招商銀行“金葵花”營(yíng)銷分析-在線瀏覽
2024-08-09 01:44本頁(yè)面
【正文】 了一定的需求；第二，中國(guó)加入ＷＴＯ后，逐漸進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外商業(yè)銀行首先關(guān)注的正是個(gè)人高端用戶，他們成熟的經(jīng)驗(yàn)和成熟的品牌勢(shì)必導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)格局的巨大變化；第三，招行經(jīng)過(guò)年的發(fā)展已形成一定的客戶基礎(chǔ)，具備了個(gè)人理財(cái)?shù)幕緱l件；第四，招行一直倡導(dǎo)勇于創(chuàng)新的企業(yè)文化，率先開(kāi)創(chuàng)金葵花也成為一個(gè)必然?！敖鹂ā钡漠a(chǎn)品定位是：向在招商銀行日均存款或資產(chǎn)（含股票、國(guó)債、基金等）市值合計(jì)超過(guò)萬(wàn)元的客戶提供高品質(zhì)、個(gè)性化的各類綜合理財(cái)服務(wù)。 讓我們?cè)倏匆幌抡猩蹄y行對(duì)“金葵花”誕生的陳述： 2500301％，總數(shù)就是25050我們?cè)?jì)劃到今年底金葵花客戶量達(dá)到萬(wàn)人，目前看萬(wàn)人是能夠?qū)崿F(xiàn)的。在“金葵花”體系設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)了視覺(jué)、知覺(jué)、感覺(jué)完美寓意的結(jié)合。在英文單詞里，“SUN FLOWER”的意思是“向日葵”，表明該理財(cái)服務(wù)體系與用“葵花”作為卡面圖樣的招行“一卡通”同出一源，一脈相承； “金葵花”的“金”代表理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)于“一卡通”個(gè)人客戶當(dāng)中的黃金客戶，金黃色是一個(gè)代表尊貴的顏色，金在中國(guó)傳統(tǒng)文化里是一個(gè)代表富貴的詞，無(wú)論是在感覺(jué)上還是在視覺(jué)上，都給了客戶一種尊重金色的葵花圍繞太陽(yáng)旋轉(zhuǎn)，標(biāo)志著金葵花理財(cái)服務(wù)以客戶和市場(chǎng)為中心，折射出“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念。但在招行人的心里，這個(gè)寓意包含了對(duì)企業(yè)發(fā)展壯大的期盼和美好的愿望。 從“熊貓”到“葵花” 10此后，招商銀行在“穿州過(guò)省，一卡通行”的強(qiáng)大宣傳攻勢(shì)下，一舉博得銀行理財(cái)產(chǎn)品的頭彩。如果今天有人拿出這張“熊貓卡”，一定能招來(lái)驚羨的眼光，畢竟，它代表了當(dāng)時(shí)先進(jìn)的理念和超前的生活方式，擁有它，意味著年前你已經(jīng)走在了社會(huì)的前列。今年，招商銀行大張旗鼓地進(jìn)行“一卡通”的周年紀(jì)念活動(dòng)?！ ∮脿I(yíng)銷學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，從“熊貓”到“葵花”，招行這一不經(jīng)意的舉措，卻預(yù)示了招商銀行經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)的轉(zhuǎn)變。這是典型的以產(chǎn)品為中心，以銀行為中心的定位。 “金葵花”理財(cái)品牌及服務(wù)體系設(shè)計(jì) 銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的目的有三個(gè)方面： 1．滿足客戶需求 2．提升銀行形象 3．增加收益 這就使得“金葵花”在產(chǎn)品及服務(wù)體系的設(shè)計(jì)上很容易滿足上述三個(gè)要點(diǎn)。盡管當(dāng)年“一卡通”是“一種高科技的電子化理財(cái)工具――儲(chǔ)蓄一卡通”，在這張小小的卡片上兼有通存通兌、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬、貸款融資、存款查詢、自動(dòng)識(shí)別、賬目打印等八大功能，但與如今現(xiàn)代化的理財(cái)工具相比還有一定的差距。50天的時(shí)間。同時(shí)，最初的“一卡通”面對(duì)的是一個(gè)貧富懸殊的客戶群，所有的客戶在這張卡里享受的服務(wù)是一樣的。同時(shí)，高端客戶也不再滿足于和普通客戶共同站在一米線外等候辦理業(yè)務(wù)，他們希望不要浪費(fèi)太多的時(shí)間，需要有人提醒資金到期轉(zhuǎn)存，提醒購(gòu)買更好的理財(cái)產(chǎn)品，需要有人為他們?cè)O(shè)計(jì)理財(cái)規(guī)劃……“金葵花”正是基于客戶的這種需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，把產(chǎn)品功能與服務(wù)體系融為一體。“金葵花”的服務(wù)體系包括七個(gè)方面：一對(duì)一理財(cái)顧問(wèn)，專享理財(cái)空間，定制理財(cái)信息，多種超值優(yōu)惠，全國(guó)漫游服務(wù)，24 與尊貴地位的吻合。產(chǎn)品推廣初期，圍繞“理財(cái)顧問(wèn)”服務(wù)，招商銀行建立了近千名高素質(zhì)的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，他們經(jīng)過(guò)專門的職業(yè)培訓(xùn)，對(duì)客戶提供專業(yè)、貼心的理財(cái)服務(wù)，讓每一位“金葵花”客戶都感覺(jué)到擁有“金葵花”就擁有了自己的理財(cái)顧問(wèn)。電話銀行服務(wù)組）；統(tǒng)一設(shè)計(jì)發(fā)行全國(guó)通用的“金葵花”貴賓卡，精美的卡片設(shè)計(jì)及外包裝，充分彰顯貴賓客戶尊貴身份；無(wú)論你在哪里，只要拿出那張小小的卡片，就可以在全國(guó)各地享受貴賓廳、出游資訊服務(wù)、緊急支援服務(wù)、財(cái)物保管等服務(wù)。（2）“金葵花”推出后，招行專門設(shè)計(jì)了“理財(cái)規(guī)劃”系統(tǒng)，客戶經(jīng)理借助這個(gè)系統(tǒng)，可以為個(gè)人高端客戶提供更佳的投資理財(cái)規(guī)劃服務(wù)；創(chuàng)造性地集中全行資源，在全國(guó)開(kāi)發(fā)“金葵花”特約商戶，在特約商戶中購(gòu)物，“金葵花”客戶可以享受到更優(yōu)惠的價(jià)格和服務(wù)?！∨c使用需求的吻合。這在很大程度上滿足了富人的使用需求?！敖鹂ā钡耐瞥雠c招行歷年來(lái)的創(chuàng)新和引領(lǐng)銀行業(yè)新潮流的形象相映成輝。招行的“一卡通”曾經(jīng)掀起的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)大潮已風(fēng)起云涌，在這個(gè)時(shí)候，“金葵花”的推出，再次成為銀行業(yè)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)。剛一面世，就吸引了公眾的眼球，并在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)掀起波瀾，實(shí)施客戶分層服務(wù)策略、爭(zhēng)奪高端客戶迅速成為國(guó)內(nèi)金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)，多家銀行紛紛推出了高端客戶理財(cái)服務(wù)?！ ≡黾邮找?。20/8
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