【正文】 權(quán)限角色設(shè)置您可能需要了解以下信息：l 如何對(duì)不同員工進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，（）l 什么是“角色”（）l 如何修改員工密碼（）. 批量導(dǎo)入好友您之前可能使用普通作為客戶聯(lián)系工具，為方便您過(guò)渡到企業(yè)，首次使用時(shí)，您可能需要從中導(dǎo)入好友列表。注：1. 導(dǎo)入好友操作需具有相應(yīng)權(quán)限（如1001工號(hào)），有關(guān)權(quán)限設(shè)置的更多信息。3. “會(huì)話”相關(guān)使用說(shuō)明. 會(huì)話窗口功能針對(duì)企業(yè)環(huán)境，企業(yè)重新架構(gòu)了主窗口結(jié)構(gòu)（圖 7），顯著提升工作效率。. 客戶瀏覽網(wǎng)站時(shí)如何與您溝通？來(lái)訪客戶可通過(guò)兩種方式與您聯(lián)系：l 通過(guò)企業(yè)在線狀態(tài)，您網(wǎng)站的企業(yè)圖標(biāo)l 通過(guò)好友與您聯(lián)系企業(yè)可以將企業(yè)在線狀態(tài)（懸浮窗口）發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，客戶可以通過(guò)這個(gè)該入口快速實(shí)現(xiàn)與企業(yè)客服的實(shí)時(shí)交談，幫助企業(yè)更好把握商機(jī)。企業(yè)的在線狀態(tài)有兩種類型：聊天樣式和匿名聊天樣式。聊天樣式的在線狀態(tài)有三種樣式可供選擇：a)b)c)另外一種在線狀態(tài)是匿名聊天樣式，如果選擇匿名聊天樣式的在線狀態(tài)，那么無(wú)論客戶電腦上是否有安裝，客戶點(diǎn)擊該在線狀態(tài)時(shí)都是進(jìn)行匿名聊天。. 通過(guò)網(wǎng)站頁(yè)面在線狀態(tài)圖標(biāo)與您溝通在您的網(wǎng)站上嵌入了 “企業(yè)在線狀態(tài)”代碼后，客戶瀏覽網(wǎng)站時(shí)即可與您的員工進(jìn)行會(huì)話。企業(yè)系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)添加該客戶帳號(hào)為您的企業(yè)好友，您可根據(jù)營(yíng)銷需要對(duì)在企業(yè)平臺(tái)對(duì)該客戶進(jìn)行分組管理，群發(fā)消息或發(fā)起會(huì)話等操作。. 通過(guò)好友與您溝通您可以將企業(yè)號(hào)碼告訴您的客戶，并讓您的客戶將您的企業(yè)號(hào)添加為好友進(jìn)行會(huì)話。您的客戶可像與其他好友聊天一樣，向您的企業(yè)發(fā)起會(huì)話、發(fā)送圖片、截圖或傳送文件。自動(dòng)接入功能開(kāi)啟以后，如有客戶向企業(yè)發(fā)起會(huì)話，企業(yè)就會(huì)將客戶自動(dòng)接入進(jìn)來(lái)。圖 10自動(dòng)接入數(shù)例如選擇“15”，那么企業(yè)在為客服自動(dòng)接入15個(gè)客戶以后，就停止接入，直到客服關(guān)閉部分會(huì)話，直到已接入的客戶少于15人時(shí)才會(huì)繼續(xù)為客服自動(dòng)接入客戶。新訪問(wèn)的客戶將在未接入客戶列表中累積。b) 從未接入客戶列表接入客戶客戶向企業(yè)發(fā)起會(huì)話，此時(shí)如果沒(méi)有客服開(kāi)啟自動(dòng)接入，或者所有客服都已達(dá)到自動(dòng)接入的上限，系統(tǒng)會(huì)將該客戶暫時(shí)保存在未接入客戶列表中（圖 12）。圖 11未接入客戶列表窗口. 什么是“未接入”客戶？客戶向企業(yè)發(fā)起會(huì)話，此時(shí)如果沒(méi)有客服開(kāi)啟自動(dòng)接入，或者所有客服都已達(dá)到自動(dòng)接入的上限，系統(tǒng)會(huì)將該客戶暫時(shí)保存在未接入客戶列表中（圖 12）。圖 12未接入客戶列表入口. 如何轉(zhuǎn)接客戶？客服在與客戶會(huì)話過(guò)程中，可以根據(jù)工作需要將該客戶轉(zhuǎn)接給其他客服。若無(wú)其他客服在線，則無(wú)法選擇轉(zhuǎn)接人員。當(dāng)開(kāi)啟了自動(dòng)接入且接入數(shù)未達(dá)上限的客服接收到一個(gè)其他客服轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的客戶時(shí)，該客戶將被直接轉(zhuǎn)接入已接入客戶列表，如果該客服狀態(tài)是“離開(kāi)”或者“忙碌”，則該客戶將進(jìn)入未接入客戶列表等待，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示客服有被轉(zhuǎn)接來(lái)的客戶（圖 13）。客服可以手動(dòng)點(diǎn)擊打開(kāi)未接入客戶列表，接入客戶會(huì)話。目前某個(gè)客服從客戶端收到的文件只能由自己查看。圖 16會(huì)話主面板發(fā)送文件圖 17已接入客戶列表發(fā)送文件如果點(diǎn)擊傳文件按鈕，選擇“傳文件設(shè)置”，可以對(duì)收到文件的默認(rèn)保存位置，以及文件傳輸?shù)陌踩?jí)別進(jìn)行設(shè)置，詳細(xì)操作請(qǐng)參見(jiàn)圖示（圖 18）。. 企業(yè)可以截屏嗎？如何操作？企業(yè)支持像一樣的截屏功能，截屏快捷鍵為Ctrl+Alt+O.具體操作：在會(huì)話窗口的小工具欄中，直接點(diǎn)擊“截屏”按鈕，或者直接按快捷鍵“Ctrl+Alt+O”進(jìn)行截屏操作。具體操作為：在會(huì)話窗口的小工具欄中，點(diǎn)擊“表情”按鈕，在彈出的表情面板中選擇表情發(fā)送。具體操作方式：點(diǎn)擊提醒色塊箭頭，會(huì)自動(dòng)定位到有發(fā)新消息來(lái)的客戶位置。具體操作方式：按住鼠標(biāo)左鍵，拖動(dòng)客戶改變次序（圖 22）。a) 移至黑名單客服可根據(jù)需要直接在會(huì)話窗口將該客戶移至黑名單。具體操作方法：在會(huì)話窗口的小工具欄的移至黑名單按鈕下拉菜單中選擇“移至黑名單”選項(xiàng)（圖 24），或者在已接入客戶列表中選中一個(gè)客戶，在右鍵菜單中選擇“移至黑名單”選項(xiàng)（圖 25）。具體操作方法：在會(huì)話窗口的小工具欄上移至黑名單按鈕下拉菜單中選擇“來(lái)消息不提示”選項(xiàng)（圖 26），或者在已接入客戶列表中選中一個(gè)客戶，在右鍵菜單中選擇“來(lái)消息不提示”選項(xiàng)。. 退出程序時(shí)如果還有進(jìn)行中的會(huì)話，應(yīng)如何處理？當(dāng)您退出程序時(shí)，如果還有正在進(jìn)行中的會(huì)話，企業(yè)將彈出對(duì)話框提示（圖 27）。為了保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，我們推薦您在退出程序之前關(guān)閉所有會(huì)話。4. 客戶資料管理與消息記錄相關(guān)說(shuō)明. 客戶資料管理. 什么是“我的客戶”或者“自己客戶”，該功能的主要作用是什么？初次被接入時(shí)由某工號(hào)服務(wù)的，或者由某工號(hào)主動(dòng)添加或批量導(dǎo)入的客戶，都屬于該工號(hào)的客戶。您可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程給工號(hào)配置相應(yīng)權(quán)限，包括“查看所有客戶的消息與客戶資料”及“查看自己客戶與其他客服的消息”等（圖 28）。圖 28查看不同消息記錄權(quán)限. 如何在企業(yè)中記錄客戶資料？企業(yè)為您提供了完善的客戶資料維護(hù)功能，客服可在與客戶會(huì)話過(guò)程中實(shí)時(shí)記錄客戶詳細(xì)資料，以便針對(duì)這些客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)與營(yíng)銷推廣。圖 29會(huì)話窗口客戶資料面板具體操作方法：在會(huì)話窗口中，選擇客戶資料面板（圖 29），或者在會(huì)話窗口中點(diǎn)擊客戶昵稱（號(hào)碼）的鏈接（圖 31），在彈出的客戶資料中修改（圖 32）。圖 34查找客戶在查找結(jié)果頁(yè)面點(diǎn)擊“添加客戶”即可完成添加操作（圖 35）。同意添加的好友就會(huì)成為您企業(yè)中的客戶。在客戶管理中點(diǎn)擊“批量導(dǎo)入客戶” （Error! Reference source not found.）圖 36客戶管理批量導(dǎo)入客戶在帳號(hào)驗(yàn)證窗口中輸入帳號(hào)、密碼及驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“下一步”。圖 38批量導(dǎo)入客戶選擇導(dǎo)入分組注：批量導(dǎo)入客戶操作需要相應(yīng)權(quán)限，有關(guān)權(quán)限設(shè)置部分，請(qǐng)參見(jiàn)企業(yè)設(shè)置與管理部分內(nèi)容。對(duì)于設(shè)置了需要身份驗(yàn)證才能添加的客戶，他們會(huì)收到您的加好友驗(yàn)證信息。對(duì)于需要身份驗(yàn)證的好友，在通過(guò)驗(yàn)證之后，他們會(huì)導(dǎo)入系統(tǒng)成為您的客戶。批量導(dǎo)入好友操作沒(méi)有做好友數(shù)限制。圖 39客戶管理主面板在搜索框中輸入關(guān)鍵詞，可以查找到與該關(guān)鍵詞匹配的客戶資料（圖 40）圖 40客戶資料查找在搜索結(jié)果頁(yè)點(diǎn)擊“返回至客戶瀏覽”，退出搜索模式。a) 在會(huì)話窗口中查看具體操作是：點(diǎn)擊會(huì)話窗口小工具欄中的消息記錄按鈕，會(huì)在右側(cè)彈出消息記錄窗口。也可通過(guò)點(diǎn)擊“圖片”或“文件”按鈕來(lái)篩選出消息記錄中客服收到的圖片或文件（圖 42）。注：只有擁有“查看自己客戶與其他客服的消息”權(quán)限的人（如1001工號(hào)），才可看到其他客服和自己的客戶的消息記錄，權(quán)限設(shè)置請(qǐng)參見(jiàn)企業(yè)設(shè)置與管理部分。圖 43消息記錄面板入口. 如何設(shè)置快捷回復(fù)？客服可以將平時(shí)與客戶交談時(shí)較常用到的內(nèi)容設(shè)為快捷回復(fù)（圖 44），這樣在與客戶會(huì)話時(shí)，可提高工作效率。圖 44聊天面板右側(cè)快捷回復(fù)設(shè)置a) 我的回復(fù)每個(gè)客服都可以設(shè)置“我的回復(fù)”。b) 共用回復(fù)擁有“設(shè)置共用快捷回復(fù)”相關(guān)權(quán)限的客服（如1001工號(hào)）才可以設(shè)置該項(xiàng)。具體操作方式：與設(shè)置“我的回復(fù)”一致。. 如何主動(dòng)發(fā)起會(huì)話？您可在消息記錄或客戶管理中，右鍵單擊某個(gè)客戶，選擇“發(fā)起會(huì)話”（圖 45）。圖 46發(fā)起會(huì)話成功對(duì)于正在會(huì)話的客戶，如果您擁有搶接權(quán)限，也可以對(duì)其發(fā)起會(huì)話，系統(tǒng)會(huì)彈出對(duì)話框確認(rèn)是否搶接（圖 47）。點(diǎn)擊確定后，就可以對(duì)客戶發(fā)起會(huì)話。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每位客戶的號(hào)，姓名、會(huì)話內(nèi)容等。切換到消息記錄面板，在右上角的搜索框中輸入關(guān)鍵詞查找客戶消息（圖 48）。除了消息之外，客戶號(hào)，帳號(hào)中含有被檢索關(guān)鍵詞的也會(huì)被搜索出來(lái)（圖 49）。圖 49消息記錄搜索結(jié)果點(diǎn)擊“返回至消息瀏覽”，退出搜索模式。圖 50會(huì)話窗口設(shè)置入口. 如何設(shè)置自動(dòng)歡迎語(yǔ)？為了更好地服務(wù)和引導(dǎo)客戶，企業(yè)可以設(shè)置自動(dòng)歡迎語(yǔ)，當(dāng)客戶打開(kāi)會(huì)話窗口的時(shí)候就會(huì)自動(dòng)收到。業(yè)務(wù)設(shè)置224。點(diǎn)擊“增加時(shí)間段”按鈕可增加個(gè)性化時(shí)間段。圖 51業(yè)務(wù)設(shè)置自動(dòng)歡迎語(yǔ)設(shè)置之后，客戶與您的企業(yè)主號(hào)開(kāi)始會(huì)話即可收到自動(dòng)歡迎語(yǔ)（圖 52）。. 如何修改企業(yè)資料？提交企業(yè)資料有什么用？開(kāi)號(hào)之前，您需要提交企業(yè)資料給客服或商務(wù)審核。開(kāi)號(hào)之后，您可以在客戶端的設(shè)置業(yè)務(wù)設(shè)置頁(yè)面（圖 53）更改企業(yè)資料并提交審核（請(qǐng)確保點(diǎn)擊“提交”之后再點(diǎn)擊確定或應(yīng)用關(guān)閉設(shè)置面板）。圖 53企業(yè)基本資料. 什么是超級(jí)密碼？從經(jīng)銷商處購(gòu)買企業(yè)后，您可獲得一個(gè)超級(jí)密碼。只有1001工號(hào)可