理、機(jī)制靈活的感覺。于是就說：“宣傳計(jì)劃既然是這么好，我們不妨邀請幾家相關(guān)單位贊助。一天，王暉向領(lǐng)導(dǎo)建議一個(gè)很好的宣傳計(jì)劃。這時(shí)，如果你是一個(gè)有心人，通過察言觀色，充分領(lǐng)會(huì)他地言外之意、話外之音，你肯定會(huì)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。所謂“潛臺(tái)詞”，顧名思義，就是不講出口，卻放在心上，或以身體語言來表達(dá)，或以面部表情來示意?？朔c回避是減少爭論得最好辦法。只有這個(gè)觀念存在于胸，才能冷靜地找出有針對(duì)性的解決辦法。一些公司給員工培訓(xùn)時(shí)總是不忘告訴他們：“客戶的批評(píng)比賺錢更重要。換言之，員工只有系統(tǒng)地看問題，才能處理好新老員工的關(guān)系。與新同事的相處也是如此，你應(yīng)該注意彼此的尊重與配合，只有做到了這一點(diǎn)，你才能得到更好地施展才華的機(jī)會(huì)，在競爭中求得發(fā)展。”廉頗聞言，大感慚愧，背負(fù)荊條請罪相府。相如每每忍讓、決不相爭。只有互惠互利的關(guān)系才可能長久，這是你融入集體而這個(gè)集體也接納你的一個(gè)基本前提。然而在生活中我們都不是幽默大師，很難做到這一點(diǎn)。玩笑開得太多就會(huì)給人不夠莊重的印象。四是不要和異性同事開過分的玩笑。三是不要捉弄人來取悅大家。一定要記住，上司永遠(yuǎn)是上司，即使你和上司是親戚、同學(xué)、朋友，在工作場合，你都應(yīng)高維護(hù)上司得權(quán)威，若自恃與上司交情深而開玩笑，久而久之，上司就不敢再和你交往過密了。但是，有的人愛在辦公室開一些低級(jí)庸俗的玩笑，這令同事很尷尬。如果只有在別人注意時(shí)才有好的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無法達(dá)到成功的頂峰。問題全在于你對(duì)待工作的精神狀態(tài)如何。工作就是你人格的表現(xiàn)，工作就是你的志趣、理想，只要看到了你所做的工作，就如見其人了。等到后面那輛車上的東西都搬完了，后面的那匹馬便輕快地前進(jìn)，并且對(duì)前面的那匹馬說：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你。一旦你給老板留下這些不良印象，你的職場道路就會(huì)越走越窄。一位老板曾這樣評(píng)價(jià)一位當(dāng)著他面打私人電話的員工：“我想，他經(jīng)常這樣做，否則他怎么連我也不防？也許他沒有意識(shí)到這樣有悖于職業(yè)道德。當(dāng)你用辦公室的電話“煲粥”的時(shí)候，當(dāng)你沉迷于閑書的醉人情節(jié)時(shí)，也會(huì)影響到他人的注意力和工作情緒。工作時(shí)間不斷接聽私人電話，或是守著電腦大玩游戲達(dá)到物我兩忘之境，而把工作擱在一邊。因此，明智的老板通常把私人事務(wù)的多少，當(dāng)作員工是否積極上進(jìn)﹑安心本職工作的一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。建立起優(yōu)先順序，然后堅(jiān)守這個(gè)順序，工作起來才會(huì)事半功倍。因此，當(dāng)你面臨很多的工作，在不知如何著手時(shí)，當(dāng)你耗盡全身的精力，工作效率仍然提不上去時(shí)，當(dāng)你為花了太多的精力做沒多大意義的事而懊悔不已時(shí)，那么，就應(yīng)該及時(shí)審視一下自身，看看自己是不是依照巴萊多的“二八定律”來進(jìn)行工作的。也正因此，所有的優(yōu)秀員工一致認(rèn)為：高效率地完成工作的技巧源自于將80﹪的精力放在最重要地任務(wù)上。這就是著名的“巴萊多原則”。第十五課 “二八定律”使你更高效地完成工作“大多數(shù)人無法高效率地完成工作，就是因?yàn)樗麄儼汛罅烤ㄔ诖我氖虑樯?。?dāng)同事們都忙個(gè)不停時(shí)，你沒必要懶散地坐在辦公桌旁看著他們。在這種情況下就要看自己的主觀能動(dòng)性了。因?yàn)槿绻悴恢涝撟鲂┦裁?，?huì)很快覺得自己是沒用﹑多余地人。這樣反而更加有利于樹立起在老板心目中的形象。我決定，約翰，留下繼續(xù)工作，用你賺的錢來償還客戶?！凹s翰，到底怎么回事？”約翰就把事情的原委告訴了老板，最后約翰說：“這件事是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任?！袄习?，這不是我的錯(cuò)，是約翰不小心弄壞的。一次，約翰和丹尼爾負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。”“經(jīng)理沒有布置清楚……”在很多管理者看來，這些都是無理的一個(gè)借口。在田徑賽場上，前半程的“領(lǐng)跑者”十有八九會(huì)成為犧牲者，您不妨多多留意。比如，為男同事們煮咖啡或做一些服務(wù)工作。但這并不意味著員工就要做所有的額外工作。要知道學(xué)校里的一條定律：沒有人比全班學(xué)習(xí)最好的人在班里更不受歡迎?？紤]以下兩點(diǎn)：首先，如果你一開始就玩命工作，那是堅(jiān)持不了多久的。由此可見，自信將會(huì)給你帶來什么，全身心﹑自信地投入工作，將使你創(chuàng)造出驕人的業(yè)績！面對(duì)充滿未知的未來，我們的努力就像神奇的球，而自信心就是那最關(guān)鍵得咒語，已經(jīng)事在人為，一切因你而改變！第十二課 適可而止，不要工作太熱情在試用期，你希望給公司留下最好的印象表明自己是一名勤奮并值得信賴的員工。我從用克萊斯勒車變成用豪華小汽車，而且有望獲得提升。一個(gè)從小鎮(zhèn)出來的小人物，希望回到小鎮(zhèn)上一年能賺上5000美元，我的自我意識(shí)僅限于此。你必須理解齊格當(dāng)時(shí)的處境，才有可能意識(shí)到這些話對(duì)他有多大的影響。齊格曾參加過在北卡羅來納梅里爾指導(dǎo)的一個(gè)培訓(xùn)課程。我一直覺得自己和乞丐沒什么兩樣，直到那天你買了我的鉛筆，并告訴我是一個(gè)商人為止。她痛下決心：“就算一生刷馬桶，也要做一個(gè)最出色的潔廁員！“她以這樣的心態(tài)邁出了人生第一步。接著他用茶杯從馬桶里兜了一杯水，然后一飲而盡，好像喝一杯可口可樂一樣。她是一個(gè)妙齡少女，步入社會(huì)的第一份工作就是到一家旅館刷馬桶?，F(xiàn)在就開始學(xué)著清理，使自己的工作環(huán)境干凈整潔。作為一位員工，剛踏進(jìn)職場，如果想有效運(yùn)作，首先就要像這位藝術(shù)家一樣，一定要讓工具的狀態(tài)保持良好，而且加以系統(tǒng)化。如果一個(gè)人陰險(xiǎn)狡詐不誠實(shí)地話，也就不可能取得長期地成功。不要太快地坦開心扉。必要的時(shí)候作出讓步，聽取別人的意見。判斷力必要的時(shí)候堅(jiān)持自己的意見。試著影響別人。第一步是承認(rèn)政治在你周圍無所不在，一旦你意識(shí)到了這一點(diǎn)，你就應(yīng)該努力提高自己的：見識(shí)力權(quán)力集中在哪些人手中，如何將自己也置身其中。因?yàn)槟惚仨氁推渌税l(fā)生關(guān)系（他們也有自己的任務(wù)），你就必須要能應(yīng)付隨之而來的辦公室政治。當(dāng)辦公室政治被用來當(dāng)成是一種無法接受或者根本就是不道德的手段，其目的在于謀求個(gè)人財(cái)富和個(gè)人利益的時(shí)候，它對(duì)整個(gè)商業(yè)無疑是有著負(fù)面的影響和推動(dòng)的。 它是存在的不管你喜不喜歡，辦公室政治都是你的公司生活中不可缺少的一部分內(nèi)容。對(duì)于辦公室政治來說，可說的事情太多了，然而，下面三點(diǎn)是最重要的。你的手握著這只鳥的生死大權(quán)。在意大利威尼斯城的一座小山上，住著一位天才老人，據(jù)說他能回答任何人提出的問題。幫賽樹和將軍莎門樹不能選擇自己的命運(yùn)，而我們卻有權(quán)力選擇自己成為哪一種人，你可以隨心所欲變得偉大或渺小，變成幫賽樹或?qū)④娚T樹。在這大小懸殊差異的背后，隱藏著人生的一課教訓(xùn)。這樹長得很美，而且造型完美，只是樹的高度只有幾寸而已。當(dāng)他的行為被主管逮了個(gè)正著時(shí)，主管發(fā)了雷霆之怒，但直到此時(shí)，李進(jìn)并沒有意識(shí)到這會(huì)使他丟到工作。你要了解這個(gè)單位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被認(rèn)可的是什么。常常有這樣的情況，大多數(shù)人在實(shí)現(xiàn)數(shù)量目標(biāo)方面都很好，但提升與否主要取決在質(zhì)量目標(biāo)完成情況。正式標(biāo)準(zhǔn)一般是可衡量的，它的形式如產(chǎn)量或生產(chǎn)率、銷售量的增加以及利潤等。觀察你周圍的人事變故，你可以了解此項(xiàng)工作的前任發(fā)生了什么情況。,邀想得到部下全力支持,就必須讓他們參與創(chuàng)業(yè),而且越快越好,因?yàn)槿藗兛偸菚?huì)支持自己幫助建立起來的東西.作為職場人士,”企業(yè)主任”的意識(shí)后,企業(yè)也就能很快走向成功,相得益彰.第六課 尊重公司的價(jià)值觀作為一名員工，公司如同是他的“第一顧客”，讓你的顧客滿意這是最為重要的一點(diǎn)。如果你還不知道自己被貼上什么標(biāo)簽，我們奉勸你要趕緊行動(dòng)起來，最好是用最快的速度找到這個(gè)標(biāo)簽，并趕緊到自己的大腦上。在外國人眼里，廣東人和上海人沒什么區(qū)別，但在IBM員工眼里，本公司員工和其他公司員工之間的差別非常明顯，這就是IBM教育形成的員工氣氛。人們戲稱IBM員工培訓(xùn)是“魔鬼訓(xùn)練營”，這不是說IBM將員工訓(xùn)練成“魔鬼”， 這不是說IBM將員工訓(xùn)練成“魔鬼”，而是指這個(gè)培訓(xùn)過程充滿艱辛和考驗(yàn)。恰當(dāng)?shù)靥幚砗霉局械娜穗H關(guān)系，會(huì)對(duì)你今后工作的順利開展起到非常重要的作用。（4）員工在公司就像球員在球場上一樣，必須全力以赴。 掌握專業(yè)知識(shí)相信大家在看棒球比賽的時(shí)候，絕不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)職員剛剛大學(xué)畢業(yè)升入職業(yè)隊(duì)，就能容忍他在場上有拙劣的表現(xiàn)吧。（2）在企業(yè)工作的每個(gè)人，都應(yīng)該明白其中的意義。第二課 跨入公司，走好第一步（1） 希望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值只有這一階層的人對(duì)待工作的態(tài)度是最為理想的，也是我們所提倡的。他們希望通過自己的努力工作，使別人充分認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，從而得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。 沒個(gè)性，隨大流處在這一階層的人們，個(gè)性一般比較隨和。他們希望憑借自己的工作，過上比較安穩(wěn)舒服的日子。但是沒有任何主動(dòng)性、迫于無奈去工作的人，只是金錢的奴隸，他們永遠(yuǎn)都不可能成為自己生活真正意義上的主宰者。每個(gè)人在做這樣、那樣的事情時(shí)，實(shí)際上都是在滿足自己的各種需求和欲望。換句話說，對(duì)待工作的態(tài)度，決定了一個(gè)人在工作中的表現(xiàn)。確實(shí)，對(duì)于一個(gè)人來說，生存是第一位的，工作賺錢養(yǎng)活自己無可厚非。既不會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的不景氣而朝不保夕，也不會(huì)為下崗失業(yè)而惶惶不可終日。（3） 希望得到自身價(jià)值的認(rèn)可這一階層的人工作都非常努力。（5）只有祝賀中為自己的理想而努力奮斗、魏實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而去工作的人，才能成為真正優(yōu)秀的員工。公司花這么多的錢為的是什么呢？不就是想通過培訓(xùn)使員工盡快成為對(duì)公司有用的人嗎？那么一個(gè)對(duì)公司有用的人，最起碼應(yīng)該做到上班不遲到吧。學(xué)生是花錢到學(xué)校去學(xué)習(xí)，而員工則不然，公司是花錢請你來工作的，你的所作所為要對(duì)得起公司付給你的錢。（3）這種心態(tài)是不對(duì)的。你必須細(xì)心觀察老員工以及上級(jí)的一言一行，必須得時(shí)候還應(yīng)該做一些記錄，盡早掌握有關(guān)工作的所有知識(shí)，這將會(huì)對(duì)你以后的工作大有好處。這也意味著你所要面對(duì)的人際關(guān)系會(huì)十分復(fù)雜?！边@是IBM員工培訓(xùn)時(shí)流行的一句話。這個(gè)玩笑喻示著這樣一個(gè)事實(shí)：IBM的員工相互之間有一種說不清楚的默契，就像鈔票上的水印標(biāo)簽，雖然不很顯眼，但它確實(shí)存在。聯(lián)想需要三種血型的人：第一種就是能獨(dú)立做事的人；第二種是能夠帶領(lǐng)一幫人做事的人；第三種能審時(shí)度勢，把握全局的領(lǐng)軍人物。第四課 你的外表決定別人看你的眼神在職場上,你一定想證明自己是一位魅力、受歡迎的,你已經(jīng)把外表展示給對(duì)方了.對(duì)你來說,.除此之外,人們一般在進(jìn)入職業(yè)生涯前九應(yīng)當(dāng)知道,而在廣告公司或世上且也工作的員工穿著風(fēng)格就多種多樣了,請記住:—“人靠衣裝馬靠鞍”.,那就表明,如果你系著領(lǐng)帶、穿一身深色的西服出現(xiàn)在一家小手工作坊里,而且要在那里工作,他們要么穿著作坊規(guī)定的工作服,要么起碼穿著適合工作的服裝.恰當(dāng)?shù)囊轮€會(huì)表現(xiàn)處你很有品位,另外,懂得穿著合適的服裝,你應(yīng)邀出席一家公司的紀(jì)念活動(dòng),在這種場合你卻穿著羊毛衫,外面配一件寬松的休閑外套,腳穿一雙旅游鞋,邀選擇好你第一天上班的服飾,你的著裝既要符合周圍環(huán)境,又邀適合你本身的氣質(zhì).第五課 誰是你真正的主人在一般人眼里,可能會(huì)認(rèn)為企業(yè)的主人是那些擁有”經(jīng)理﹑廠長﹑董事長”之類頭銜的人,認(rèn)為是他們在管理著企業(yè),這種觀點(diǎn)是及其錯(cuò)誤的.美國的科學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn):給每個(gè)實(shí)驗(yàn)者幾個(gè)腦筋的智力測試題和一些枯燥乏味的校對(duì)工作,就在他們對(duì)付手頭的這兩項(xiàng)工作時(shí),其余的一半人則沒有這種電鈕.實(shí)驗(yàn)的結(jié)果時(shí)那些掌握電鈕的人解決的問題的難度筆沒有電鈕的人多5倍,只要人們感到自己可以掌握自己的命運(yùn)—有可能去按動(dòng)電鈕時(shí),工作效率就會(huì)極大提高.這個(gè)實(shí)驗(yàn)證明,共同為企業(yè)的發(fā)展和興旺而努力,企業(yè)才能擁有更美好的明天,否則,.因此,作為員工,如果只是被動(dòng)地等待上司地指派,來完成工作,不是站在企業(yè)的立場上來考慮如何將工作做得更好,是不可能真正從工作中獲得快樂和成就感的.美國企業(yè)界有這么一位傳奇般的女強(qiáng)人,她在退休之后不甘寂寞創(chuàng)辦了一家化妝品公司,創(chuàng)業(yè)之初只有9名雇員,因?yàn)榻?jīng)營有方,20年后,公司擁有5000名雇員,并有20萬推銷員在美國各地為她的公司推銷產(chǎn)品,公司年銷售額超過3億美元.這就是大器晚成的女企業(yè)家瑪麗使自己的行為與單位的期待自覺地保持吻合一致，這能夠加快領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你認(rèn)可、認(rèn)同的心理過程，使他們感受到你已經(jīng)成為他們中間的一員了。通常對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有兩種：正式的和非正式的。如果你希望被提升，就得準(zhǔn)備集中力量達(dá)到和超過有關(guān)的正式標(biāo)準(zhǔn)。典型的例子有：穿著方式，對(duì)工作是否感興趣，你與工作團(tuán)隊(duì)是否打成一片，看他們是怎樣工作的。有一天，他為了趕工，把操作程序擅自予以簡化。第七課 路在你腳下