【正文】 軟件,能對企業(yè)管理提供積極的輔助作用,但對這些作用的認識必須清楚恰當,切不可認為ERP無所不能,或認為僅憑ERP就可以提高企業(yè)管理水平。所以，良好的企業(yè)管理基礎是ERP項目成功的重要前提條件,配合ERP的實施必須有相應的管理制度與管理基礎結(jié)構(gòu),才能真正發(fā)揮ERP的積極作用。這不僅會增加ERP項目實施的難度,也可能影響到業(yè)務的正常進行。而這種調(diào)整在很大程度上可能遭到習慣的天然抵抗,人們即使不是有意的,也可能會下意識地抵制變革。ERP項目成敗最大的因素往往不是技術(shù),而是人。變革管理主要內(nèi)容包括宣傳溝通、領(lǐng)導變革和角色——崗位定義以及最終用戶培訓、組織基礎變革等。在這種情況下,顧問資源就成為項目成功至關(guān)重要的要素之一。ERP與高層領(lǐng)導在ERP項目實施過程中，我們不僅需要資金的投入,重要的是人力資源的投入和高層領(lǐng)導的支持。大多數(shù)人都聽說過:ERP項目是一把手工程,但真正深刻理解并付諸實施的并不多。因此,高層的支持應該落到實處。同時,高層領(lǐng)導要為項目的成功負相應的責任。這都需要管理者有足夠的準備。如果沒有先進的信息系統(tǒng),企業(yè)將無法真正提高管理水平,進行經(jīng)營運作。對羅馬瓷磚和經(jīng)營部,的業(yè)務需求分析詳見附件1及附件2。其總目標是：通過實施羅馬瓷磚有限公司ERP系統(tǒng)，快捷地實現(xiàn)管理現(xiàn)代化，提高羅馬瓷磚有限公司的整體管理水平和宏觀決策能力。l 構(gòu)建先進的信息系統(tǒng)平臺，加強信息共享，提高宏觀調(diào)控和科學決策水平。通過實施ERP系統(tǒng),對企業(yè)內(nèi)部各種流程、活動、崗位與制度等作系統(tǒng)的梳理與明確，以規(guī)范企業(yè)管理。l 培養(yǎng)一批羅馬瓷磚有限公司自己的信息管理專家，在推廣實施階段發(fā)揮重要作用。本建議書將通過以下幾個方面來討論大眾漢得是如何高效率、高質(zhì)量、低風險地實現(xiàn)這個目標的。 分階段實施：先試點，后推廣168。 建立可重用的系統(tǒng)實施模板168。 技術(shù)轉(zhuǎn)移，合作推廣l 采用Oracle成熟規(guī)范的實施方法和工具l 強大的實施顧問隊伍和眾多成功實施的案例4 實施策略為了有效快速地在羅馬瓷磚有限公司實施和推廣Oracle管理系統(tǒng)，我們建議總體規(guī)劃和分階段逐步推進，即采用模板化推廣方法實施。第三階段：推廣期(對其他經(jīng)營部和辦事處財務，分銷模塊推廣)此階段工作主要由羅馬瓷磚本公司負責推廣。在總體設計期，實施策略，實施方法，和實施組織都已確立，各種硬件、軟件、人力資源和場地都應準備就緒，并開始進行項目實施所需的各種技術(shù)培訓工作和建立ERP實施小組。2. 制訂實施計劃，范圍和步驟。第二步驟：典型用戶實施試點。大眾漢得建議典型用戶包羅馬瓷磚、及四個典型經(jīng)營部。該階段的目標主要是： 盡快建立高水平管理系統(tǒng)的應用基礎第一階段實施的標準模塊如下表：財務（GL,AP,AR, Cash man.）分銷(OE,PO,INV)制造（BOM,ENG,MPS/MRP, WIP,）其它(,CM,FA.)羅馬瓷磚XX四個典型的經(jīng)營部XX該階段在典型用戶中實施模塊，包括ORACLE財務，分銷模塊。 各典型用戶建立完整的管理系統(tǒng) 業(yè)務數(shù)據(jù)整合過程測試因為羅馬瓷磚有限公司擁有龐大的分支組織，這樣我們在實施羅馬瓷磚有限公司項目的規(guī)劃階段，就應綜合考慮將來的推廣策略。利用此項功能可以更有效地進行功能設計，實施過程，以保證階段成果的可重用性。 推廣期的實施可以利用試點期的成果。不必從頭開始。 可以節(jié)省實施時間和成本。這樣就可以減少項目實施前期的大量工作。因為模板已經(jīng)試點單位使用證明是可行的。 可以培養(yǎng)一支羅馬瓷磚有限公司自己的實施和支持隊伍。他們可以部分勝任羅馬瓷磚有限公司管理系統(tǒng)的實施與推廣工作。經(jīng)過這一階段的再次鍛煉，羅馬瓷磚有限公司ERP實施小組可完全掌握Oracle管理系統(tǒng)并完成其余各銷售中心及其它分公司的實施工作，大眾漢得實施顧問將提供必要的技術(shù)支持。通過實施客戶將能逐步掌握Oracle的各種產(chǎn)品技術(shù)，應用行業(yè)知識和項目實施技術(shù)。技術(shù)轉(zhuǎn)移的途徑大致有： 參與項目實施 專門講座：羅馬瓷磚有限公司的項目推廣實施可進行技術(shù)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容有： Oracle產(chǎn)品體現(xiàn)的國際管理思想 Oracle項目管理方法 Oracle數(shù)據(jù)庫技術(shù) 更新傳統(tǒng)的觀念和認識，與國際先進的管理思想接軌。 調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務流程和管理機構(gòu)，以保證項目順利進行。 明確項目的成功實施是雙方的共同利益和責任。 明確實施過程也是技術(shù)轉(zhuǎn)移的過程，因此實施將采用雙方合作的方式。 建立明確的階段目標和業(yè)務處理需求。 嚴格控制項目范圍。 建立層次結(jié)構(gòu)合理，功能齊全，職責明確的項目組織結(jié)構(gòu)。 各單位實施組織應有領(lǐng)導成員參與協(xié)調(diào)和決策。 按照各自的職責，及時解決實施過程中出現(xiàn)的問題。 及時審閱和響應對方提交的文件。 定期檢查項目進度與階段目標及階段成果。 主要業(yè)務應在行業(yè)內(nèi)規(guī)范統(tǒng)一。Oracle方法論是一套建立整體解決方案的方法，由AIM（應用系統(tǒng)實施方法論）、CDM（定制開發(fā)方法論）、DWM（數(shù)據(jù)倉庫方法論）和PJM（整體項目管理方法論）等各自獨立的方法論組成。這些方法論可以提高工作效率及項目實施質(zhì)量。Oracle方法論大眾漢得主要采用CDM，AIM，PJM及DWM四個方法論來實施，針對本項目，Oracle應用軟件用AIM及PJM實施，PJM－項目管理方法論項目管理方法論是貫穿CDM、AIM、DWM的方法論。這種一致性，對于當今的業(yè)務環(huán)境即連續(xù)實施多個項目，開發(fā)客戶化解決方案和創(chuàng)建數(shù)據(jù)倉庫以滿足不斷發(fā)展的業(yè)務需求來說，是必不可少的。大眾漢得公司將采用AIM來實施羅馬瓷磚有限公司ERP項目，從而盡可能地減少用戶的實施風險，以保證快速、高質(zhì)量地實施Oracle應用系統(tǒng)。這一階段的工作，包括建立由公司主要領(lǐng)導為首的項目實施領(lǐng)導小組和各部門有關(guān)人員參加的項目實施小組，并開始對員工進行初步的業(yè)務管理觀念和方法培訓。* 第二階段：業(yè)務流程分析主要是定義項目的內(nèi)容，即對現(xiàn)行的管理進行仔細地回顧和描述，從而認識項目的業(yè)務和技術(shù)上的具體要求。為此，需對項目實施小組的成員進行比較系統(tǒng)的業(yè)務管理的概念和Oracle系統(tǒng)軟件功能層次的培訓。解決方案也許是直接可以套用Oracle應用系統(tǒng)中某些功能，也許是對現(xiàn)行管理流程作一些改進，也可能是對軟件系統(tǒng)作一些必要的二次開發(fā)。* 第四階段：建立應用系統(tǒng)本階段需根據(jù)前一階段擬訂的方案，對管理上（或組織上）需改進之處制定改進方案，包括調(diào)整分工、規(guī)范流程、統(tǒng)一方法、標準信息編碼等。這樣建立起一個符合企業(yè)管理思想的應用系統(tǒng)。* 第五階段：文檔編碼在建立應用系統(tǒng)的同時，除了必須對軟件進行二次開發(fā)，按軟件工程要求提供必須的文檔以外，對管理要改進的流程及方法等方面，也必須編寫或修改原來的制度、職責、流程圖。* 第六階段：系統(tǒng)切換在這個階段，為了減少系統(tǒng)實施時的風險，各職能部門分別按照自己的日常業(yè)務活動，參照已文檔化的流程，運行計算機系統(tǒng)進行測試，以證實其系統(tǒng)是基本可行的。為了保證切換的成功，這時項目領(lǐng)導小組要求及時地發(fā)布許多指令，來逐步地進行系統(tǒng)地切換。* 第七階段：運行維護在并行一段時間后，事實證明系統(tǒng)是安全、可靠、可行的，那么可以正式投入運行。CDM－定制開發(fā)方法論CDM（定制開發(fā)方法)是Oracle為指導定制計算機應用解決方案的全生命周期方法論。CDM是Oracle方法論的一部分，可分為三大階段： * 第一階段：需求模型需求模型階段的目標是為快速構(gòu)造系統(tǒng)提供足夠的信息，決定系統(tǒng)做什么，并與用戶達成一致，在最短的時間里實現(xiàn)。* 第二階段：系統(tǒng)設計和生成系統(tǒng)設計和生成的目標是利用基于字典的代碼生成器快速建立一個可使用的應用。* 第三階段：產(chǎn)品化產(chǎn)品化階段的目標包括安裝新的應用系統(tǒng)，為用戶使用和管理新應用系統(tǒng)做準備，然后轉(zhuǎn)到產(chǎn)品。DWM－數(shù)據(jù)倉庫方法論Oracle DWM(數(shù)據(jù)倉庫方法論)是一套設計完整，定義明確的進程，它可以以數(shù)種方法來管理及指導數(shù)據(jù)倉庫的實施。7 項目管理項目管理主要包括管理組織、計劃管理、質(zhì)量控制、文檔管理、風險管理及范圍控制。大眾漢得將負責提供和指導客戶化開發(fā)工具的使用。 實施工作將盡可能遵照產(chǎn)品的標準功能，避免修改原程序。應熟悉分管部分的業(yè)務，具有相關(guān)的決策權(quán)。 項目實施過程中雙方應及時溝通。 管理組織人們往往將ERP項目看作是一個IT項目,認為它的主體與推動者是IT部門,但ERP既是一個信息系統(tǒng)軟件,又是企業(yè)管理軟件,它蘊含并反映了企業(yè)各項業(yè)務運作與管理思想,因此需要企業(yè)業(yè)務部門的積極投入。但業(yè)務部門由于存在自己的經(jīng)營任務與目標,往往不愿意讓業(yè)務骨干在項目上花費大量的時間,但這樣卻會導致不能全面反映業(yè)務需求、活動效率低、決策慢,導致項目進展不順、推動力度不足。因此,一個可供參考的做法是將ERP實施隊伍單獨拉出來,放到比較高的位置,派出強勢領(lǐng)導和各部門的骨干,按獨立的部門進行管理。因此大眾漢得建議進行二級項目管理。負責試點期和推廣期的組織、協(xié)調(diào)和推廣工作。建議用戶方在領(lǐng)導小組下設立辦公室作為辦事機構(gòu)，用戶方將選派人員擔任用戶方項目總監(jiān)，負責整個項目的實施。職責如下： 安排資源，協(xié)調(diào)項目組成員的工作 定期提交項目進展情況報告、及時提出需要解決的問題 控制項目預算 計劃管理根據(jù)項目進度的要求，制定切實可行的工作計劃，規(guī)定每個成員的任務，檢查任務完成的情況和質(zhì)量，是保證項目順利實施的重要保證。 按周作出工作計劃，并經(jīng)雙方批準。 每周進行工作量統(tǒng)計，質(zhì)量檢查。避免重復或脫節(jié)。包括： 工作質(zhì)量的測試 負責歸集客戶簽署的階段成果確認書質(zhì)量審查審查是以計劃的內(nèi)容為基礎，以目標和方法為依據(jù)，對所用的各種技術(shù)工作進行描述，同時提交執(zhí)行文檔和軟件，所有提交審查的記錄將會做為解決活動的審計線索被保存。 模塊測試：保證/驗證一個獨立模塊的功能。 系統(tǒng)測試：保證/驗證在此項目內(nèi)功能區(qū)之間的功能。 集成測試：保證/驗證在項目整個應用區(qū)域內(nèi)的整體功能。 測試結(jié)果確認。 文檔管理在項目實施過程中，由于項目實施的復雜性，多方人員參加以及時間跨度長等因素，所以任何需求、建議、解決方案和結(jié)論都必須文檔化、標準化，以便查閱和引用。下列項目資料將在實施期間收集：1. 各類設計，測試文檔。通常由于用戶人員對自己的業(yè)務理解還在不斷的深化，因此往往在實施應用系統(tǒng)時用戶對需求的描述會隨著實施的不斷深入而有所改變，造成系統(tǒng)需求的不穩(wěn)定。3. 推廣期：項目開實施小組管理所使用的“模板”（四個典型的經(jīng)營部），在每個推廣單位只進行“差異分析”。5. 羅馬瓷磚有限公司項目小組的通力合作和大力支持。為避免這種情況的發(fā)生，我們應該：1. 建立項目實施領(lǐng)導小組，明確項目的目標和各自的權(quán)限。3. 配備經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理。5. 控制實施范圍的變化──形成書面文檔、陳述更改原因，待高層管理部門批準后方可實施更改。缺乏多廠商之間的相互協(xié)調(diào)和各廠商所負的責任不清顧問的能力和可提供的數(shù)量實施顧問在實施過程中起很大的作用，因此，要對實施顧問做重點考慮：1. 審閱提名做項目顧問的能力和質(zhì)量，l 是否有全面的項目實施技能和經(jīng)驗l 是否有中國本土的實施經(jīng)驗（文化、語言、業(yè)務等）l 清晰的組織結(jié)構(gòu)（無多重任務）2. 不管時多大的供應商，最重要的是該供應商能否為羅馬瓷磚有限公司的項目實施提供合適的實施顧問。系統(tǒng)技能和技術(shù)風險對項目實施而言，選擇一個好的應用系統(tǒng)是十分重要的，一個好的應用系統(tǒng)的標準是：1. 該產(chǎn)品必須是靈活的2. 該產(chǎn)品有很好的系統(tǒng)性能，包括：有一個好的技術(shù)結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導層的全力支持領(lǐng)導層的全力支持是必不可少的。例如我們要求客戶方項目經(jīng)理最好由公司付總專任或兼任；定期或不定期，口頭或書面向領(lǐng)導層匯報；在