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企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)畢業(yè)論文(更新版)

2025-08-06 11:40上一頁面

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【正文】 日志,系統(tǒng)錯誤,登錄,操作等信息記錄表(TSysloginfo)(日志ID,日志信息內(nèi)容,日志IP,日志時間,其它備注信息)業(yè)務(wù)操作記錄,客戶的跟進(jìn)記錄表(TBusiness loginfo)(操作記錄ID,跟進(jìn)的客戶ID,業(yè)務(wù)員ID,跟進(jìn)記錄,記錄創(chuàng)建時間,跟進(jìn)記錄狀態(tài),其它備注信息)客戶反饋信息表(TFreed Back)(客戶反饋記錄ID,反饋客戶ID,客戶反饋類型,客戶反饋等級,客戶反饋內(nèi)容,客戶反饋日期) 概念設(shè)計通過上面的數(shù)據(jù)庫需求分析,設(shè)計出相應(yīng)的實體,并關(guān)聯(lián)各種實體設(shè)計出相應(yīng)的ER模型圖.根據(jù)需求分析得出相應(yīng)的實體有:客戶信息,人員信息,客戶反饋。在該數(shù)據(jù)庫投入使用前必須要與應(yīng)用程序結(jié)合起來進(jìn)行測試。 : (1)系統(tǒng)需求分析的階段:設(shè)計數(shù)據(jù)庫首先要準(zhǔn)確全面的了解和分析用戶的需求。1) 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計主要是在其規(guī)定的運行環(huán)境下,對數(shù)據(jù)庫的模式或者子模式進(jìn)行設(shè)計??蛻舴答伖芾碇饕瞧髽I(yè)通過對客戶的電話回訪并記錄客戶的反饋信息,用于了解客戶對企業(yè)的滿意度,用戶可以查詢、添加客戶對企業(yè)的反饋信息。添加人員主要是對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)員的信息添加。結(jié)構(gòu)化設(shè)計的核心其實就是把模塊分解設(shè)計,采用自頂向下、逐層分解的方法,從而把整個系統(tǒng)劃分成多個子模塊,使其完成不同的功能,這樣也就使得模塊具有了一定的獨立性,最終降低了系統(tǒng)的復(fù)雜性。(ActiveX Data Objects)發(fā)展而來的,它是一種無連接、基于消息的數(shù)據(jù)訪問模型。對于B/S結(jié)構(gòu)的軟件來講,客戶端不必安裝及維護(hù),B/S還有利于降低客戶端的要求;集中存儲和處理業(yè)務(wù)邏輯,保證數(shù)據(jù)的一致性、實時性、安全性。例如,在登錄系統(tǒng)時,用戶除了要輸入自己的用戶名和密碼還需輸入驗證碼才能進(jìn)去系統(tǒng),這樣就提高了系統(tǒng)的安全性。 系統(tǒng)的需求分析 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程的分析是為了把數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)部流動的狀況抽象出來,去掉其物理組成(如:信息的載體,工作的處理以及具體組織機(jī)構(gòu)),單純的把數(shù)據(jù)的流動過程轉(zhuǎn)化為實際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理模式。通過面向?qū)ο蟮膹?qiáng)大功能,C使得程序員的編程效率得到極大的提高,縮短了應(yīng)用程序的開發(fā)周期。其配置是通過純文本的形式進(jìn)行儲存的,所以我們可以不用重啟服務(wù)器,對其進(jìn)行部署和取代其編譯后的代碼。:是一種建立在通用語言上的程序構(gòu)架,能用于一臺Web服務(wù)器來建立強(qiáng)大的Web應(yīng)用程序。 在發(fā)達(dá)國家中,客戶資源管理在計算機(jī)應(yīng)用的水平已經(jīng)很高了,雖然我們國家的企業(yè)在這一反面也有很強(qiáng)的意識和很大的進(jìn)步,但是還是存在很多的問題,有些企業(yè)的客戶資源管理仍然采用手工或半手工的操作方式。企業(yè)客戶資源管理的核心就是以客戶為中心,客戶資源管理系統(tǒng)集中于對客戶信息,以及員工與客戶之間聯(lián)系,客戶反饋信息的管理,經(jīng)理通過對客戶信息的查閱以及對員工與客戶之間聯(lián)系,客戶反饋信息的了解,能使經(jīng)理對客戶資源進(jìn)行更為合理的分配,更能了解客戶的需求,并可以從這些資料中分析出客戶的類型,對其進(jìn)行客戶服務(wù)的差異化,了解客戶的需求,為其提供滿意的服務(wù),了解市場的趨勢,便于新產(chǎn)品的推出。 系統(tǒng)設(shè)計的背景針對現(xiàn)在企業(yè)客戶資源管理所存在的一些問題以及客戶對于企業(yè)的重要性,我們就需要通過企業(yè)客戶資源信息管理這樣一款軟件來幫助企業(yè)更有效的對客戶進(jìn)行管理。 西南科技大學(xué)本科畢業(yè)論文 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)畢業(yè)論文第一章 緒論隨著經(jīng)濟(jì)的全球化,時代的信息化,市場競爭日趨激烈,我們應(yīng)改變我們的經(jīng)營戰(zhàn)略,以客戶為中心戰(zhàn)略,可以有效的對客戶進(jìn)行管理并且能提高公司管理客戶資源的能力,能更好的滿足客戶的需求為客戶提供更好的服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)造更多更大的價值,能更好的建立企業(yè)的品牌意識,優(yōu)化客戶服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)差別化,爭強(qiáng)企業(yè)的競爭力。為了解決這些企業(yè)在客戶資源管理時遇到的這些問題,開發(fā)一個企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)是非常必要的。客戶資源是企業(yè)的重要資源之一,一般包括企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,核心競爭力,市場分析,經(jīng)濟(jì)狀況、營銷策略、服務(wù)水平、技術(shù)支持能力、客戶滿意度和發(fā)展瓶頸等。 客戶資源管理是一項很復(fù)雜和繁瑣的工作,每天都要處理很多的數(shù)據(jù),盤點客戶的資源情況,了解每筆業(yè)務(wù)的信息,來確保企業(yè)信息的正確性,可用性,所以客戶資源管理的人員要花費很多的時間來做這些數(shù)據(jù)的記錄工作。 技術(shù)的可行性開發(fā)本系統(tǒng)主要運用了以下的一些技術(shù)與知識:該系統(tǒng)基于B/S結(jié)構(gòu)(瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu));運用了SQL Server(微軟的一款中大型的數(shù)據(jù)庫)(微軟的一個開發(fā)平臺Visual )開發(fā)技術(shù)。 配置和部署的簡化,開發(fā)人員可以不用通過對應(yīng)用程序的重新編譯和修改而可以直接對程序本身的行為進(jìn)行控制與改變。5. C具有面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計語言所應(yīng)有的一切特性:封裝、繼承和多態(tài)。用戶只需要登錄到本系統(tǒng)中,根據(jù)自己所擁有的系統(tǒng)權(quán)限與企業(yè)的要求就能對本系統(tǒng)中的一些客戶信息進(jìn)行相應(yīng)的操作。 系統(tǒng)性能的需求分析在保證系統(tǒng)功能質(zhì)量的前提下,我們還要求系統(tǒng)具有快速運行,界面簡潔,容易操作等優(yōu)點,以及應(yīng)具備系統(tǒng)的安全性和保密性。本系統(tǒng)采用B/S部署方式,B/S結(jié)構(gòu)就是只安裝維護(hù)一個服務(wù)器(Server),而客戶端采用瀏覽器(Browser如Internet Explorer等)運行軟件就可使用本系統(tǒng)。這里。 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法就是把數(shù)據(jù)流圖表示的邏輯模型用結(jié)構(gòu)圖層次的方式表現(xiàn)出來。用戶如果要對自己的密碼進(jìn)行修改,只需將其原始密碼,新密碼以及確認(rèn)密碼輸入在相應(yīng)的文本框中,點擊保存信息就能保存其修改的新密碼。工作記錄管理主要用于對客戶工作狀態(tài)的查詢,我們可以根據(jù)業(yè)務(wù)的跟進(jìn)狀態(tài)和負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的人員條件對其工作狀態(tài)進(jìn)行查詢。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計的內(nèi)容 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計主要分為數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計與數(shù)據(jù)庫行為的設(shè)計。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計的步驟數(shù)據(jù)庫與其他軟件一樣在其設(shè)計過程中也要使用生存周期這一概念“數(shù)據(jù)庫設(shè)計的生存期”顧名思義其意思就是數(shù)據(jù)庫從它開始研制到不在使用它的一個周期。(5)數(shù)據(jù)庫實施的階段:實施階段就是在計算機(jī)上建立真正的數(shù)據(jù)庫。經(jīng)理還可以對客戶進(jìn)行分配和刪除等功能。數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)表中是按照行和列的格式排列的,其中行代表一條唯一記錄,列代表記錄中的一個域。表34 系統(tǒng)日志,系統(tǒng)錯誤,登錄,操作等信息的記錄表Log idLog noteLog ipData timeremark.1nullnullnullnull該表只要是用來記錄當(dāng)用戶登錄到該系統(tǒng)時出現(xiàn)了什么錯誤的信息,此表的信息需要在系統(tǒng)出錯時,在數(shù)據(jù)庫中查看。3. 存儲過程是可以重復(fù)使用的。這些特點極大地簡化管理數(shù)據(jù)庫及顯示關(guān)于數(shù)據(jù)庫信息的工作,為程序員開發(fā)系統(tǒng)節(jié)約了不少寶貴的時間。 軟件環(huán)境由于本系統(tǒng)的平臺是基于B/S模式,主要分為瀏覽器端與服務(wù)器端。能應(yīng)用于業(yè)務(wù)的高可用與高性能的程序。(5)將以上步驟進(jìn)行重復(fù),創(chuàng)建出邏輯設(shè)計中所設(shè)計的表以及其它的信息表。public abstract class SqlHelper { public static readonly string sqlConnectionString = [ConnectionStringService].ConnectionString。其登陸流程圖如下42所示。 (CheckCode)。 } else { (Page, 密碼修改失敗,請確定您的原密碼正確..., , File)。 = 3。 = RecordCount??蛻舻馁Y料就將被保存在數(shù)據(jù)庫中。在用戶進(jìn)入系統(tǒng)客戶反饋信息界面時,用戶可以通過客戶滿意度和客戶反饋類型(客戶投訴,客戶反饋)這兩個查詢條件,對客戶的反饋信息進(jìn)行查詢,這樣企業(yè)就能及時調(diào)整對客戶的服務(wù)。其系統(tǒng)修改流程圖如下418所示。 = (!((Request, SID))) ? : (())。 } 權(quán)限管理界面的設(shè)計 圖419 系統(tǒng)權(quán)限管理界面圖圖420 系統(tǒng)權(quán)限管理修改,添加界面圖 421 系統(tǒng)權(quán)限管理刪除界面圖權(quán)限管理界面,其主要的功能就是權(quán)限修改,添加,刪除。在測試的過程中,我們會故意輸入一些系統(tǒng)能識別的內(nèi)容,促使其錯誤的產(chǎn)生。在測試中,把程序看作一個不能打開的黑盒子,在完全不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性的情況下,在程序接口進(jìn)行測試,它只檢查程序功能是否按照需求規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用,程序是否能適當(dāng)?shù)亟邮蛰斎霐?shù)據(jù)而產(chǎn)生正確的輸出信息。用戶進(jìn)入界面后可以進(jìn)行修改、添加、刪除、查詢等操作,能滿足企業(yè)對客戶的管理也發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在一些不足,例如功能的不完善。但是在開發(fā)系統(tǒng)中讓作者最為頭疼的還是程序的調(diào)試工作,因為當(dāng)編寫好一個功能的代碼以后,有時候調(diào)試會出現(xiàn)很多的報錯,而且錯誤全是英文的,由于本人英文水平有限,所以看起來非常頭疼,有時候就是一個小小的逗號,也會讓你的功能出現(xiàn)一大推的亂碼。致 謝 在這里我非常感謝作者的畢業(yè)指導(dǎo)老師趙建鋒老師。感謝許多同學(xué)在作者學(xué)習(xí)上的幫助與支持!很感謝西南科技大學(xué)為作者創(chuàng)造了一個和諧,美好的學(xué)習(xí)環(huán)境!最后再一次感謝那些所有在畢業(yè)設(shè)計中給予過作者幫助的同學(xué)和老師!參考文獻(xiàn)[1] [J].中國科技博覽,2010,04(07):1523.[2] [J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2011,23(14):2228. 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