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正文內(nèi)容

蘇州某公司員工手冊[001]-在線瀏覽

2024-08-07 12:18本頁面
  

【正文】 金創(chuàng)物業(yè)人將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,關(guān)注每個細(xì)節(jié),關(guān)愛客戶,主動、熱情的服務(wù)品質(zhì)構(gòu)筑成金創(chuàng)物業(yè)不斷發(fā)展的基石。(四)“為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),以滿足和超越社會、客戶對物業(yè)管理不斷增長的需求”是我們的使命金創(chuàng)物業(yè)按照“以服務(wù)為導(dǎo)向”的理念,以“管家、保姆”的身份向客戶提供真誠服務(wù),在寫字樓、商城、別墅群、商業(yè)官場等為客戶提供著優(yōu)良的服務(wù),并不斷提升管理水平,打造具有金創(chuàng)物業(yè)特色的管理模式,形成為客戶服務(wù)的一體化模式,實現(xiàn)、滿足和超越社會、客戶不斷增長需求的公司使命。五、企業(yè)理念(一)治企方略:以人為本,凝聚員工之心;依法治企,規(guī)范企業(yè)行為;以德治企,追求崇高境界;以牌治企,打造金創(chuàng)品牌;以效治企,增強(qiáng)公司實力;(二)管理宗旨:科學(xué)管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 安全第一 顧客至上;(三)進(jìn)取宏旨:服務(wù)大眾 完善小我 回報社會(四)立業(yè)之本:做到“五到”1)“身到”——事必躬親 以身作則潔身自愛:君子愛財,取之有道,金創(chuàng)物業(yè)人鼓勵陽光下的利潤;身兼數(shù)職:金創(chuàng)物業(yè)人強(qiáng)調(diào)員工綜合能力,注重在任何崗位都有出色的表現(xiàn);忙里抽身:金創(chuàng)物業(yè)人推崇面對面的溝通,忙不能成為借口;以身作則:金創(chuàng)物業(yè)人但凡管理階層必嚴(yán)于律已、身先士卒。3)“眼到”——明察秋毫 洞若燭明眼見為實:金創(chuàng)物業(yè)人的執(zhí)業(yè)信條是尊重客觀事實;火眼金睛:現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)公共安全是核心,慧韜物業(yè)人火眼金睛;眼觀六路:金創(chuàng)物業(yè)人倡導(dǎo)從不同的角度看問題,審時度勢;獨(dú)具慧眼:金創(chuàng)物業(yè)人能見人所未見,貴在洞察先機(jī)。5)“口到”——循循善誘 心到口到口惠實至:金創(chuàng)物業(yè)人倡導(dǎo)言行一致,尊崇真性情;出口成章:金創(chuàng)物業(yè)人講究溝通,追求溝通質(zhì)量;金口玉言:金創(chuàng)物業(yè)人追求預(yù)見性,力求人的智力物化;有口皆碑:金創(chuàng)物業(yè)人努力建設(shè)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)。我們秉誠信譽(yù)為本、共生共贏的理念,追求建立新型的員工關(guān)系和商業(yè)合作伙伴關(guān)系。(六)行為準(zhǔn)則:創(chuàng)新、文明、務(wù)實、進(jìn)?。ㄆ撸┳毅懀鹤龅酶梦?、企業(yè)發(fā)展方向金創(chuàng)物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略:遵循穩(wěn)健發(fā)展、效益優(yōu)先的原則,逐步以高端物業(yè)為主要拓展方向,通過管理創(chuàng)新與品牌建設(shè)將公司建設(shè)成為服務(wù)品質(zhì)卓越、管理規(guī)范的蘇州高端物業(yè)品牌企業(yè)。(二)堅持實施專業(yè)化戰(zhàn)略從企業(yè)的運(yùn)作之初,強(qiáng)化市場化運(yùn)作,確保物業(yè)管理的硬性與軟性服務(wù)的發(fā)展達(dá)到專業(yè)化領(lǐng)先水平,保持在管物業(yè)服務(wù)與品質(zhì)的一致性與先進(jìn)性。(三)大力實施品牌競爭戰(zhàn)略強(qiáng)化品牌經(jīng)營,提升企業(yè)形象與品牌形象的知名度與美譽(yù)度。(四)培養(yǎng)與建立戰(zhàn)略性人力資源建立科學(xué)、完整的人力資源開發(fā)與管理體系,實行企業(yè)差異化人力資源策略,按市場機(jī)制配置各類管理者,推行個人報酬與經(jīng)營管理績效掛鉤機(jī)制與激勵機(jī)制,嚴(yán)加考核,同時建立完善的企業(yè)人才成長機(jī)制,加快人才的職業(yè)化進(jìn)程。(六)大力實施企業(yè)文化戰(zhàn)略塑造具有時代特征、富有個性的優(yōu)秀企業(yè)文化,以企業(yè)文化理念體系引領(lǐng)全體員工的思想行為,努力形成有利于公司上下一致的文化氛圍和文化力,不斷提高企業(yè)員工整體素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力,提升企業(yè)形象,創(chuàng)建文化的強(qiáng)勢品牌,使企業(yè)文化成為促進(jìn)金創(chuàng)物業(yè)業(yè)績增長和拓展發(fā)展的有效手段和精神動力。在目標(biāo)市場建立更廣泛的外部關(guān)系渠道,在市場拓展上統(tǒng)籌市場化運(yùn)作與品牌化競爭,有選擇地拓展項目并保持適度的發(fā)展速度。在增收節(jié)支、降耗節(jié)能上下功夫,開源節(jié)流,實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長。 (十)積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)通過機(jī)制的建立與完善,培養(yǎng)整個組織的學(xué)習(xí)氣氛,充分發(fā)揮全員的思維能力,建立一種符合物業(yè)服務(wù)發(fā)展需要的組織,從而提高全員處理問題的能力,提高管理水平,提高整體的戰(zhàn)斗力,適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。當(dāng)個人資料有以下更改或補(bǔ)充時,需于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申報表,交給所在部門行政人事工作人員或直接上級,以確保與其有關(guān)的各項權(quán)益:姓名;家庭地址和電話號碼;婚姻狀況;出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人;培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè);工作簡歷。二、報到程序接到錄用通知后,應(yīng)在指定日期到通知指定地點報到,如因故不能按期前往,應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系,另行確定報到日期。三、試用與轉(zhuǎn)正 社會聘用員工的試用與轉(zhuǎn)正。在試用期間員工應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去,充分展示其的才干。如果在試用期內(nèi)的任何時候,員工如感到公司實際狀況、發(fā)展機(jī)會與預(yù)期有較大差距,或由于其它原因而決定離開,可提前七天提出辭職,并按規(guī)定辦理離職手續(xù);在此期間,員工的上司會對其作出評估,必要時可根據(jù)員工的實際情況延長或縮短試用期或者辭退。在試用期間,如果員工表現(xiàn)突出,經(jīng)過直接上級推薦、行政人事部考核、總經(jīng)理室審批后,可縮短試用期,提前轉(zhuǎn)正。試用期內(nèi)原則上不得請假,如因特殊原因確需請假時,轉(zhuǎn)正時間將會被順延;若請假超過七天,將會被視作自動離職處理。特殊原因后期重新再進(jìn)入公司時,均需進(jìn)入二次試用,二次試用根據(jù)公司規(guī)定及員工的綜合表現(xiàn)可適當(dāng)縮斷。入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括向員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求,幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定,為員工安排脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的時間。用餐公司為員工提供免費(fèi)工作餐,員工需在就餐前至部門指定人員領(lǐng)取餐票,憑餐票至指下地點就餐,未設(shè)置指定就餐點的部門,公司將統(tǒng)一按 元辦公用品或工作用具在員工入職前其入職引導(dǎo)人需提前按入員工工的名義為向行政人事部申請購置必需的辦公用品,員工到職后可根據(jù)實際需要提出采購申請,公司將在每月的25日后安排集中采購,員工需要在每月的20日前提出采購需求。 一、辦公管理上班時,儀表應(yīng)保持整潔、大方、得體,男員工不可留長發(fā)。上班時間員工應(yīng)佩戴工作牌或工號牌。 辦公時間員工應(yīng)堅守工作崗位,需暫時離開時應(yīng)與同事交代;接待業(yè)務(wù)來訪,需在指定地點進(jìn)行(工作時間原則上不因私事接待來訪)。 使用電話應(yīng)注意禮儀,語言簡明。員工的辦公桌內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及貴重物品,以免造成不必要的損失。其它規(guī)定詳見公司有關(guān)辦公管理制度。(具體上下班時間員工可向入職引導(dǎo)人或直接上級咨詢)根據(jù)工作性質(zhì)需進(jìn)行輪體,每月25前由所在服務(wù)中心負(fù)責(zé)行政人事工作人員進(jìn)行排班后上報行政人事部核準(zhǔn)后執(zhí)行。無故不上班或故意不刷(打)卡作曠工處理,曠工一天扣除三天薪金,連續(xù)曠工超過三天,或一年內(nèi)累計曠工超過十天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。員工請假員工請假須于請假天數(shù)等同的天數(shù)提前填寫請假單提出請假申請(請假一天需提前一天、請假一個月需提前一個月、依此類推)員工請假一天以內(nèi)(含一天)由所在部門的負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心經(jīng)理簽署意見,獲得批準(zhǔn)并安排好工作后,才可離開工作崗位,同時請假單應(yīng)交行政人事部備案。請病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內(nèi),致電所在部門負(fù)責(zé)人,且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi),向公司提供規(guī)定醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。請假將被扣除當(dāng)日薪金全額及當(dāng)日午餐補(bǔ)貼。如赴外地出差,應(yīng)填寫出差單交行政人事部備案。若付薪日遇節(jié)假日或休息日,則在最近的工作日支付。二、薪金系列員工薪金一般由基本工資、崗位補(bǔ)助與福利補(bǔ)貼三部分構(gòu)成,薪金均以稅前數(shù)值計算。福利補(bǔ)貼包括午餐補(bǔ)貼、過節(jié)費(fèi)等。員工薪金由公司行政人事部統(tǒng)一管理,在公司范圍內(nèi)崗位薪金的定級采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。(2)公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能力進(jìn)行獎勵性薪金晉級,其對象為經(jīng)營活動中為公司創(chuàng)利成績顯著者;促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者;公司辦公會認(rèn)為應(yīng)獎勵的其他人員。(4)員工在年終考核中,被公司認(rèn)為工作績效低于平均水平,將可能被降低崗位薪金。公司可根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金,以及時激勵優(yōu)秀、督促后進(jìn)。 第四章 福利一、假期員工可享受本手冊規(guī)定的重要節(jié)假日,期間照常支付員工的薪金。每年員工申請年休假可根據(jù)工作的安排并征得直接上級同意后,報行政人事部審核,總經(jīng)理室審批后取假。凡符合以下情況之一的,不享受當(dāng)年年休假: (1)一年內(nèi)一次性病假超過45天或累計病假超過65天;(2)一年內(nèi)一次性事假超過25天或累計事假超過30天;(3)一年內(nèi)病、事假相加超過50天;(4)一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天。重要節(jié)假日 元 旦 放假1天春 節(jié) 放假3天五一節(jié) 放假1天清明節(jié) 放假1天端午節(jié) 放假1天中秋節(jié) 放假1天國慶節(jié) 放假3天年休假 工齡Y(年) 年休假時間 1≤Y5 5天 5≤Y10 10天 10≤Y20 15天 Y≥20 20天 婚假公司對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正員工,給婚假7天,如符合男25周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚
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