電信企業(yè)大客戶營銷策略研究-在線瀏覽
2025-08-14 15:32本頁面
【正文】 者只是滿足這種通信的需要，并通過營銷活動來影響這種通信需求。與其說市場細分是一個將市場分解的過程，不如說它是將市場按照特征分類之后再重新匯聚的過程。同時，準確的市場細分也是電信運營商進行業(yè)務創(chuàng)新的前提。 按照客戶需求組合產(chǎn)品，提供個性化服務 電信大客戶服務更是一種個性化的服務，需要根據(jù)每個企業(yè)不同的業(yè)務模式對具體問題進行具體分析，為客戶制定出更有針對性、更切實可行的個性化產(chǎn)品、服務和解決方案，針對不同行業(yè)特點提供個性化服務顯得尤為重要。 個性化的完善服務，必將使電信服務更具備高度的靈活性、擴展性和持續(xù)服務的能力。 推進大客戶業(yè)務創(chuàng)新，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 電信入網(wǎng)設備的標準化使各大運營商提供的產(chǎn)品具有同質(zhì)化的特點，電信服務行業(yè)的性質(zhì)也使有效的服務模式很容易在競爭者之間效仿，為此，推出基于自身網(wǎng)絡的新產(chǎn)品、新業(yè)務成為大客戶市場競爭的重要手段。 大客戶價格營銷策略 自打破壟斷、開放市場以來，電信市場價格戰(zhàn)持續(xù)不斷，移動通信、長途IP電話等高利潤的業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)接入、互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入等開放程度較高的業(yè)務競爭尤為激烈，價格是市場競爭的基本手段之一，但過度的價格戰(zhàn)和回避價格戰(zhàn)都是不可取的。即使在市場競爭最激烈的時刻，也不能低于成本進行“價格戰(zhàn)”，那無異于“飲鳩止渴”。 首先，建立以市場為導向的、以成本為基礎的價格機制，制定綜合服務協(xié)議，明確各省市公司的價格優(yōu)惠權(quán)限，提高地市公司對大客戶營銷的價格優(yōu)惠的靈活性。最后，通過培訓提高客戶經(jīng)理談判能力，降低優(yōu)惠幅度，盡量避免惡性價格戰(zhàn)。如加強各類業(yè)務宣傳單和業(yè)務手冊的編制，讓客戶方便地查詢大客戶各類電信業(yè)務；建立大客戶外部網(wǎng)站，加強網(wǎng)上電信業(yè)務宣傳；加強客戶經(jīng)理對大客戶定期走訪工作,及時了解客戶需求狀況和促銷各類電信業(yè)務；組織多種形式的大客戶業(yè)務座談和培訓會、專家專題講座等,加強與大客戶的充分溝通；通過與政府機構(gòu)、社會團體、企業(yè)管理機構(gòu)等單位合作開展專項業(yè)務推廣會，擴大促
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