【正文】 管理。用于刻畫(huà)一個(gè)項(xiàng)目的主要參數(shù)有：范圍、進(jìn)度、資源、成本和質(zhì)量。項(xiàng)目基本管理過(guò)程共五個(gè)：?jiǎn)?dòng)過(guò)程、策劃過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程、控制過(guò)程和結(jié)束過(guò)程。軟件能力成熟度模型集成的英文全名是Capability Maturity Model Integration,縮寫(xiě)為CMMIError! Reference source not found.。后來(lái)此模型被用于軟件開(kāi)發(fā)組織內(nèi)部的軟件過(guò)程改進(jìn)。CMMI階梯式表示法，即組織成熟度方法如圖31所示：1級(jí)—初始級(jí)2級(jí)—管理級(jí)配置管理過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證供應(yīng)合同管理項(xiàng)目監(jiān)控和控制項(xiàng)目計(jì)劃需求管理測(cè)量和分析3級(jí)—定義級(jí)產(chǎn)品集成集成項(xiàng)目管理組織培訓(xùn)組織過(guò)程定義組織過(guò)程重點(diǎn)需求開(kāi)發(fā)驗(yàn)證確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)管理決策分析和解決組織環(huán)境的集成集成供應(yīng)商管理4級(jí)—定量管理級(jí)定量項(xiàng)目管理組織過(guò)程性能5級(jí)—優(yōu)化級(jí)組織革新和實(shí)施原因分析和解決5 優(yōu)化級(jí)4 定量管理級(jí)3 定義級(jí)2 管理級(jí)1 初始級(jí)圖31 CMMI階梯25 質(zhì)量計(jì)劃編制現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是：“質(zhì)量出自計(jì)劃，而非出自檢查”。 質(zhì)量管理計(jì)劃就是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的計(jì)劃。質(zhì)量管理計(jì)劃是全面質(zhì)量管理的行動(dòng)綱領(lǐng)。編制質(zhì)量計(jì)劃通常采用流程圖、因果分析圖等方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置合理的見(jiàn)證點(diǎn)（W點(diǎn)）、停工待檢點(diǎn)（H點(diǎn)），并制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 1) 流程圖： 顯示系統(tǒng)的各種成分是如何相互關(guān)系的，幫助我們預(yù)測(cè)在何處可能發(fā)生何種質(zhì)量問(wèn)題，并由此幫助開(kāi)發(fā)處理他們的辦法。 對(duì)于復(fù)雜的項(xiàng)目，編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)可以采用因果分析圖，描述相關(guān)的各種原因和子原因如何產(chǎn)生潛在問(wèn)題或影響，將影響質(zhì)量問(wèn)題的“人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境”等各方面的原因進(jìn)行細(xì)致的分解，方便地在質(zhì)量計(jì)劃中制定相應(yīng)的預(yù)防措施。戴明環(huán)（又名PDCA循環(huán)法）作為有效的管理工具在質(zhì)量管理中得到廣泛的應(yīng)用，它采用計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——措施的質(zhì)量環(huán)，質(zhì)量計(jì)劃中必須將質(zhì)量環(huán)上各環(huán)節(jié)明確落實(shí)到各責(zé)任單位，才能保證質(zhì)量計(jì)劃的有效實(shí)施。隨著時(shí)代的發(fā)展，各企業(yè)的信息化程度越來(lái)越高，一旦軟件使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)的影響將無(wú)法估計(jì)。大浪淘沙，很多企業(yè)就這樣悄然退出了歷史的舞臺(tái)。為什么現(xiàn)在中國(guó)有那么多的軟件企業(yè)每年投入大量資源和精力在CMMI認(rèn)證上，因?yàn)镃MMI可以給企業(yè)帶來(lái)規(guī)范化的管理和過(guò)程，有了好的過(guò)程，才能產(chǎn)生好的結(jié)果。軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理指的是保證項(xiàng)目滿(mǎn)足其目標(biāo)要求所需要的過(guò)程，它包括編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、軟件質(zhì)量保證、軟件配置管理、軟件測(cè)試及軟件過(guò)程改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程，它可分為監(jiān)測(cè)和控制兩個(gè)階段：監(jiān)測(cè)的目的就是收集、記錄和匯報(bào)有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息；控制就是使用質(zhì)量監(jiān)測(cè)提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。對(duì)于見(jiàn)證點(diǎn)或停工待檢點(diǎn)要防止跳過(guò)檢查，因?yàn)楸苊忮e(cuò)誤的成本總是大大低于補(bǔ)救錯(cuò)誤的成本。對(duì)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的結(jié)果應(yīng)采用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，如帕累托圖法（按發(fā)生頻率排序的直方圖，它顯示了可識(shí)別原因的種類(lèi)和所造成的結(jié)果的數(shù)量）等。對(duì)于質(zhì)量監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)及時(shí)利用“因果分析圖”等方法分析原因，并進(jìn)行適宜的處置，保證不合格得到識(shí)別和有效的控制。 　　質(zhì)量監(jiān)測(cè)分析時(shí)，對(duì)于已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格，應(yīng)制定相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，以消除不合格或潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。 　　項(xiàng)目收尾包括項(xiàng)目評(píng)估和項(xiàng)目終止兩個(gè)階段。項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估不僅僅是在項(xiàng)目完成后進(jìn)行，還包括對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量評(píng)估。 　　項(xiàng)目終止階段，是在決策項(xiàng)目終止后，檢查項(xiàng)目文件資料完備，包括項(xiàng)目施工質(zhì)量驗(yàn)評(píng)表、竣工報(bào)告等，同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。通過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和總結(jié)，項(xiàng)目過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)將得到完整的記錄和升華，成為“組織財(cái)富”。通常是以軟件質(zhì)量控制的結(jié)果作為其工作的重要輸入，SQA要保證在質(zhì)量體系中實(shí)施全部的計(jì)劃和活動(dòng)，以保證質(zhì)量得到提高。SQA人員在開(kāi)發(fā)過(guò)程中往往起到監(jiān)督和管理工作的作用。有的可以扮演警察，只負(fù)責(zé)按照規(guī)范進(jìn)行檢查，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；有的可以扮演醫(yī)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題；有的還可以扮演教練，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，并且指導(dǎo)他人如何避免問(wèn)題的再次發(fā)生。項(xiàng)目的這三個(gè)方面是相互制約和影響的，有時(shí)對(duì)這三方面的平衡策略甚至成為一個(gè)企業(yè)級(jí)的要求，決定了企業(yè)的行為，我們知道所以用于進(jìn)行質(zhì)量保證的SQA工作也應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從這個(gè)角度思考SQA，形成對(duì)SQA的理論認(rèn)識(shí)。 軟件界已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的：影響軟件項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量的因素主要是首先要明確的是這三個(gè)因素中，人是第一位的。 現(xiàn)在許多實(shí)施這個(gè)思想傾向在國(guó)外受到了猛烈抨擊，從某種意義上各種敏捷過(guò)程方法的提出就是對(duì)強(qiáng)調(diào)過(guò)程的一種反思?！癤P”中的一個(gè)思想“人比過(guò)程更重要”我個(gè)人的意見(jiàn)在進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)中堅(jiān)持“以人為本”，強(qiáng)調(diào)過(guò)程和人的和諧。 根據(jù)現(xiàn)代軟件工程對(duì)眾多失敗項(xiàng)目的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)管理是項(xiàng)目失敗的主要原因?！耙ＷC項(xiàng)目不失敗，我們應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注管理”，注意這個(gè)事實(shí)沒(méi)有說(shuō)明另外一個(gè)問(wèn)題“良好的管理可以保證項(xiàng)目的成功”。CMM的本質(zhì)。CMM關(guān)注的軟件生產(chǎn)有如下特點(diǎn)：質(zhì)量重、規(guī)模較大。CMM產(chǎn)生的原因?？梢哉f(shuō)這兩個(gè)思想是CMM背后的基礎(chǔ)。SQA。SQA計(jì)劃，確保項(xiàng)目組正確執(zhí)行過(guò)程。 l 有重點(diǎn)：依據(jù)企業(yè)目標(biāo)以及項(xiàng)目情況確定審計(jì)的重點(diǎn)。l 明確審計(jì)內(nèi)容：明確審計(jì)哪些活動(dòng)，那些產(chǎn)品。 l 明確審計(jì)方式：確定怎樣進(jìn)行審計(jì)。 l 明確審計(jì)結(jié)果報(bào)告的規(guī)則：審計(jì)的結(jié)果報(bào)告給誰(shuí)。SQA計(jì)劃進(jìn)行SQA審計(jì)工作，按照規(guī)則發(fā)布審計(jì)結(jié)果報(bào)告。注意審計(jì)一定要有項(xiàng)目組人員陪同，不能搞突然襲擊。對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求項(xiàng)目組改進(jìn)，并跟進(jìn)直到解決。QA就盡到了責(zé)任；服務(wù)精神：為項(xiàng)目組服務(wù)，幫助項(xiàng)目組確保正確執(zhí)行過(guò)程；了解過(guò)程：深刻了解企業(yè)的工程，并具有一定的過(guò)程管理理論知識(shí)；了解開(kāi)發(fā)：對(duì)開(kāi)發(fā)工作的基本情況了解，能夠理解項(xiàng)目的活動(dòng)；溝通技巧：善于溝通，能夠營(yíng)造良好的氣氛，避免審計(jì)活動(dòng)成為一種找茬活動(dòng)。在項(xiàng)目管理理念中變化是永恒的，不變是短暫的，特別是在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中需求的變更是最常見(jiàn)的。在一些管理不規(guī)范的項(xiàng)目中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些被修復(fù)的缺陷又再次發(fā)生，一些新開(kāi)發(fā)的功能又不見(jiàn)了，之前測(cè)試通過(guò)的項(xiàng)目又出現(xiàn)問(wèn)題等情況，這些情況都有可能因?yàn)殚_(kāi)發(fā)人員把代碼互相覆蓋造成的，也就是說(shuō)軟件產(chǎn)品版本出現(xiàn)混亂。高層經(jīng)要為軟件配置管理工作提供必要的資源和支持，并在里程碑處參與對(duì)軟件配置管理的評(píng)審工作。SEPG（軟件工程過(guò)程）要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和維護(hù)級(jí)配置管理工作的相關(guān)流程及模版，并負(fù)責(zé)對(duì)配置管理員進(jìn)行培訓(xùn)和過(guò)程指導(dǎo)，參與審計(jì)軟件配置管理的過(guò)程，并協(xié)助相關(guān)人員制訂軟件配置管理的過(guò)程改進(jìn)方案。項(xiàng)目經(jīng)理要協(xié)助配置管理員SCME制訂配置管理計(jì)劃并協(xié)助執(zhí)行該計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)受控狀態(tài)下配置項(xiàng)變更的審批工作，負(fù)責(zé)基線(xiàn)變更發(fā)布和變更的申請(qǐng)有，一般還要在里程碑處對(duì)配置管理工作進(jìn)行評(píng)審。其目標(biāo)是為了使軟件配置管理工作是有計(jì)劃可循的，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中所產(chǎn)生的工作產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)標(biāo)識(shí)的并受到控制的，而且是要具有可用性的，其標(biāo)識(shí)的工作產(chǎn)品所發(fā)生的變更是受控的，使得項(xiàng)目相關(guān)人員可以及時(shí)了解軟件基線(xiàn)版本的內(nèi)容和狀態(tài)。配置管理員在制訂配置管理計(jì)劃時(shí)要對(duì)項(xiàng)目的配置管理工作進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估，將所識(shí)別出來(lái)的配置項(xiàng)生成列表，規(guī)劃配置庫(kù)的結(jié)構(gòu)及相應(yīng)權(quán)限，定義項(xiàng)目構(gòu)建的策略和流程，描述基線(xiàn)的計(jì)劃，制訂項(xiàng)目備份的策略和容錯(cuò)方案?；€(xiàn)同樣需要進(jìn)行標(biāo)識(shí)，通常軟件項(xiàng)目都會(huì)建立不同類(lèi)型的基線(xiàn)，例如：需求基線(xiàn)、設(shè)計(jì)基線(xiàn)等。例如去餐廳就餐時(shí)，每張餐桌都有一個(gè)唯一的號(hào)碼，餐牌上的每道菜都有一個(gè)唯一的菜名，每個(gè)服務(wù)員都有自己唯一的編號(hào)。在軟件配置管理中要實(shí)現(xiàn)有效地進(jìn)行變更控制就需要通過(guò)配置庫(kù)來(lái)完成，配置庫(kù)分為以下三種：開(kāi)發(fā)庫(kù)是指給開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員日常使用的，需要頻繁對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行修改的，或者說(shuō)開(kāi)發(fā)庫(kù)中存放的是正在開(kāi)發(fā)而未完成的工作產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)庫(kù)也會(huì)有權(quán)限控制的功能，但比較寬松。產(chǎn)品庫(kù)是指軟件產(chǎn)品通過(guò)測(cè)試后，儲(chǔ)存每次發(fā)布給客戶(hù)的各個(gè)版本.為有效控制變更對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)的影響，保證工作產(chǎn)品在整個(gè)軟件生命周期內(nèi)的可追溯性和一致性，配置管理員、項(xiàng)目經(jīng)理、軟件質(zhì)量保證工程師，以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都將參與基線(xiàn)變更控制的過(guò)程。配置審計(jì)主要是對(duì)基線(xiàn)和配置庫(kù)的完整性、正確性和基線(xiàn)間的一致性進(jìn)行審計(jì)。 軟件質(zhì)量保證人員SQA對(duì)配置庫(kù)進(jìn)行不定期審計(jì)，以驗(yàn)證配置管理員SCME是否按照計(jì)劃及規(guī)范執(zhí)行相關(guān)工作。軟件測(cè)試對(duì)保證軟件質(zhì)量是十分必要的。使用人工或自動(dòng)的手段來(lái)運(yùn)行或測(cè)定某個(gè)軟件系統(tǒng)的過(guò)程，其目的在于檢驗(yàn)它是否滿(mǎn)足規(guī)定需求或弄清預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果之間的差別。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，軟件測(cè)試是為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤而執(zhí)行的過(guò)程。說(shuō)明 ：可以把這里的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)理解為包含《用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)》、《軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》等在內(nèi)的各類(lèi)資料。按軟件測(cè)試特性可以把軟件測(cè)試分為白盒測(cè)試、灰盒測(cè)試和黑盒測(cè)試三種，其特征及包含的內(nèi)容如下。要求測(cè)試工程師對(duì)軟件的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及邏輯有深入的了解，并掌握寫(xiě)成該源程序的語(yǔ)言。l 灰盒測(cè)試：介于白、黑兩者之間，是兩者的結(jié)合。l 黑盒測(cè)試：測(cè)試人員不必深入了解軟件的內(nèi)部設(shè)計(jì)，只是從一個(gè)終端用戶(hù)的角度，根據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的指標(biāo)，從外部測(cè)試軟件的各項(xiàng)功能及性能。按軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程可以把軟件測(cè)試分為單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、用戶(hù)驗(yàn)收測(cè)試及回歸測(cè)試。在軟件測(cè)試工作中，測(cè)試計(jì)劃作為整為整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的一部分，根據(jù)開(kāi)發(fā)所處的階段不同編寫(xiě)不同的測(cè)試計(jì)劃。測(cè)試用例（Test Case）是為某個(gè)特殊目標(biāo)而編制的一組測(cè)試輸入、執(zhí)行條件以及預(yù)期結(jié)果，以便測(cè)試某個(gè)程序路徑或核實(shí)是否滿(mǎn)足某個(gè)特定需求。內(nèi)容包括測(cè)試目標(biāo)、測(cè)試環(huán)境、輸入數(shù)據(jù)、測(cè)試步驟、預(yù)期結(jié)果、測(cè)試腳本等，并形成文檔。該測(cè)試用例