【正文】 標(biāo)識使用規(guī)范、溫泉旅游服務(wù)場所等級劃分與評定、SPA經(jīng)營場所等級劃分與評定，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定義。這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須規(guī)定，未獲得旅游溫泉標(biāo)識的單位及場所不應(yīng)在場所及其所有宣傳材料上標(biāo)注：“天然溫泉”“生態(tài)溫泉”“礦熱溫泉”等等，不得欺騙誤導(dǎo)游客。 無論屬于那一種溫泉，行業(yè)協(xié)會要盡快制定準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。盡管擁有一流的溫泉旅游資源，投資上億元打造的溫泉旅游產(chǎn)品也不在少數(shù)，但卻一直沒有形成合力，沒有打造出品牌形象。另一方面，缺乏鮮明特色和成熟的管理模式，遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代旅游度假市場發(fā)展的需求，未能從溫泉文化、歷史文化和地方文化中汲取足夠養(yǎng)分，以致現(xiàn)有的溫泉旅游產(chǎn)品還非常淺薄，不能突破單純的泡浴的概念，不能突出溫泉的產(chǎn)品的獨(dú)特性和不可復(fù)制性，不能樹立鮮明的品牌形象。不同的地域有不同的背景文化和元素，不同的歷史時(shí)段有不同的文化體現(xiàn)。中國溫泉文化歷史悠久，當(dāng)溫泉從貴族享受轉(zhuǎn)為眾化健康休閑產(chǎn)品時(shí)，溫泉必須體現(xiàn)休閑、保健、養(yǎng)生等文化內(nèi)涵。不同的地域有不同的背景文化和元素，不同的歷史時(shí)段有不同的文化體現(xiàn)。溫泉游一旦缺少了獨(dú)特的文化附加值，消費(fèi)者就會對其慢慢失去興趣和信心。 溫泉文化有不斷創(chuàng)新的過程，應(yīng)不斷吸收與借鑒外部新文化、新思想，不斷地挖掘符合自身企業(yè)發(fā)展所需的優(yōu)質(zhì)文化，不斷地提煉與總結(jié)企業(yè)優(yōu)秀文化元素，去充實(shí)現(xiàn)有的溫泉文化，促進(jìn)溫泉企業(yè)文化在執(zhí)行中充實(shí)、在充實(shí)中提升。必須樹立以需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新觀，開發(fā)有企業(yè)特色、地域特色的個(gè)性化產(chǎn)品。這是市場經(jīng)濟(jì)下的行業(yè)繁榮的產(chǎn)物，是積極的值得肯定的。 動輒就用什么： “最大”、“最好”等字眼來標(biāo)榜自己。我國溫泉當(dāng)前雖然處在“小、差、散、亂”的狀態(tài)，集團(tuán)化規(guī)模的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢還未形成，但區(qū)域內(nèi)一枝獨(dú)秀的名企有許多值得學(xué)習(xí)的長處。溫泉行業(yè)協(xié)會應(yīng)創(chuàng)辦自己的刊物，發(fā)揮相互交流，相互學(xué)習(xí)，信息互動，研究借鑒和營銷推廣的作用。 同行不宜相輕，只有相互關(guān)心，相互愛護(hù)，交流學(xué)習(xí)，共同發(fā)展，才能把這行業(yè)做大做強(qiáng)，才能取得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。三 、 中國溫泉發(fā)展戰(zhàn)略 人才戰(zhàn)略中國溫泉職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍要發(fā)展壯大，必須具有以下“十大意識”：中國溫泉產(chǎn)業(yè)化，國內(nèi)市場國際化。強(qiáng)烈的市場意識，應(yīng)是中國溫泉職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的第一大意識。國際職業(yè)經(jīng)理人都具有強(qiáng)烈的競爭意識，危機(jī)意識。應(yīng)清醒的認(rèn)識到，無論在任何行業(yè)，任何地區(qū)，任何國家，任何一家溫泉都存在著競爭。競爭已成社會進(jìn)步與發(fā)展的主流。 我們必須清醒的認(rèn)識到入職競爭、崗位競爭、管理競爭、客源競爭、效益競爭是無處不在的，競爭機(jī)制在國有、民營、外資溫泉中是無處不有的。優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人都是競爭意識十分強(qiáng)烈的人。 效益意識。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，社會聲譽(yù)的優(yōu)良化，品牌價(jià)值的提升化。忠于職守，勤奮敬業(yè)是溫泉業(yè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)，必須高度樹立敬業(yè)意識。真正的職業(yè)經(jīng)理人，是把自己所從事的工作，作為終生為之奮斗和努力的職業(yè)。在管理紛繁復(fù)雜的工作之中，才華、專業(yè)、能力往往不是第一位的，忠誠、敬業(yè)才是第一位的。國內(nèi)外溫泉產(chǎn)業(yè)爭奪的焦點(diǎn)是人才，溫泉職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)不斷地發(fā)掘和培養(yǎng)溫泉管理人才。中國溫泉業(yè)要走向世界，就必須從現(xiàn)在開始，培養(yǎng)和塑造一批中國自己的具有國際眼光、具有國際水準(zhǔn)、熟悉中西文化、善經(jīng)營、懂管理的溫泉職業(yè)經(jīng)理人。 學(xué)習(xí)意識。唯有“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，提高、提高，再提高”，才是我們做好本職工作，提高管理與服務(wù)，做好經(jīng)營與發(fā)展，提高個(gè)人綜合文化素質(zhì)的根本。才能使你所領(lǐng)導(dǎo)的部門和企業(yè)，由經(jīng)營型組織，發(fā)展成學(xué)習(xí)組織，并形成強(qiáng)有力的知識資本競爭力，企業(yè)文化凝聚力。創(chuàng)新是溫泉企業(yè)求生存、求發(fā)展，延長經(jīng)生命周期的靈魂。世界500強(qiáng)都有一個(gè)核心的精髓，那就是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，中國的“海爾”，日本的“松下”，法國的“雅高”無不如此。在世界杯的賽場上，能夠殺入16強(qiáng)，8強(qiáng)的球隊(duì)，無異都是英雄的球隊(duì)，也是團(tuán)隊(duì)意識，協(xié)作意識，目標(biāo)精神致敬的強(qiáng)大球隊(duì)，他們之所以強(qiáng)大，就在于他們團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)大。二線為一線服務(wù)，一線為賓客服務(wù)，就像一部龐大而復(fù)雜的機(jī)器，而職業(yè)經(jīng)理人，又是身處不同重要崗位的傳送帶，發(fā)動機(jī)。團(tuán)隊(duì)意識是職業(yè)經(jīng)理人在專業(yè)技能，學(xué)習(xí)意識，法律意識之后的一個(gè)非常重要的意識。 法律意識。用法律來維護(hù)企業(yè)良好的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，用法律下處理糾紛，用法律來維護(hù)國家、企業(yè)、消費(fèi)者、自己四者之間的利益。全球化經(jīng)濟(jì)一體化，中西文化不斷交融與發(fā)展，世界各國人才日趨流動的今天，你中有我，我中有你局面必將形成。中國本土的職業(yè)經(jīng)理人，也將開始跨出國門，走向世界。同時(shí)具有政治家的策劃、領(lǐng)導(dǎo)、管理才能，有塑造中國自己的品牌與集團(tuán)的國際眼光和決心。 如果具備這十大意識，才能真正成為一名具有國際水準(zhǔn)的合格的職業(yè)經(jīng)理人。 (二）目前，中國溫泉開啟了品質(zhì)游，這是溫泉品質(zhì)制勝理念的實(shí)踐。溫泉要贏得顧客，贏得市場，樹立品牌，必須實(shí)行品質(zhì)戰(zhàn)略。天然品質(zhì) ● 淡溫泉：指在1升泉水中，總固體成分不滿1克，活性離子與氣體成分均未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而泉溫在34℃以上的溫泉。對調(diào)節(jié)人體全身狀態(tài)有良好的影響，這種影響對老人尤為顯著，因而有“還童泉”之稱。如廣州的碧水灣溫泉、從化仙沐園溫泉、廣東東山湖溫泉、陜西臨潼溫泉、遼寧湯崗子溫泉、甘肅武山溫泉就是著名的氡泉。硫化氫泉浴還可改善皮膚血液循環(huán)及新陳代謝，所以對皮膚患者有顯著的治療效果。硅酸浴有助于濕疹、皮膚瘙癢、銀屑病的治療。 　　● 硫酸鹽、碳酸鹽泉：如湖北咸寧溫泉，含有鈣、鎂、鉀、鈉等十多種礦物質(zhì)及其他微量元素，經(jīng)常沐浴可防治皮膚病、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、腸胃病、神經(jīng)系統(tǒng)疾病。 ● 碳酸氫鈉泉：又稱“天然蘇打水”，可軟化皮膚，浴后會感到皮膚光滑柔軟，清爽舒適。 　　只要我們根據(jù)自身的身體健康實(shí)際，在醫(yī)生的指導(dǎo)下有選擇地選準(zhǔn)適合本人的溫泉泡浸，持之以恒，就可以達(dá)到比較理想的效果。 二看溫度，溫度要適宜，并非越高越好。 好的開發(fā)是好品質(zhì)的保證。 溫泉+景區(qū)： 溫泉+游樂：珠海海泉灣溫泉的魔幻游樂世界項(xiàng)目與溫泉有機(jī)結(jié)合，增添了樂趣。 溫泉+佛道：湖北咸寧太乙國際溫泉度假村，把太乙道教文化引入溫泉產(chǎn)品。 溫泉+療養(yǎng)：廣東從化溫泉賓館的高級療養(yǎng)會所，成了國家首腦療養(yǎng)基地。 溫泉+生態(tài)：三亞國家海岸珠江溫泉度假區(qū)，將露天溫泉置入熱帶雨淋百畝椰林間，體現(xiàn)了一泉一景的生態(tài)大觀園。 溫泉+SPA：云南麗江的悅榕莊把SPA水療引入溫泉，提升了健康美療的價(jià)值。 溫泉+瑜伽： 溫泉+藝演： 溫泉的品質(zhì)需要認(rèn)證，國家溫泉協(xié)會正在著手制定溫泉國標(biāo)。10月20日 記者從云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)發(fā)布的《旅游溫泉標(biāo)識使用規(guī)范》等系列標(biāo)準(zhǔn)已于當(dāng)月生效實(shí)施，經(jīng)過嚴(yán)格認(rèn)定后，國內(nèi)首批持有旅游溫泉品質(zhì)認(rèn)證的場所將于11月在云南誕生。 旅游溫泉品質(zhì)認(rèn)證標(biāo)識被劃分為五個(gè)級別，最高級別是特級，最低級別是丁級，特級品質(zhì)的旅游溫泉需符合泉口溫度在40℃以上、含有國家命名礦水濃度10項(xiàng)以上的微量元素、以及達(dá)到地?zé)醿α浚良壖墑e等要求，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不僅能指導(dǎo)溫泉使用單位及場所更好地規(guī)范品質(zhì)，還能讓消費(fèi)者更好地認(rèn)識不同溫泉的品質(zhì)。 溫泉業(yè)應(yīng)提高服務(wù)品質(zhì)，提倡個(gè)性化細(xì)微服務(wù)。溫泉在個(gè)性化細(xì)微服務(wù)中要求員工在服務(wù)工作中務(wù)必做到：“一真”、“二保、”“三溫”、 “四到位”、“五心”、“六主動”、“十三個(gè)一”，具體操作如下： 真的天然礦泉。 【二保】 溫罄；溫心；溫情。 【四到位】 （1）、禮儀到位；（2）、關(guān)切到位；（3）、親情到位；（4）、服務(wù)到位。 【五心】 （1）、主動迎送賓客；（2）、主動介紹服務(wù)設(shè)施；（3）、主動為客人開鎖更衣柜；（4）、主動為客人裝起濕泳衣；（5）、主動提醒客人安全保管物品； (6)、主動引導(dǎo)客人享用服務(wù)項(xiàng)目。 【十三個(gè)一】 【一個(gè)微笑】；【一個(gè)鞠躬】；【一聲問候】；【一個(gè)提醒】；【一份便捷】 【一份驚喜】；【一句祝福】。 品牌戰(zhàn)略在世界上第一個(gè)注冊商標(biāo)是英國的“巴斯紅三角”，它在120多年后的今天仍然使用。2009全球十大著名品牌第一位是路易?威登（LV） 皮包 ,其品牌價(jià)值為1324億元 , “可口可樂”，品牌價(jià)值為698億美元。溫泉品牌是溫泉企業(yè)的無形