【正文】 作者馬上就要面臨一個新的階段，那就踏入到社會中。這整個系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)過程對作者來說是一個挑戰(zhàn)，讓作者將理論上的東西通過實(shí)踐，變成一個現(xiàn)實(shí)可用的東西，在這個過程確實(shí)很辛苦，因?yàn)橐郧皼]有動手做過，所以無從下手，但是通過本次系統(tǒng)的開發(fā)，作者學(xué)會自己去解決問題，自己查閱資料，自己閱讀書籍充實(shí)自己，所以作者的收獲還是很大的。由于沒有進(jìn)入過公司做實(shí)際考察，所以本系統(tǒng)還存在一些問題，或許本系統(tǒng)的使用度不高，系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的不全面以及系統(tǒng)的安全性不高。本文測試主要是根據(jù)程序功能規(guī)定來測試。確保程序的正常運(yùn)行。圖422 系統(tǒng)刪除流程圖其操作的詳細(xì)代碼如下：protected void BtnAllDel_Click(object sender, EventArgs e) { if (!(())) { if ((())) { (Page, 指定信息成功刪除.., , suess)。 = (((Request, SID))) ? : (Request, SID).ToString()。 = ()。當(dāng)用戶進(jìn)去到人員信息界面時，如需對人員的某些信息做出修改時，用戶只需點(diǎn)擊修改圖標(biāo)“”，系統(tǒng)就會出現(xiàn)編輯人員信息的頁面，此時用戶就可以對人員信息進(jìn)行修改，修改完成后，點(diǎn)擊“保存信息”按鈕，系統(tǒng)就會將用戶所修改的內(nèi)容保存在數(shù)據(jù)庫中。用戶可以通過跟進(jìn)狀態(tài)（跟進(jìn)中，談判失敗結(jié)束，談判成功結(jié)束）以及業(yè)務(wù)員的名字的條件對其進(jìn)行查詢。{0}39。 = 0。 = T_UserInfo 。 ()。 (User_ID, 4, DataRead[T_ServiceID].ToString(), )。}以上代碼主要是操作數(shù)據(jù)中sqlhelper類。Initial Catalog=YYCL_CRM。 數(shù)據(jù)庫連接本系統(tǒng)采用SQL數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫步驟如下：（1）點(diǎn)擊開始→所有程序→啟動Microsoft SQL Server 2005。本操作系統(tǒng)采用的是Microsoft Windows 7 Server Server 2005數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) SQL Server 2005是關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理的系統(tǒng)。 硬件環(huán)境系統(tǒng)服務(wù)器端口的配置主要是由建立站點(diǎn)所用的軟件來決定的。圖311修改數(shù)據(jù)信息存儲過程圖執(zhí)行該存儲過程，可以對客戶信息的內(nèi)容進(jìn)行修改并更新數(shù)據(jù)庫信息。如圖37所示 。表31 客戶信息表 User IDpersonSextel……cityUpdate timeremark1aman女22……北京2012/5/24Null2123男23……綿陽2012/5/24Null31男46……四川2012/5/24Null………………………………………… 用于保存業(yè)務(wù)人員的基本信息的資料，如下表32所示。圖37 人員信息的ER模型圖客戶反饋的ER模型圖如圖38所示。 設(shè)計(jì)的前兩個階段主要是面對用戶需求的分析，主要針對一些具體的問題；設(shè)計(jì)中間的兩個階段主要是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)的最后兩個階段是實(shí)現(xiàn)的具體方法。通常概念設(shè)計(jì)又分為兩步，首先建立局部ER圖，然后綜合這些概念模型，成為全局概念模型。因而數(shù)據(jù)庫行為的設(shè)計(jì)也就是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)。 系統(tǒng)性能體現(xiàn)通過需求作者知道，在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能時，作者主要考慮的是系統(tǒng)響應(yīng)的時間和對數(shù)據(jù)處理的時間，因?yàn)镃語言簡單效率高的優(yōu)點(diǎn)，所以系統(tǒng)的響應(yīng)時間快，有利于企業(yè)對客戶資源的快速管理。圖35客戶內(nèi)容管理模塊的分解圖內(nèi)容管理模塊主要由客戶信息管理，工作記錄管理，客戶反饋管理構(gòu)成。 功能模塊的分析該系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部客戶資源的優(yōu)化管理，為實(shí)現(xiàn)這一管理企業(yè)可以對客戶資源管理進(jìn)行以下的一系列操作：1. 用戶登錄模塊圖32 用戶登錄模塊分解圖根據(jù)權(quán)限的不同，用戶登錄模塊包含經(jīng)理登錄和業(yè)務(wù)員登錄。 設(shè)計(jì)思路系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要分為兩部分：一部分是系統(tǒng)具體實(shí)施的方案即系統(tǒng)設(shè)計(jì)，另一方面則是設(shè)計(jì)系統(tǒng)軟件的結(jié)構(gòu)即結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)邏輯層（Business Logic）：該層用于處理用戶所需信息。在系統(tǒng)需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的功能劃分，并按功能分類進(jìn)行分析類的設(shè)計(jì)。畫數(shù)據(jù)流圖主要是為了方便人們交流，我們把對系統(tǒng)的設(shè)想轉(zhuǎn)化成流程圖供客戶參考，看其是否滿足其功能的實(shí)現(xiàn)。 經(jīng)濟(jì)的可行性對系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的可行性進(jìn)行分析主要是為了分析軟件成本的估算與成本效益的分析，以確保其開發(fā)是否存在價值。2. C支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)，可以輕松創(chuàng)建對象。所以用戶只有在第一次訪問頁面的時候需要編譯，在將其所產(chǎn)生的緩存拷貝在內(nèi)存中，在以后的訪問里只有沒有代碼的修改，就不用再對其進(jìn)行編譯了，所以大大的提高了效率。如果在系統(tǒng)的分析階段，需求分析與用戶需求沒有緊密的聯(lián)系在一起，那么這個系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也就沒有了價值?？蛻糍Y源管理系統(tǒng)能識別客戶價值的差異，以便于企業(yè)對客戶有更明確的目標(biāo)，提供更貼切的服務(wù)，開發(fā)潛在的客戶，降低企業(yè)的成本，還能提高客戶的滿意度。通過向企業(yè)人員提供客戶的全面信息，并對客戶進(jìn)行強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，和客戶信息的分析，從而讓企業(yè)為客戶提供更加快捷，便利和更為周到的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度，為企業(yè)吸引更多的客戶增加企業(yè)的營業(yè)額；另一方面通過客戶信息管理能有效的降低企業(yè)的經(jīng)營成本。很多公司也引進(jìn)了計(jì)算機(jī)信息化管理，對公司的信息進(jìn)行更有效更系統(tǒng)的管理。 客戶是企業(yè)最寶貴的資源，如何留住客戶，發(fā)掘新客戶以及為客戶提供跟好的服務(wù)這些問題已經(jīng)是每個企業(yè)非常關(guān)注的問題?？蛻糍Y源管理系統(tǒng)是一種管理軟件和技術(shù)，通過利用客戶資源管理系統(tǒng)，企業(yè)能對客戶的信息進(jìn)行搜集、跟蹤和分析，從而為客戶提供客戶所需的服務(wù)，同時還能通過對企業(yè)客戶資源觀察和分析客戶行為了解客戶對企業(yè)收益的影響，以達(dá)到企業(yè)資源和利潤的最大化。 系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r 在這競爭日益激烈的環(huán)境下，客戶資源的管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中已占據(jù)了重要的地位，再加上計(jì)算機(jī)在發(fā)達(dá)國家中的應(yīng)用水平也有很大的提高。 系統(tǒng)的可行性分析 可行性分析的目的對系統(tǒng)進(jìn)行可行性分析是為了在最短的時間內(nèi)，企業(yè)使用最小的花費(fèi)來解決企業(yè)當(dāng)前對客戶管理所存在的問題，從而對企業(yè)今后的內(nèi)部管理起到了一定的提升作用。 可以擁有高級開發(fā)工具， ，控件拖放，自動部署以等功能。3. C的高開發(fā)效率。該系統(tǒng)的開發(fā)能否提高企業(yè)對客戶的信息管理的工作效率以及對客戶信息進(jìn)行一些不同于以前的客戶管理的管理與維護(hù)。根據(jù)需求分析，我們得到如下企業(yè)管理0層數(shù)據(jù)流圖如圖21所示：圖21 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的0層數(shù)據(jù)流圖根據(jù)業(yè)務(wù)流程，將0層數(shù)據(jù)流圖進(jìn)行細(xì)化，得到如下的1層數(shù)據(jù)流圖如圖22所示：圖22 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的1層數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)字典名稱：客戶信息描述：描述客戶的基本信息定義：客戶信息=客戶ID+客戶聯(lián)系人名稱+性別+電話號碼+傳真+手機(jī)號碼+郵箱+省份+城市+企業(yè)名稱+郵編+用戶+用戶網(wǎng)址+客戶類型+客戶等級+客戶來源+客戶狀態(tài)+當(dāng)前歸屬+更新時間+錄入時間名稱：人員信息描述：描述企業(yè)里每個人員的基本信息定義：人員信息=業(yè)務(wù)員ID+業(yè)務(wù)員登錄名稱+管理權(quán)限ID+登錄密碼+業(yè)務(wù)員郵箱+業(yè)務(wù)人員+業(yè)務(wù)人員電話+詳細(xì)地址+生日+帳號狀態(tài)+錄入時間+其備注信息名稱：系統(tǒng)日志信息描述：描述企業(yè)系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯誤，登錄，操作等信息定義：系統(tǒng)日志信息=日志ID+日志信息內(nèi)容+日志IP+日志時間+其它備注信息名稱：工作記錄信息描述：描述企業(yè)人員的操作記錄，客戶跟進(jìn)記錄定義：工作記錄信息=操作記錄ID+跟進(jìn)客戶ID+業(yè)務(wù)人員ID+跟進(jìn)記錄+記錄創(chuàng)建時間+跟進(jìn)記錄狀態(tài)+其它備注信息名稱：客戶反饋信息描述：描述企業(yè)電話回訪客戶后對每個客戶反饋信息的記錄定義：客戶反饋信息=客戶反饋記錄ID+反饋客戶ID+客戶反饋的類型+客戶反饋等級+客戶反饋內(nèi)容+客戶反饋日期 系統(tǒng)功能需求分析與實(shí)現(xiàn)客戶資源管理系統(tǒng)主要是為了方便企業(yè)對客戶資源的管理，充分的利用計(jì)算機(jī)快速高效處理信息的能力，容易實(shí)現(xiàn)對客戶信息的管理，從而給企業(yè)的管理工作帶來了方便，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理，其主要的優(yōu)點(diǎn)就是能對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)其添加，刪除，查詢以及修改等功能。一個分析類主要描述了該業(yè)務(wù)的必要數(shù)據(jù)，并包括實(shí)現(xiàn)功能的方法。封轉(zhuǎn)規(guī)則與邏輯。該系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要是依賴系統(tǒng)的目標(biāo)，主要是對作者在需求分析的階段對系統(tǒng)的邏輯功能的思考，以及實(shí)現(xiàn)這些邏輯功能所需的技術(shù)與經(jīng)濟(jì)和系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的條件，來確定的系統(tǒng)設(shè)計(jì)總方案，從而確保系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)理用戶除了可以對客戶進(jìn)行添加、查詢、修改還可以對客戶進(jìn)行分配、刪除客戶資料以及設(shè)置權(quán)限的操作。客戶信息主要由于角色權(quán)限的不同，其對應(yīng)的操作功能也有所不同。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)屬于中小型的信息管理系統(tǒng)，因此采用SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫就能滿足其需求了。此設(shè)計(jì)也稱為數(shù)據(jù)庫的動態(tài)設(shè)計(jì)。 (3)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的階段:邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是將概念設(shè)計(jì)建立的ER圖轉(zhuǎn)換為與選用DBMS產(chǎn)品所支持的數(shù)據(jù)模型相符合的邏輯結(jié)構(gòu)。所以前四個階段被我們稱為“分析與設(shè)計(jì)的階段”，而后兩個階段則稱為“實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行的階段”。圖38 客戶反饋的ER模型圖各個實(shí)體之間的ER模型圖如圖39所示。表32 業(yè)務(wù)員信息表Servicer IDService namePower idtel……Update timeremark1spy112……2012/5/24Null2張科潤223……2012/5/24Null3test112……2012/5/24Null……………………………………業(yè)務(wù)員的power id為1時說明是經(jīng)理，為2時說明是業(yè)務(wù)員。圖38 系統(tǒng)核心表關(guān)系圖 數(shù)據(jù)庫存儲過程設(shè)計(jì)存儲過程是指事先用SQL語句將常用的或者很復(fù)雜的工作寫好并指定一個名稱存儲起來，這樣，以后在寫程序的過程中需要與存儲過程相同功能的服務(wù)時，就可以直接調(diào)用存儲過程，即調(diào)用Execute，這樣可自動完成相應(yīng)的命令。以上是個別存儲過程的簡單介紹，存儲過程是在服務(wù)器上數(shù)據(jù)庫內(nèi)部的一組命名集合，也就是說是一組SQL語句組。在較低的配置下，服務(wù)器雖能正常的工作，但它的功能性卻往往不如人意。它是被微軟，賽貝斯與安信達(dá)這三家公司所共同研究和開發(fā)的。（2）在SQL窗口中“新建”→“空數(shù)據(jù)庫”，選擇其存放的位置和數(shù)據(jù)庫的名稱YYCLCRM。Integrated Security=True/ add name=ConnectionStringZYQY connectionString=Data Source=.。 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)通過對系統(tǒng)的需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)的工作之后，我們就可以開始詳細(xì)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)的登錄。 (User_Name, 10, ((), true),