【正文】 能向你的上司匯報，通過你的上司循組織管理關(guān)系求得解決，或者是你自己與人家溝通，得到人家理解和認(rèn)同后才行。到財務(wù)部報銷，財務(wù)部經(jīng)理堅決地退了回來，你去找財務(wù)部經(jīng)理說明原因，希望能通融一下，財務(wù)部經(jīng)理告訴你不可能。這不是故意刁難嗎？于是，你最后找到研發(fā)副總，研發(fā)副總又給財務(wù)副總打了招呼，財務(wù)副總又給財務(wù)部經(jīng)理打了招呼后，問題才得以解決。但是，由此認(rèn)為別的部門沒有自己重要，由此從心里看不起某些部門，顯然是一個誤解，或者說是一個很大的錯誤。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們也不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟墓ぷ鳎瑓s得不到應(yīng)有的肯定。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？”“公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功，我們還有很好的眼光應(yīng)對變化中的世界，并策劃未來的成長。”“公司的利潤靠我們。他們那些人，還不靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不像其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報、空談清議，那有什么用呢？”銷售部門心中的自己其他部門對銷售部門的看法“他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好像公司的人都是他們養(yǎng)活的。就是他們風(fēng)里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，花著公司的錢吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說，企業(yè)生產(chǎn)是不是產(chǎn)品，實際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀的工程師嗎？人力資源部心中的自己其他部門對人力資源部的看法“他們不就是公司的一個衙門嗎？平時神神秘秘，定這個制度，立那個規(guī)矩，找這個了解情況，找那個談話。其實他們常把無能的人招進公司，以勢壓人，搞薪酬制度不合理，考核時雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。我們控制以確保利潤，我們做事小心謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大錯誤。沒有我們的工作，公司豈不變成福利院了。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過小心，斤斤計較，只會用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤。當(dāng)銷售部門認(rèn)為“我們部門的價值最大”時，引發(fā)的后果是可怕的?！舸蠹叶家粯樱l績效高誰收入高。銷售部門的潛臺詞◆其他部門都是為我們服務(wù)的。◆我們做的一切對公司對來說都是最重要的，所以要全力以赴保證的。◆我們應(yīng)該比其他部門收入高。我們在公司中，不是常常這樣嗎？其他部門不是也這樣嗎？顯然，“我們部門價值最大”這種想法會成為許多相互溝通、團隊協(xié)作、角色認(rèn)知上障礙。如果行政部按時派了車，不會有任何要感謝的話和感覺，我會認(rèn)為這是很自然的事情。這就像我去飯店吃飯，我花了錢，你就應(yīng)該給我們服務(wù)好。公司已經(jīng)為你們行政部給我們服務(wù)買單了，你憑什么不服務(wù)好呢？如果行政部由于某種原因，不能及時派出車，或者派出的車子不能代表公司對客戶的尊敬，我當(dāng)然就會很惱火。如果每位經(jīng)理都這樣想的話，結(jié)果只能是：我去找過李經(jīng)理，他們部門不履行職責(zé)，事情卡在他們那不怪我了。要點一：其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商其他經(jīng)理到我們部門來找我，是來“購買”他所需要的“產(chǎn)品”（支持和服務(wù)）?！趵粌H僅經(jīng)理之間，其實上下級之間，你與其他部門的員工之間也是客戶關(guān)系。當(dāng)上司向你表達期望或下達指標(biāo)時，實際就好像一個客房向你訂購產(chǎn)品，當(dāng)你將上司交辦的工作做好了，等于你向上司提供了好產(chǎn)品，上司也等于從你這里買到了他所希望的產(chǎn)品。研發(fā)部需要招聘幾名軟件工程師，于是向人力資源部提出招聘需求（下訂單）人力資源部必須招聘到符合研發(fā)部要求的人員（提供合格產(chǎn)品），否則就是工作沒有做好（違約）。你的工資、獎金、福利又是從內(nèi)部客戶那里掙來的。內(nèi)部客戶（同事）是每位經(jīng)理的衣食父母。不是像過去那樣，老以為自己的工資是老板發(fā)的，實際上，是同事們發(fā)給你發(fā)的，離開他們，你在公司里一文不值。如果將公司的各個部門都獨立成為公司，再以獨立的、有能力的在市場競爭當(dāng)中獲勝的公司的角度看，目前公司各部門為內(nèi)部客戶服務(wù)的水平，特別是再看看你自己的產(chǎn)品和服務(wù)（工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率），你可能就會得出這樣的結(jié)論：怎么是這樣一批水平低下的、糟透的公司呀！以這種水平在市場中競爭，不被餓死才怪呢？那么，試想一下，由水平這么低下、服務(wù)這么惡劣的公司組建成一個大公司，聯(lián)合起來生產(chǎn)某種產(chǎn)品的話，又能生產(chǎn)出來什么好的產(chǎn)品呢？也許，你自己所處的公司正是這樣一種狀態(tài)，你自己正是那個生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品的人。只有我的部門，我本人為其他部門，為同事提供高質(zhì)量、高效率的支持和服務(wù)（產(chǎn)品），對方才能在下一道工序中做得更好呢！再讓我們想一下，如果公司的各部門都獨立成為公司了，需要自收自支了，需要創(chuàng)造利潤了，需要選擇方便、快捷、及時、周到、節(jié)省的服務(wù)和產(chǎn)品了，人家科學(xué)實驗人選擇你嗎？不要以為你像過去在計劃經(jīng)濟下的國有企業(yè)一樣，是壟斷性的。只要我們回想一下，在一些壟斷性的國有企業(yè)，如電信、電力、鐵路等等的服務(wù)，再回想一下我們?nèi)ヒ恍┬姓C關(guān)辦事所遇到的“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，就知道為什么在公司內(nèi)部享受不到客戶的待遇，或者，為什么不能像對待客戶那樣對待其他部門的根源了。市場經(jīng)濟中企業(yè)間的競爭越來越加劇，國家經(jīng)濟中壟斷性行業(yè)一個個被打破、壟斷性企業(yè)一個個被分解，被推向市場公司里的許多工作逐步出現(xiàn)一種“外包化”趨勢。所以，千萬不要以為公司內(nèi)部無法獨立，所以無法消除壟斷，消除那種低劣的支持和服務(wù)?！窠⒁詢?nèi)部客戶滿意為導(dǎo)向的績效考核體制。如果有的人還轉(zhuǎn)變不了觀念，搞不清楚內(nèi)部客戶的話，就將你的同事都當(dāng)成外部客戶好了，你可以給自己訂立這樣一條標(biāo)準(zhǔn)：凡是與我相關(guān)的同事和部門，我提供支持和服務(wù)不低于把他們當(dāng)作外部客戶看待時的水準(zhǔn)。銷售人員、銷售經(jīng)理認(rèn)為：“公司的收入、利潤是我們掙回來的，你們其他部門都是靠我們養(yǎng)活你們，所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的。這些部門的人員和經(jīng)理認(rèn)為：“我執(zhí)行管理職能。如果其他經(jīng)理提出什么都滿足他，那公司還要規(guī)章制度做什么？公司豈不會亂套了？”在公司里，有兩種部門是最容易出現(xiàn)“客戶陷阱”的。我們知道，如果去酒店吃飯，為了保證座位，我們會打電話預(yù)約，提前訂下座位，而不是去后蠻橫地拿著鈔票大聲嚷嚷：“老了來花錢來了，還不趕快伺候老了？”如果座位真的滿了，我們也會有秩序地排隊，或者去別的酒家。內(nèi)部客戶也一樣的。但是，你也必須遵守作為客戶應(yīng)有的禮貌和規(guī)則。這時，你責(zé)怪財務(wù)部不給你報銷你就是沒有道理的?！鹪缇秃灹撕贤?，到時候要給供應(yīng)商打款，卻不事先同財務(wù)部門溝通（預(yù)訂座位），到打款時才到財務(wù)部要支票（要座位），財務(wù)部現(xiàn)金緊張時就指責(zé)“早干什么去了?！鹱屓肆Y源部在十天內(nèi)招聘一位美國MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年工作經(jīng)歷?！暗綍r候，誤了工作可不能怪我們。所以在公司內(nèi)部，也和在外部一樣，當(dāng)你是客戶時，應(yīng)當(dāng)是一位禮貌、文明、善于合作、關(guān)于替他人著想、懂得規(guī)矩的客戶，而不是一位蠻不講理，只顧自己不顧別人的客戶。其實，之所以一些中層經(jīng)理在公司內(nèi)部有這種想法，關(guān)鍵是沒有搞清楚在公司內(nèi)部，也和公司外部一樣，有一個供應(yīng)鏈。一般來說，在企業(yè)鏈條中的所有企業(yè)都是既是供應(yīng)商又是客戶，也就是說，只要企業(yè)，都需要向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，又要采購產(chǎn)品和服務(wù)。第一種：內(nèi)部物流◎例采購供應(yīng)部 生產(chǎn)廠 儲運部依據(jù)原材料和產(chǎn)成品增值方向流動。第二種：服務(wù)流包括：●行政部向公司向部門提供辦公管理、辦公用品采購、安全保衛(wèi)、后勤保障（訂票、郵件寄發(fā)、工作午餐、交通、通訊等等）?！?wù)流的特征：一是供應(yīng)一般不是以物流形式，而是以服務(wù)形式向內(nèi)部客戶提供（行政部向各部門提供辦公用品也是種服務(wù)，而不是提供產(chǎn)品）。第三種：信息流包括：●各銷售部門向財務(wù)部、總辦、研發(fā)部門提交的報告、報表和其他銷售信息等等；●研發(fā)部門向人力資源部、技術(shù)部、財務(wù)部提交關(guān)于研發(fā)工作的設(shè)想、時展、人力、資金、技術(shù)的需求計劃等等；●其他用于決策、安排工作計劃的必要的計劃、統(tǒng)計數(shù)