【正文】 登錄界面才能進(jìn)入到本系統(tǒng)的功能界面，進(jìn)而對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行操作。 (Power_Mes, 15, (DataRead[T_PowerMes].ToString(),true), )。在操作過(guò)程中如有輸錯(cuò)可以點(diǎn)擊“重填”按鈕，系統(tǒng)就會(huì)把剛才所填寫(xiě)的信息進(jìn)行清空。 = 。 = (ModelTo, out RecordCount)。 return ()。其流程圖如圖46所示。刪除人員信息，只需點(diǎn)擊刪除圖標(biāo)“”，系統(tǒng)就會(huì)彈出如圖417所示的對(duì)話框，如果用戶確定要?jiǎng)h除該人員信息，就點(diǎn)擊“確定”按鈕，系統(tǒng)就會(huì)將該人員的信息從數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除。 = ()。\)) {=\\} else {=\\} , Suess)。系統(tǒng)測(cè)試即在特定的環(huán)境下對(duì)系統(tǒng)程序進(jìn)行操作和評(píng)價(jià)其操作結(jié)果的一個(gè)過(guò)程。表51 硬件配置表設(shè)備名稱設(shè)備參數(shù)CPU英特爾酷睿i3 雙核處理器 460MRAM4GB DDR3顯卡NVIDIA GeForce GT420M硬盤容量500GB 軟件環(huán)境操作系統(tǒng)：windows 7軟件環(huán)境：Visual Studio 2008，Visual C，SQL Server 2005 系統(tǒng)測(cè)試的方法好的測(cè)試方案的選擇有利于系統(tǒng)測(cè)試工作的良好進(jìn)行，現(xiàn)階段的兩種常用測(cè)試方法是 “黑盒測(cè)試”和“白盒測(cè)試”。表51至表56是通過(guò)設(shè)計(jì)測(cè)試的用例來(lái)完成系統(tǒng)功能測(cè)試。在完成本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作中，對(duì)于作者以往所學(xué)的知識(shí)有進(jìn)行了一次回顧很學(xué)習(xí)，在回顧舊知識(shí)的同時(shí)，作者的開(kāi)發(fā)技術(shù)也得到了提高，也獲得了一些新的知識(shí)。在作者本科學(xué)習(xí)兩年的生活里，能有這次完成畢業(yè)設(shè)計(jì)的經(jīng)歷對(duì)作者來(lái)說(shuō)是非常寶貴和珍惜的，也是作者這兩年學(xué)習(xí)生活里收獲最多的一次。雖然在這兩年的本科學(xué)習(xí)里，學(xué)的很辛苦很吃力，但是對(duì)作者的收獲也是很多的。在這個(gè)即將來(lái)臨的畢業(yè)之際，作者心中有許許多多的感慨。在這次開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的過(guò)程中，作者也查閱了許多的書(shū)籍，上網(wǎng)搜尋了許多資料。該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了這幾大功能模塊：我的桌面（顯示用戶登錄成功），修改密碼（用戶可以對(duì)自己的密碼進(jìn)行修改），客戶信息（用戶可以對(duì)客戶進(jìn)行添加，查詢，分配，刪除等功能），工作記錄（用戶可以對(duì)業(yè)務(wù)與客戶之間的聯(lián)系進(jìn)行了解查看），人員信息（用戶可以對(duì)人員信息的資料進(jìn)行修改，刪除，添加等功能），權(quán)限管理（用戶可以設(shè)計(jì)新的系統(tǒng)角色，對(duì)其權(quán)限進(jìn)行分配），客戶反饋管理（添加客戶的反饋信息，查詢客戶的反饋信息）。 白盒測(cè)試白盒測(cè)試也稱結(jié)構(gòu)測(cè)試或邏輯驅(qū)動(dòng)測(cè)試，它是按照程序內(nèi)部的結(jié)構(gòu)測(cè)試程序，通過(guò)測(cè)試來(lái)檢測(cè)產(chǎn)品內(nèi)部動(dòng)作是否按照設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明書(shū)的規(guī)定正常進(jìn)行，檢驗(yàn)程序中的每條通路是否都能按預(yù)定要求正確工作。它也保障了用戶使用系統(tǒng)的質(zhì)量。用戶可以對(duì)角色進(jìn)行刪除，只需點(diǎn)擊刪除圖標(biāo)“”，系統(tǒng)就會(huì)彈出如圖所示的對(duì)話框，如果確定要?jiǎng)h除該角色，就點(diǎn)擊“確定”按鈕，不確定就點(diǎn)擊“取消”按鈕。 = ()。 = ()。用戶功通過(guò)點(diǎn)擊“添加反饋/投訴”按鈕，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)編輯客戶反饋/投訴信息的界面，然后用戶能填寫(xiě)電話回訪客戶的信息，最后在填寫(xiě)完客戶反饋信息后點(diǎn)擊“保存信息”按鈕，客戶的反饋信息將會(huì)被保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。然后點(diǎn)擊“保存記錄”，客戶的信息將會(huì)被保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。其操作的詳細(xì)代碼如下：private string GetUpdateMes() { StringBuilder strUpdate = new StringBuilder()。 = T_UserID,T_Person,T_CompanyName,T_DateTime,T_UserType,T_UserLeave,T_UserFrom,T_UserState,T_NowService 。其流程圖如下46所示。 } else { (Page, 用戶名密碼錯(cuò)誤或該賬戶被禁用.., , Error1)。 if () { ()。 public static readonly string sqlConnectionStringZYQY = [ConnectionStringZYQY].ConnectionString。Initial Catalog=YYCL_CRM。 該系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)主要是通過(guò)采用MICROSOFT VISUAL STUDIO 2008，MICROSOFT VISUAL STUDIO 2008是以Microsoft IIS開(kāi)放式腳本為基礎(chǔ)的開(kāi)發(fā)環(huán)境，它能把HTML和腳本開(kāi)發(fā)很好的結(jié)合起來(lái)，以提高編程靈活性，降低開(kāi)發(fā)的難易程度。下面介紹服務(wù)器配置： 由于平臺(tái)應(yīng)該具有易開(kāi)發(fā)，管理和擴(kuò)充以及具備同開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的兼容性的解決方案基礎(chǔ)。所以在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前，我們必須要對(duì)系統(tǒng)所采用的技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行評(píng)估，在選擇其開(kāi)發(fā)環(huán)境時(shí)，我們要考慮以下幾個(gè)重要因素：功能，成本，擴(kuò)張性，以及其開(kāi)發(fā)與管理的難易度，另外其開(kāi)放性與互相操作性也需要考慮。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了多個(gè)存儲(chǔ)過(guò)程，在此我們舉例說(shuō)明個(gè)別的存儲(chǔ)過(guò)程：1. 用戶登錄圖39 用戶登錄存儲(chǔ)過(guò)程圖執(zhí)行該代碼相當(dāng)于判斷用戶名是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息相匹配。表35 業(yè)務(wù)員操作記錄，客戶的跟進(jìn)記錄User idService idBusiness log noteSlog statedate timeremark11分配給...02012/5/24Null22分配給..02012/5/24Null33分配給..02012/5/24Null…………………………用于保存企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪時(shí)的資料記錄，如下表36所示。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的需求，本系統(tǒng)使用的是SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫(kù)?？蛻粜畔⒌腅R模型圖如圖36所示。(6)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行與維護(hù)的階段 :當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)與應(yīng)用程序結(jié)合運(yùn)行沒(méi)有問(wèn)題后，便投入正式運(yùn)行中，這個(gè)過(guò)程中要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定期的調(diào)整與維護(hù)。需求分析是整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的根本。它主要有數(shù)據(jù)庫(kù)概念的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯的設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)庫(kù)物理的設(shè)計(jì)。 圖36 人員管理模塊分解圖 人員管理模塊主要由添加角色和人員信息的管理構(gòu)成。圖34權(quán)限管理模塊分解圖 權(quán)限管理模塊主要是用來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)權(quán)限的管理，該系統(tǒng)主要分為經(jīng)理和業(yè)務(wù)這兩種權(quán)限。本系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖31所示。數(shù)據(jù)源上的數(shù)據(jù)可以作為XML文檔進(jìn)行傳輸和存儲(chǔ)，這樣，解析XML后，就能夠訪問(wèn)數(shù)據(jù)了。在技術(shù)選型上，（+C+IIS）。系統(tǒng)的保密性主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的權(quán)限管理模塊，只有經(jīng)理這個(gè)角色才能對(duì)系統(tǒng)的角色進(jìn)行添加，修改以及刪除。數(shù)據(jù)流圖主要是把數(shù)據(jù)的傳遞以及其加工的過(guò)程，用圖形的方式將其的邏輯功能、以及在系統(tǒng)內(nèi)部其數(shù)據(jù)的邏輯流向與其邏輯交換過(guò)程表示出來(lái)，它是系統(tǒng)用于結(jié)構(gòu)化分析方法的一種。6. ，C可以自由地和其他語(yǔ)言（VB、J）進(jìn)行轉(zhuǎn)換。 提高了客戶端的使用功能，在其頁(yè)面中使客戶端的功能簡(jiǎn)單化了，技術(shù)人員只需將客戶端的事件解決器綁定到其控件上就可以了。來(lái)滿足自己所開(kāi)發(fā)的程序的個(gè)性化需求。從客戶的入庫(kù)登記到單位使用其資料的出庫(kù)手續(xù)，這些程序上還是有很多的漏洞，主要表現(xiàn)為：；；；。 客戶資源管理系統(tǒng)承載著客戶、員工、企業(yè)等各種資源，客戶資源管理系統(tǒng)一方面對(duì)其資源進(jìn)行分門別類的存放，另一方面又能對(duì)其資源進(jìn)行重組和調(diào)配。首先我們得了解什么是客戶資源管理，要有一種管理的概念，要明白其核心思想就是把企業(yè)的客戶資源作為企業(yè)的重要資源，并通過(guò)對(duì)客戶信息的了解，分析，來(lái)滿足客戶的需求為其提供更為完善的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，確保客戶資源的充分利用。企業(yè)客戶資源系統(tǒng)的主要任務(wù)就是對(duì)企業(yè)客戶的信息進(jìn)行管理，以方便企業(yè)查詢管理客戶信息?，F(xiàn)在很多企業(yè)在對(duì)客戶資源管理的時(shí)候都存在這樣的一些問(wèn)題，不能及時(shí)的與客戶聯(lián)系，不能快速的了解某個(gè)客戶的詳細(xì)情況及獲取全部信息等問(wèn)題。它是以客戶為中心，使企業(yè)中與客戶相關(guān)的一切人、財(cái)、物等資源進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)配和管理，并實(shí)現(xiàn)客戶的最大化價(jià)值，增加企業(yè)的效益，降低企業(yè)的成本。我國(guó)計(jì)算機(jī)應(yīng)用雖起步比較晚，但是在近幾年卻得到了較快的發(fā)展，特別是微型計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和發(fā)展以及為處理信息提供的物美價(jià)廉的方法，這對(duì)于我國(guó)管理信息處理時(shí)代化起了很大的推動(dòng)作用。從而根據(jù)對(duì)技術(shù)，經(jīng)濟(jì)以及操作這三方面得到的可行性分析報(bào)告來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)客戶資源管理系統(tǒng)。 具有頁(yè)面代碼的分離模型， 在技術(shù)上新增了源代碼和顯示的分離技術(shù)，但是較早的單文件模型也可以得到支持，增加了程序的可讀性，也使其開(kāi)發(fā)的過(guò)程得到了簡(jiǎn)化。4. C是通過(guò)內(nèi)置的服務(wù)，使組件可以轉(zhuǎn)化為HTML網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這樣就可以被其他程序調(diào)用，也可以被網(wǎng)絡(luò)上其他機(jī)器的其他程序調(diào)用，實(shí)現(xiàn)了一次創(chuàng)造、重復(fù)利用的高效開(kāi)發(fā)模式。 操作的可行性對(duì)該系統(tǒng)操作的可行性，主要是為了方便人們操作，該系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)交互的網(wǎng)站系統(tǒng)，此系統(tǒng)的界面簡(jiǎn)潔美觀大方，不需要對(duì)其進(jìn)行的深入的研究。用戶登錄模塊，用戶管理模塊：主要用于用戶的密碼修改以及業(yè)務(wù)員信息的添加；人員管理模塊：主要用于角色的添加，人員信息的修改和刪除；內(nèi)容管理模塊：主要是客戶信息管理（對(duì)客戶信息的添加，分配，查詢，修改）工作記錄（可以根據(jù)客戶的跟進(jìn)狀態(tài)和業(yè)務(wù)員進(jìn)行查詢），客戶反饋的管理（對(duì)客戶反饋信息的添加，查詢）；權(quán)限模塊：角色的管理（系統(tǒng)角色的修改、刪除）。控制類和實(shí)體類根據(jù)實(shí)際功能需要可以進(jìn)行合并。，向業(yè)務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)服務(wù)。該方法明了簡(jiǎn)潔，都是按照流程圖從上向下執(zhí)行的，把這些邏輯的處理方法反應(yīng)到數(shù)據(jù)流程圖中，從而成為該系統(tǒng)的每個(gè)模塊。 圖33用戶管理模塊分解圖用戶管理模塊主要由修改密碼和添加人員信息構(gòu)成。經(jīng)理和業(yè)務(wù)員能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息查詢，添加，修改等共同的操作功能。數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)主要是依據(jù)用戶的需求來(lái)設(shè)計(jì)的，其設(shè)計(jì)的主要過(guò)程就是數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)庫(kù)的建立即也就是把數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)對(duì)象和設(shè)計(jì)對(duì)象之間的關(guān)系進(jìn)行結(jié)構(gòu)化與規(guī)劃。它是從數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)開(kāi)始的，也是由數(shù)據(jù)模型為中心進(jìn)行的展開(kāi)，并將數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)與應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)相結(jié)合的，進(jìn)而建立起的一個(gè)完整的，獨(dú)立的，共享的，冗余小的且安全有效的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。(4)物理設(shè)計(jì)的階段:該步驟的任務(wù)是為邏輯模式選取一個(gè)合適的物理模式，如存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取方式。通過(guò)之前系統(tǒng)功能的分析，總結(jié)出如下的需求信息：用戶分為經(jīng)理用戶和業(yè)務(wù)員用戶，經(jīng)理用戶具有添加、刪除和修改用戶名和密碼的功能。也就是我們通常說(shuō)的邏輯結(jié)構(gòu)。表33 業(yè)務(wù)人員權(quán)限控制Power idPower name Power mesremark1經(jīng)理11,12,13....高級(jí)管理2業(yè)務(wù)11,13,21....基礎(chǔ)業(yè)務(wù)人員……………………，系統(tǒng)錯(cuò)誤，登錄，操作等信息的記錄用于保存系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯(cuò)誤，登錄，操作等信息資料，如下表34所示。2. 程序員在對(duì)各個(gè)表進(jìn)行Update、Insert、Delete等復(fù)雜操作時(shí)，可以預(yù)先將這些復(fù)雜的操作