【文章內(nèi)容簡介】 有兩項功能可用于處理發(fā)騷擾信息的客戶：一是客戶移至黑名單，二是來消息不提示（屏蔽消息）。a) 移至黑名單客服可根據(jù)需要直接在會話窗口將該客戶移至黑名單。被移至黑名單以后，在企業(yè)里面不會消失，客服可以在客戶管理的黑名單組中找到該客戶，還可以重新將該客戶加為好友。具體操作方法：在會話窗口的小工具欄的移至黑名單按鈕下拉菜單中選擇“移至黑名單”選項（圖 24），或者在已接入客戶列表中選中一個客戶，在右鍵菜單中選擇“移至黑名單”選項（圖 25）。圖 24會話窗口移至黑名單圖 25已接入客戶移至黑名單b) 來消息不提示如果客服只是當(dāng)時不想被客戶騷擾，可以選擇“來消息不提示”的功能，這樣該客戶發(fā)消息來就不會有聲音、頭像閃動等提示，但是客服仍可看到該客戶發(fā)來了新消息。具體操作方法：在會話窗口的小工具欄上移至黑名單按鈕下拉菜單中選擇“來消息不提示”選項（圖 26），或者在已接入客戶列表中選中一個客戶，在右鍵菜單中選擇“來消息不提示”選項。圖 26會話窗口來消息不提示注：黑名單中的客戶，只有擁有“刪除客戶”權(quán)限的人（比如1001工號）才可以刪除，權(quán)限設(shè)置請參見企業(yè)設(shè)置與管理部分。. 退出程序時如果還有進行中的會話，應(yīng)如何處理？當(dāng)您退出程序時，如果還有正在進行中的會話，企業(yè)將彈出對話框提示（圖 27）。如果您選擇“關(guān)閉所有會話并退出”，當(dāng)前進行中的所有會話都將被關(guān)閉；如果您選擇“退出但保留會話”，下次重新登錄企業(yè)時將會恢復(fù)關(guān)閉前進行中的會話。為了保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，我們推薦您在退出程序之前關(guān)閉所有會話。圖 27退出程序時關(guān)閉進行中會話提示（注：如果選擇“退出但保留會話”，與您會話中的客戶在您重新登錄之前將不能被其他客服接入）。4. 客戶資料管理與消息記錄相關(guān)說明. 客戶資料管理. 什么是“我的客戶”或者“自己客戶”，該功能的主要作用是什么？初次被接入時由某工號服務(wù)的，或者由某工號主動添加或批量導(dǎo)入的客戶，都屬于該工號的客戶?！拔业目蛻簟毕嚓P(guān)功能主要應(yīng)用于銷售業(yè)務(wù)場景，在“業(yè)務(wù)設(shè)置”中開啟了獨占客戶（）之后，默認權(quán)限的工號僅能查看自己客戶及自己客戶與自己的消息記錄。您可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程給工號配置相應(yīng)權(quán)限，包括“查看所有客戶的消息與客戶資料”及“查看自己客戶與其他客服的消息”等（圖 28）。其中，后一種權(quán)限主要應(yīng)用于轉(zhuǎn)接場景，工號將某客戶轉(zhuǎn)接之后，普通權(quán)限工號僅能看到該客戶與自己聊天的相應(yīng)部分內(nèi)容，具有“查看自己客戶與其他客服消息”權(quán)限的工號能看到轉(zhuǎn)接之后自己客戶與其他工號的消息記錄。圖 28查看不同消息記錄權(quán)限. 如何在企業(yè)中記錄客戶資料？企業(yè)為您提供了完善的客戶資料維護功能，客服可在與客戶會話過程中實時記錄客戶詳細資料，以便針對這些客戶進行后續(xù)跟進與營銷推廣?？蛻糍Y料中包含多項功能：客服可為客戶備注真實姓名，之后通過在客戶管理和消息管理中輸入客戶真實姓名即可將該客戶搜索出來；一位客戶可以同時被分在多個組內(nèi)；開始會話時可查看到客戶的來訪信息、上次接入時間、接入客服等信息，有利于提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度（圖 29）。圖 29會話窗口客戶資料面板具體操作方法：在會話窗口中，選擇客戶資料面板（圖 29），或者在會話窗口中點擊客戶昵稱（號碼）的鏈接（圖 31），在彈出的客戶資料中修改（圖 32）。圖 30修改客戶所屬分組窗口圖 31會話窗口客戶昵稱鏈接圖 32客戶個人資料單面板. 如何添加新客戶？在客戶管理中，點擊“添加”按鈕（圖 33）圖 33客戶管理在彈出的對話框中，輸入帳號或帳號查找（圖 34）。圖 34查找客戶在查找結(jié)果頁面點擊“添加客戶”即可完成添加操作（圖 35）。圖 35添加客戶. 如何批量導(dǎo)入好友？您可以在企業(yè)中批量導(dǎo)入個人號碼的好友，使用該功能時會驗證您的個人號碼及密碼，驗證通過正確后，會向該號碼中的好友依次執(zhí)行加好友操作。同意添加的好友就會成為您企業(yè)中的客戶。方便您快速地將之前在普通上的好友關(guān)系導(dǎo)入到企業(yè)中來。在客戶管理中點擊“批量導(dǎo)入客戶” （Error! Reference source not found.）圖 36客戶管理批量導(dǎo)入客戶在帳號驗證窗口中輸入帳號、密碼及驗證碼，點擊“下一步”。圖 37批量導(dǎo)入帳號驗證從個人帳號好友分組中選擇您需要導(dǎo)入的分組，以及分組處理方式（Error! Reference source not found.），點擊“下一步”繼續(xù)輸入加好友驗證信息。圖 38批量導(dǎo)入客戶選擇導(dǎo)入分組注：批量導(dǎo)入客戶操作需要相應(yīng)權(quán)限，有關(guān)權(quán)限設(shè)置部分，請參見企業(yè)設(shè)置與管理部分內(nèi)容。選擇完分組之后，需要輸入加好友驗證信息。對于設(shè)置了需要身份驗證才能添加的客戶，他們會收到您的加好友驗證信息。導(dǎo)入完成之后，系統(tǒng)會告訴您導(dǎo)入的結(jié)果。對于需要身份驗證的好友，在通過驗證之后，他們會導(dǎo)入系統(tǒng)成為您的客戶。. 企業(yè)添加好友數(shù)量有沒有上限？企業(yè)好友列表的總?cè)藬?shù)上限是25萬人，每天逐個添加好友的數(shù)量上限是1000人（所有工號單日添加好友數(shù)量之和）。批量導(dǎo)入好友操作沒有做好友數(shù)限制。. 如何查找客戶資料？您可以通過在客戶管理面板中的搜索框輸入關(guān)鍵詞查找客戶資料（圖 39）。圖 39客戶管理主面板在搜索框中輸入關(guān)鍵詞，可以查找到與該關(guān)鍵詞匹配的客戶資料（圖 40）圖 40客戶資料查找在搜索結(jié)果頁點擊“返回至客戶瀏覽”，退出搜索模式。. 消息記錄管理. 如何查看客戶的消息記錄？當(dāng)客服與客戶會話過程中，可以像一樣查看該客戶的消息記錄，還可以根據(jù)字段搜索所需要的消息記錄。a) 在會話窗口中查看具體操作是：點擊會話窗口小工具欄中的消息記錄按鈕，會在右側(cè)彈出消息記錄窗口。在消息記錄窗口中，如果該客戶與其他客服也進行過會話，可以通過工號篩選功能，選中某個客服與該客戶的消息記錄。也可通過點擊“圖片”或“文件”按鈕來篩選出消息記錄中客服收到的圖片或文件（圖 42）。圖 41會話面板查看更多消息圖 42快捷消息記錄面板每個客服只能看到自己接收到的圖片和文件，無法查看其他工號接收到的圖片或文件。注：只有擁有“查看自己客戶與其他客服的消息”權(quán)限的人（如1001工號），才可看到其他客服和自己的客戶的消息記錄，權(quán)限設(shè)置請參見企業(yè)設(shè)置與管理部分。b) 在消息記錄中查看具體操作方式：可以在會話窗口消息記錄按鈕的下拉菜單中選擇“查看更多消息”（圖 41），或者直接切換到消息記錄頁面查看和搜索消息記錄（圖 43）。圖 43消息記錄面板入口. 如何設(shè)置快捷回復(fù)？客服可以將平時與客戶交談時較常用到的內(nèi)容設(shè)為快捷回復(fù)（圖 44），這樣在與客戶會話時，可提高工作效率?？头梢宰孕性O(shè)置工作所需的快捷回復(fù)，快捷回復(fù)分為“我的回復(fù)”和“共用回復(fù)”兩類。圖 44聊天面板右側(cè)快捷回復(fù)設(shè)置a) 我的回復(fù)每個客服都可以設(shè)置“我的回復(fù)”。具體操作方式：在會話窗口右側(cè)，可以點擊“添加”“修改”“刪除”按鈕來對快捷回復(fù)進行設(shè)置，亦可點擊“上移”“下移”按鈕改變快捷回復(fù)的上下次序。b) 共用回復(fù)擁有“設(shè)置共用快捷回復(fù)”相關(guān)權(quán)限的客服（如1001工號）才可以設(shè)置該項。權(quán)限設(shè)置請參見企業(yè)設(shè)置與管理部分。具體操作方式：與設(shè)置“我的回復(fù)”一致。注：如果一個客服設(shè)置了“共用回復(fù)”，則其他客服需要對面板進行刷新操作才可更新到最新共用快捷回復(fù)內(nèi)容。. 如何主動發(fā)起會話？您可在消息記錄或客戶管理中，右鍵單擊某個客戶，選擇“發(fā)起會話”（圖 45）。圖 45消息記錄右鍵發(fā)起會話發(fā)起會話成功后，將跳轉(zhuǎn)到會話窗口界面，并在左側(cè)已接入客戶列表中自動選中該客戶（圖 46）。圖 46發(fā)起會話成功對于正在會話的客戶，如果您擁有搶接權(quán)限，也可以對其發(fā)起會話，系統(tǒng)會彈出對話框確認是否搶接（圖 47）。有關(guān)權(quán)限相關(guān)的配置內(nèi)容，請參見企業(yè)設(shè)置與管理部分。點擊確定后，就可以對客戶發(fā)起會話。圖 47搶接確認. 如何搜索消息記錄？(SP1)中，所有來訪客戶的會話記錄都將被保存在本地或服務(wù)器中。系統(tǒng)會自動記錄每位客戶的號，姓名、會話內(nèi)容等?？头筛鶕?jù)需要隨時查找歷史消息記錄。切換到消息記錄面板，在右上角的搜索框中輸入關(guān)鍵詞查找客戶消息（圖 48）。圖 48消息記錄查找輸入您想要查找的消息內(nèi)容，單擊右側(cè)按鈕或按下回車鍵，即可在主面板中看到搜索結(jié)果。除了消息之外，客戶號，帳號中含有被檢索關(guān)鍵詞的也會被搜索出來（圖 49）。雙擊某條消息，即可查看該消息的上下文。圖 49消息記錄搜索結(jié)果點擊“返回至消息瀏覽”，退出搜索模式。5. “企業(yè)設(shè)置與管理”相關(guān)說明. 如何進入設(shè)