【正文】 界產(chǎn)生了較大的影響。值得注意的是，國(guó)內(nèi)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究在兩個(gè)方面得到進(jìn)一步深化。2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念 概念一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。 概念二簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是利用互聯(lián)網(wǎng)在更大程度上更有利潤(rùn)地滿足顧客需求的過(guò)程。 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)第一 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是網(wǎng)上銷(xiāo)售網(wǎng)上銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身并不等于網(wǎng)上銷(xiāo)售。第二 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅限于網(wǎng)上這樣說(shuō)也許有些費(fèi)解，不在網(wǎng)上怎么叫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身還是一個(gè)新生事物，在我國(guó)，上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)丝诘谋壤€很小，即使對(duì)于已經(jīng)上網(wǎng)的人來(lái)說(shuō)，由于種種因素的限制，有意尋找相關(guān)信息，在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)一些常規(guī)的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對(duì)于許多初級(jí)用戶來(lái)說(shuō)，可能根本不知道如何去查詢信息，因此，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。第三 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)之上因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不可能脫離一般營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境而獨(dú)立存在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 特點(diǎn)一放眼新生網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)。虛擬市場(chǎng)是一個(gè)高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)，它不但從有形市場(chǎng)上搶奪銷(xiāo)售份額，而且還能滿足有形市場(chǎng)無(wú)法滿足的消費(fèi)者需求。 特點(diǎn)二（1）依托互聯(lián)網(wǎng)的資源；互聯(lián)網(wǎng)上有著豐富的免費(fèi)信息資源，許多專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以在網(wǎng)上檢索。（2）依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)；借助互聯(lián)網(wǎng)的資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)許多種營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新，如一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)理論的最新發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際運(yùn)用指明了方向。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的局限性網(wǎng)上市場(chǎng)的規(guī)模仍相當(dāng)有限；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還有待完善；電子商務(wù)的支持服務(wù)還有待完善,如物流服務(wù)、銀行服務(wù)、政府服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、資信服務(wù)等。 同一般市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系和區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一企業(yè)管理領(lǐng)域的一個(gè)有機(jī)組成部分，雖然它的地位會(huì)逐步上升，但一些傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式卻將會(huì)它長(zhǎng)期共存，正如雖然電子郵件在不斷排擠傳統(tǒng)郵件的使用范圍，但它們?nèi)詫㈤L(zhǎng)期共存一樣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)該同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)割裂開(kāi)，因?yàn)殡x開(kāi)了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)配合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還不如離開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。因此，在主要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得最理想的排名，是網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中就要考慮的問(wèn)題之一，網(wǎng)站正式發(fā)布后盡快提交到主要的搜索引擎，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本任務(wù)。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：獲得訪問(wèn)量、增加用戶瀏覽時(shí)的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢(shì)、通過(guò)合作網(wǎng)站的推薦增加訪問(wèn)者的可信度等。（3）病毒性營(yíng)銷(xiāo)病毒性營(yíng)銷(xiāo)并非真的以傳播病毒的方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，而是通過(guò)用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。（4）網(wǎng)絡(luò)廣告幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都與品牌形象有關(guān)，在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接。有研究表明，網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率并不能完全代表其效果，網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)那些瀏覽而沒(méi)有點(diǎn)擊廣告的、占瀏覽者總數(shù)99%以上的訪問(wèn)者同樣產(chǎn)生作用。最重要的是將有價(jià)值的信息及時(shí)發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，以充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能，比如新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠促銷(xiāo)信息等。開(kāi)展Email營(yíng)銷(xiāo)的前提是擁有潛在用戶的Email地址，這些地址可以是企業(yè)從用戶、潛在用戶資料中自行收集整理，也可以利用第三方的潛在用戶資源。郵件列表的主要價(jià)值表現(xiàn)在四個(gè)方面：作為公司產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)工具、方便和用戶交流、獲得贊助或者出售廣告空間、收費(fèi)信息服務(wù)。 （8）個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時(shí)間等等。（9）網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)被證實(shí)為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營(yíng)銷(xiāo)手段，國(guó)外許多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實(shí)施了會(huì)員制計(jì)劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)，國(guó)內(nèi)的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)還處在發(fā)展初期，不過(guò)已經(jīng)看出電子商務(wù)企業(yè)對(duì)此表現(xiàn)出的濃厚興趣和旺盛的發(fā)展勢(shì)頭，一度是中國(guó)電子商務(wù)旗幟的時(shí)代珠峰公司（）于2001年3月初推出的My8848網(wǎng)上連鎖店（UShop）就是一種會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的形式。（10）網(wǎng)上商店建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上、由商家自行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商店，如同在大型商場(chǎng)中租用場(chǎng)地開(kāi)設(shè)商家的專(zhuān)賣(mài)店一樣，是一種比較簡(jiǎn)單的電子商務(wù)形式。從企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)策略和顧客的角度考慮，網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，網(wǎng)上商店為企業(yè)擴(kuò)展網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道提供了便利的條件；另一方面，建立在知名電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度，從功能上來(lái)說(shuō)，對(duì)不具備電子商務(wù)功能的企業(yè)網(wǎng)站也是一種有效的補(bǔ)充，對(duì)提升企業(yè)形象并直接增加銷(xiāo)售具有良好效果，尤其是將企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)上商店相結(jié)合，效果更為明顯。 博客營(yíng)銷(xiāo)不直接推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是通過(guò)影響消費(fèi)者的思想來(lái)影響其購(gòu)買(mǎi)行為。專(zhuān)業(yè)博客往往是那個(gè)圈子中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們的一舉一動(dòng)往往被其他人模仿和追逐。（12）網(wǎng)上商店建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上、由商家自行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商店，如同在大型商場(chǎng)中租用場(chǎng)地開(kāi)設(shè)商家的專(zhuān)賣(mài)店一樣，是一種比較簡(jiǎn)單的電子商務(wù)形式。從企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)策略和顧客的角度考慮，網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，網(wǎng)上商店為企業(yè)擴(kuò)展網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道提供了便利的條件；另一方面，建立在知名電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度，從功能上來(lái)說(shuō)，對(duì)不具備電子商務(wù)功能的企業(yè)網(wǎng)站也是一種有效的補(bǔ)充，對(duì)提升企業(yè)形象并直接增加銷(xiāo)售具有良好效果，尤其是將企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)上商店相結(jié)合，效果更為明顯。也就是說(shuō)，按來(lái)電付費(fèi)，是一種真正意義上的按效果付費(fèi)的模式?？蛻糁恍枭暇W(wǎng)登陸貴司網(wǎng)站就能看到對(duì)貴司產(chǎn)品和企業(yè)形象進(jìn)行展示的電視現(xiàn)場(chǎng)直播。在這以前，所有的網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣方式所能起的作用只是讓網(wǎng)民從浩如瀚?；ミB網(wǎng)世界找到您；而“網(wǎng)絡(luò)電視營(yíng)銷(xiāo)”使找到您的網(wǎng)民相信您?。?5）論壇營(yíng)銷(xiāo)論壇營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)人們?cè)缇烷_(kāi)始利用論壇進(jìn)行各種各樣的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)了，當(dāng)論壇那時(shí)成為新鮮媒體的論壇出現(xiàn)時(shí)就有企業(yè)在論壇里發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品的一些信息了，其實(shí)這也是論壇營(yíng)銷(xiāo)的一種簡(jiǎn)單的方法。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這就是論壇營(yíng)銷(xiāo)。這其實(shí)就是圖片營(yíng)銷(xiāo)的一種方式，目前，國(guó)內(nèi)的圖片營(yíng)銷(xiāo)方式，千花百樣，你如果很有創(chuàng)意，你也可以很好的掌握?qǐng)D片營(yíng)銷(xiāo)。（17）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟目前在我國(guó)還處于萌芽階段，在國(guó)外已經(jīng)很成熟了,1996年亞馬遜通過(guò)這種新方式取得了成功,聯(lián)盟包括三要素：廣告主、網(wǎng)站主和廣告聯(lián)盟平臺(tái)。（18）競(jìng)價(jià)推廣競(jìng)價(jià)推廣是把企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等通過(guò)以關(guān)鍵詞的形式在搜索引擎平臺(tái)上作推廣，它是一種按效果付費(fèi)的新型而成熟的搜索引擎廣告。競(jìng)價(jià)排名是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，由百度在國(guó)內(nèi)率先推出。（19）電子書(shū)營(yíng)銷(xiāo)從理論上講，電子書(shū)廣告應(yīng)用起來(lái)很簡(jiǎn)單：在制作電子書(shū)時(shí)，將廣告信息合理地安排到電子書(shū)中，比如書(shū)的首頁(yè)、內(nèi)容中的頁(yè)眉或者頁(yè)腳，或者在正文中的合適位置插入一定量的廣告信息，讓讀者在閱讀免費(fèi)電子書(shū)的同時(shí)，接受到一定量的廣告信息。（20）交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所謂交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是指交叉營(yíng)銷(xiāo)思想在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用。兩個(gè)公司/網(wǎng)站之間開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)可以有多種形式，通常以不同層次的網(wǎng)站合作為前提，比如網(wǎng)站交換廣告、交換鏈接、內(nèi)容共享、利用各自注冊(cè)用戶資料互為推廣等等?！保?2）電子雜志營(yíng)銷(xiāo)電子雜志營(yíng)是利用電子雜志為載體的一種營(yíng)銷(xiāo)方式,電子雜志是一種非常好的媒體表現(xiàn)形式，它兼具了平面與互聯(lián)網(wǎng)兩在特點(diǎn)，且融入了圖像，文字，聲音等相互動(dòng)態(tài)結(jié)合來(lái)呈現(xiàn)給讀者，是很享受的一種閱讀方式?；蛘?，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是以與顧客建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴龐大的顧客信息庫(kù)進(jìn)行長(zhǎng)期促銷(xiāo)活動(dòng)的一種全新的銷(xiāo)售手段。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是數(shù)據(jù)挖掘。（24）IM營(yíng)銷(xiāo)IM營(yíng)銷(xiāo)又叫即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)即時(shí)工具IM幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段，常用的主要有一種兩種情況：　第一種，網(wǎng)絡(luò)在線交流，中小企業(yè)建立了網(wǎng)店或者企業(yè)網(wǎng)站時(shí)一般會(huì)有即時(shí)通訊在線，這樣潛在的客戶如果對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣自然會(huì)主動(dòng)和在線的商家聯(lián)系。（25）SNS營(yíng)銷(xiāo)SNS營(yíng)銷(xiāo)就是利用SNS網(wǎng)站的分享和共享功能，在六維理論的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的一種營(yíng)銷(xiāo)。（26）視頻營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)視頻營(yíng)銷(xiāo)指的是企業(yè)將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上，達(dá)到一定宣傳目的的營(yíng)銷(xiāo)手段?！耙曨l”與“互聯(lián)網(wǎng)”的結(jié)合，讓這種創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)形式具備了兩者的優(yōu)點(diǎn)。3 騰訊營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及問(wèn)題 騰訊營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析：在中國(guó)今天的年輕群體，手機(jī)、郵箱、號(hào)已經(jīng)成為必備的三大聯(lián)絡(luò)方式。它正逐步形成包括基礎(chǔ)服務(wù)、無(wú)線增值服務(wù)，基礎(chǔ)增值服務(wù)、企業(yè)IM服務(wù)、廣告服務(wù)、形象授權(quán)服務(wù)在內(nèi)的六大服務(wù)體系，成為全球最大的即時(shí)通信服務(wù)提供商，令眾多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商望其項(xiàng)背。之所以有現(xiàn)在的成就是因?yàn)樗\(yùn)用了比較正確的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略:第一 精確的產(chǎn)品定位由于是一種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，其使用者大部分是1630歲的年輕人，他們使用網(wǎng)絡(luò)的最初目的就是為了更好的溝通，不僅迅速，而且便宜。第二 專(zhuān)注所長(zhǎng)，做精、做細(xì)立核心產(chǎn)品騰訊主要被客戶接受是因?yàn)樗募磿r(shí)信息溝通，隨著時(shí)間的推移，用戶的需求越來(lái)越高。從這個(gè)點(diǎn)去縱深拓展，為注入了長(zhǎng)盛不衰的持久活力和娛樂(lè)的新元素。第三 進(jìn)行品牌延伸由于產(chǎn)品已經(jīng)具有很高的知名度，所以適當(dāng)?shù)膬H品牌延伸，可以提高公司的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。在合作過(guò)程中始終堅(jiān)持立足自己的核心專(zhuān)長(zhǎng)，憑移動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造利潤(rùn)的盈利模式。騰訊依靠這樣的品牌策略“壯大”了小企鵝，自身做精業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)而又壯大副業(yè)；同時(shí)，通過(guò)“品牌外包”，品牌得以從不同領(lǐng)域延伸，迅速