【正文】 時期內(nèi)，遵循并維護與強大的競爭對手相異的競爭框架體系，在金融產(chǎn)品提供、金融服務方式、目標客戶選擇和主要競爭地確定上都顯示出與眾不同的特性。C—A—P招商銀行最早也是一個以對公業(yè)務為主的批發(fā)性銀行，個人儲蓄雖然也有，但是份額幾乎可以忽略不計，而且與對公業(yè)務一樣，那時候招商銀行個人銀行業(yè)務僅僅限制在深圳甚至是蛇口這么一個地區(qū)范圍之內(nèi)。90而當時招商銀行剛好完成了第二次增資擴股，正是手里拿著股東的錢雄心勃勃準備走出深圳，走向全國的時候。那時個人儲蓄很穩(wěn)定，個人存款在整個國家資金盤子里占了另外個人貸款的信用要遠遠好過不少企業(yè)。對這一切，招行決定加強個人金融服務的念頭。“19952199661998而恰好，一卡通”這個載體有足夠的空間和能力來完成借記卡的任務。實際上，在這個問題上招行對自己的優(yōu)勢和劣勢看得很清楚。但是招商銀行自身的架構(gòu)卻是非常適于開發(fā)借記卡這類同樣非常講究網(wǎng)絡和信息共享的產(chǎn)品。積極引進、應用新科學、高技術(shù)，早起步、高起點、高質(zhì)量，加快電子化建設(shè)，完善信息和銀行業(yè)務網(wǎng)絡，發(fā)展電子銀行業(yè)務，創(chuàng)造科技優(yōu)勢。特別是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，目前招商銀行網(wǎng)上對公和對私業(yè)務的交易量已經(jīng)把國內(nèi)其他銀行遠遠地甩在后邊?！爸聊?，招商銀行資產(chǎn)規(guī)模突破億元，一卡通”發(fā)卡突破萬，自營存款余額突破億元，網(wǎng)上企業(yè)銀行用戶數(shù)突破萬戶，網(wǎng)上企業(yè)銀行年交易額達億元?，F(xiàn)代金融服務，就是廣泛運用現(xiàn)代科技和物質(zhì)文明成果，全心全意為社會提供金融商品服務、金融勞務服務和金融輔助服務。由此，我們不難看出，銀行市場營銷和服務的基本思想，與一般的工商企業(yè)基本相同，所不同的是，銀行所生產(chǎn)經(jīng)營的是無形、靈活、不可分的金融產(chǎn)品和金融服務，寓產(chǎn)品營銷于服務之中。金融商品服務在金融商品服務方面，招商銀行樹立和實踐以“以滿足顧客需要為中心”的服務理念，個人理財新產(chǎn)品和新功能層出不窮，儲蓄服務內(nèi)涵不斷擴大，其金融服務產(chǎn)品在國內(nèi)取得多個第一。對公服務的業(yè)務種類包括存款業(yè)務、結(jié)算業(yè)務、信用卡業(yè)務、信貸業(yè)務、代理業(yè)務、國際業(yè)務、離岸業(yè)務、商人銀行業(yè)務、電話銀行。商人銀行業(yè)務于年率先向國內(nèi)外的企業(yè)、金融機構(gòu)和政府推出，成為首家提供系統(tǒng)而具競爭力商人銀行業(yè)務的國內(nèi)銀行。商人銀行的業(yè)務范圍為：銀團貸款、籌組和參與國際、國內(nèi)銀團貸款、項目融資、國家外匯儲備轉(zhuǎn)貸款、國際金融機構(gòu)、外國政府轉(zhuǎn)貸款、國際資本市場融資、財務顧問、為國有大中型企業(yè)和即將上市公司的資產(chǎn)重組提供搭橋貸款收購兼并的財務顧問和融資安排、投資咨詢、基金信托。19895在多年的經(jīng)營中，招商銀行離岸業(yè)務充分利用其地處深圳經(jīng)濟特區(qū)，毗鄰國際金融中心香港的地理優(yōu)勢，一方面借鑒和學習國外離岸金融市場的做法，一方面總結(jié)積累實踐經(jīng)驗，摸索出了一套規(guī)范的業(yè)務運作規(guī)程，形成了較成熟的離岸業(yè)務經(jīng)營管理機制。除傳統(tǒng)的對個人和企業(yè)的金融服務以外，招商銀行重點發(fā)展領(lǐng)域的金融服務產(chǎn)品。年推出的“一卡通”被同業(yè)譽為我國銀行業(yè)在個人理財方面的一個創(chuàng)舉，1996ICATMPOS在強大而先進的科技手段支持下，招商銀行“一卡通”發(fā)卡量迅猛增長，成為招商銀行的拳頭產(chǎn)品。34截止年月中旬，一卡通”發(fā)卡量已超過萬戶，在全球近三萬家發(fā)卡銀行中，招商銀行已進入發(fā)卡大行之列，并且，一卡通”功能之齊全穩(wěn)居全國銀行卡的首位。年月，招商銀行推出“一網(wǎng)通”服務，成為國內(nèi)首家推出網(wǎng)上銀行業(yè)務的銀行。招商銀行網(wǎng)上銀行——“一網(wǎng)通”現(xiàn)已成為中國金融“”業(yè)的知名品牌，被許多中國著名企業(yè)和電子商務網(wǎng)站列為首選或唯一的網(wǎng)上支付工具。199919999招商銀行“一網(wǎng)通——網(wǎng)上銀行”實現(xiàn)將銀行服務直接送到客戶辦公室或家中的“ “ “ “服務系統(tǒng)。一網(wǎng)通”包括“企業(yè)銀行”、個人銀行”、網(wǎng)上支付”、網(wǎng)上證券”和“網(wǎng)上商城”?！罢猩蹄y行“一網(wǎng)通——網(wǎng)上證券”系統(tǒng)，實現(xiàn)了客戶“一卡通”或活期存折帳戶與證券保證金帳戶二合一功能，一卡通”和招行活期存折可直接進行深圳、上海股市的證券買賣，并享有實時（及盤后）行情查詢、資金清算、信息查詢等多項服務功能。金融服務在金融務服務方面，特別值得一提的是招行在營業(yè)部改變我國傳統(tǒng)銀行高高在上的服務態(tài)度，為客戶提供水、報紙、雜志，領(lǐng)號后客戶可以坐著等待，使顧客真正有了“上帝”的感覺。年月，招商銀行同時獲得英國太平洋有限公司和中國船級社質(zhì)量認證公司頒發(fā)的深圳地區(qū)儲蓄服務質(zhì)量保證體系認證書，成為中國國內(nèi)首家獲得ISO9001199910ISO9001(三)目前全行擁有機構(gòu)網(wǎng)點多個，與世界多家銀行建立了業(yè)務關(guān)系，初步形成了立足深圳、輻射全國、面向海外的全國性商業(yè)銀行業(yè)務網(wǎng)絡和機構(gòu)體系。199814440571家總分行建立了代理行關(guān)系，在個主要貨幣清算中心的家銀行開立了美元、港幣等種貨幣個帳戶，開通了環(huán)球金融同業(yè)電訊，并與世界457SWIFT除此以外，招商銀行還通過機、自助銀行、網(wǎng)上銀行等多種方式擴展對客戶的服務。招商銀行作為一個現(xiàn)代化的商業(yè)銀行，依靠其自身優(yōu)質(zhì)的服務，使其規(guī)模不斷擴大，服務領(lǐng)域不斷拓寬，為我國金融服務領(lǐng)域注入了新的活力。對規(guī)模較小的招商銀行來說，與四大國有商業(yè)銀行在營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)上展開競爭顯然是不大可能的。ATM(一)網(wǎng)絡銀行將通過改變銀行經(jīng)營環(huán)境，銀行的核心競爭力將發(fā)生轉(zhuǎn)移。從而改變傳統(tǒng)銀行的依靠營業(yè)網(wǎng)點的擴張方式。中小商業(yè)銀行通過發(fā)展網(wǎng)絡銀行，一方面改善了自身的競爭地位，另一方面也可將主要精力集中在個人金融業(yè)務上。互聯(lián)網(wǎng)已不是少數(shù)人使用的“專利”，據(jù)統(tǒng)計目前全球有數(shù)億個網(wǎng)絡用戶，截止去年四月份全球已經(jīng)登記了萬個因特網(wǎng)銀行帳戶，預計到年將達到億個。商業(yè)銀行利用對外開放的網(wǎng)絡平臺，可以吸引大量的網(wǎng)絡讀者和訪問者。因為高層次人群的絕對數(shù)與擁有的社會總財富之間有一種正相關(guān)的函數(shù)關(guān)系。他們已經(jīng)意識到網(wǎng)絡營銷不僅影響銀行的現(xiàn)期利益，還決定著銀行未來的發(fā)展。利用網(wǎng)絡的交互式信息傳播方式，可以及時采集市場和客戶信息，并快速做出充分反應，從而實現(xiàn)銀行與客戶雙向互動。可以說，隨著網(wǎng)絡化的全面健康發(fā)展，網(wǎng)絡營銷將成為商業(yè)銀行發(fā)展的必然選擇，因特網(wǎng)也將成為銀行服務和營銷的關(guān)鍵戰(zhàn)場。抓住時機及早取得了網(wǎng)絡銀行中的領(lǐng)先地位1996和客戶的全國聯(lián)網(wǎng)，初步構(gòu)造了中國網(wǎng)上銀行的經(jīng)營模式。年月，工商銀行在因特網(wǎng)上建立銀行主頁，向外界宣傳工商銀行的金融服務業(yè)務，為網(wǎng)絡用戶提供業(yè)務指南。年月日，中國銀行成功的進行了第一筆電子交易。1999招商銀行是目前國內(nèi)商業(yè)銀行中提供網(wǎng)上銀行業(yè)務種類最多、服務地區(qū)范圍最廣的銀行，因而對電子商務的支持也最強。年月，招商銀行推出了網(wǎng)上支付業(yè)務，當時主要提供企業(yè)對企業(yè)（BB）的資金結(jié)算，19985to19974實際上，誰都知道年中國互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境很難真正讓銀