【正文】 有很多的漏洞，主要表現(xiàn)為：；；；。如果在系統(tǒng)的分析階段，需求分析與用戶需求沒有緊密的聯(lián)系在一起，那么這個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也就沒有了價(jià)值。在進(jìn)行可行性分析時(shí)，作者首先必須要弄清楚企業(yè)當(dāng)前存在的問題，能明確客戶資源管理系統(tǒng)中所存在的一些約束與限制。 技術(shù)的可行性開發(fā)本系統(tǒng)主要運(yùn)用了以下的一些技術(shù)與知識(shí)：該系統(tǒng)基于B/S結(jié)構(gòu)（瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)）；運(yùn)用了SQL Server(微軟的一款中大型的數(shù)據(jù)庫)（微軟的一個(gè)開發(fā)平臺(tái)Visual ）開發(fā)技術(shù)。來滿足自己所開發(fā)的程序的個(gè)性化需求。所以用戶只有在第一次訪問頁面的時(shí)候需要編譯，在將其所產(chǎn)生的緩存拷貝在內(nèi)存中，在以后的訪問里只有沒有代碼的修改，就不用再對(duì)其進(jìn)行編譯了，所以大大的提高了效率。 開發(fā)具有靈活性，因?yàn)閂isual 平臺(tái)的公共語言運(yùn)行庫，.NET 的框架類庫和消息的處理以及數(shù)據(jù)庫訪問的解決方法都能從Web中實(shí)現(xiàn)訪問的無縫， 和語言的無關(guān)，所以作者能選擇與系統(tǒng)最合適的語言進(jìn)行編程。 配置和部署的簡(jiǎn)化，開發(fā)人員可以不用通過對(duì)應(yīng)用程序的重新編譯和修改而可以直接對(duì)程序本身的行為進(jìn)行控制與改變。 提高了客戶端的使用功能，在其頁面中使客戶端的功能簡(jiǎn)單化了，技術(shù)人員只需將客戶端的事件解決器綁定到其控件上就可以了。2. C支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)，可以輕松創(chuàng)建對(duì)象。C的開發(fā)工具VS 2008支持拖放式添加控件，開發(fā)人員可以輕松完成桌面的布局。5. C具有面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)語言所應(yīng)有的一切特性：封裝、繼承和多態(tài)。6. ，C可以自由地和其他語言（VB、J）進(jìn)行轉(zhuǎn)換。 經(jīng)濟(jì)的可行性對(duì)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的可行性進(jìn)行分析主要是為了分析軟件成本的估算與成本效益的分析，以確保其開發(fā)是否存在價(jià)值?，F(xiàn)在是一個(gè)信息時(shí)代化的社會(huì)，所以對(duì)信息的管理顯得十分重要，企業(yè)資源想得到更好的優(yōu)化以及企業(yè)想要得到更好的發(fā)展，對(duì)于這些管理系統(tǒng)，企業(yè)是有必要購買的，因此這些系統(tǒng)的開發(fā)是很有必要的，所以在經(jīng)濟(jì)這方面是可行的。用戶只需要登錄到本系統(tǒng)中，根據(jù)自己所擁有的系統(tǒng)權(quán)限與企業(yè)的要求就能對(duì)本系統(tǒng)中的一些客戶信息進(jìn)行相應(yīng)的操作。數(shù)據(jù)流圖主要是把數(shù)據(jù)的傳遞以及其加工的過程，用圖形的方式將其的邏輯功能、以及在系統(tǒng)內(nèi)部其數(shù)據(jù)的邏輯流向與其邏輯交換過程表示出來，它是系統(tǒng)用于結(jié)構(gòu)化分析方法的一種。畫數(shù)據(jù)流圖主要是為了方便人們交流，我們把對(duì)系統(tǒng)的設(shè)想轉(zhuǎn)化成流程圖供客戶參考，看其是否滿足其功能的實(shí)現(xiàn)。本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)功能模塊。 系統(tǒng)性能的需求分析在保證系統(tǒng)功能質(zhì)量的前提下，我們還要求系統(tǒng)具有快速運(yùn)行，界面簡(jiǎn)潔，容易操作等優(yōu)點(diǎn)，以及應(yīng)具備系統(tǒng)的安全性和保密性。系統(tǒng)的保密性主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的權(quán)限管理模塊，只有經(jīng)理這個(gè)角色才能對(duì)系統(tǒng)的角色進(jìn)行添加，修改以及刪除。在系統(tǒng)需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的功能劃分，并按功能分類進(jìn)行分析類的設(shè)計(jì)。在分析的過程中，基本上為每一個(gè)功能設(shè)計(jì)一個(gè)邊界類，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)計(jì)一個(gè)控制類，實(shí)體類的設(shè)計(jì)需要考察該數(shù)據(jù)是不是需要永久保存。本系統(tǒng)采用B/S部署方式，B/S結(jié)構(gòu)就是只安裝維護(hù)一個(gè)服務(wù)器（Server），而客戶端采用瀏覽器（Browser如Internet Explorer等）運(yùn)行軟件就可使用本系統(tǒng)。在技術(shù)選型上，（+C+IIS）。業(yè)務(wù)邏輯層（Business Logic）：該層用于處理用戶所需信息。數(shù)據(jù)庫訪問層：存儲(chǔ)所有的數(shù)據(jù)信息，通過中間層訪問組件，數(shù)據(jù)的獲取依靠存儲(chǔ)過程來進(jìn)行。這里。數(shù)據(jù)源上的數(shù)據(jù)可以作為XML文檔進(jìn)行傳輸和存儲(chǔ)，這樣，解析XML后，就能夠訪問數(shù)據(jù)了。 設(shè)計(jì)思路系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要分為兩部分：一部分是系統(tǒng)具體實(shí)施的方案即系統(tǒng)設(shè)計(jì)，另一方面則是設(shè)計(jì)系統(tǒng)軟件的結(jié)構(gòu)即結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要是用數(shù)據(jù)流程圖來反應(yīng)。 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法就是把數(shù)據(jù)流圖表示的邏輯模型用結(jié)構(gòu)圖層次的方式表現(xiàn)出來。本系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖31所示。 功能模塊的分析該系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部客戶資源的優(yōu)化管理，為實(shí)現(xiàn)這一管理企業(yè)可以對(duì)客戶資源管理進(jìn)行以下的一系列操作：1. 用戶登錄模塊圖32 用戶登錄模塊分解圖根據(jù)權(quán)限的不同，用戶登錄模塊包含經(jīng)理登錄和業(yè)務(wù)員登錄。而業(yè)務(wù)員只能對(duì)客戶進(jìn)行添加、查詢、修改，不能對(duì)客戶進(jìn)行分配、刪除和權(quán)限設(shè)置。用戶如果要對(duì)自己的密碼進(jìn)行修改，只需將其原始密碼，新密碼以及確認(rèn)密碼輸入在相應(yīng)的文本框中，點(diǎn)擊保存信息就能保存其修改的新密碼。圖34權(quán)限管理模塊分解圖 權(quán)限管理模塊主要是用來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)權(quán)限的管理，該系統(tǒng)主要分為經(jīng)理和業(yè)務(wù)這兩種權(quán)限。圖35客戶內(nèi)容管理模塊的分解圖內(nèi)容管理模塊主要由客戶信息管理，工作記錄管理，客戶反饋管理構(gòu)成。經(jīng)理能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶分配和刪除等操作，但是業(yè)務(wù)員不能。工作記錄管理主要用于對(duì)客戶工作狀態(tài)的查詢，我們可以根據(jù)業(yè)務(wù)的跟進(jìn)狀態(tài)和負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的人員條件對(duì)其工作狀態(tài)進(jìn)行查詢。 圖36 人員管理模塊分解圖 人員管理模塊主要由添加角色和人員信息的管理構(gòu)成。 系統(tǒng)性能體現(xiàn)通過需求作者知道，在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能時(shí)，作者主要考慮的是系統(tǒng)響應(yīng)的時(shí)間和對(duì)數(shù)據(jù)處理的時(shí)間，因?yàn)镃語言簡(jiǎn)單效率高的優(yōu)點(diǎn)，所以系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間快，有利于企業(yè)對(duì)客戶資源的快速管理。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫主要是指能在一個(gè)固定的環(huán)境下，構(gòu)建出最好的數(shù)據(jù)庫模式以及建立好數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和與其相對(duì)應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)庫的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)有效，能滿足用戶的需求。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的內(nèi)容 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)主要分為數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)庫行為的設(shè)計(jì)。它主要有數(shù)據(jù)庫概念的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫邏輯的設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)庫物理的設(shè)計(jì)。因而數(shù)據(jù)庫行為的設(shè)計(jì)也就是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 把數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫行為的設(shè)計(jì)想結(jié)合是數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)主要是一種“反復(fù)探尋,逐步求精”的設(shè)計(jì)過程。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的步驟數(shù)據(jù)庫與其他軟件一樣在其設(shè)計(jì)過程中也要使用生存周期這一概念“數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的生存期”顧名思義其意思就是數(shù)據(jù)庫從它開始研制到不在使用它的一個(gè)周期。需求分析是整個(gè)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的根本。通常概念設(shè)計(jì)又分為兩步，首先建立局部ER圖，然后綜合這些概念模型，成為全局概念模型。在SQL中就是編寫“CREATE TABLE”“CREATE VIEW”等命令。(5)數(shù)據(jù)庫實(shí)施的階段:實(shí)施階段就是在計(jì)算機(jī)上建立真正的數(shù)據(jù)庫。(6)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行與維護(hù)的階段 :當(dāng)數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用程序結(jié)合運(yùn)行沒有問題后，便投入正式運(yùn)行中，這個(gè)過程中要對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定期的調(diào)整與維護(hù)。 設(shè)計(jì)的前兩個(gè)階段主要是面對(duì)用戶需求的分析，主要針對(duì)一些具體的問題；設(shè)計(jì)中間的兩個(gè)階段主要是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)的最后兩個(gè)階段是實(shí)現(xiàn)的具體方法。 數(shù)據(jù)庫需求分析企業(yè)客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)針對(duì)企業(yè)客戶資源的管理系統(tǒng)。經(jīng)理還可以對(duì)客戶進(jìn)行分配和刪除等功能?？蛻粜畔⒌腅R模型圖如圖36所示。圖37 人員信息的ER模型圖客戶反饋的ER模型圖如圖38所示。圖39 系統(tǒng)概念模型 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)根據(jù)數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計(jì)，現(xiàn)在將數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)表的形式。數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)表中是按照行和列的格式排列的，其中行代表一條唯一記錄，列代表記錄中的一個(gè)域。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的需求，本系統(tǒng)使用的是SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫。表31 客戶信息表 User IDpersonSextel……cityUpdate timeremark1aman女22……北京2012/5/24Null2123男23……綿陽2012/5/24Null31男46……四川2012/5/24Null………………………………………… 用于保存業(yè)務(wù)人員的基本信息的資料，如下表32所示。用于保存權(quán)限設(shè)置的信息，如下表33所示。表34 系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯(cuò)誤，登錄，操作等信息的記錄表Log idLog noteLog ipData timeremark.1nullnullnullnull該表只要是用來記錄當(dāng)用戶登錄到該系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)了什么錯(cuò)誤的信息，此表的信息需要在系統(tǒng)出錯(cuò)時(shí)，在數(shù)據(jù)庫中查看。表35 業(yè)務(wù)員操作記錄，客戶的跟進(jìn)記錄User idService idBusiness log noteSlog statedate timeremark11分配給...02012/5/24Null22分配給..02012/5/24Null33分配給..02012/5/24Null…………………………用于保存企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪時(shí)的資料記錄，如下表36所示。如圖37所示 。存儲(chǔ)過程的主要特點(diǎn)有：1. 存儲(chǔ)過程只需要被編譯一次，今后每次執(zhí)行該存儲(chǔ)過程的時(shí)候就無需再編譯，這樣可以提高數(shù)據(jù)庫運(yùn)行的速度。3. 存儲(chǔ)過程是可以重復(fù)使用的。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了多個(gè)存儲(chǔ)過程，在此我們舉例說明個(gè)別的存儲(chǔ)過程：1. 用戶登錄圖39 用戶登錄存儲(chǔ)過程圖執(zhí)行該代碼相當(dāng)于判斷用戶名是否與數(shù)據(jù)庫中的信息相匹配。圖311修改數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)過程圖執(zhí)行該存儲(chǔ)過程，可以對(duì)客戶信息的內(nèi)容進(jìn)行修改并更新數(shù)據(jù)庫信息。封裝了可重復(fù)使用的方法。這些特點(diǎn)極大地簡(jiǎn)化管理數(shù)據(jù)庫及顯示關(guān)于數(shù)據(jù)庫信息的工作，為程序員開發(fā)系統(tǒng)節(jié)約了不少寶貴的時(shí)間。所以在系統(tǒng)開發(fā)之前，我們必須要對(duì)系統(tǒng)所采用的技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行評(píng)估，在選擇其開發(fā)環(huán)境時(shí)，我們要考慮以下幾個(gè)重要因素：功能，成本，擴(kuò)張性，以及其開發(fā)與管理的難易度，另外其開放性與互相操作性也需要考慮。 硬件環(huán)境系統(tǒng)服務(wù)器端口的配置主要是由建立站點(diǎn)所用的軟件來決定的。如果想讓站點(diǎn)的服務(wù)器能更好的工作，作者必須要為其做更高的配置，這樣，在員工使用該系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)才能對(duì)員工的服務(wù)做到及時(shí)的響應(yīng)。 軟件環(huán)境由于本系統(tǒng)的平臺(tái)是基于B/S模式，主要分為瀏覽器端與服務(wù)器端。下面介紹服務(wù)器配置： 由于平臺(tái)應(yīng)該具有易開發(fā)，管理和擴(kuò)充以及具備同開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的兼容性的解決方案基礎(chǔ)。本操作系統(tǒng)采用的是Microsoft Windows 7 Server Server 2005數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) SQL Server 2005是關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理的系統(tǒng)。 系統(tǒng)使用的是一個(gè)全面的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)（SQL Server 2005 ）。能應(yīng)用于業(yè)務(wù)的高可用與高性能的程序。 該系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)主要是通過采用MICROSOFT VISUAL STUDIO 2008，MICROSOFT VISUAL STUDIO 2008是以Microsoft IIS開放式腳本為基礎(chǔ)的開發(fā)環(huán)境，它能把HTML和腳本開發(fā)很好的結(jié)合起來，以提高編程靈活性，降低開發(fā)的難易程度。 數(shù)據(jù)庫連接本系統(tǒng)采用SQL數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫步驟如下：（1）點(diǎn)擊開始→所有程序→啟動(dòng)Microsoft SQL Server 2005。（3）完成以上操作，將會(huì)出現(xiàn)“YYCL：數(shù)據(jù)庫”的對(duì)話框，選擇“使用設(shè)計(jì)器創(chuàng)建表”，并按照其數(shù)據(jù)庫邏輯的設(shè)計(jì)分別創(chuàng)建表的名稱、字段名稱、數(shù)據(jù)類型以及說明等等。（5）將以上步驟進(jìn)行重復(fù)，創(chuàng)建出邏輯設(shè)計(jì)中所設(shè)計(jì)的表以及其它的信息表。Initial Catalog=YYCL_CRM。Initial Catalog=YYCL_CRM。Initial Catalog=YYCL_CRM。public abstract class SqlHelpe