【正文】 作者馬上就要面臨一個新的階段，那就踏入到社會中。這整個系統(tǒng)的開發(fā)設計過程對作者來說是一個挑戰(zhàn)，讓作者將理論上的東西通過實踐，變成一個現(xiàn)實可用的東西，在這個過程確實很辛苦，因為以前沒有動手做過，所以無從下手，但是通過本次系統(tǒng)的開發(fā)，作者學會自己去解決問題，自己查閱資料，自己閱讀書籍充實自己，所以作者的收獲還是很大的。由于沒有進入過公司做實際考察，所以本系統(tǒng)還存在一些問題，或許本系統(tǒng)的使用度不高，系統(tǒng)功能設計的不全面以及系統(tǒng)的安全性不高。本文測試主要是根據程序功能規(guī)定來測試。確保程序的正常運行。圖422 系統(tǒng)刪除流程圖其操作的詳細代碼如下：protected void BtnAllDel_Click(object sender, EventArgs e) { if (!(())) { if ((())) { (Page, 指定信息成功刪除.., , suess)。 = (((Request, SID))) ? : (Request, SID).ToString()。 = ()。當用戶進去到人員信息界面時，如需對人員的某些信息做出修改時，用戶只需點擊修改圖標“”，系統(tǒng)就會出現(xiàn)編輯人員信息的頁面，此時用戶就可以對人員信息進行修改，修改完成后，點擊“保存信息”按鈕，系統(tǒng)就會將用戶所修改的內容保存在數據庫中。用戶可以通過跟進狀態(tài)（跟進中，談判失敗結束，談判成功結束）以及業(yè)務員的名字的條件對其進行查詢。{0}39。 = 0。 = T_UserInfo 。 ()。 (User_ID, 4, DataRead[T_ServiceID].ToString(), )。}以上代碼主要是操作數據中sqlhelper類。Initial Catalog=YYCL_CRM。 數據庫連接本系統(tǒng)采用SQL數據庫管理系統(tǒng)，建立數據庫步驟如下：（1）點擊開始→所有程序→啟動Microsoft SQL Server 2005。本操作系統(tǒng)采用的是Microsoft Windows 7 Server Server 2005數據庫系統(tǒng) SQL Server 2005是關系數據庫管理的系統(tǒng)。 硬件環(huán)境系統(tǒng)服務器端口的配置主要是由建立站點所用的軟件來決定的。圖311修改數據信息存儲過程圖執(zhí)行該存儲過程，可以對客戶信息的內容進行修改并更新數據庫信息。如圖37所示 。表31 客戶信息表 User IDpersonSextel……cityUpdate timeremark1aman女22……北京2012/5/24Null2123男23……綿陽2012/5/24Null31男46……四川2012/5/24Null………………………………………… 用于保存業(yè)務人員的基本信息的資料，如下表32所示。圖37 人員信息的ER模型圖客戶反饋的ER模型圖如圖38所示。 設計的前兩個階段主要是面對用戶需求的分析，主要針對一些具體的問題；設計中間的兩個階段主要是數據庫系統(tǒng)的設計；設計的最后兩個階段是實現(xiàn)的具體方法。通常概念設計又分為兩步，首先建立局部ER圖，然后綜合這些概念模型，成為全局概念模型。因而數據庫行為的設計也就是數據庫應用程序的設計。 系統(tǒng)性能體現(xiàn)通過需求作者知道，在實現(xiàn)系統(tǒng)功能時，作者主要考慮的是系統(tǒng)響應的時間和對數據處理的時間，因為C語言簡單效率高的優(yōu)點，所以系統(tǒng)的響應時間快，有利于企業(yè)對客戶資源的快速管理。圖35客戶內容管理模塊的分解圖內容管理模塊主要由客戶信息管理，工作記錄管理，客戶反饋管理構成。 功能模塊的分析該系統(tǒng)主要是實現(xiàn)企業(yè)內部客戶資源的優(yōu)化管理，為實現(xiàn)這一管理企業(yè)可以對客戶資源管理進行以下的一系列操作：1. 用戶登錄模塊圖32 用戶登錄模塊分解圖根據權限的不同，用戶登錄模塊包含經理登錄和業(yè)務員登錄。 設計思路系統(tǒng)的設計主要分為兩部分：一部分是系統(tǒng)具體實施的方案即系統(tǒng)設計，另一方面則是設計系統(tǒng)軟件的結構即結構設計。業(yè)務邏輯層（Business Logic）：該層用于處理用戶所需信息。在系統(tǒng)需求分析的基礎上進行系統(tǒng)的功能劃分，并按功能分類進行分析類的設計。畫數據流圖主要是為了方便人們交流，我們把對系統(tǒng)的設想轉化成流程圖供客戶參考，看其是否滿足其功能的實現(xiàn)。 經濟的可行性對系統(tǒng)經濟的可行性進行分析主要是為了分析軟件成本的估算與成本效益的分析，以確保其開發(fā)是否存在價值。2. C支持面向對象的開發(fā)，可以輕松創(chuàng)建對象。所以用戶只有在第一次訪問頁面的時候需要編譯，在將其所產生的緩存拷貝在內存中，在以后的訪問里只有沒有代碼的修改，就不用再對其進行編譯了，所以大大的提高了效率。如果在系統(tǒng)的分析階段，需求分析與用戶需求沒有緊密的聯(lián)系在一起，那么這個系統(tǒng)的設計也就沒有了價值?？蛻糍Y源管理系統(tǒng)能識別客戶價值的差異，以便于企業(yè)對客戶有更明確的目標，提供更貼切的服務，開發(fā)潛在的客戶，降低企業(yè)的成本，還能提高客戶的滿意度。通過向企業(yè)人員提供客戶的全面信息，并對客戶進行強化跟蹤服務，和客戶信息的分析，從而讓企業(yè)為客戶提供更加快捷，便利和更為周到的服務，從而提高客戶的滿意度，為企業(yè)吸引更多的客戶增加企業(yè)的營業(yè)額；另一方面通過客戶信息管理能有效的降低企業(yè)的經營成本。很多公司也引進了計算機信息化管理，對公司的信息進行更有效更系統(tǒng)的管理。 客戶是企業(yè)最寶貴的資源，如何留住客戶，發(fā)掘新客戶以及為客戶提供跟好的服務這些問題已經是每個企業(yè)非常關注的問題。客戶資源管理系統(tǒng)是一種管理軟件和技術，通過利用客戶資源管理系統(tǒng)，企業(yè)能對客戶的信息進行搜集、跟蹤和分析，從而為客戶提供客戶所需的服務，同時還能通過對企業(yè)客戶資源觀察和分析客戶行為了解客戶對企業(yè)收益的影響，以達到企業(yè)資源和利潤的最大化。 系統(tǒng)的發(fā)展狀況 在這競爭日益激烈的環(huán)境下，客戶資源的管理在企業(yè)經濟管理中已占據了重要的地位，再加上計算機在發(fā)達國家中的應用水平也有很大的提高。 系統(tǒng)的可行性分析 可行性分析的目的對系統(tǒng)進行可行性分析是為了在最短的時間內，企業(yè)使用最小的花費來解決企業(yè)當前對客戶管理所存在的問題，從而對企業(yè)今后的內部管理起到了一定的提升作用。 可以擁有高級開發(fā)工具， ，控件拖放，自動部署以等功能。3. C的高開發(fā)效率。該系統(tǒng)的開發(fā)能否提高企業(yè)對客戶的信息管理的工作效率以及對客戶信息進行一些不同于以前的客戶管理的管理與維護。根據需求分析，我們得到如下企業(yè)管理0層數據流圖如圖21所示：圖21 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的0層數據流圖根據業(yè)務流程，將0層數據流圖進行細化，得到如下的1層數據流圖如圖22所示：圖22 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)的1層數據流圖 數據字典名稱：客戶信息描述：描述客戶的基本信息定義：客戶信息=客戶ID+客戶聯(lián)系人名稱+性別+電話號碼+傳真+手機號碼+郵箱+省份+城市+企業(yè)名稱+郵編+用戶+用戶網址+客戶類型+客戶等級+客戶來源+客戶狀態(tài)+當前歸屬+更新時間+錄入時間名稱：人員信息描述：描述企業(yè)里每個人員的基本信息定義：人員信息=業(yè)務員ID+業(yè)務員登錄名稱+管理權限ID+登錄密碼+業(yè)務員郵箱+業(yè)務人員+業(yè)務人員電話+詳細地址+生日+帳號狀態(tài)+錄入時間+其備注信息名稱：系統(tǒng)日志信息描述：描述企業(yè)系統(tǒng)日志，系統(tǒng)錯誤，登錄，操作等信息定義：系統(tǒng)日志信息=日志ID+日志信息內容+日志IP+日志時間+其它備注信息名稱：工作記錄信息描述：描述企業(yè)人員的操作記錄，客戶跟進記錄定義：工作記錄信息=操作記錄ID+跟進客戶ID+業(yè)務人員ID+跟進記錄+記錄創(chuàng)建時間+跟進記錄狀態(tài)+其它備注信息名稱：客戶反饋信息描述：描述企業(yè)電話回訪客戶后對每個客戶反饋信息的記錄定義：客戶反饋信息=客戶反饋記錄ID+反饋客戶ID+客戶反饋的類型+客戶反饋等級+客戶反饋內容+客戶反饋日期 系統(tǒng)功能需求分析與實現(xiàn)客戶資源管理系統(tǒng)主要是為了方便企業(yè)對客戶資源的管理，充分的利用計算機快速高效處理信息的能力，容易實現(xiàn)對客戶信息的管理，從而給企業(yè)的管理工作帶來了方便，使企業(yè)實現(xiàn)信息化管理，其主要的優(yōu)點就是能對企業(yè)的客戶資源進行管理，實現(xiàn)其添加，刪除，查詢以及修改等功能。一個分析類主要描述了該業(yè)務的必要數據，并包括實現(xiàn)功能的方法。封轉規(guī)則與邏輯。該系統(tǒng)的系統(tǒng)設計主要是依賴系統(tǒng)的目標，主要是對作者在需求分析的階段對系統(tǒng)的邏輯功能的思考，以及實現(xiàn)這些邏輯功能所需的技術與經濟和系統(tǒng)運行環(huán)境的條件，來確定的系統(tǒng)設計總方案，從而確保系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。經理用戶除了可以對客戶進行添加、查詢、修改還可以對客戶進行分配、刪除客戶資料以及設置權限的操作。客戶信息主要由于角色權限的不同，其對應的操作功能也有所不同。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)屬于中小型的信息管理系統(tǒng)，因此采用SQL Server 2005數據庫就能滿足其需求了。此設計也稱為數據庫的動態(tài)設計。 (3)邏輯結構設計的階段:邏輯結構設計是將概念設計建立的ER圖轉換為與選用DBMS產品所支持的數據模型相符合的邏輯結構。所以前四個階段被我們稱為“分析與設計的階段”，而后兩個階段則稱為“實現(xiàn)與運行的階段”。圖38 客戶反饋的ER模型圖各個實體之間的ER模型圖如圖39所示。表32 業(yè)務員信息表Servicer IDService namePower idtel……Update timeremark1spy112……2012/5/24Null2張科潤223……2012/5/24Null3test112……2012/5/24Null……………………………………業(yè)務員的power id為1時說明是經理，為2時說明是業(yè)務員。圖38 系統(tǒng)核心表關系圖 數據庫存儲過程設計存儲過程是指事先用SQL語句將常用的或者很復雜的工作寫好并指定一個名稱存儲起來，這樣，以后在寫程序的過程中需要與存儲過程相同功能的服務時，就可以直接調用存儲過程，即調用Execute，這樣可自動完成相應的命令。以上是個別存儲過程的簡單介紹，存儲過程是在服務器上數據庫內部的一組命名集合，也就是說是一組SQL語句組。在較低的配置下，服務器雖能正常的工作，但它的功能性卻往往不如人意。它是被微軟，賽貝斯與安信達這三家公司所共同研究和開發(fā)的。（2）在SQL窗口中“新建”→“空數據庫”，選擇其存放的位置和數據庫的名稱YYCLCRM。Integrated Security=True/ add name=ConnectionStringZYQY connectionString=Data Source=.。 系統(tǒng)詳細設計與實現(xiàn)通過對系統(tǒng)的需求分析與系統(tǒng)設計的工作之后，我們就可以開始詳細的設計系統(tǒng)的登錄。 (User_Name, 10, ((), true),