【正文】 必躬親 以身作則潔身自愛：君子愛財，取之有道，金創(chuàng)物業(yè)人鼓勵陽光下的利潤；身兼數(shù)職：金創(chuàng)物業(yè)人強調(diào)員工綜合能力，注重在任何崗位都有出色的表現(xiàn)；忙里抽身：金創(chuàng)物業(yè)人推崇面對面的溝通，忙不能成為借口；以身作則：金創(chuàng)物業(yè)人但凡管理階層必嚴于律已、身先士卒。在這種企業(yè)文化的熏陶指導(dǎo)下，公司員工將積極進取，銳意拼搏，樹立起“金創(chuàng)物業(yè)”這一優(yōu)秀的品牌形象。（一）客戶關(guān)系：致力于與客戶建立一個長期、穩(wěn)定而友好的合作關(guān)系，通過內(nèi)部嚴格和規(guī)范的管理，向客戶提供優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)。金創(chuàng)物業(yè)，與顧客密切接觸的人的地位非常重要，他們對企業(yè)的影響也最大。公司南京地區(qū)現(xiàn)有員工 多人，管理層人員平均年齡 歲，其中管理層全部大專以上學(xué)歷，且均具有較豐富的物管從業(yè)經(jīng)驗，90%以上持有各類專業(yè)技術(shù)中、高級職稱，專業(yè)涵蓋物業(yè)、經(jīng)濟、法律、建筑、自動化等多學(xué)科。為了您成為一個高尚的人，受人尊重的人，望您自律。要勇于接受職場的挑戰(zhàn)，不屈不撓的前進。公司是以貢獻定報酬，憑責(zé)任定待遇的，機遇總是偏向于踏踏實實工作者。本公司員工手冊，凡本公司暨所屬員工，除法令另有規(guī)定外，悉應(yīng)遵守本手冊的各項規(guī)定。版權(quán)所有，不得外傳2011年08月版前 言為做好企業(yè)現(xiàn)代化管理，健全公司組織，樹立經(jīng)營制度，提升企業(yè)規(guī)范化管理水平，特依據(jù)《中華人民共和國勞動法》及有關(guān)法規(guī)制定，結(jié)合公司人事、行政、財務(wù)等規(guī)章制度而制定。本手冊涉及之內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部使用，手冊中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。公司每位員工必須堅持團結(jié)協(xié)作，走集體發(fā)展的道路。公司各項制度與管理，有些可能還存在一定程度的不盡人意，我們也會不斷地進行修正，使之日趨合理、完善，但在正式修改之前，您必須嚴格遵守。業(yè)余時間可安排一些休閑，但還是要有計劃地讀書學(xué)習(xí)。公司正在飛速的發(fā)展，迫切地需要更多的管理服務(wù)人員，希望您加快吸收國內(nèi)外先進的物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗，加速歷練，快速成長，與我們一同去托起明天的太陽。在激烈的市場角逐中，金創(chuàng)物業(yè)人始終著眼未來，自信自強、團結(jié)進取、開拓創(chuàng)新、追求卓越，以客戶為中心，充分整合管理資源，積極高效地做好物業(yè)服務(wù)工作，為合作伙伴創(chuàng)造更大的價值回報，力爭把金創(chuàng)物業(yè)建設(shè)成為競爭力強、美譽度高、效益好的區(qū)域一流品牌的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。所以，金創(chuàng)物業(yè)顧客服務(wù)寶典是個人與團隊協(xié)作的完美結(jié)合。（六）物業(yè)顧問：針對項目特點和物業(yè)需求，通過多種方式進行合作，對高檔和大型物業(yè)的前期工程管理，物業(yè)功能定位、設(shè)施設(shè)備配套、環(huán)境及智能化配套、物業(yè)服務(wù)籌備、物業(yè)交接入伙、日常管理等開展專業(yè)的、緊密的、具有前瞻性的顧問服務(wù)工作。（三）“真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效”是我們的企業(yè)精神金創(chuàng)物業(yè)將以誠信依法經(jīng)營，至誠服務(wù)客戶，通過真誠、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，贏得良好商譽，使社會效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟效益共同均衡發(fā)展，服務(wù)來自各個地區(qū)的顧客，“真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效”的企業(yè)精神，使我們不斷的追求并超越自我。（五）組織理念：我們恪守做人做事的本份，并以自己持續(xù)不懈地努力，致力于建造人性化的組織和優(yōu)秀的團隊，以達致造福社會、服務(wù)大眾，獲取成長的目標。通過研究品牌提升途徑及形象宣傳策略及方法，促使企業(yè)品牌走向高層次。（九）持續(xù)推進高科技引領(lǐng)策略不斷適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的技術(shù)要求，加強高科技、高智能新技術(shù)的掌握與應(yīng)用，努力提高物業(yè)科技的應(yīng)用與管理技術(shù)水平，增強物業(yè)的科技含量，保持管理實力始終與物業(yè)設(shè)備的科技進步同步。入職后，一般前12個月為試用期。員工不管因何種原因從公司離職，無特殊情況，公司不再錄用。第二章 員工紀律公司要求所有員工必須遵守公司頒布的各項規(guī)章制度。對外撥打電話需做好明確記錄。遲到或早退十分鐘以內(nèi)者，按每分鐘五元錢扣除薪金；遲到或早退十分鐘以上二十分鐘以內(nèi)者，按每分鐘十元錢扣除薪金；遲到或早退二十分鐘以上三十分鐘以內(nèi)者，按每分鐘二十元錢扣除薪金；以此類推。第三章 薪金一、發(fā)薪日期 公司按員工的實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日期為每月的 日，支付的是員工上月 日到 日的薪金。三、薪金調(diào)整機制員工崗位薪金將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：(1)崗位薪金常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整員工崗位薪金。 員工轉(zhuǎn)正后可享受婚假、喪假、產(chǎn)假及護理假；在公司工作滿一年后，員工可以按規(guī) 定享受年休假，這些假期均為有薪假期，只扣除當(dāng)日午餐補貼。調(diào)動假跨省進行崗位異地調(diào)動手續(xù)，給為期7天的假期一次。公司為部門經(jīng)理職務(wù)以上者購買住房公積金。五、員工宿舍宿舍分配：部門經(jīng)理或服務(wù)中心經(jīng)理按一人一間標準配備；部門主管按兩人一間標準配備；公司管理人員按四人一間標準配備；公司基層員工根據(jù)現(xiàn)場情況安排集中住宿。2．獎勵分為年度特別獎和不定期即時獎勵，年度特別獎須由所在部門推薦，公司行政人事部審核，總經(jīng)理批準，獎勵方式為頒發(fā)獎狀和獎金。培訓(xùn)是員工勝任職責(zé)、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。即通過制定工作計劃、分配調(diào)整工作、聽取匯報和意見、評價考核業(yè)績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進行的指導(dǎo)。參加各種形式的學(xué)習(xí)后，員工的結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書及成績單須報公司行政人事部備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)。一、合同期限勞動合同的期限分為固定期限、無固定期限和以完成一定的工作為期限。如未能提前通知公司將在離職工資結(jié)算時扣除等同天數(shù)薪金為違約代通知金。2．員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護公司利益，對社會負責(zé)為目的。2．禁止下列情形的兼職：（1）在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作；（2）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手；（3）所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭；（4）因兼職影響本職工作或有損公司形象；（5）主管級及以上員工兼職。6．員工不得用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事個人消費。員工務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。 三、權(quán)利保障1．員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的權(quán)利，公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。36 / 36。3．對違反人事管理制度，使員工自身利益受到侵犯的行為，員工有權(quán)向公司行政人事部提出申訴以得到公正待遇。九、保護公司資產(chǎn)1．員工未經(jīng)批準，不準將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、辦公用品、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個人。七、交際應(yīng)酬1．公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪費。 五、利益，不準索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。3．因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追索經(jīng)濟賠償；情節(jié)嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。離職手續(xù)包括：（1）處理工作交接事宜；（2）按要求辦理離職手續(xù)；（3）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；（4）退還公司宿舍及房內(nèi)公物，并到公司行政人事部或所在公司行政人事部門辦理退房手續(xù)；（5）報銷公司帳目，歸還公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月薪金。二、合同簽定、續(xù)訂、變更和解除1．新入職的員工，公司將在員工入職后與其簽定勞動合同。任何公司內(nèi)部私人協(xié)議調(diào)動都是公司不允許的，違者將作自動離職處理。5．外出考察：為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎的員工到外地考察。為此員工必須要善用所有的學(xué)習(xí)資源，以獲得進步和發(fā)展，其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的培訓(xùn)過程。2．公司一級培訓(xùn)由公司品質(zhì)督導(dǎo)部主辦，主要負責(zé)主管級以上人員的管理培訓(xùn)，專業(yè)講師培訓(xùn)，公司范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在南京地區(qū)的新員工培訓(xùn)以及員工自我管理培訓(xùn)；同時負責(zé)公司的培訓(xùn)管理工作。3．員工在公司服務(wù)滿十周年，將獲得由公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的紀念獎牌。管理層員工需自行支付宿舍水電費及物管費用。三、賀儀與奠儀（限轉(zhuǎn)正后）如員工辦理了結(jié)婚登記手續(xù)（限轉(zhuǎn)正后），符合晚婚條件，將結(jié)婚證于注冊后一個月內(nèi)呈報公司行政人事部，公司將致新婚賀儀人民幣 元整；如員工在子女出生6個月內(nèi)向總部人力資源部出示《獨生子女證》，公司將致賀儀人民幣 元整；如員工在子女考取國家重點高等院校入學(xué)一個月內(nèi)向公司行政人事部出示入學(xué)通知，公司將致賀儀人民幣 元整。（1）男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育；（2）產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計。取假的一般程序：（1）員工提前一個月向所在部門負責(zé)人申報擬休假的時間；（2）具體休假時間，