【正文】 雖然在這兩年的本科學(xué)習(xí)里，學(xué)的很辛苦很吃力，但是對作者的收獲也是很多的。在這個即將來臨的畢業(yè)之際，作者心中有許許多多的感慨。在作者本科學(xué)習(xí)兩年的生活里，能有這次完成畢業(yè)設(shè)計的經(jīng)歷對作者來說是非常寶貴和珍惜的，也是作者這兩年學(xué)習(xí)生活里收獲最多的一次。在這次開發(fā)系統(tǒng)的過程中，作者也查閱了許多的書籍，上網(wǎng)搜尋了許多資料。在完成本系統(tǒng)的開發(fā)工作中，對于作者以往所學(xué)的知識有進(jìn)行了一次回顧很學(xué)習(xí)，在回顧舊知識的同時，作者的開發(fā)技術(shù)也得到了提高，也獲得了一些新的知識。該系統(tǒng)主要實現(xiàn)了這幾大功能模塊：我的桌面（顯示用戶登錄成功），修改密碼（用戶可以對自己的密碼進(jìn)行修改），客戶信息（用戶可以對客戶進(jìn)行添加，查詢，分配，刪除等功能），工作記錄（用戶可以對業(yè)務(wù)與客戶之間的聯(lián)系進(jìn)行了解查看），人員信息（用戶可以對人員信息的資料進(jìn)行修改，刪除，添加等功能），權(quán)限管理（用戶可以設(shè)計新的系統(tǒng)角色，對其權(quán)限進(jìn)行分配），客戶反饋管理（添加客戶的反饋信息，查詢客戶的反饋信息）。表51至表56是通過設(shè)計測試的用例來完成系統(tǒng)功能測試。 白盒測試白盒測試也稱結(jié)構(gòu)測試或邏輯驅(qū)動測試，它是按照程序內(nèi)部的結(jié)構(gòu)測試程序，通過測試來檢測產(chǎn)品內(nèi)部動作是否按照設(shè)計規(guī)格說明書的規(guī)定正常進(jìn)行，檢驗程序中的每條通路是否都能按預(yù)定要求正確工作。表51 硬件配置表設(shè)備名稱設(shè)備參數(shù)CPU英特爾酷睿i3 雙核處理器 460MRAM4GB DDR3顯卡NVIDIA GeForce GT420M硬盤容量500GB 軟件環(huán)境操作系統(tǒng)：windows 7軟件環(huán)境：Visual Studio 2008，Visual C，SQL Server 2005 系統(tǒng)測試的方法好的測試方案的選擇有利于系統(tǒng)測試工作的良好進(jìn)行，現(xiàn)階段的兩種常用測試方法是 “黑盒測試”和“白盒測試”。它也保障了用戶使用系統(tǒng)的質(zhì)量。系統(tǒng)測試即在特定的環(huán)境下對系統(tǒng)程序進(jìn)行操作和評價其操作結(jié)果的一個過程。用戶可以對角色進(jìn)行刪除，只需點擊刪除圖標(biāo)“”，系統(tǒng)就會彈出如圖所示的對話框，如果確定要刪除該角色，就點擊“確定”按鈕，不確定就點擊“取消”按鈕。\)) {=\\} else {=\\} , Suess)。 = ()。 = ()。 = ()。刪除人員信息，只需點擊刪除圖標(biāo)“”，系統(tǒng)就會彈出如圖417所示的對話框，如果用戶確定要刪除該人員信息，就點擊“確定”按鈕，系統(tǒng)就會將該人員的信息從數(shù)據(jù)庫中刪除。用戶功通過點擊“添加反饋/投訴”按鈕，系統(tǒng)會出現(xiàn)編輯客戶反饋/投訴信息的界面，然后用戶能填寫電話回訪客戶的信息，最后在填寫完客戶反饋信息后點擊“保存信息”按鈕，客戶的反饋信息將會被保存在數(shù)據(jù)庫中。其流程圖如圖46所示。然后點擊“保存記錄”，客戶的信息將會被保存在數(shù)據(jù)庫中。 return ()。其操作的詳細(xì)代碼如下：private string GetUpdateMes() { StringBuilder strUpdate = new StringBuilder()。 = (ModelTo, out RecordCount)。 = T_UserID,T_Person,T_CompanyName,T_DateTime,T_UserType,T_UserLeave,T_UserFrom,T_UserState,T_NowService 。 = 。其流程圖如下46所示。在操作過程中如有輸錯可以點擊“重填”按鈕，系統(tǒng)就會把剛才所填寫的信息進(jìn)行清空。 } else { (Page, 用戶名密碼錯誤或該賬戶被禁用.., , Error1)。 (Power_Mes, 15, (DataRead[T_PowerMes].ToString(),true), )。 if () { ()。第一，我們必須先規(guī)劃好系統(tǒng)的整個界面的布局和整體的框架，想想一個客戶如果要進(jìn)去一個系統(tǒng)，首先你就必須是這個系統(tǒng)的用戶，其次你必須要通過系統(tǒng)的登錄界面才能進(jìn)入到本系統(tǒng)的功能界面，進(jìn)而對本系統(tǒng)進(jìn)行操作。 public static readonly string sqlConnectionStringZYQY = [ConnectionStringZYQY].ConnectionString。Initial Catalog=YYCL_CRM。Initial Catalog=YYCL_CRM。（3）完成以上操作，將會出現(xiàn)“YYCL：數(shù)據(jù)庫”的對話框，選擇“使用設(shè)計器創(chuàng)建表”，并按照其數(shù)據(jù)庫邏輯的設(shè)計分別創(chuàng)建表的名稱、字段名稱、數(shù)據(jù)類型以及說明等等。 該系統(tǒng)的程序設(shè)計的實現(xiàn)主要是通過采用MICROSOFT VISUAL STUDIO 2008，MICROSOFT VISUAL STUDIO 2008是以Microsoft IIS開放式腳本為基礎(chǔ)的開發(fā)環(huán)境，它能把HTML和腳本開發(fā)很好的結(jié)合起來，以提高編程靈活性，降低開發(fā)的難易程度。 系統(tǒng)使用的是一個全面的數(shù)據(jù)庫平臺（SQL Server 2005 ）。下面介紹服務(wù)器配置： 由于平臺應(yīng)該具有易開發(fā)，管理和擴(kuò)充以及具備同開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的兼容性的解決方案基礎(chǔ)。如果想讓站點的服務(wù)器能更好的工作，作者必須要為其做更高的配置，這樣，在員工使用該系統(tǒng)時，系統(tǒng)才能對員工的服務(wù)做到及時的響應(yīng)。所以在系統(tǒng)開發(fā)之前，我們必須要對系統(tǒng)所采用的技術(shù)以及實現(xiàn)的功能進(jìn)行評估，在選擇其開發(fā)環(huán)境時，我們要考慮以下幾個重要因素：功能，成本，擴(kuò)張性，以及其開發(fā)與管理的難易度，另外其開放性與互相操作性也需要考慮。封裝了可重復(fù)使用的方法。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)中設(shè)計了多個存儲過程，在此我們舉例說明個別的存儲過程：1. 用戶登錄圖39 用戶登錄存儲過程圖執(zhí)行該代碼相當(dāng)于判斷用戶名是否與數(shù)據(jù)庫中的信息相匹配。存儲過程的主要特點有：1. 存儲過程只需要被編譯一次，今后每次執(zhí)行該存儲過程的時候就無需再編譯，這樣可以提高數(shù)據(jù)庫運(yùn)行的速度。表35 業(yè)務(wù)員操作記錄，客戶的跟進(jìn)記錄User idService idBusiness log noteSlog statedate timeremark11分配給...02012/5/24Null22分配給..02012/5/24Null33分配給..02012/5/24Null…………………………用于保存企業(yè)對客戶進(jìn)行電話回訪時的資料記錄，如下表36所示。用于保存權(quán)限設(shè)置的信息，如下表33所示。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計的需求，本系統(tǒng)使用的是SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫。圖39 系統(tǒng)概念模型 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計根據(jù)數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計，現(xiàn)在將數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)表的形式?？蛻粜畔⒌腅R模型圖如圖36所示。 數(shù)據(jù)庫需求分析企業(yè)客戶管理系統(tǒng)是一個針對企業(yè)客戶資源的管理系統(tǒng)。(6)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行與維護(hù)的階段 :當(dāng)數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用程序結(jié)合運(yùn)行沒有問題后，便投入正式運(yùn)行中，這個過程中要對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定期的調(diào)整與維護(hù)。在SQL中就是編寫“CREATE TABLE”“CREATE VIEW”等命令。需求分析是整個數(shù)據(jù)庫設(shè)計的根本。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計的特點 把數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計和數(shù)據(jù)庫行為的設(shè)計想結(jié)合是數(shù)據(jù)庫設(shè)計的主要特點，數(shù)據(jù)庫設(shè)計主要是一種“反復(fù)探尋,逐步求精”的設(shè)計過程。它主要有數(shù)據(jù)庫概念的設(shè)計和數(shù)據(jù)庫邏輯的設(shè)計以及數(shù)據(jù)庫物理的設(shè)計。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 數(shù)據(jù)庫主要是指能在一個固定的環(huán)境下，構(gòu)建出最好的數(shù)據(jù)庫模式以及建立好數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和與其相對應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)庫的存儲數(shù)據(jù)有效，能滿足用戶的需求。 圖36 人員管理模塊分解圖 人員管理模塊主要由添加角色和人員信息的管理構(gòu)成。經(jīng)理能實現(xiàn)對客戶分配和刪除等操作，但是業(yè)務(wù)員不能。圖34權(quán)限管理模塊分解圖 權(quán)限管理模塊主要是用來實現(xiàn)系統(tǒng)權(quán)限的管理，該系統(tǒng)主要分為經(jīng)理和業(yè)務(wù)這兩種權(quán)限。而業(yè)務(wù)員只能對客戶進(jìn)行添加、查詢、修改，不能對客戶進(jìn)行分配、刪除和權(quán)限設(shè)置。本系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖31所示。該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計主要是用數(shù)據(jù)流程圖來反應(yīng)。數(shù)據(jù)源上的數(shù)據(jù)可以作為XML文檔進(jìn)行傳輸和存儲，這樣，解析XML后，就能夠訪問數(shù)據(jù)了。數(shù)據(jù)庫訪問層：存儲所有的數(shù)據(jù)信息，通過中間層訪問組件，數(shù)據(jù)的獲取依靠存儲過程來進(jìn)行。在技術(shù)選型上，（+C+IIS）。在分析的過程中，基本上為每一個功能設(shè)計一個邊界類，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)計一個控制類，實體類的設(shè)計需要考察該數(shù)據(jù)是不是需要永久保存。系統(tǒng)的保密性主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的權(quán)限管理模塊，只有經(jīng)理這個角色才能對系統(tǒng)的角色進(jìn)行添加，修改以及刪除。本系統(tǒng)主要實現(xiàn)以下幾個功能模塊。數(shù)據(jù)流圖主要是把數(shù)據(jù)的傳遞以及其加工的過程，用圖形的方式將其的邏輯功能、以及在系統(tǒng)內(nèi)部其數(shù)據(jù)的邏輯流向與其邏輯交換過程表示出來，它是系統(tǒng)用于結(jié)構(gòu)化分析方法的一種?，F(xiàn)在是一個信息時代化的社會，所以對信息的管理顯得十分重要，企業(yè)資源想得到更好的優(yōu)化以及企業(yè)想要得到更好的發(fā)展，對于這些管理系統(tǒng)，企業(yè)是有必要購買的，因此這些系統(tǒng)的開發(fā)是很有必要的，所以在經(jīng)濟(jì)這方面是可行的。6. ，C可以自由地和其他語言（VB、J）進(jìn)行轉(zhuǎn)換。C的開發(fā)工具VS 2008支持拖放式添加控件，開發(fā)人員可以輕松完成桌面的布局。 提高了客戶端的使用功能，在其頁面中使客戶端的功能簡單化了，技術(shù)人員只需將客戶端的事件解決器綁定到其控件上就可以了。 開發(fā)具有靈活性，因為Visual 平臺的公共語言運(yùn)行庫，.NET 的框架類庫和消息的處理以及數(shù)據(jù)庫訪問的解決方法都能從Web中實現(xiàn)訪問的無縫， 和語言的無關(guān)，所以作者能選擇與系統(tǒng)最合適的語言進(jìn)行編程。來滿足自己所開發(fā)的程序的個性化需求。在進(jìn)行可行性分析時，作者首先必須要弄清楚企業(yè)當(dāng)前存在的問題，能明確客戶資源管理系統(tǒng)中所存在的一些約束與限制。從客戶的入庫登記到單位使用其資料的出庫手續(xù)，這些程序上還是有很多的漏洞，主要表現(xiàn)為：；；；。從70年代末開始，我國便開始使用計算機(jī)進(jìn)行管理運(yùn)行。 客戶資源管理系統(tǒng)承載著客戶、員工、企業(yè)等各種資源，客戶資源管理系統(tǒng)一方面對其資源進(jìn)行分門別類的存放，另一方面又能對其資源進(jìn)行重組和調(diào)配。客戶資源管理系統(tǒng)定義：它是一種使用專用工具、工藝與技術(shù)來幫助管理部門實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的運(yùn)作和提高管理的原則，旨在優(yōu)化客戶關(guān)系所產(chǎn)生的總價值。首先我們得了解什么是客戶資源管理，要有一種管理的概念，要明白其核心思想就是把企業(yè)的客戶資源作為企業(yè)的重要資源，并通過對客戶信息的了解，分析，來滿足客戶的需求為其提供更為完善的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，確?？蛻糍Y源的充分利用。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)能有效的幫助企業(yè)更好的管理其客戶資源，能使企業(yè)更好與客戶進(jìn)行及時的交流，以及商業(yè)往來。企業(yè)客戶資源系統(tǒng)的主要任務(wù)就是對企業(yè)客戶的信息進(jìn)行管理，以方便企業(yè)查詢管理客戶信息。 系統(tǒng)概述 時代的進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展，也促使計算機(jī)行業(yè)得到了快速的發(fā)展，同時也有