【正文】 )。} 用戶修改密碼界面設(shè)計(jì)圖43 系統(tǒng)修改密碼界面圖在修改密碼時(shí)用戶需要輸入其原始密碼，然后在輸入其新密碼以及確認(rèn)密碼 ，最后點(diǎn)擊“保存信息”按鈕，將其修改的信息保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。 = 。 int RecordCount=0。,T_UserState=1 , ()))。方便企業(yè)對(duì)客戶的跟進(jìn)工作。用戶也可以通過(guò)系統(tǒng)賦予的權(quán)限對(duì)人員信息進(jìn)行刪除。 = ()。 if ((ServiceModel)) { if (()) { (Page, if(confirm(\信息保存成功，是否繼續(xù)添加？否則返回信息列表。 }第五章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的測(cè)試系統(tǒng)的測(cè)試的目的是為了保證系統(tǒng)質(zhì)量的重要方法。 測(cè)試環(huán)境 硬件環(huán)境硬件環(huán)境條件如表51所示。先根據(jù)功能規(guī)定設(shè)計(jì)好測(cè)試用例，按照測(cè)試用例所設(shè)計(jì)的運(yùn)行環(huán)境、運(yùn)行數(shù)據(jù)來(lái)測(cè)試程序，最后判斷測(cè)試結(jié)果與測(cè)試用例設(shè)計(jì)的期望結(jié)果的差別來(lái)確定程序是否符合要求。但是本系統(tǒng)是我用心完成的，雖然它存在很多的不足，但是在這個(gè)完成的過(guò)程中我還是有許許多多的收獲。在這次開發(fā)系統(tǒng)之中，作者學(xué)到了，自學(xué)的能力，不懂就多看相關(guān)書籍，多問(wèn)這方便的高手，還有就是遇見問(wèn)題自己想嘗試著解決，自己去尋找問(wèn)題的答案，對(duì)于做一件事，作者必須要講過(guò)詳細(xì)的計(jì)劃，周密的思考后在開始做，于是一定要全面的分析，不得今天發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題，明天有了新問(wèn)題有解決新問(wèn)題，這樣就沒(méi)有條理了，遇到問(wèn)題一定要沉得住氣，不得焦躁，必須要有耐心，這才能解決問(wèn)題，學(xué)習(xí)完了以后還要懂得對(duì)所學(xué)的東西進(jìn)行分析總結(jié)，這樣才能是自己不斷的進(jìn)步。在這兩年的本科求學(xué)生涯里，很感謝在這兩年本科求學(xué)里，家人和同學(xué)對(duì)作者的支持。在這個(gè)時(shí)刻或許會(huì)為作者五年的讀書生活畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，但是在作者人生里，那只是一個(gè)小小的階段。通過(guò)這些工作讓作者越來(lái)越熟悉系統(tǒng)的開發(fā)，也會(huì)了解決系統(tǒng)程序上的一些問(wèn)題，編程的能力也有所提高了。本系統(tǒng)主要采用了一些簡(jiǎn)潔，美觀的圖片設(shè)計(jì)作為界面，系統(tǒng)的操作相對(duì)簡(jiǎn)單。 這一方法是把測(cè)試對(duì)象看作一個(gè)打開的盒子，測(cè)試人員依據(jù)程序內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)相關(guān)信息，設(shè)計(jì)或選擇測(cè)試用例，對(duì)程序所有邏輯路徑進(jìn)行測(cè)試，通過(guò)在不同點(diǎn)檢查程序的狀態(tài)，確定實(shí)際的狀態(tài)是否與預(yù)期的狀態(tài)一致 系統(tǒng)功能的測(cè)試由于是開發(fā)者自身進(jìn)行測(cè)試，所以作者采取了黑盒測(cè)試來(lái)設(shè)計(jì)測(cè)試用例。事實(shí)上每個(gè)系統(tǒng)都會(huì)存在一些或多或少的錯(cuò)誤，而系統(tǒng)測(cè)試的目的就是為了讓程序員能盡快的找出其錯(cuò)誤，并對(duì)其進(jìn)行修改。其流程圖如下422所示。 = ()。 = ()。 人員管理界面的設(shè)計(jì)圖415 系統(tǒng)人員管理界面圖圖416 系統(tǒng)人員管理修改界面圖圖417 系統(tǒng)人員管理界刪除界面圖人員信息界面，其主要功能是對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員的修改和刪除。 工作記錄界面的設(shè)計(jì)圖410 系統(tǒng)工作記錄界面圖圖411 系統(tǒng)工作記錄查詢界面圖用戶工作記錄界面，其主要的功能就是方便查詢企業(yè)與客戶之間的工作交流。 (( == 1) ? : ((!(()) ? , : SET ) + T_NowService=39。 = GetWhere()。圖46 系統(tǒng)查詢流程圖詳細(xì)操作代碼如下： private void LoadData() { ModelTo = new ()。 } ()。 Session[User_ID] = DataRead[T_ServiceID].ToString()。 private static Hashtable parmCache = (new Hashtable())。Integrated Security=True/ add name=ConnectionStringService connectionString=Data Source=.。 語(yǔ)言編程 C Framework所專門研究的開發(fā)語(yǔ)言，C的特點(diǎn)在于，他不僅具有C/C++的強(qiáng)大編程功能和Visual Basic使用簡(jiǎn)單的特性，還是具有第一個(gè)組件導(dǎo)向的編程語(yǔ)言，與C++與Java一樣都可以為對(duì)象進(jìn)行編程。服務(wù)器端所采用的軟件平臺(tái)全是Microsoft的產(chǎn)品，以便于對(duì)其的維護(hù)和管理，同時(shí)在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中還用了Microsoft的新技術(shù)，用于提高系統(tǒng)的性能和效率。因?yàn)橄到y(tǒng)是將在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的，員工的平臺(tái)差異決定其它系統(tǒng)相互操作性是無(wú)法避免的。圖310 數(shù)據(jù)查詢存儲(chǔ)過(guò)程圖執(zhí)行該存儲(chǔ)過(guò)程，可以得到客戶的詳細(xì)資料。表36 客戶反饋信息表IDUser id....gradedate11.....★★★★★2012/5/2422.....★★★★★2012/5/2433......★★★★★2012/5/24。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表的設(shè)計(jì)如下表所示：用于保存企業(yè)客戶的基本信息，如下表31所示。圖36 客戶信息的ER模型圖人員信息的ER模型圖如圖37所示。該數(shù)據(jù)庫(kù)是分段完成設(shè)計(jì)的，每完成一個(gè)階段的設(shè)計(jì)都要對(duì)其進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，及時(shí)與用戶交流，如果用戶有不滿意的地方作者必須馬上做出修改和調(diào)整，這樣才能準(zhǔn)確的反應(yīng)客戶的需求，務(wù)必設(shè)計(jì)出一個(gè)較為完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。 (2)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的階段:概念設(shè)計(jì)是運(yùn)用ER模型來(lái)表示數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，形成ER模型圖。此設(shè)計(jì)也稱為數(shù)據(jù)庫(kù)的靜態(tài)設(shè)計(jì)2) 數(shù)據(jù)庫(kù)行為的設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)行為的設(shè)計(jì)主要是用于數(shù)據(jù)庫(kù)用戶行為與動(dòng)作的確定，在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，用戶對(duì)數(shù)據(jù)的行為和動(dòng)作其實(shí)就是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作，而這些操作主要是通過(guò)程序來(lái)實(shí)現(xiàn)的。管理員可以添加系統(tǒng)的角色，能對(duì)人員信息進(jìn)行修改和刪除。經(jīng)理能賦予業(yè)務(wù)員對(duì)客戶資料管理的一些權(quán)限，經(jīng)理對(duì)該系統(tǒng)具有最高權(quán)限，能對(duì)其權(quán)限進(jìn)行修改和刪除。圖31 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)各功能模塊經(jīng)過(guò)對(duì)系統(tǒng)的需求分析作者可以得知，該系統(tǒng)的綜合要求就是需要其企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料的管理，以及對(duì)本企業(yè)員工資料的管理，還有就是客戶與員工之間工作記錄的管理。 Set（數(shù)據(jù)集）對(duì)象，一個(gè)數(shù)據(jù)集是內(nèi)存中提供數(shù)據(jù)關(guān)系圖的高速緩沖區(qū)。為了標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)過(guò)程，在技術(shù)架構(gòu)上采用了經(jīng)典的三層架構(gòu)體系，體現(xiàn)了現(xiàn)代軟件工程的“高內(nèi)聚，低耦合”的思想，其技術(shù)架構(gòu)圖如下：圖31 顯示層（UI）：又稱為表現(xiàn)層，該層是處理與用戶的交互，完成用戶交互的界面功能。 第三章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與處理流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)是基于系統(tǒng)用戶需求。數(shù)據(jù)流圖主要有符號(hào)，數(shù)據(jù)的源點(diǎn)，數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存，交換數(shù)據(jù)的處理以及數(shù)據(jù)流等組成。這些都是開發(fā)該系統(tǒng)所需的知識(shí)與技術(shù)，而作者為了開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)，對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行了更為深入的了解與學(xué)習(xí)，并且有了一定的開發(fā)技術(shù)，并在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)與協(xié)助下對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了開發(fā)。本系統(tǒng)采用C作為開發(fā)語(yǔ)言，主要是因?yàn)镃主要具有以下特點(diǎn)：1. C語(yǔ)法與C、C++類似，適合剛畢業(yè)的學(xué)生入門。在與ASP的比較里，： 執(zhí)行的效率提高了，ASP主要采用的是解釋的執(zhí)行方式，每次用戶要訪問(wèn)某一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)從頭到尾對(duì)其解釋一次，因而效率會(huì)比較低下。第二章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)需求分析軟件設(shè)計(jì)是一個(gè)相輔相成的環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)客戶資源管理這一系統(tǒng)，我們首先要對(duì)其進(jìn)行需求分析，這樣才能設(shè)計(jì)出滿足企業(yè)需求的系統(tǒng)。企業(yè)客戶資源管理的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值差異化的管理。其次，客戶資源管理系統(tǒng)又是能旨在完善企業(yè)和客戶關(guān)系的管理機(jī)制，將其使用與市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶服務(wù)和技術(shù)等和客戶關(guān)系相關(guān)的領(lǐng)域。 系統(tǒng)概述 時(shí)代的進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展，也促使計(jì)算機(jī)行業(yè)得到了快速的發(fā)展，同時(shí)也有效的提高了人們的工作效率，計(jì)算機(jī)信息化管理已經(jīng)運(yùn)用在了很多行業(yè)，很多領(lǐng)域。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)能有效的幫助企業(yè)更好的管理其客戶資源，能使企業(yè)更好與客戶進(jìn)行及時(shí)的交流，以及商業(yè)往來(lái)。客戶資源管理系統(tǒng)定義：它是一種使用專用工具、工藝與技術(shù)來(lái)幫助管理部門實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的運(yùn)作和提高管理的原則，旨在優(yōu)化客戶關(guān)系所產(chǎn)生的總價(jià)值。從70年代末開始，我國(guó)便開始使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理運(yùn)行。在進(jìn)行可行性分析時(shí)，作者首先必須要弄清楚企業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題，能明確客戶資源管理系統(tǒng)中所存在的一些約束與限制。 開發(fā)具有靈活性，因?yàn)閂isual 平臺(tái)的公共語(yǔ)言運(yùn)行庫(kù)，.NET 的框架類庫(kù)和消息的處理以及數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)的解決方法都能從Web中實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)的無(wú)縫， 和語(yǔ)言的無(wú)關(guān)，所以作者能選擇與系統(tǒng)最合適的語(yǔ)言進(jìn)行編程。C的開發(fā)工具VS 2008支持拖放式添加控件，開發(fā)人員可以輕松完成桌面的布局。現(xiàn)在是一個(gè)信息時(shí)代化的社會(huì)，所以對(duì)信息的管理顯得十分重要，企業(yè)資源想得到更好的優(yōu)化以及企業(yè)想要得到更好的發(fā)展，對(duì)于這些管理系統(tǒng)，企業(yè)是有必要購(gòu)買的，因此這些系統(tǒng)的開發(fā)是很有必要的，所以在經(jīng)濟(jì)這方面是可行的。本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)功能模塊。在分析的過(guò)程中，基本上為每一個(gè)功能設(shè)計(jì)一個(gè)邊界類，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)計(jì)一個(gè)控制類，實(shí)體類的設(shè)計(jì)需要考察該數(shù)據(jù)是不是需要永久保存。數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)層：存儲(chǔ)所有的數(shù)據(jù)信息，通過(guò)中間層訪問(wèn)組件，數(shù)據(jù)的獲取依靠存儲(chǔ)過(guò)程來(lái)進(jìn)行。該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要是用數(shù)據(jù)流程圖來(lái)反應(yīng)。而業(yè)務(wù)員只能對(duì)客戶進(jìn)行添加、查詢、修改，不能對(duì)客戶進(jìn)行分配、刪除和權(quán)限設(shè)置。經(jīng)理能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶分配和刪除等操作，但是業(yè)務(wù)員不能。 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)主要是指能在一個(gè)固定的環(huán)境下，構(gòu)建出最好的數(shù)據(jù)庫(kù)模式以及建立好數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和與其相對(duì)應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)有效，能滿足用戶的需求。 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 把數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)行為的設(shè)計(jì)想結(jié)合是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)主要是一種“反復(fù)探尋,逐步求精”的設(shè)計(jì)過(guò)程。在SQL中就是編寫“CREATE TABLE”“CREATE VIEW”等命令。 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析企業(yè)客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)針對(duì)企業(yè)客戶資源的管理系統(tǒng)。圖39 系統(tǒng)概念模型 數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì)，現(xiàn)在將數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)表的形式。用于保存權(quán)限設(shè)置的信息，如下表33所示。存儲(chǔ)過(guò)程的主要特點(diǎn)有：1. 存儲(chǔ)過(guò)程只需要被編譯一次，今后每次執(zhí)行該存儲(chǔ)過(guò)程的時(shí)候就無(wú)需再編譯，這樣可以提高數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的速度。封裝了可重復(fù)使用的方法。如果想讓站點(diǎn)的服務(wù)器能更好的工作，作者必須要為其做更高的配置，這樣，在員工使用該系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)才能對(duì)員工的服務(wù)做到及時(shí)的響應(yīng)。 系統(tǒng)使用的是一個(gè)全面的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)（SQL Server 2005 ）。（3）完成以上操作，將會(huì)出現(xiàn)“YYCL：數(shù)據(jù)庫(kù)”的對(duì)話框，選擇“使用設(shè)計(jì)器創(chuàng)建表”，并按照其數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯的設(shè)計(jì)分別創(chuàng)建表的名稱、字段名稱、數(shù)據(jù)類型以及說(shuō)明等等。Initial Catalog=YYCL_CRM。第一，我們必須先規(guī)劃好系統(tǒng)的整個(gè)界面的布局和整體的框架，想想一個(gè)客戶如果要進(jìn)去一個(gè)系統(tǒng)，首先你就必須是這個(gè)系統(tǒng)的用戶，其次你必須要通過(guò)系統(tǒng)的