【文章內(nèi)容簡介】 有兩項(xiàng)功能可用于處理發(fā)騷擾信息的客戶：一是客戶移至黑名單，二是來消息不提示（屏蔽消息）。a) 移至黑名單客服可根據(jù)需要直接在會(huì)話窗口將該客戶移至黑名單。被移至黑名單以后，在企業(yè)里面不會(huì)消失，客服可以在客戶管理的黑名單組中找到該客戶，還可以重新將該客戶加為好友。具體操作方法：在會(huì)話窗口的小工具欄的移至黑名單按鈕下拉菜單中選擇“移至黑名單”選項(xiàng)（圖 24），或者在已接入客戶列表中選中一個(gè)客戶，在右鍵菜單中選擇“移至黑名單”選項(xiàng)（圖 25）。圖 24會(huì)話窗口移至黑名單圖 25已接入客戶移至黑名單b) 來消息不提示如果客服只是當(dāng)時(shí)不想被客戶騷擾，可以選擇“來消息不提示”的功能，這樣該客戶發(fā)消息來就不會(huì)有聲音、頭像閃動(dòng)等提示，但是客服仍可看到該客戶發(fā)來了新消息。具體操作方法：在會(huì)話窗口的小工具欄上移至黑名單按鈕下拉菜單中選擇“來消息不提示”選項(xiàng)（圖 26），或者在已接入客戶列表中選中一個(gè)客戶，在右鍵菜單中選擇“來消息不提示”選項(xiàng)。圖 26會(huì)話窗口來消息不提示注：黑名單中的客戶，只有擁有“刪除客戶”權(quán)限的人（比如1001工號(hào)）才可以刪除，權(quán)限設(shè)置請(qǐng)參見企業(yè)設(shè)置與管理部分。. 退出程序時(shí)如果還有進(jìn)行中的會(huì)話，應(yīng)如何處理？當(dāng)您退出程序時(shí)，如果還有正在進(jìn)行中的會(huì)話，企業(yè)將彈出對(duì)話框提示（圖 27）。如果您選擇“關(guān)閉所有會(huì)話并退出”，當(dāng)前進(jìn)行中的所有會(huì)話都將被關(guān)閉；如果您選擇“退出但保留會(huì)話”，下次重新登錄企業(yè)時(shí)將會(huì)恢復(fù)關(guān)閉前進(jìn)行中的會(huì)話。為了保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，我們推薦您在退出程序之前關(guān)閉所有會(huì)話。圖 27退出程序時(shí)關(guān)閉進(jìn)行中會(huì)話提示（注：如果選擇“退出但保留會(huì)話”，與您會(huì)話中的客戶在您重新登錄之前將不能被其他客服接入）。4. 客戶資料管理與消息記錄相關(guān)說明. 客戶資料管理. 什么是“我的客戶”或者“自己客戶”，該功能的主要作用是什么？初次被接入時(shí)由某工號(hào)服務(wù)的，或者由某工號(hào)主動(dòng)添加或批量導(dǎo)入的客戶，都屬于該工號(hào)的客戶?！拔业目蛻簟毕嚓P(guān)功能主要應(yīng)用于銷售業(yè)務(wù)場景，在“業(yè)務(wù)設(shè)置”中開啟了獨(dú)占客戶（）之后，默認(rèn)權(quán)限的工號(hào)僅能查看自己客戶及自己客戶與自己的消息記錄。您可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程給工號(hào)配置相應(yīng)權(quán)限，包括“查看所有客戶的消息與客戶資料”及“查看自己客戶與其他客服的消息”等（圖 28）。其中，后一種權(quán)限主要應(yīng)用于轉(zhuǎn)接場景，工號(hào)將某客戶轉(zhuǎn)接之后，普通權(quán)限工號(hào)僅能看到該客戶與自己聊天的相應(yīng)部分內(nèi)容，具有“查看自己客戶與其他客服消息”權(quán)限的工號(hào)能看到轉(zhuǎn)接之后自己客戶與其他工號(hào)的消息記錄。圖 28查看不同消息記錄權(quán)限. 如何在企業(yè)中記錄客戶資料？企業(yè)為您提供了完善的客戶資料維護(hù)功能，客服可在與客戶會(huì)話過程中實(shí)時(shí)記錄客戶詳細(xì)資料，以便針對(duì)這些客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)與營銷推廣?？蛻糍Y料中包含多項(xiàng)功能：客服可為客戶備注真實(shí)姓名，之后通過在客戶管理和消息管理中輸入客戶真實(shí)姓名即可將該客戶搜索出來；一位客戶可以同時(shí)被分在多個(gè)組內(nèi)；開始會(huì)話時(shí)可查看到客戶的來訪信息、上次接入時(shí)間、接入客服等信息，有利于提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度（圖 29）。圖 29會(huì)話窗口客戶資料面板具體操作方法：在會(huì)話窗口中，選擇客戶資料面板（圖 29），或者在會(huì)話窗口中點(diǎn)擊客戶昵稱（號(hào)碼）的鏈接（圖 31），在彈出的客戶資料中修改（圖 32）。圖 30修改客戶所屬分組窗口圖 31會(huì)話窗口客戶昵稱鏈接圖 32客戶個(gè)人資料單面板. 如何添加新客戶？在客戶管理中，點(diǎn)擊“添加”按鈕（圖 33）圖 33客戶管理在彈出的對(duì)話框中，輸入帳號(hào)或帳號(hào)查找（圖 34）。圖 34查找客戶在查找結(jié)果頁面點(diǎn)擊“添加客戶”即可完成添加操作（圖 35）。圖 35添加客戶. 如何批量導(dǎo)入好友？您可以在企業(yè)中批量導(dǎo)入個(gè)人號(hào)碼的好友，使用該功能時(shí)會(huì)驗(yàn)證您的個(gè)人號(hào)碼及密碼，驗(yàn)證通過正確后，會(huì)向該號(hào)碼中的好友依次執(zhí)行加好友操作。同意添加的好友就會(huì)成為您企業(yè)中的客戶。方便您快速地將之前在普通上的好友關(guān)系導(dǎo)入到企業(yè)中來。在客戶管理中點(diǎn)擊“批量導(dǎo)入客戶” （Error! Reference source not found.）圖 36客戶管理批量導(dǎo)入客戶在帳號(hào)驗(yàn)證窗口中輸入帳號(hào)、密碼及驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“下一步”。圖 37批量導(dǎo)入帳號(hào)驗(yàn)證從個(gè)人帳號(hào)好友分組中選擇您需要導(dǎo)入的分組，以及分組處理方式（Error! Reference source not found.），點(diǎn)擊“下一步”繼續(xù)輸入加好友驗(yàn)證信息。圖 38批量導(dǎo)入客戶選擇導(dǎo)入分組注：批量導(dǎo)入客戶操作需要相應(yīng)權(quán)限，有關(guān)權(quán)限設(shè)置部分，請(qǐng)參見企業(yè)設(shè)置與管理部分內(nèi)容。選擇完分組之后，需要輸入加好友驗(yàn)證信息。對(duì)于設(shè)置了需要身份驗(yàn)證才能添加的客戶，他們會(huì)收到您的加好友驗(yàn)證信息。導(dǎo)入完成之后，系統(tǒng)會(huì)告訴您導(dǎo)入的結(jié)果。對(duì)于需要身份驗(yàn)證的好友，在通過驗(yàn)證之后，他們會(huì)導(dǎo)入系統(tǒng)成為您的客戶。. 企業(yè)添加好友數(shù)量有沒有上限？企業(yè)好友列表的總?cè)藬?shù)上限是25萬人，每天逐個(gè)添加好友的數(shù)量上限是1000人（所有工號(hào)單日添加好友數(shù)量之和）。批量導(dǎo)入好友操作沒有做好友數(shù)限制。. 如何查找客戶資料？您可以通過在客戶管理面板中的搜索框輸入關(guān)鍵詞查找客戶資料（圖 39）。圖 39客戶管理主面板在搜索框中輸入關(guān)鍵詞，可以查找到與該關(guān)鍵詞匹配的客戶資料（圖 40）圖 40客戶資料查找在搜索結(jié)果頁點(diǎn)擊“返回至客戶瀏覽”，退出搜索模式。. 消息記錄管理. 如何查看客戶的消息記錄？當(dāng)客服與客戶會(huì)話過程中，可以像一樣查看該客戶的消息記錄，還可以根據(jù)字段搜索所需要的消息記錄。a) 在會(huì)話窗口中查看具體操作是：點(diǎn)擊會(huì)話窗口小工具欄中的消息記錄按鈕，會(huì)在右側(cè)彈出消息記錄窗口。在消息記錄窗口中，如果該客戶與其他客服也進(jìn)行過會(huì)話，可以通過工號(hào)篩選功能，選中某個(gè)客服與該客戶的消息記錄。也可通過點(diǎn)擊“圖片”或“文件”按鈕來篩選出消息記錄中客服收到的圖片或文件（圖 42）。圖 41會(huì)話面板查看更多消息圖 42快捷消息記錄面板每個(gè)客服只能看到自己接收到的圖片和文件，無法查看其他工號(hào)接收到的圖片或文件。注：只有擁有“查看自己客戶與其他客服的消息”權(quán)限的人（如1001工號(hào)），才可看到其他客服和自己的客戶的消息記錄，權(quán)限設(shè)置請(qǐng)參見企業(yè)設(shè)置與管理部分。b) 在消息記錄中查看具體操作方式：可以在會(huì)話窗口消息記錄按鈕的下拉菜單中選擇“查看更多消息”（圖 41），或者直接切換到消息記錄頁面查看和搜索消息記錄（圖 43）。圖 43消息記錄面板入口. 如何設(shè)置快捷回復(fù)？客服可以將平時(shí)與客戶交談時(shí)較常用到的內(nèi)容設(shè)為快捷回復(fù)（圖 44），這樣在與客戶會(huì)話時(shí)，可提高工作效率?？头梢宰孕性O(shè)置工作所需的快捷回復(fù)，快捷回復(fù)分為“我的回復(fù)”和“共用回復(fù)”兩類。圖 44聊天面板右側(cè)快捷回復(fù)設(shè)置a) 我的回復(fù)每個(gè)客服都可以設(shè)置“我的回復(fù)”。具體操作方式：在會(huì)話窗口右側(cè)，可以點(diǎn)擊“添加”“修改”“刪除”按鈕來對(duì)快捷回復(fù)進(jìn)行設(shè)置，亦可點(diǎn)擊“上移”“下移”按鈕改變快捷回復(fù)的上下次序。b) 共用回復(fù)擁有“設(shè)置共用快捷回復(fù)”相關(guān)權(quán)限的客服（如1001工號(hào)）才可以設(shè)置該項(xiàng)。權(quán)限設(shè)置請(qǐng)參見企業(yè)設(shè)置與管理部分。具體操作方式：與設(shè)置“我的回復(fù)”一致。注：如果一個(gè)客服設(shè)置了“共用回復(fù)”，則其他客服需要對(duì)面板進(jìn)行刷新操作才可更新到最新共用快捷回復(fù)內(nèi)容。. 如何主動(dòng)發(fā)起會(huì)話？您可在消息記錄或客戶管理中，右鍵單擊某個(gè)客戶，選擇“發(fā)起會(huì)話”（圖 45）。圖 45消息記錄右鍵發(fā)起會(huì)話發(fā)起會(huì)話成功后，將跳轉(zhuǎn)到會(huì)話窗口界面，并在左側(cè)已接入客戶列表中自動(dòng)選中該客戶（圖 46）。圖 46發(fā)起會(huì)話成功對(duì)于正在會(huì)話的客戶，如果您擁有搶接權(quán)限，也可以對(duì)其發(fā)起會(huì)話，系統(tǒng)會(huì)彈出對(duì)話框確認(rèn)是否搶接（圖 47）。有關(guān)權(quán)限相關(guān)的配置內(nèi)容，請(qǐng)參見企業(yè)設(shè)置與管理部分。點(diǎn)擊確定后，就可以對(duì)客戶發(fā)起會(huì)話。圖 47搶接確認(rèn). 如何搜索消息記錄？(SP1)中，所有來訪客戶的會(huì)話記錄都將被保存在本地或服務(wù)器中。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每位客戶的號(hào)，姓名、會(huì)話內(nèi)容等?？头筛鶕?jù)需要隨時(shí)查找歷史消息記錄。切換到消息記錄面板，在右上角的搜索框中輸入關(guān)鍵詞查找客戶消息（圖 48）。圖 48消息記錄查找輸入您想要查找的消息內(nèi)容，單擊右側(cè)按鈕或按下回車鍵，即可在主面板中看到搜索結(jié)果。除了消息之外，客戶號(hào)，帳號(hào)中含有被檢索關(guān)鍵詞的也會(huì)被搜索出來（圖 49）。雙擊某條消息，即可查看該消息的上下文。圖 49消息記錄搜索結(jié)果點(diǎn)擊“返回至消息瀏覽”，退出搜索模式。5. “企業(yè)設(shè)置與管理”相關(guān)說明. 如何進(jìn)入設(shè)