【正文】 致 謝 在這里我非常感謝作者的畢業(yè)指導(dǎo)老師趙建鋒老師。用戶進(jìn)入界面后可以進(jìn)行修改、添加、刪除、查詢等操作，能滿足企業(yè)對客戶的管理也發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在一些不足，例如功能的不完善。在測試的過程中，我們會故意輸入一些系統(tǒng)能識別的內(nèi)容，促使其錯誤的產(chǎn)生。 = (!((Request, SID))) ? : (())。在用戶進(jìn)入系統(tǒng)客戶反饋信息界面時，用戶可以通過客戶滿意度和客戶反饋類型（客戶投訴，客戶反饋）這兩個查詢條件，對客戶的反饋信息進(jìn)行查詢，這樣企業(yè)就能及時調(diào)整對客戶的服務(wù)。 = RecordCount。 } else { (Page, 密碼修改失敗,請確定您的原密碼正確..., , File)。其登陸流程圖如下42所示。（5）將以上步驟進(jìn)行重復(fù)，創(chuàng)建出邏輯設(shè)計中所設(shè)計的表以及其它的信息表。 軟件環(huán)境由于本系統(tǒng)的平臺是基于B/S模式，主要分為瀏覽器端與服務(wù)器端。3. 存儲過程是可以重復(fù)使用的。數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)表中是按照行和列的格式排列的，其中行代表一條唯一記錄，列代表記錄中的一個域。(5)數(shù)據(jù)庫實施的階段:實施階段就是在計算機(jī)上建立真正的數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計的內(nèi)容 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計主要分為數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計與數(shù)據(jù)庫行為的設(shè)計。用戶如果要對自己的密碼進(jìn)行修改，只需將其原始密碼，新密碼以及確認(rèn)密碼輸入在相應(yīng)的文本框中，點擊保存信息就能保存其修改的新密碼。這里。 系統(tǒng)性能的需求分析在保證系統(tǒng)功能質(zhì)量的前提下，我們還要求系統(tǒng)具有快速運行，界面簡潔，容易操作等優(yōu)點，以及應(yīng)具備系統(tǒng)的安全性和保密性。5. C具有面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計語言所應(yīng)有的一切特性：封裝、繼承和多態(tài)。 技術(shù)的可行性開發(fā)本系統(tǒng)主要運用了以下的一些技術(shù)與知識：該系統(tǒng)基于B/S結(jié)構(gòu)（瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)）；運用了SQL Server(微軟的一款中大型的數(shù)據(jù)庫)（微軟的一個開發(fā)平臺Visual ）開發(fā)技術(shù)。客戶資源是企業(yè)的重要資源之一，一般包括企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，核心競爭力，市場分析，經(jīng)濟(jì)狀況、營銷策略、服務(wù)水平、技術(shù)支持能力、客戶滿意度和發(fā)展瓶頸等。 西南科技大學(xué)本科畢業(yè)論文 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)畢業(yè)論文第一章 緒論隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，時代的信息化，市場競爭日趨激烈，我們應(yīng)改變我們的經(jīng)營戰(zhàn)略，以客戶為中心戰(zhàn)略，可以有效的對客戶進(jìn)行管理并且能提高公司管理客戶資源的能力，能更好的滿足客戶的需求為客戶提供更好的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多更大的價值，能更好的建立企業(yè)的品牌意識，優(yōu)化客戶服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)差別化，爭強(qiáng)企業(yè)的競爭力。企業(yè)客戶資源管理的核心就是以客戶為中心，客戶資源管理系統(tǒng)集中于對客戶信息，以及員工與客戶之間聯(lián)系，客戶反饋信息的管理，經(jīng)理通過對客戶信息的查閱以及對員工與客戶之間聯(lián)系，客戶反饋信息的了解，能使經(jīng)理對客戶資源進(jìn)行更為合理的分配，更能了解客戶的需求，并可以從這些資料中分析出客戶的類型，對其進(jìn)行客戶服務(wù)的差異化，了解客戶的需求，為其提供滿意的服務(wù)，了解市場的趨勢，便于新產(chǎn)品的推出。：是一種建立在通用語言上的程序構(gòu)架，能用于一臺Web服務(wù)器來建立強(qiáng)大的Web應(yīng)用程序。通過面向?qū)ο蟮膹?qiáng)大功能，C使得程序員的編程效率得到極大的提高，縮短了應(yīng)用程序的開發(fā)周期。例如，在登錄系統(tǒng)時，用戶除了要輸入自己的用戶名和密碼還需輸入驗證碼才能進(jìn)去系統(tǒng)，這樣就提高了系統(tǒng)的安全性。（ActiveX Data Objects）發(fā)展而來的，它是一種無連接、基于消息的數(shù)據(jù)訪問模型。添加人員主要是對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)員的信息添加。1) 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計主要是在其規(guī)定的運行環(huán)境下，對數(shù)據(jù)庫的模式或者子模式進(jìn)行設(shè)計。在該數(shù)據(jù)庫投入使用前必須要與應(yīng)用程序結(jié)合起來進(jìn)行測試。表之間用鍵來相互聯(lián)系。4. 系統(tǒng)還可以指定用戶權(quán)限，提高系統(tǒng)安全性。用戶端不涉及對客戶資源管理的系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)等問題，所以不需要安裝太多的軟件，只需實現(xiàn)對服務(wù)器端的訪問就可以了。創(chuàng)建好以上數(shù)據(jù)庫時，,具體代碼實現(xiàn)如下：connectionStrings add name=ConnectionString connectionString=Data Source=.\sqlexpress。圖42 系統(tǒng)登錄流程圖其操作代碼如下所示： if ((CheckCode, ().ToLower())) { SqlDataReader DataRead = ((), ())。 客戶信息管理界面的設(shè)計圖44 系統(tǒng)客戶信息管理界面圖圖45系統(tǒng)客戶信息管理查詢界面圖用戶查詢功能界面，當(dāng)用戶進(jìn)入查詢頁面時，用戶可以根據(jù)客戶名稱/企業(yè)名稱，狀態(tài)（公共客戶，占用客戶，成交客戶），類型（供應(yīng)商，代理商），會員等級（普通會員，高級會員，審核會員，聯(lián)盟會員），客戶所在地區(qū)，客戶歸屬于那位業(yè)務(wù)員等條件對其客戶的詳細(xì)資料進(jìn)行查詢。 }圖47 系統(tǒng)客戶信息管理分配客戶界面圖客戶分配界面，用戶只需將要分配的客戶選中然后在歸屬的下拉菜單中選中客戶將要被分配給的業(yè)務(wù)員名字后，系統(tǒng)就會彈出一個對話框，如果確定將該客戶分配給該業(yè)務(wù)員我們只需點擊確定就可以，如果不是我們就點擊取消。同時還可以通過記錄電話回訪添加客戶反饋的信息。 = ()。 系統(tǒng)測試的重要性系統(tǒng)測試對于每個系統(tǒng)都是很重要的，在其每個系統(tǒng)的生命周期里也占據(jù)著十分重要的位置。 結(jié) 論在完成本系統(tǒng)設(shè)計中c編程語言和SQL數(shù)據(jù)庫以及Microsoft Visual Studio 2008等這些知識得到了充分的運用，有了這些知識的運用使得系統(tǒng)層次變得更加的分明，各個功能模塊間的耦合度也得到了降低。趙老師是一位非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的好老師，在選擇畢業(yè)設(shè)計課題時，到作者開題報告，任務(wù)書的撰寫，以及系統(tǒng)的操作和論文的撰寫上，趙老師給予了作者很多的幫助和指導(dǎo)，在趙老師的細(xì)心指導(dǎo)和幫助下，作者的系統(tǒng)和畢業(yè)論文才能順利的完成，真的非常感謝老師！時光飛逝，光影如梭，在西科大的兩年本科學(xué)習(xí)生活里，作者學(xué)到了很多。通過這次的經(jīng)歷，作者知道了自己還存在著許多的不足，所以作者會更好的努力，為自己的目標(biāo)而奮斗。表51系統(tǒng)登錄測試用例編號001用例名稱系統(tǒng)登錄測試用例目的驗證用戶名和密碼前提條件進(jìn)入企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)登錄界面子用例編號輸入/動作預(yù)期輸出/動作實際輸出/動作狀態(tài)1Spy,123無錯誤提示，成功登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)主界面通過2123,123錯誤提示用戶名密碼錯誤失敗3Spy,321錯誤提示用戶名密碼錯誤失敗表52 增加客戶基本信息測試用例編號002用例名稱增加客戶基本信息測試用例目的對客戶信息進(jìn)行增加操作前提條件成功進(jìn)入客戶基本信息管理界面子用例編號輸入/動作預(yù)期輸出/動作實際輸出/動作狀態(tài)1姓名為空不能增加客戶信息客戶名字不能為空失敗2聯(lián)系電話為空不能增加客戶信息聯(lián)系電話不能為空失敗3所有項都正確輸入能增加客戶信息確認(rèn)增加通過表53 修改密碼測試用例編號003用例名稱修改密碼測試用例目的對用戶密碼修改操作前提條件成功進(jìn)入修改密碼管理界面子用例編號輸入/動作預(yù)期輸出/動作實際輸出/動作狀態(tài)1原始密碼為空不能修改密碼原始密碼不能為空失敗2確認(rèn)密碼為空不能修改密碼確認(rèn)密碼與新密碼不一致失敗3所有項都正確輸入能修改密碼確認(rèn)增加通過表54 查詢客戶資料測試用例編號004用例名稱查詢客戶資料測試用例目的對客戶信息查詢的操作前提條件成功進(jìn)入查詢管理界面子用例編號輸入/動作預(yù)期輸出/動作實際輸出/動作狀態(tài)1客戶名不存在數(shù)據(jù)庫中查詢界面為空查詢界面為空失敗2客戶名存在數(shù)據(jù)庫中查詢該客戶資料查詢客戶資料顯示通過3所有項都正確輸入能查詢客戶資料查詢客戶資料顯示通過表55 刪除客戶信息測試用例編號005用例名稱刪除客戶信息測試用例目的對客戶信息刪除操作前提條件成功進(jìn)入刪除管理界面子用例編號輸入/動作預(yù)期輸出/動作實際輸出/動作狀態(tài)1點擊刪除按鈕刪除客戶資料你沒有選中要刪除客戶的資料失敗2選中要刪除的客戶資料刪除客戶資料對客戶資料沒有任何操作失敗3選中要刪除的客戶資料，點擊刪除刪除客戶資料確認(rèn)刪除選中的客戶資料通過表56 修改權(quán)限測試用例編號006用例名稱修改權(quán)限測試用例目的對用戶權(quán)限修改操作前提條件成功進(jìn)入修改權(quán)限管理界面子用例編號輸入/動作預(yù)期輸出/動作實際輸出/動作狀態(tài)1修改權(quán)限內(nèi)容，不點擊保存信息修改權(quán)限內(nèi)容權(quán)限沒有修改失敗2用戶名為空，修改權(quán)限，點擊保存信息權(quán)限修改用戶名不能為空失敗3所有項都正確輸入能修改權(quán)限權(quán)限修改成功通過 測試總結(jié)通過以上方案，該系統(tǒng)的各個模塊可以進(jìn)行正常的操作，基本實現(xiàn)了任務(wù)書中要求的各項功能，系統(tǒng)界面簡單明了，易操作維護(hù)。所謂的特定條件是指其在正常和非正常的條件。 = ()。 客戶反饋信息界面的設(shè)計圖412 系統(tǒng)客戶反饋信息界面圖圖413 系統(tǒng)客戶反饋信息查詢界面圖圖414 系統(tǒng)客戶反饋信息添加界面圖客戶反饋信息界面，其主要功能是客戶反饋信息的查詢和添加。 ()。其操作代碼如下：protected void BtnSaveUserInfo_Click(object sender, EventArgs e) { if (((User_ID), (), ())) { (Page, 密碼修改成功,新密碼[ +()+ ]......, , Suess)。 用戶登錄界面的實現(xiàn)圖41 系統(tǒng)登錄界面圖用戶只有正確輸入其用戶名，用戶密碼以及驗證碼后才能進(jìn)入企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)，由于其管理權(quán)限的不同進(jìn)入系統(tǒng)功能的頁面也會不同。（4）在設(shè)置好所有的字段和數(shù)據(jù)類型以后，單擊鼠標(biāo)右鍵 “yycl_id”的單元格，然后在選擇“設(shè)置主鍵”，將其字段設(shè)置為主鍵，最后，輸入該表的名字和保存該表。該服務(wù)器的配置設(shè)置為：處理器 i3, 內(nèi)存：4G ,硬盤空間：500G。2. 程序員在對各個表進(jìn)行Update、Insert、Delete等復(fù)雜操作時，可以預(yù)先將這些復(fù)雜的操作封裝到存儲過程中，并與數(shù)據(jù)庫事務(wù)相結(jié)合，這樣就可以直接調(diào)用存儲過程來代替繁瑣的數(shù)據(jù)庫操作。也就是我們通常說的邏輯結(jié)構(gòu)。(4)物理設(shè)計的階段:該