【正文】 業(yè)的競爭基礎(chǔ)。同時網(wǎng)絡(luò)打破了時空的限制，使企業(yè)獲得用銷售人員、經(jīng)濟情報人員和各種廣告所不能得到的新客戶和新市場。另外，企業(yè)還可迅速地了解市場供求狀況，使企業(yè)的決策更趨于準(zhǔn)確化，極大地降低了企業(yè)資金投入的風(fēng)險。電子商務(wù)的出現(xiàn)，人們可以直接從網(wǎng)絡(luò)上采購、批零。企業(yè)對目標(biāo)市場的選擇和定位，將更加依賴于上網(wǎng)者的資料以及對網(wǎng)絡(luò)的充分利用。第二章 電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展及影響 電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)產(chǎn)生的原動力是信息技術(shù)（Information Technology, IT）的進步社會商業(yè)的發(fā)展。與此同時，信息技術(shù)與社會商業(yè)的融合發(fā)展，導(dǎo)致了社會網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟數(shù)字化、競爭全球化、貿(mào)易自由化的趨勢不斷加強。企業(yè)對信息技術(shù)的利用經(jīng)歷了四個比較明顯的階段。第二階段是初級管理信息系統(tǒng)階段，在這一階段中，計算機進入企業(yè)的管理工作，計算機完成大量煩瑣的簡單勞動，提高了工作效率。各個系統(tǒng)各自高效運作，互不影響。第四階段是電子商務(wù)階段，信息技術(shù)的進步使企業(yè)在管理上實現(xiàn)了一個飛躍，管理信息系統(tǒng)成為電子商務(wù)應(yīng)用的一個有機組成部分。 電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三大主要階段:第一階段是計算機應(yīng)用于商務(wù)處理。第二階段應(yīng)該說是真正意義上現(xiàn)代電子商務(wù)的開始，既電子數(shù)據(jù)交換（EDI）時代。使用EDI是將整個貿(mào)易過程的數(shù)據(jù)和資料全部電子化，即實現(xiàn)“無紙貿(mào)易”。Internet和Web技術(shù)被應(yīng)用于商務(wù)過程，企業(yè)可以利用Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）、Extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）來解決問題，增加價值并創(chuàng)造新的商機?；贗nternet的電子商務(wù)經(jīng)歷了Intranet, Extranet和Internet這三個階段，與這個發(fā)展歷程相對應(yīng)的是信息技術(shù)的前進，一開始硬件和軟件設(shè)施十分昂貴，只有大公司才負擔(dān)得起，于是信息的交流只限于內(nèi)部的少量信息，此乃Intranet階段。在后來，某些公司開設(shè)在網(wǎng)絡(luò)上建立虛擬商店，提供在線目錄，或者提供例如網(wǎng)上炒股、在線支付等全新的服務(wù)，由此轉(zhuǎn)入Internet 階段。電子商務(wù)歸跟結(jié)底是一種商務(wù)模式。我國政府十分重視推進國民經(jīng)濟信息化。按經(jīng)濟行為主體劃分，分為政府信息化、企業(yè)信息化和家庭信息化。作為市場經(jīng)濟微觀基礎(chǔ)的企業(yè)，其企業(yè)信息化在國民經(jīng)濟中基礎(chǔ)作用更為突出。我國開展電子商務(wù)相對較晚，電子商務(wù)所需的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，安全保障手段也較落后，但中國政府已經(jīng)意識到信息技術(shù)和電子商務(wù)對經(jīng)濟增長和企業(yè)競爭力的巨大影響，政府已經(jīng)在積極穩(wěn)妥地推進中國電子商務(wù)的發(fā)展。我國電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)取得了較大程度的發(fā)展，我國政府對電子商務(wù)的極大關(guān)注，必將使我國盡快步入電子商務(wù)的使用階段。而電子商務(wù)對企業(yè)的影響是最直接、最全面的，因為它將影響到企業(yè)各項業(yè)務(wù)的組織和開展，具體來說，電子商務(wù)對企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面。與傳統(tǒng)交易過程相比，企業(yè)電子商務(wù)減少了售前、售中和售后三方面服務(wù)的人力和財力資源投入。企業(yè)開展電子商務(wù)還可以大大降低交易成本。電子商務(wù)作用于生產(chǎn)力要素，可以提高企業(yè)生產(chǎn)力系統(tǒng)的效率，實現(xiàn)生產(chǎn)要素的最佳組合，有利于促進企業(yè)提高生產(chǎn)力水平。 (4)電子商務(wù)對企業(yè)管理效能的影響和作用電子商務(wù)有助于企業(yè)管理的科學(xué)化和民主化，必然成為加強企業(yè)管理的一種戰(zhàn)略手段。 (6)電子商務(wù)對企業(yè)運營方式的影響和作用企業(yè)要實現(xiàn)全部或部分電子商務(wù)過程電子化運營，企業(yè)必須對傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進行重組，尋求與商業(yè)伙伴緊密結(jié)合的銷售信息化渠道，建立和維護牢固的供應(yīng)鏈，和同行業(yè)企業(yè)發(fā)展同步，才能適應(yīng)電子商務(wù)運營模式的需要。 (8)電子商務(wù)對企業(yè)內(nèi)部資源管理的影響和作用網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)是電子商務(wù)不可缺少的一部分，企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)化必須通過網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)實現(xiàn)電子支付，企業(yè)必須具備適應(yīng)電子貿(mào)易形式的財務(wù)管理系統(tǒng)。利用計算機網(wǎng)絡(luò)上的安全保障和數(shù)字認證體系，及時適應(yīng)紙貨幣流被電子支付信息流所替代的發(fā)展趨勢，企業(yè)才能夠理順內(nèi)部的財務(wù)管理業(yè)務(wù)。電子商務(wù)涵蓋范圍很廣，通常劃分為企業(yè)對企業(yè)(B2B)，企業(yè)對消費者(B2C),消費者對消費者（C2C)等類型。 電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。正是因為具有許多傳統(tǒng)交易方式所無法比擬的優(yōu)點，電子商務(wù)自誕生以來獲得了突飛猛進的發(fā)展，被公認是商務(wù)交易模式的大勢所趨。 企業(yè)——行業(yè)互動模式 企業(yè)——行業(yè)互動模式是指某個企業(yè)信息化建設(shè)與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進的很強的互動關(guān)系，并由這種互動關(guān)系形成的企業(yè)信息化的建設(shè)模式。挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式是根據(jù)美國桑塔費研究所創(chuàng)造的概念而命名的，企業(yè)面對現(xiàn)實或未來的挑戰(zhàn)而采取積極措施，在企業(yè)選擇各種對策措施中，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)各種對策的關(guān)鍵方案。這種模式適合于行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)信息化建設(shè)。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內(nèi)的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內(nèi)雁行模式四種。在實際實施信息化建設(shè)中，通常采取信息化示范工程來使用這種企業(yè)間雁行模式。 中小企業(yè)——大型企業(yè)互動模式這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動下，可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗和發(fā)展環(huán)境，進行自身的信息化建設(shè)，然后再為大型企業(yè)提供信息，由于大型企業(yè)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)條件好，所以信息化的成功一般來說能率先實現(xiàn)，這樣大型企業(yè)會將自己的某些經(jīng)驗輻射給與自己有業(yè)務(wù)來往的其他中小企業(yè)，從而帶動自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)。虛擬組織沒有辦公中心，也沒有組織章程；沒有等級制度，也沒有垂直體系。企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)營，進入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟領(lǐng)域。電子化交易手段大大擴展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟全球化進程，交易主體之間“多對多的交易關(guān)系推動“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。 電子商務(wù)和信息化在國內(nèi)企業(yè)實施的現(xiàn)狀 一、 發(fā)展現(xiàn)狀分析大力發(fā)展電子商務(wù)，推進企業(yè)信息化進程，支持企業(yè)運用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展國際合作和交流，是實現(xiàn)我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的關(guān)鍵，對于提高國民經(jīng)濟和社會總體水平也必將產(chǎn)生深遠的影響?？梢灶A(yù)見，中國正孕育著電子商務(wù)發(fā)展的壯美前景。當(dāng)前許多企業(yè)都沒有認識到信息化對開展電子商務(wù)的重要性和必要性。中國大多數(shù)企業(yè)，信息化還剛剛開始，電子商務(wù)也還路途遙遠。 二、 存在的問題發(fā)展電子商務(wù)，推進企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)是大勢所趨。因為要實現(xiàn)以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)信息化就要先行。我國的電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)信息化建設(shè)這兩項業(yè)務(wù)各自發(fā)展已有多年，但真正將二者有機結(jié)合、無縫對接、聯(lián)合應(yīng)用的成功企業(yè)還不是很多。在手工管理方式下, 企業(yè)已經(jīng)形成了一個比較成型的流程和管理方法。人們發(fā)現(xiàn),在傳統(tǒng)的勞動分工原則下,企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點僅僅是單個任務(wù)和工作,而不是整個系統(tǒng)的全局最優(yōu)。所謂企業(yè)流程重組,是指對企業(yè)經(jīng)營流程進行根本性的再思考和徹底的重新設(shè)計,以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等績效標(biāo)準(zhǔn)上取得重大改善。因此,首先提出的問題不是“如何把現(xiàn)在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現(xiàn)在的方法做事情”。重新設(shè)計意味著追根溯源,從根本上重新設(shè)計經(jīng)營過程,而不是表面的改變或修修補補。流程是實施企業(yè)BPR的重心。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。實際上,只要對流程實行重組,那么完成工作所真正需要的組織結(jié)構(gòu)形式將變得越來越清楚。企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。不僅改善了人的工作環(huán)境,提高了工作效率,而且擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。信息網(wǎng)絡(luò)使各個部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。提出企業(yè)流程重組概念之前,人們從實現(xiàn)自動化的角度應(yīng)用信息技術(shù)。然而提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念以后,尤其是企業(yè)流程重組概念的提出和實施,則要轉(zhuǎn)變到重塑管理構(gòu)架了。其次，在信息化實施過程中引入項目管理思路，從時間、成本和質(zhì)量三方面保證信息化項目的實施效果。 中小企業(yè)信息化的實施過程 企業(yè)實施信息化是一個長期漸進、不斷優(yōu)化、逐步完善的過程，并沒有統(tǒng)一、固定的模式，而是需要從企業(yè)實際情況出發(fā)，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要，制定切實可行的信息化實施計劃，并通過堅持不懈的努力，逐漸找到一條符合企業(yè)發(fā)展需要的，行之有效的企業(yè)信息化發(fā)展道路，使企業(yè)信息化與中小企業(yè)的成長壯大同步推進、相得益彰。目前，海爾致力于建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過5萬人。2006年，在《亞洲華爾街日報》組織評選的“亞洲企業(yè)200強”中，海爾集團連續(xù)第四年榮登“中國內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。目前，海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。意思是說，用電子化手段(E)結(jié)合并改