企業(yè)qq產(chǎn)品說明書-在線瀏覽
2024-08-30 08:20本頁面
【正文】 蓋溝通，咨詢，娛樂，商務(wù)多個領(lǐng)域，影響95%以上中國網(wǎng)民。一 概述騰訊企業(yè)是在的即時通信的平臺基礎(chǔ)上，專為企業(yè)用戶量身定制的在線客服與營銷平臺。它基于海量用戶平臺，致力于搭建客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁，充分滿足企業(yè)客服穩(wěn)定、安全、快捷的工作需求，為企業(yè)實現(xiàn)真正高效率客戶服務(wù)和有效客戶關(guān)系管理提供科學(xué)、完整、智能的解決方案。借助騰訊海量的用戶基礎(chǔ)、企業(yè)獨有的客戶溝通及營銷功能，有助于企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，在競爭激烈的市場環(huán)境中捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，成為您成功路上必不可缺的在線客服服務(wù)與營銷平臺二 優(yōu)勢（1）鎖定客戶，有利于二次開發(fā)。（3）掌控聊天記錄，加強(qiáng)員工管理（4）強(qiáng)大的客戶管理功能（5）網(wǎng)絡(luò)營銷，提升企業(yè)形象（6）騰訊品牌，升級保障（7）附帶搜搜功能，方便快捷（8）強(qiáng)大群發(fā)功能，一對一位客戶服務(wù)附：(1)企業(yè)與普通相比，突出優(yōu)勢有以下幾點：操控性強(qiáng)（操作平臺演示）可以加25萬好友；數(shù)據(jù)永久保存可以1個號碼多個人使用（美觀實用相結(jié)合 網(wǎng)站演示）自動生成報表安全性能強(qiáng)大 不用擔(dān)心盜號展示企業(yè)形象附帶免費(fèi)百度推廣，在企業(yè)查找中，按等級查找企業(yè)，級數(shù)越高，排名越靠前。 （2）傳統(tǒng)的客服軟件只能和客戶簡單的交流，無法留住客戶的基本信息，不能二次開發(fā)。 隨時在線，及時鎖定客戶信息，利于二次開發(fā)。 騰訊的強(qiáng)大推廣效果，免費(fèi)為企業(yè)打廣告。 無需驗證直線互聯(lián)，方便、快捷進(jìn)行交流。即使您的客戶使用的電腦未安裝或未登錄 ，“企業(yè)在線狀態(tài)”均可以完美支持。）企業(yè)系統(tǒng)將會自動添加該客戶的帳號為您的將成為您企業(yè)的好友，隨后，您可以根據(jù)營銷需要對在企業(yè)平臺對該客戶進(jìn)行分組管理，或者主動發(fā)起會話。 如果該客戶沒有安裝個人客戶端，當(dāng)客戶點擊 “企業(yè)在線狀態(tài)”圖標(biāo)后，將彈出臨時Web會話窗口，客戶即可通過該會話窗口與您的客服人員進(jìn)行會話，為企業(yè)鎖定任何一位客戶。您的客戶可通過個人的“查找聯(lián)系人/群/企業(yè)”功能找到您的企業(yè)，并添加為好友。圖示：如何在普通客戶端“查找聯(lián)系人/群/企業(yè)“的界面查找企業(yè)會話窗口，展現(xiàn)企業(yè)信息企業(yè)用戶可在設(shè)置中，自行設(shè)置企業(yè)展現(xiàn)信息，包括圖片和文字。您可以隨心所欲展示企業(yè)形象，讓企業(yè)成為您的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣平臺?？蛻艨梢酝ㄟ^此功能查找到您的企業(yè)，并直接加為好友。 在一個窗口中，可對多個客戶進(jìn)行切換，同時對多名客戶服務(wù)。 與客戶聯(lián)系時，系統(tǒng)會調(diào)出之前的聊天記錄，方便員工回憶之前的對話。 聊天同時可以查看客戶資料，同時可以補(bǔ)充客戶資料，沉淀客戶資料。 對于一些常用話語，提供“快速回復(fù)”功能。 與類似，除了文字之外，可以向客戶發(fā)送圖片、截圖、和文件。 提供轉(zhuǎn)接功能，員工遇忙、更專業(yè)的人員服務(wù)客戶都能輕松實現(xiàn)。 如果您同時接入了許多客戶，滿屏消息提醒，會提示您哪些客戶有新的消息。 已接入客戶列表可拖拽，方便您排列客戶優(yōu)先級。 對于一些比較難纏或騷擾客戶，您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名單。該頁面支持在同一窗口下與多位客戶進(jìn)行溝通。頁面中部為會話窗口您可以與客戶“電工”進(jìn)行會話，同時通過點擊“消息記錄”查看該客戶的歷史會話記錄。下圖展示的是客戶資料區(qū)，客服人員在同客戶“電工”溝通的過程中，可隨時查看并完善改名客戶的基本資料。圖為：客戶轉(zhuǎn)接界面搶接功能：更合理分配客戶您可以為某些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客服人員，或者主管設(shè)置搶接權(quán)限。圖示：某客戶正與1007號客服人員進(jìn)行咨詢，1003客服人員需要搶接該客戶圖示:2009及以上版本，查找企業(yè)入口圖示:2008版查找企業(yè)入口快捷回復(fù)：專業(yè)回復(fù)更快捷、更高效員工可設(shè)置部分常用的回復(fù)用語、禮貌用語等作為快捷回復(fù)語。圖示：“快捷回復(fù)”截屏快速回復(fù)功能除了員工自行設(shè)置快捷回復(fù)語之外，還支持快速回復(fù)內(nèi)容的共享，每個工號都可以在“我的回復(fù)”區(qū)域里右鍵點擊，將自己的快速回復(fù)內(nèi)容復(fù)制到共享回復(fù)中，便于其他工號在答復(fù)咨詢時使用。包括客戶的真實姓名、電話和詳細(xì)備注信息等，并進(jìn)行分組，記錄完成后點擊“保存”即存儲成功。一鍵導(dǎo)入好友，迅速整合客戶信息您可以在企業(yè)中，批量導(dǎo)入個人號碼的好友，使用時，會讓您輸入被導(dǎo)入的個人號碼及其密碼，驗證信息正確后，即可將該號碼中的好友直接導(dǎo)入至企業(yè)中，新導(dǎo)入的好友將成為企業(yè)的新增客戶，便于您
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