【正文】 提高系統(tǒng)安全性。圖38 系統(tǒng)核心表關(guān)系圖 數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)過程設(shè)計(jì)存儲(chǔ)過程是指事先用SQL語句將常用的或者很復(fù)雜的工作寫好并指定一個(gè)名稱存儲(chǔ)起來，這樣，以后在寫程序的過程中需要與存儲(chǔ)過程相同功能的服務(wù)時(shí)，就可以直接調(diào)用存儲(chǔ)過程，即調(diào)用Execute，這樣可自動(dòng)完成相應(yīng)的命令。，客戶的跟進(jìn)記錄用于保存業(yè)務(wù)員操作記錄，客戶的跟進(jìn)記錄的信息資料，如下表35所示。表32 業(yè)務(wù)員信息表Servicer IDService namePower idtel……Update timeremark1spy112……2012/5/24Null2張科潤223……2012/5/24Null3test112……2012/5/24Null……………………………………業(yè)務(wù)員的power id為1時(shí)說明是經(jīng)理，為2時(shí)說明是業(yè)務(wù)員。表之間用鍵來相互聯(lián)系。圖38 客戶反饋的ER模型圖各個(gè)實(shí)體之間的ER模型圖如圖39所示。該數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)總結(jié)如下： 客戶信息表（TUserinfo）（客戶ID，聯(lián)系人名字，性別，電話號(hào)碼，傳真，手機(jī)號(hào)碼，郵箱，省份，城市，企業(yè)名稱，詳細(xì)地址，郵編，用戶，用戶網(wǎng)址，客戶類型，客戶級(jí)別，客戶來源，客戶狀態(tài)，當(dāng)前歸屬，更新時(shí)間，錄入時(shí)間） 業(yè)務(wù)人員基本信息表（TServiceuser)(業(yè)務(wù)人員ID，業(yè)務(wù)人員登錄名稱，管理權(quán)限ID，登錄密碼，業(yè)務(wù)人員郵箱，業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員電話，詳細(xì)地址，生日，賬號(hào)狀態(tài)，錄入時(shí)間，其它備注信息） 業(yè)務(wù)人員權(quán)限控制（TServicepower)(權(quán)限ID，角色名稱，權(quán)限控制參數(shù)，備注信息） 系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯(cuò)誤，登錄，操作等信息記錄表（TSysloginfo)(日志ID,日志信息內(nèi)容，日志IP，日志時(shí)間，其它備注信息）業(yè)務(wù)操作記錄，客戶的跟進(jìn)記錄表（TBusiness loginfo)(操作記錄ID,跟進(jìn)的客戶ID，業(yè)務(wù)員ID，跟進(jìn)記錄，記錄創(chuàng)建時(shí)間，跟進(jìn)記錄狀態(tài)，其它備注信息）客戶反饋信息表（TFreed Back)(客戶反饋記錄ID，反饋客戶ID，客戶反饋類型，客戶反饋等級(jí)，客戶反饋內(nèi)容，客戶反饋日期) 概念設(shè)計(jì)通過上面的數(shù)據(jù)庫需求分析，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的實(shí)體，并關(guān)聯(lián)各種實(shí)體設(shè)計(jì)出相應(yīng)的ER模型圖.根據(jù)需求分析得出相應(yīng)的實(shí)體有：客戶信息，人員信息，客戶反饋。所以前四個(gè)階段被我們稱為“分析與設(shè)計(jì)的階段”，而后兩個(gè)階段則稱為“實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行的階段”。在該數(shù)據(jù)庫投入使用前必須要與應(yīng)用程序結(jié)合起來進(jìn)行測試。 (3)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的階段:邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是將概念設(shè)計(jì)建立的ER圖轉(zhuǎn)換為與選用DBMS產(chǎn)品所支持的數(shù)據(jù)模型相符合的邏輯結(jié)構(gòu)。 ： (1)系統(tǒng)需求分析的階段:設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫首先要準(zhǔn)確全面的了解和分析用戶的需求。此設(shè)計(jì)也稱為數(shù)據(jù)庫的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)。1) 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)主要是在其規(guī)定的運(yùn)行環(huán)境下，對(duì)數(shù)據(jù)庫的模式或者子模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)屬于中小型的信息管理系統(tǒng)，因此采用SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫就能滿足其需求了?？蛻舴答伖芾碇饕瞧髽I(yè)通過對(duì)客戶的電話回訪并記錄客戶的反饋信息，用于了解客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，用戶可以查詢、添加客戶對(duì)企業(yè)的反饋信息。客戶信息主要由于角色權(quán)限的不同，其對(duì)應(yīng)的操作功能也有所不同。添加人員主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)員的信息添加。經(jīng)理用戶除了可以對(duì)客戶進(jìn)行添加、查詢、修改還可以對(duì)客戶進(jìn)行分配、刪除客戶資料以及設(shè)置權(quán)限的操作。結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的核心其實(shí)就是把模塊分解設(shè)計(jì)，采用自頂向下、逐層分解的方法，從而把整個(gè)系統(tǒng)劃分成多個(gè)子模塊，使其完成不同的功能，這樣也就使得模塊具有了一定的獨(dú)立性，最終降低了系統(tǒng)的復(fù)雜性。該系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要是依賴系統(tǒng)的目標(biāo)，主要是對(duì)作者在需求分析的階段對(duì)系統(tǒng)的邏輯功能的思考，以及實(shí)現(xiàn)這些邏輯功能所需的技術(shù)與經(jīng)濟(jì)和系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的條件，來確定的系統(tǒng)設(shè)計(jì)總方案，從而確保系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（ActiveX Data Objects）發(fā)展而來的，它是一種無連接、基于消息的數(shù)據(jù)訪問模型。封轉(zhuǎn)規(guī)則與邏輯。對(duì)于B/S結(jié)構(gòu)的軟件來講，客戶端不必安裝及維護(hù),B/S還有利于降低客戶端的要求；集中存儲(chǔ)和處理業(yè)務(wù)邏輯，保證數(shù)據(jù)的一致性、實(shí)時(shí)性、安全性。一個(gè)分析類主要描述了該業(yè)務(wù)的必要數(shù)據(jù)，并包括實(shí)現(xiàn)功能的方法。例如，在登錄系統(tǒng)時(shí)，用戶除了要輸入自己的用戶名和密碼還需輸入驗(yàn)證碼才能進(jìn)去系統(tǒng)，這樣就提高了系統(tǒng)的安全性。根據(jù)需求分析，我們得到如下企業(yè)管理0層數(shù)據(jù)流圖如圖21所示：圖21 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的0層數(shù)據(jù)流圖根據(jù)業(yè)務(wù)流程，將0層數(shù)據(jù)流圖進(jìn)行細(xì)化，得到如下的1層數(shù)據(jù)流圖如圖22所示：圖22 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的1層數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)字典名稱：客戶信息描述：描述客戶的基本信息定義：客戶信息=客戶ID+客戶聯(lián)系人名稱+性別+電話號(hào)碼+傳真+手機(jī)號(hào)碼+郵箱+省份+城市+企業(yè)名稱+郵編+用戶+用戶網(wǎng)址+客戶類型+客戶等級(jí)+客戶來源+客戶狀態(tài)+當(dāng)前歸屬+更新時(shí)間+錄入時(shí)間名稱：人員信息描述：描述企業(yè)里每個(gè)人員的基本信息定義：人員信息=業(yè)務(wù)員ID+業(yè)務(wù)員登錄名稱+管理權(quán)限ID+登錄密碼+業(yè)務(wù)員郵箱+業(yè)務(wù)人員+業(yè)務(wù)人員電話+詳細(xì)地址+生日+帳號(hào)狀態(tài)+錄入時(shí)間+其備注信息名稱：系統(tǒng)日志信息描述：描述企業(yè)系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯(cuò)誤，登錄，操作等信息定義：系統(tǒng)日志信息=日志ID+日志信息內(nèi)容+日志IP+日志時(shí)間+其它備注信息名稱：工作記錄信息描述：描述企業(yè)人員的操作記錄，客戶跟進(jìn)記錄定義：工作記錄信息=操作記錄ID+跟進(jìn)客戶ID+業(yè)務(wù)人員ID+跟進(jìn)記錄+記錄創(chuàng)建時(shí)間+跟進(jìn)記錄狀態(tài)+其它備注信息名稱：客戶反饋信息描述：描述企業(yè)電話回訪客戶后對(duì)每個(gè)客戶反饋信息的記錄定義：客戶反饋信息=客戶反饋記錄ID+反饋客戶ID+客戶反饋的類型+客戶反饋等級(jí)+客戶反饋內(nèi)容+客戶反饋日期 系統(tǒng)功能需求分析與實(shí)現(xiàn)客戶資源管理系統(tǒng)主要是為了方便企業(yè)對(duì)客戶資源的管理，充分的利用計(jì)算機(jī)快速高效處理信息的能力，容易實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的管理，從而給企業(yè)的管理工作帶來了方便，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理，其主要的優(yōu)點(diǎn)就是能對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)其添加，刪除，查詢以及修改等功能。 系統(tǒng)的需求分析 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程的分析是為了把數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)部流動(dòng)的狀況抽象出來，去掉其物理組成（如：信息的載體，工作的處理以及具體組織機(jī)構(gòu)），單純的把數(shù)據(jù)的流動(dòng)過程轉(zhuǎn)化為實(shí)際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理模式。該系統(tǒng)的開發(fā)能否提高企業(yè)對(duì)客戶的信息管理的工作效率以及對(duì)客戶信息進(jìn)行一些不同于以前的客戶管理的管理與維護(hù)。通過面向?qū)ο蟮膹?qiáng)大功能，C使得程序員的編程效率得到極大的提高，縮短了應(yīng)用程序的開發(fā)周期。3. C的高開發(fā)效率。其配置是通過純文本的形式進(jìn)行儲(chǔ)存的，所以我們可以不用重啟服務(wù)器，對(duì)其進(jìn)行部署和取代其編譯后的代碼。 可以擁有高級(jí)開發(fā)工具， ，控件拖放，自動(dòng)部署以等功能。：是一種建立在通用語言上的程序構(gòu)架，能用于一臺(tái)Web服務(wù)器來建立強(qiáng)大的Web應(yīng)用程序。 系統(tǒng)的可行性分析 可行性分析的目的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行可行性分析是為了在最短的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)使用最小的花費(fèi)來解決企業(yè)當(dāng)前對(duì)客戶管理所存在的問題，從而對(duì)企業(yè)今后的內(nèi)部管理起到了一定的提升作用。 在發(fā)達(dá)國家中，客戶資源管理在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的水平已經(jīng)很高了，雖然我們國家的企業(yè)在這一反面也有很強(qiáng)的意識(shí)和很大的進(jìn)步，但是還是存在很多的問題，有些企業(yè)的客戶資源管理仍然采用手工或半手工的操作方式。 系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r 在這競爭日益激烈的環(huán)境下，客戶資源的管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中已占據(jù)了重要的地位，再加上計(jì)算機(jī)在發(fā)達(dá)國家中的應(yīng)用水平也有很大的提高。企業(yè)客戶資源管理的核心就是以客戶為中心，客戶資源管理系統(tǒng)集中于對(duì)客戶信息，以及員工與客戶之間聯(lián)系，客戶反饋信息的管理，經(jīng)理通過對(duì)客戶信息的查閱以及對(duì)員工與客戶之間聯(lián)系，客戶反饋信息的了解，能使經(jīng)理對(duì)客戶資源進(jìn)行更為合理的分配，更能了解客戶的需求，并可以從這些資料中分析出客戶的類型，對(duì)其進(jìn)行客戶服務(wù)的差異化，了解客戶的需求，為其提供滿意的服務(wù)，了解市場的趨勢，便于新產(chǎn)品的推出?？蛻糍Y源管理系統(tǒng)是一種管理軟件和技術(shù)，通過利用客戶資源管理系統(tǒng)，企業(yè)能對(duì)客戶的信息進(jìn)行搜集、跟蹤和分析，從而為客戶提供客戶所需的服務(wù)，同時(shí)還能通過對(duì)企業(yè)客戶資源觀察和分析客戶行為了解客戶對(duì)企業(yè)收益的影響，以達(dá)到企業(yè)資源和利潤的最大化。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的背景針對(duì)現(xiàn)在企業(yè)客戶資源管理所存在的一些問題以及客戶對(duì)于企業(yè)的重要性，我們就需要通過企業(yè)客戶資源信息管理這樣一款軟件來幫助企業(yè)更有效的對(duì)客戶進(jìn)行管理。 客戶是企業(yè)最寶貴的資源，如何留住客戶，發(fā)掘新客戶以及為客戶提供跟好的服務(wù)這些問題已經(jīng)是每個(gè)企業(yè)非常關(guān)注的問題。 西南科技大學(xué)本科畢業(yè)論文 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)畢業(yè)論文第一章 緒論隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，時(shí)代的信息化，市場競爭日趨激烈，我們應(yīng)改變我們的經(jīng)營戰(zhàn)略，以客戶為中心戰(zhàn)略，可以有效的對(duì)客戶進(jìn)行管理并且能提高公司管理客戶資源的能力，能更好的滿足客戶的需求為客戶提供更好的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多更大的價(jià)值，能更好的建立企業(yè)的品牌意識(shí)，優(yōu)化客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)差別化，爭強(qiáng)企業(yè)的競爭力。很多公司也引進(jìn)了計(jì)算機(jī)信息化管理，對(duì)公司的信息進(jìn)行更有效更系統(tǒng)的管理。為了解決這些企業(yè)在客戶資源管理時(shí)遇到的這些問題，開發(fā)一個(gè)企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)是非常必要的。通過向企業(yè)人員提供客戶的全面信息，并對(duì)客戶進(jìn)行強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，和客戶信息的分析，從而讓企業(yè)為客戶提供更加快捷，便利和更為周到的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度，為企業(yè)吸引更多的客戶增加企業(yè)的營業(yè)額；另一方面通過客戶信息管理能有效的降低企業(yè)的經(jīng)營成本。客戶資源是企業(yè)的重要資源之一，一般包括企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，核心競爭力，市場分析，經(jīng)濟(jì)狀況、營銷策略、服務(wù)水平、技術(shù)支持能力、客戶滿意度和發(fā)展瓶頸等。客戶資源管理系統(tǒng)能識(shí)別客戶價(jià)值的差異，以便于企業(yè)對(duì)客戶有更明確的目標(biāo)，提供更貼切的服務(wù)，開發(fā)潛在的客戶，降低企業(yè)的成本，還能提高客戶的滿意度。 客戶資源管理是一項(xiàng)很復(fù)雜和繁瑣的工作，每天都要處理很多的數(shù)據(jù)，盤點(diǎn)客戶的資源情況，了解每筆業(yè)務(wù)的信息，來確保企業(yè)信息的正確性，可用性，所以客戶資源管理的人員要花費(fèi)很多的時(shí)間來做這些數(shù)據(jù)的記錄工作。如果在系統(tǒng)的分析階段，需求分析與用戶需求沒有緊密的聯(lián)系在一起，那么這個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也就沒有了價(jià)值。 技術(shù)的可行性開發(fā)本系統(tǒng)主要運(yùn)用了以下的一些技術(shù)與知識(shí)：該系統(tǒng)基于B/S結(jié)構(gòu)（瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)）；運(yùn)用了SQL Server(微軟的一款中大型的數(shù)據(jù)庫)（微軟的一個(gè)開發(fā)平臺(tái)Visual ）開發(fā)技術(shù)。所以用戶只有在第一次訪問頁面的時(shí)候需要編譯，在將其所產(chǎn)生的緩存拷貝在內(nèi)存中，在以后的訪問里只有沒有代碼的修改，就不用再對(duì)其進(jìn)行編譯了，所以大大的提高了效率。 配置和部署的簡化，開發(fā)人員可以不用通過對(duì)應(yīng)用程序的重新編譯和修改而可以直接對(duì)程序本身的行為進(jìn)行控制與改變。2. C支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)，可以輕松創(chuàng)建對(duì)象。5. C具有面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)語言所應(yīng)有的一切特性：封裝、繼承和多態(tài)。 經(jīng)濟(jì)的可行性對(duì)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的可行性進(jìn)行分析主要是為了分析軟件成本的估算與成本效益的分析，以確保其開發(fā)是否存在價(jià)值。用戶只需要登錄到本系統(tǒng)中，根據(jù)自己所擁有的系統(tǒng)權(quán)限與企業(yè)的要求就能對(duì)本系統(tǒng)中的一