【正文】 效的提高了人們的工作效率，計(jì)算機(jī)信息化管理已經(jīng)運(yùn)用在了很多行業(yè)，很多領(lǐng)域。現(xiàn)在很多企業(yè)在對客戶資源管理的時(shí)候都存在這樣的一些問題，不能及時(shí)的與客戶聯(lián)系，不能快速的了解某個(gè)客戶的詳細(xì)情況及獲取全部信息等問題。其次，客戶資源管理系統(tǒng)又是能旨在完善企業(yè)和客戶關(guān)系的管理機(jī)制，將其使用與市場營銷，客戶服務(wù)和技術(shù)等和客戶關(guān)系相關(guān)的領(lǐng)域。它是以客戶為中心，使企業(yè)中與客戶相關(guān)的一切人、財(cái)、物等資源進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)配和管理，并實(shí)現(xiàn)客戶的最大化價(jià)值，增加企業(yè)的效益，降低企業(yè)的成本。企業(yè)客戶資源管理的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值差異化的管理。我國計(jì)算機(jī)應(yīng)用雖起步比較晚，但是在近幾年卻得到了較快的發(fā)展，特別是微型計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和發(fā)展以及為處理信息提供的物美價(jià)廉的方法，這對于我國管理信息處理時(shí)代化起了很大的推動(dòng)作用。第二章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)需求分析軟件設(shè)計(jì)是一個(gè)相輔相成的環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)客戶資源管理這一系統(tǒng)，我們首先要對其進(jìn)行需求分析，這樣才能設(shè)計(jì)出滿足企業(yè)需求的系統(tǒng)。從而根據(jù)對技術(shù)，經(jīng)濟(jì)以及操作這三方面得到的可行性分析報(bào)告來開發(fā)設(shè)計(jì)客戶資源管理系統(tǒng)。在與ASP的比較里，： 執(zhí)行的效率提高了，ASP主要采用的是解釋的執(zhí)行方式，每次用戶要訪問某一個(gè)頁面的時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)從頭到尾對其解釋一次，因而效率會(huì)比較低下。 具有頁面代碼的分離模型， 在技術(shù)上新增了源代碼和顯示的分離技術(shù)，但是較早的單文件模型也可以得到支持，增加了程序的可讀性，也使其開發(fā)的過程得到了簡化。本系統(tǒng)采用C作為開發(fā)語言，主要是因?yàn)镃主要具有以下特點(diǎn)：1. C語法與C、C++類似，適合剛畢業(yè)的學(xué)生入門。4. C是通過內(nèi)置的服務(wù)，使組件可以轉(zhuǎn)化為HTML網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這樣就可以被其他程序調(diào)用，也可以被網(wǎng)絡(luò)上其他機(jī)器的其他程序調(diào)用，實(shí)現(xiàn)了一次創(chuàng)造、重復(fù)利用的高效開發(fā)模式。這些都是開發(fā)該系統(tǒng)所需的知識(shí)與技術(shù)，而作者為了開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)，對這些知識(shí)進(jìn)行了更為深入的了解與學(xué)習(xí)，并且有了一定的開發(fā)技術(shù)，并在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)與協(xié)助下對該系統(tǒng)進(jìn)行了開發(fā)。 操作的可行性對該系統(tǒng)操作的可行性，主要是為了方便人們操作，該系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)交互的網(wǎng)站系統(tǒng)，此系統(tǒng)的界面簡潔美觀大方，不需要對其進(jìn)行的深入的研究。數(shù)據(jù)流圖主要有符號，數(shù)據(jù)的源點(diǎn)，數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存，交換數(shù)據(jù)的處理以及數(shù)據(jù)流等組成。用戶登錄模塊，用戶管理模塊：主要用于用戶的密碼修改以及業(yè)務(wù)員信息的添加；人員管理模塊：主要用于角色的添加，人員信息的修改和刪除；內(nèi)容管理模塊：主要是客戶信息管理（對客戶信息的添加，分配，查詢，修改）工作記錄（可以根據(jù)客戶的跟進(jìn)狀態(tài)和業(yè)務(wù)員進(jìn)行查詢），客戶反饋的管理（對客戶反饋信息的添加，查詢）；權(quán)限模塊：角色的管理（系統(tǒng)角色的修改、刪除）。 第三章 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與處理流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)是基于系統(tǒng)用戶需求?？刂祁惡蛯?shí)體類根據(jù)實(shí)際功能需要可以進(jìn)行合并。為了標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)過程，在技術(shù)架構(gòu)上采用了經(jīng)典的三層架構(gòu)體系，體現(xiàn)了現(xiàn)代軟件工程的“高內(nèi)聚，低耦合”的思想，其技術(shù)架構(gòu)圖如下：圖31 顯示層（UI）：又稱為表現(xiàn)層，該層是處理與用戶的交互，完成用戶交互的界面功能。，向業(yè)務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)服務(wù)。 Set（數(shù)據(jù)集）對象，一個(gè)數(shù)據(jù)集是內(nèi)存中提供數(shù)據(jù)關(guān)系圖的高速緩沖區(qū)。該方法明了簡潔，都是按照流程圖從上向下執(zhí)行的，把這些邏輯的處理方法反應(yīng)到數(shù)據(jù)流程圖中，從而成為該系統(tǒng)的每個(gè)模塊。圖31 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)各功能模塊經(jīng)過對系統(tǒng)的需求分析作者可以得知，該系統(tǒng)的綜合要求就是需要其企業(yè)實(shí)現(xiàn)對客戶資料的管理，以及對本企業(yè)員工資料的管理，還有就是客戶與員工之間工作記錄的管理。 圖33用戶管理模塊分解圖用戶管理模塊主要由修改密碼和添加人員信息構(gòu)成。經(jīng)理能賦予業(yè)務(wù)員對客戶資料管理的一些權(quán)限，經(jīng)理對該系統(tǒng)具有最高權(quán)限，能對其權(quán)限進(jìn)行修改和刪除。經(jīng)理和業(yè)務(wù)員能實(shí)現(xiàn)對客戶信息查詢，添加，修改等共同的操作功能。管理員可以添加系統(tǒng)的角色，能對人員信息進(jìn)行修改和刪除。數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)主要是依據(jù)用戶的需求來設(shè)計(jì)的，其設(shè)計(jì)的主要過程就是數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)庫的建立即也就是把數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)對象和設(shè)計(jì)對象之間的關(guān)系進(jìn)行結(jié)構(gòu)化與規(guī)劃。此設(shè)計(jì)也稱為數(shù)據(jù)庫的靜態(tài)設(shè)計(jì)2) 數(shù)據(jù)庫行為的設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫行為的設(shè)計(jì)主要是用于數(shù)據(jù)庫用戶行為與動(dòng)作的確定，在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，用戶對數(shù)據(jù)的行為和動(dòng)作其實(shí)就是對數(shù)據(jù)庫的操作，而這些操作主要是通過程序來實(shí)現(xiàn)的。它是從數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)開始的，也是由數(shù)據(jù)模型為中心進(jìn)行的展開，并將數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)相結(jié)合的，進(jìn)而建立起的一個(gè)完整的，獨(dú)立的，共享的，冗余小的且安全有效的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 (2)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的階段:概念設(shè)計(jì)是運(yùn)用ER模型來表示數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，形成ER模型圖。(4)物理設(shè)計(jì)的階段:該步驟的任務(wù)是為邏輯模式選取一個(gè)合適的物理模式，如存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取方式。該數(shù)據(jù)庫是分段完成設(shè)計(jì)的，每完成一個(gè)階段的設(shè)計(jì)都要對其進(jìn)行分析和評價(jià)，及時(shí)與用戶交流，如果用戶有不滿意的地方作者必須馬上做出修改和調(diào)整，這樣才能準(zhǔn)確的反應(yīng)客戶的需求，務(wù)必設(shè)計(jì)出一個(gè)較為完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。通過之前系統(tǒng)功能的分析，總結(jié)出如下的需求信息：用戶分為經(jīng)理用戶和業(yè)務(wù)員用戶，經(jīng)理用戶具有添加、刪除和修改用戶名和密碼的功能。圖36 客戶信息的ER模型圖人員信息的ER模型圖如圖37所示。也就是我們通常說的邏輯結(jié)構(gòu)。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中各個(gè)表的設(shè)計(jì)如下表所示：用于保存企業(yè)客戶的基本信息，如下表31所示。表33 業(yè)務(wù)人員權(quán)限控制Power idPower name Power mesremark1經(jīng)理11,12,13....高級管理2業(yè)務(wù)11,13,21....基礎(chǔ)業(yè)務(wù)人員……………………，系統(tǒng)錯(cuò)誤，登錄，操作等信息的記錄用于保存系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯(cuò)誤，登錄，操作等信息資料，如下表34所示。表36 客戶反饋信息表IDUser id....gradedate11.....★★★★★2012/5/2422.....★★★★★2012/5/2433......★★★★★2012/5/24。2. 程序員在對各個(gè)表進(jìn)行Update、Insert、Delete等復(fù)雜操作時(shí)，可以預(yù)先將這些復(fù)雜的操作封裝到存儲(chǔ)過程中，并與數(shù)據(jù)庫事務(wù)相結(jié)合，這樣就可以直接調(diào)用存儲(chǔ)過程來代替繁瑣的數(shù)據(jù)庫操作。圖310 數(shù)據(jù)查詢存儲(chǔ)過程圖執(zhí)行該存儲(chǔ)過程，可以得到客戶的詳細(xì)資料。它們支持用戶聲明的變量、條件執(zhí)行以及其他強(qiáng)大的編程功能。因?yàn)橄到y(tǒng)是將在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的，員工的平臺(tái)差異決定其它系統(tǒng)相互操作性是無法避免的。該服務(wù)器的配置設(shè)置為：處理器 i3, 內(nèi)存：4G ,硬盤空間：500G。服務(wù)器端所采用的軟件平臺(tái)全是Microsoft的產(chǎn)品，以便于對其的維護(hù)和管理，同時(shí)在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中還用了Microsoft的新技術(shù)，用于提高系統(tǒng)的性能和效率。SQL Server 2005是關(guān)系型數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫引擎，由于這個(gè)數(shù)據(jù)庫引擎的關(guān)系型和結(jié)構(gòu)化使其的存儲(chǔ)功能更加安全和可靠。 語言編程 C Framework所專門研究的開發(fā)語言，C的特點(diǎn)在于，他不僅具有C/C++的強(qiáng)大編程功能和Visual Basic使用簡單的特性，還是具有第一個(gè)組件導(dǎo)向的編程語言，與C++與Java一樣都可以為對象進(jìn)行編程。（4）在設(shè)置好所有的字段和數(shù)據(jù)類型以后，單擊鼠標(biāo)右鍵 “yycl_id”的單元格，然后在選擇“設(shè)置主鍵”，將其字段設(shè)置為主鍵，最后，輸入該表的名字和保存該表。Integrated Security=True/ add name=ConnectionStringService connectionString=Data Source=.。Integrated Security=True/ /connectionStrings以上代碼主要是用于連接數(shù)據(jù)庫中的字符串。 private static Hashtable parmCache = (new Hashtable())。 用戶登錄界面的實(shí)現(xiàn)圖41 系統(tǒng)登錄界面圖用戶只有正確輸入其用戶名，用戶密碼以及驗(yàn)證碼后才能進(jìn)入企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)，由于其管理權(quán)限的不同進(jìn)入系統(tǒng)功能的頁面也會(huì)不同。 Session[User_ID] = DataRead[T_ServiceID].ToString()。 (Power_Name, 15, (DataRead[T_PowerName].ToString(),true),)。 } ()。其操作代碼如下：protected void BtnSaveUserInfo_Click(object sender, EventArgs e) { if (((User_ID), (), ())) { (Page, 密碼修改成功,新密碼[ +()+ ]......, , Suess)。圖46 系統(tǒng)查詢流程圖詳細(xì)操作代碼如下： private void LoadData() { ModelTo = new ()。 = T_UserID 。 = GetWhere()。 ()。 (( == 1) ? : ((!(()) ? , : SET ) + T_NowService=39。 }圖48 系統(tǒng)客戶信息管理添加客戶界面圖添加客戶信息的頁面，當(dāng)用戶點(diǎn)擊“添加客戶”按鈕時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)該頁面，用戶只需將客戶的信息輸入在想對應(yīng)的文本框中，然后點(diǎn)擊“保存”按鈕。 工作記錄界面的設(shè)計(jì)圖410 系統(tǒng)工作記錄界面圖圖411 系統(tǒng)工作記錄查詢界面圖用戶工作記錄界面，其主要的功能就是方便查詢企業(yè)與客戶之間的工作交流。 客戶反饋信息界面的設(shè)計(jì)圖412 系統(tǒng)客戶反饋信息界面圖圖413 系統(tǒng)客戶反饋信息查詢界面圖圖414 系統(tǒng)客戶反饋信息添加界面圖客戶反饋信息界面，其主要功能是客戶反饋信息的查詢和添加。 人員管理界面的設(shè)計(jì)圖415 系統(tǒng)人員管理界面圖圖416 系統(tǒng)人員管理修改界面圖圖417 系統(tǒng)人員管理界刪除界面圖人員信息界面，其主要功能是對企業(yè)內(nèi)部人員的修改和刪除。如果不確定是否要將該人員的信息刪除時(shí)，點(diǎn)擊“取消”按鈕，系統(tǒng)就會(huì)返回人員管理界面。 = ()。 = ()。 = ()。 } else { (Page, 信息修改成功......, , Suess2)。其流程圖如下422所示。所謂的特定條件是指其在正常和非正常的條件。事實(shí)上每個(gè)系統(tǒng)都會(huì)存在一些或多或少的錯(cuò)誤，而系統(tǒng)測試的目的就是為了