【正文】 開(kāi)發(fā)、組織各種社會(huì)運(yùn)力；③ 合理派工與調(diào)度，優(yōu)化運(yùn)輸線路，降低運(yùn)輸成本；④ 負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸?shù)陌踩c及時(shí)性，及時(shí)跟進(jìn)查詢(xún)，或解決突發(fā)問(wèn)題?！?1車(chē)管部（1）基本職能：車(chē)輛檢測(cè)、維修、保養(yǎng)，車(chē)輛和駕駛員管理，跟進(jìn)指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)車(chē)管工作（2）基本職責(zé)：① 監(jiān)督指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)各配送中心自備車(chē)管理制度在各用車(chē)部門(mén)的實(shí)施；② 監(jiān)控區(qū)域內(nèi)各配送中心的自備車(chē)的維修和燃油使用管理，合理控制車(chē)輛費(fèi)用；③ 監(jiān)督并確保所購(gòu)汽車(chē)配件的質(zhì)量，并做好保管工作；9 / 155④ 制定車(chē)輛月、季、年度的維修、保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；⑤ 根據(jù)需要辦理自備車(chē)的購(gòu)置、上牌、規(guī)費(fèi)交納、變更、報(bào)廢等手續(xù)；⑥ 定期上報(bào)總部各類(lèi)相關(guān)報(bào)表；⑦ 建立、維護(hù)區(qū)域內(nèi)各配送中心的自備車(chē)和駕駛員的相關(guān)檔案，隨時(shí)掌握自備車(chē)的車(chē)況和人員現(xiàn)狀；⑧ 具體實(shí)施駕駛員的招聘工作，考核其專(zhuān)業(yè)技能；⑨ 負(fù)責(zé)駕駛員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與安全教育等工作；⑩ 合理調(diào)配自配車(chē)，滿(mǎn)足用車(chē)部門(mén)需求。2）車(chē)管組：① 具體實(shí)施駕駛員的招聘工作，考核其專(zhuān)業(yè)技能；② 建立駕駛員的相關(guān)檔案，隨時(shí)掌握駕駛員的現(xiàn)狀；③ 合理調(diào)配自配車(chē)，滿(mǎn)足用車(chē)部門(mén)需求；④ 負(fù)責(zé)駕駛員的技能培訓(xùn)與安全教育等工作。（四）地區(qū)管理中心物流體系組織機(jī)構(gòu)圖組織設(shè)置圖（1）物流管理部：10 / 155內(nèi)部不再設(shè)工作組。（二）子公司配送中心基本職能與職責(zé)綜合管理組（1）基本職能：商品質(zhì)量管理，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，計(jì)劃管理（2）基本職責(zé)：① 監(jiān)督檢查配送中心各作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)規(guī)范（包括商品出入庫(kù)、堆碼、裝卸等作業(yè)規(guī)范） ；② 負(fù)責(zé)商品的出入庫(kù)檢驗(yàn)，及時(shí)匯總檢驗(yàn)資料，并出具檢驗(yàn)報(bào)告；③ 協(xié)調(diào)與廠家、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)部門(mén)間關(guān)系；④ 協(xié)助壞機(jī)退廠工作；⑤ 根據(jù)作業(yè)部門(mén)的具體需求負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)選址、倉(cāng)庫(kù)租賃、外協(xié)車(chē)輛的談判與相12 / 155關(guān)協(xié)議簽訂；⑥ 根據(jù)作業(yè)部門(mén)的具體需求，編制資源計(jì)劃，合理組織與調(diào)配配送中心內(nèi)的資源；⑦ 調(diào)研、分析運(yùn)力與服務(wù)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀，配合配送作業(yè)部改進(jìn)配送方案并合理調(diào)整配送價(jià)格；⑧ 協(xié)助工人招聘工作。倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)組（1）基本職能：各倉(cāng)庫(kù)的收、發(fā)、存管理，倉(cāng)庫(kù)商品的安全保障（2）基本職責(zé)：① 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物收發(fā)、存、退、移等作業(yè)按流程、制度進(jìn)行，確保賬務(wù)和實(shí)物相符；② 指導(dǎo)各作業(yè)點(diǎn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理工作；③ 與相關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，確保倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的順利進(jìn)行；④ 分析庫(kù)存量，按類(lèi)別、品牌合理劃分庫(kù)區(qū)，分配各庫(kù)存商品，平衡各庫(kù)工作量；⑤ 負(fù)責(zé)貨物的安全保障工作；⑥ 組織倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)工作，匯總、編制各類(lèi)倉(cāng)儲(chǔ)報(bào)表，定期上報(bào)；⑦ 協(xié)助壞機(jī)的退廠工作；⑧ 合理降低倉(cāng)儲(chǔ)成本；⑨ 整理庫(kù)區(qū)貨物，并負(fù)責(zé)庫(kù)區(qū)的衛(wèi)生工作；⑩ 對(duì)庫(kù)工的作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范等方面進(jìn)行培訓(xùn)；負(fù)責(zé)每日統(tǒng)計(jì)缺少附件的信息，同時(shí)每日要將報(bào)告?zhèn)鬟f給營(yíng)銷(xiāo)或工廠并跟進(jìn)落實(shí)。13 / 155配送作業(yè)點(diǎn)（1）基本職能：保障配送作業(yè)點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)、配送作業(yè)的順利完成（2）基本職責(zé)：① 各項(xiàng)規(guī)章制度、作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范在作業(yè)點(diǎn)的貫徹實(shí)施；② 負(fù)責(zé)配送點(diǎn)的各類(lèi)商品零售]配送工作；③ 負(fù)責(zé)作業(yè)點(diǎn)商品零售配送及倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中作業(yè)的及時(shí)性與安全性；④ 受理與處理零售配送過(guò)程中的各類(lèi)信息；⑤ 加強(qiáng)對(duì)作業(yè)點(diǎn)配送、倉(cāng)儲(chǔ)等各項(xiàng)費(fèi)用控制。（三）子公司配送中心組織架構(gòu)圖組織設(shè)置圖 子 公 司 配 送 中 心配送作業(yè)組綜合管理組 車(chē)管組配 送 作 業(yè) 點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)組 崗位設(shè)置圖14 / 155配 送 中 心 部 長(zhǎng)配 送 作 業(yè) 組 主 管 倉(cāng) 儲(chǔ) 作 業(yè) 組 主 管現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)倉(cāng)管員中心庫(kù)倉(cāng)管員綜 合 管 理 組 主 管 車(chē) 管 組 主 管副 部 長(zhǎng)駕駛員 汽修工配 送 作 業(yè) 點(diǎn) 主 管現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) 檢驗(yàn)員 計(jì)劃專(zhuān)員 信息員 無(wú)貨退換員結(jié)算統(tǒng)計(jì)員 派工員 調(diào)度理單員理單員 派工員無(wú)貨退換員 調(diào)度信息員 駕駛員結(jié)算統(tǒng)計(jì)員 倉(cāng)管員送貨工 庫(kù)工庫(kù)工 庫(kù)工送貨工第三章 倉(cāng)儲(chǔ)管理（含 ISO9001：2022 標(biāo)準(zhǔn) ）15 / 155商品管理是倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本核心內(nèi)容，是以保管商品為基礎(chǔ)的準(zhǔn)確及時(shí)地為生產(chǎn)和銷(xiāo)售提供商品供給的儲(chǔ)存活動(dòng)。為維護(hù)蘇寧電器連鎖良好的企業(yè)形象，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，杜絕假冒偽劣商品流入消費(fèi)者手中，提高顧客的滿(mǎn)意度，特制定商品管理制度，為集團(tuán)物流系統(tǒng)在商品收發(fā)、保管方面提供工作依據(jù)。二、倉(cāng)庫(kù)管理的一般原則倉(cāng) 庫(kù) 管 理 的 一 般 原 則 如 下 ：① 倉(cāng) 管 人 員 應(yīng) 該 按 物 料 的 特 性 、 體 積 、 重 量 、 數(shù) 量 、 分 庫(kù) 、 分 類(lèi) 、 分 區(qū) 存 放 ；② 倉(cāng) 庫(kù) 人 員 應(yīng) 繪 制 倉(cāng) 庫(kù) 平 面 圖 ， 標(biāo) 明 各 類(lèi) 商 品 存 放 位 置 ， 并 貼 于 明 顯 處 ；③ 各 類(lèi) 商 品 應(yīng) 堆 碼 整 齊 ， 標(biāo) 記 清 楚 。① “三 化 ”， 即 倉(cāng) 庫(kù) 規(guī) 范 化 、 存 放 系 列 化 、 養(yǎng) 護(hù) 經(jīng) 常 化 。③ “三 清 ”， 即 材 料 清 、 規(guī) 格 清 、 數(shù) 量 清 。四、6S 管理 定義 所謂 6S 是指按步驟進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全的 6 項(xiàng)活動(dòng)。② 整 頓 是 指 將 要 的 東 西 留 下 來(lái) ， 不 要 的 東 西 處 理 掉 。④ 清 潔 是 指 隨 時(shí) 保 持 整 潔 。⑥ 安 全 是 指 安 全 生 產(chǎn) 、 員 工 的 勞 動(dòng) 保 護(hù) 、 工 作 環(huán) 境 。 明 確 區(qū) 分 要 與 不 要 ， 將 要 的 留 下 來(lái) ， 不 要 的 清 楚 掉 。② 整 頓 。 要 做 到 ： 凡 物 必 分 類(lèi) ， 有 類(lèi) 必 有 區(qū) ，有 區(qū) 必 有 標(biāo) 記 。 實(shí) 施 整 頓 的 目 的 是 便 于 查 找 。 在 整 理 、 整 頓 后 ， 要 進(jìn) 行 徹 底 打 掃 干 凈 ， 杜 絕 污 染 源 。④ 清 潔 。 實(shí) 施 清 潔 的 目 的 是因 為 清 潔 的 環(huán) 境 ， 能 使 人 心 情 愉 快 ， 積 極 樂(lè) 觀 。 所 謂 素 養(yǎng) ， 是 指 養(yǎng) 成 遵 守 既 定 事 項(xiàng) 的 好 習(xí) 慣 ， 不 論 是 在 家 庭 或 是 在 其 他地 方 。⑥ 安 全 。 安 全 作 業(yè) 是 指 減 少 安全 事 故 的 發(fā) 生 ， 確 保 安 全 生 產(chǎn) ； 安 全 管 理 是 指 加 強(qiáng) 勞 動(dòng) 保 護(hù) ， 改 善 員 工 作 業(yè) 條件 ， 保 護(hù) 員 工 在 生 產(chǎn) 過(guò) 程 中 的 安 全 和 健 康 ； 衛(wèi) 生 管 理 是 指 加 強(qiáng) 公 司 的 文 明 建 設(shè) ，使 員 工 有 一 個(gè) 清 潔 、 安 全 、 文 明 的 工 作 環(huán) 境 。第二節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)人員崗位職責(zé)一 、 倉(cāng) 庫(kù) 主 管 崗 位 職 責(zé) 在部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)所在庫(kù)區(qū)的各項(xiàng)行政和業(yè)務(wù)管理工作； 負(fù)責(zé)組織所在庫(kù)區(qū)員工和工人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，教育員工牢記公司基本法及企業(yè)文化的所有內(nèi)容，樹(shù)立為客戶(hù)、為銷(xiāo)售服務(wù)的理念，不斷提高業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德水平。 負(fù)責(zé)本庫(kù)區(qū)對(duì)上級(jí)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的具體貫徹落實(shí)執(zhí)行工作。對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行制止，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行查處，對(duì)重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。確保商品和員工人身安全。 不折不扣地完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。 認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)庫(kù)區(qū)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，采取積極態(tài)度推行和采納（積極采納和推行）先進(jìn)的科學(xué)管理方法，并確保實(shí)施“先進(jìn)先出”等庫(kù)房管理原則。 熟練掌握工作流程，明確業(yè)務(wù)要求，做到原始記錄完整，帳、物、卡相符。 掌握庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)變化情況，及時(shí)反映并上報(bào)庫(kù)存商品的積壓、質(zhì)變、殘破等情況，供事業(yè)部品管了解并配合及時(shí)處理。 接待客戶(hù)主動(dòng)、熱情，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象，牢記公司服務(wù)宗旨。 愛(ài)護(hù)庫(kù)區(qū)設(shè)施和辦公設(shè)備，對(duì)作業(yè)工具、桌椅、電腦的故障和毀損要及時(shí)報(bào)修。三、庫(kù)工崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守員工行為規(guī)范，不折不扣地執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定，遵守紀(jì)律，講究職業(yè)道德。 按規(guī)定的程序進(jìn)行各種操作。 嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理“九大原則”進(jìn)行堆碼作業(yè)，根據(jù)各類(lèi)機(jī)型外包裝上注明的堆碼標(biāo)準(zhǔn)確定堆碼層數(shù)，嚴(yán)禁商品倒置。 愛(ài)護(hù)作業(yè)工具及設(shè)備，禁止將任何火種和易燃易爆物品帶入庫(kù)區(qū)，未經(jīng)許可嚴(yán)禁攜帶外部人員進(jìn)入庫(kù)區(qū)。 完成各項(xiàng)臨時(shí)性的其他工作。 本 準(zhǔn) 則 包 括 火 災(zāi) 、 盜 竊 及 身 體 傷 害 的 預(yù) 防 及 搶 險(xiǎn) 等 一 切 措 施 。 主 管 以 上 的 干 部 （ 任 何 人 員 ） 均 應(yīng) 熟 悉 有 關(guān) 安 全 管 理 的 準(zhǔn) 則 ， 并 監(jiān) 督 屬 下 人 員嚴(yán) 格 遵 守 。 倉(cāng) 庫(kù) 門(mén) 應(yīng) 向 外 開(kāi) ， 工 作 時(shí) 間 不 得 關(guān) 門(mén) 。 滅 火 設(shè) 備 應(yīng) 按 照 規(guī) 定 設(shè) 置 ， 放 在 明 顯 容 易 取 用 之 地 點(diǎn) ， 并 定 期 檢 查 ， 應(yīng) 保 持 隨時(shí) 可 用 之 狀 態(tài) ， 同 時(shí) 要 熟 悉 使 用 方 法 。 庫(kù) 內(nèi) 不 得 用 電 水 瓶 （ “熱 得 快 ” 等 電 加 熱 設(shè) 備 ） 燒 水 ， 如 需 飲 水 到 門(mén) 衛(wèi) 處 打水 。 爐 灶 、 煙 囪 、 煤 氣 灶 等 易 引 起 燃 燒 的 設(shè) 備 應(yīng) 經(jīng) 常 檢 查 ， 下 班 時(shí) 應(yīng) 檢 查 處 理 后 方18 / 155可 離 開(kāi) 工 作 場(chǎng) 所 。 首 先 發(fā) 現(xiàn) 起 火 的 人 ， 應(yīng) 立 即 關(guān) 閉 電 源 或 其 他 火 源 ， 在 場(chǎng) 員 工 均 應(yīng) 立 即 協(xié) 同 滅 火 。1 發(fā) 生 火 災(zāi) 時(shí) 工 作 單 位 主 管 應(yīng) 一 面 參 加 搶 救 ， 一 面 沉 著 指 揮 救 火 ， 必 要 時(shí) 速 撥 打119 搶 救 。 保 安 人 員 應(yīng) 隨 時(shí) 注 意 倉(cāng) 庫(kù) 范 圍 的 進(jìn) 出 人 員 。 攜 帶 物 品 出 門(mén) 時(shí) ， 應(yīng) 出 具 公 司 規(guī) 定 之 物 品 攜 出 證 件 ， 保 安 人 員 憑 證 查 驗(yàn) 放 行 。 盜 竊 案 發(fā) 生 后 ， 應(yīng) 保 護(hù) 現(xiàn) 場(chǎng) ， （ 第 一 時(shí) 間 上 報(bào) 及 報(bào) ） 有 關(guān) 單 位 偵 察 。確認(rèn)單據(jù)相符后進(jìn)行收貨，不允許無(wú)定單收貨。 所有商品在進(jìn)入蘇寧物流體系各級(jí)倉(cāng)庫(kù)時(shí)應(yīng)接受蘇寧檢驗(yàn)人員的質(zhì)量驗(yàn)收，其驗(yàn)收方式和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按蘇寧質(zhì)量檢驗(yàn)條例執(zhí)行。 所有供應(yīng)商提供的商品，必須符合國(guó)家對(duì)商品質(zhì)量及環(huán)保的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求，電器商品必須通過(guò) 3C 認(rèn)證，并在外包裝上印有明顯的 3C 認(rèn)證標(biāo)志。 外包裝箱印刷清晰，產(chǎn)品商標(biāo)、型號(hào)、出廠日期及編號(hào)等各項(xiàng)標(biāo)記符合要求，不得有印刷不清及磨損現(xiàn)象。 隨機(jī)禮品入庫(kù)時(shí)，20 元以上的必須有訂單辦理入庫(kù)，采購(gòu)禮品入 ERP 的禮品庫(kù)區(qū)。 倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物外包裝不好以及機(jī)器損傷的，作為殘次機(jī)拒絕入庫(kù)。 收貨時(shí)，倉(cāng)管員必須和送貨人員一起，對(duì)實(shí)物仔細(xì)核對(duì)，要求開(kāi)箱檢查每一部手機(jī)19 / 155是否附件齊全（包括電池、充電器、耳機(jī)、手寫(xiě)筆、皮套、說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)指南、?？ǖ龋?，有封條的不允許打開(kāi)；雙方確認(rèn)無(wú)誤后，在電腦制出的入庫(kù)單上簽字。 通過(guò)承運(yùn)單位托運(yùn)的手機(jī)，承運(yùn)單位負(fù)責(zé)外包完好、重量相符、件數(shù)齊全。 手機(jī)收貨倉(cāng)庫(kù)應(yīng)在簽收后 12 小時(shí)內(nèi)安排檢查并辦理入庫(kù)，有異常的應(yīng)及時(shí)通知事業(yè)部協(xié)調(diào)處理。? 配送商品的發(fā)貨遵守“編號(hào)發(fā)貨”原則，嚴(yán)格執(zhí)行“雙簽”制度，以降低發(fā)錯(cuò)、送錯(cuò)貨的幾率。? 顧客自提貨時(shí)必須核對(duì)顧客的發(fā)票，要求顧客驗(yàn)機(jī)并在發(fā)貨聯(lián)上簽收。（二） 個(gè)性要求? 空調(diào)類(lèi)商品 發(fā)貨時(shí)，如需要抽卡時(shí)，倉(cāng)管員必須在庫(kù)內(nèi)在不損壞包裝的情況下將?？皸l碼抽出，并在配送提單上記錄空調(diào)內(nèi)外機(jī)機(jī)號(hào)，同時(shí)注明“抽卡”字樣與?？ㄒ煌晃锪鲙?wù)稽核人員； 發(fā)貨時(shí)，如有標(biāo)記為無(wú)卡機(jī)時(shí)，必須在配送提單上記錄空調(diào)內(nèi)外機(jī)機(jī)號(hào)，同時(shí)注明“無(wú)卡”字樣交物流帳務(wù)稽核人員； 帳務(wù)稽核人員核對(duì)無(wú)誤后，修改電腦記錄，登記后交售后結(jié)算部；? 通訊類(lèi)商品 倉(cāng)管員根據(jù)提貨聯(lián)要求提出手機(jī)及隨機(jī)禮品，開(kāi)箱后要求營(yíng)業(yè)員仔細(xì)檢查機(jī)器外觀及附件是否齊全。如有修改，必須加蓋印章（串碼修改章） 。 批發(fā)、轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)貨時(shí)必須填寫(xiě)“裝箱清單” ， “裝箱清單”需認(rèn)真填寫(xiě)，并核對(duì)裝箱單內(nèi)容與實(shí)際裝箱手機(jī)品牌、型號(hào)、數(shù)量是否一致。封箱必須使用蘇寧專(zhuān)用膠帶，封箱條上加蓋“蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司封箱專(zhuān)用章” ，并在箱子的外面注明裝箱單號(hào)及發(fā)運(yùn)地點(diǎn)，對(duì)包裝箱縫隙處要全部封嚴(yán)，不得留有縫隙。 倉(cāng)管員對(duì)裝箱清單匯總，與提單上數(shù)量、電腦中的串碼數(shù)量核對(duì)一致后方可發(fā)貨。填寫(xiě)承運(yùn)單時(shí)（一式五聯(lián)） ，要求詳細(xì)注明到達(dá)站、件數(shù)、重量、收發(fā)貨人姓名、地址、電話、傳真等，交接貨人及承運(yùn)人簽名后，留存寄件人聯(lián)，承運(yùn)人將貨提走；物流倉(cāng)庫(kù)應(yīng)妥善保管相關(guān)裝箱清單及發(fā)運(yùn)單據(jù)，并依據(jù)票號(hào)手工對(duì)應(yīng)記錄，以備查詢(xún)。 分公司的到貨時(shí)間有可能延誤的情況下，物流和事業(yè)部與承運(yùn)單位溝通解決。 倉(cāng)管員收貨時(shí)，倉(cāng)庫(kù)必須開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，檢查外觀、附件是否齊全，是否影響二次銷(xiāo)售。（二） 個(gè)性要求? 通訊類(lèi)商品 顧客提機(jī)后對(duì)實(shí)體機(jī)不滿(mǎn)意，提出退/換機(jī)要求，可直接為其換新機(jī)或辦理退機(jī)（手機(jī)未使用，且?？ㄎ刺顚?xiě)（顧客未離柜） ） 。 顧客手機(jī)出現(xiàn)故障（顧客已離柜）換機(jī)，銷(xiāo)售人員持《借機(jī)憑證》第二聯(lián)到倉(cāng)庫(kù)借機(jī)。 顧客退機(jī)，倉(cāng)庫(kù)保管員必須憑銷(xiāo)售人員開(kāi)具的《借機(jī)憑證》第二聯(lián)辦理入庫(kù)，開(kāi)出手工入庫(kù)單。四、工廠退換貨（一） 共性要求 工廠至我司拖機(jī)時(shí)，要求必須出具工廠的《委托書(shū)》 、有效證件及我司開(kāi)據(jù)的《退廠單》拖機(jī)聯(lián)。（二） 個(gè)性要求? 通訊類(lèi)商品 倉(cāng)庫(kù)人員根據(jù)ＥＲＰ系統(tǒng)中