【正文】 的作業(yè)流程。特別是沒(méi)有對(duì)顧客進(jìn)行準(zhǔn)備的定位與分析。常常照成貨物丟失，不論對(duì)顧客還是公司都造成一定損失。既造成顧客的不滿意度，在降低了效率。商品調(diào)配信息缺乏相互協(xié)調(diào)，造成物流成本高，浪費(fèi)。（3）運(yùn)輸設(shè)備不完善特別是在大忙期間（例如五一節(jié)，國(guó)慶節(jié)）商場(chǎng)搞促銷活動(dòng)，每天的銷售量是平時(shí)的幾倍甚至幾十倍。顧客不能及時(shí)收到貨，情緒不滿。這些問(wèn)題實(shí)質(zhì)都是運(yùn)輸設(shè)備和人員不充足導(dǎo)致的。對(duì)不論是自有的還是外包的物流工作人員，加強(qiáng)管理。怎么做一個(gè)蘇寧人，做一個(gè)合格的蘇寧人。抓基礎(chǔ)管理。售后服務(wù)體系要成為我們?cè)陔娖餍袠I(yè)的第二大連鎖網(wǎng)絡(luò)，要與前臺(tái)的連鎖店面齊頭并進(jìn)”（2）采用先進(jìn)的完善的信息系統(tǒng)通過(guò)采用先進(jìn)的完善的信息系統(tǒng)，可以改善配送調(diào)度，庫(kù)存管理的狀態(tài)。（3）建立標(biāo)準(zhǔn)化的配送中心物流是一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵，裝卸搬運(yùn)的活動(dòng)大多都是在配送中心進(jìn)行的，配送中心要現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、自能化。這樣能更好適應(yīng)工作量的變化。（4）重視人才的培養(yǎng)，綜合素質(zhì)的提高《人才管理，多花錢(qián)不如多花時(shí)間》中人才是新經(jīng)濟(jì)的第一戰(zhàn)略資源，只有人才資源得以有效開(kāi)發(fā)了，社會(huì)其他的資源才能更好的進(jìn)一步合理開(kāi)發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)的超前思維、慧眼識(shí)才企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在嚴(yán)重缺乏物流配送專業(yè)的人才，企業(yè)要不斷提高員工的素質(zhì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，改善現(xiàn)有的狀態(tài)。作為家電連鎖巨頭的蘇寧電器,多年來(lái)不僅在開(kāi)業(yè)規(guī)模和速度上力爭(zhēng)上游,為消費(fèi)著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也費(fèi)盡心思。當(dāng)代專業(yè)物流人員嚴(yán)重缺乏，物流知識(shí)薄弱，實(shí)踐中運(yùn)用到課本上的知識(shí)微乎其微。從中總結(jié)出蘇寧電器配送的狀況，要整體上突破，力爭(zhēng)自建物流，強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。給企業(yè)在創(chuàng)輝煌！[3] 參考文獻(xiàn)[1] 河北交通科技 [2] ， 世界經(jīng)理人論壇 [3] .第三篇：蘇寧電器物流供應(yīng)鏈分析蘇寧電器物流供應(yīng)鏈分析物流工程 張芳2011709007 劉麗娟 2011709004一、蘇寧簡(jiǎn)介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。通過(guò)專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，每個(gè)流基地可支持50200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，并承擔(dān)、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能，成為支撐公司連鎖事業(yè)的大服務(wù)、大后方平臺(tái)。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國(guó)300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬(wàn)人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國(guó)際知名IT企業(yè)開(kāi)展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國(guó)際化智慧蘇寧。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和成熟的品牌形象，這就是蘇寧。這一整合的觸角正是圍繞著蘇寧這一個(gè)核心節(jié)點(diǎn)向上下游延伸。l 針對(duì)二類供應(yīng)商的管理流程：– 二類供應(yīng)商l 沒(méi)有自己的管理平臺(tái)，直接訪問(wèn)蘇寧電器訂單管理平臺(tái)獲取需求訂單 – 大概步驟：l 蘇寧電器采購(gòu)員通過(guò)蘇寧電器的訂單管理平臺(tái)產(chǎn)生需求訂單； l 供應(yīng)商管理員訪問(wèn)蘇寧電器的訂單管理平臺(tái)對(duì)需求訂單進(jìn)行確認(rèn)； l 供應(yīng)商根據(jù)確認(rèn)的訂單進(jìn)行配貨和后續(xù)的結(jié)算等。蘇寧結(jié)合自身行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合，搭建信息化系統(tǒng)。2004年蘇寧加大企業(yè)信息工程的投入，啟動(dòng)中國(guó)零售業(yè)信息化一號(hào)工程。力推新?tīng)I(yíng)銷模式2004年11月，蘇寧海爾在南京成立經(jīng)營(yíng)推進(jìn)公司，蘇寧海爾經(jīng)營(yíng)推進(jìn)公司的創(chuàng)新合作，是兩個(gè)定位世界500強(qiáng)企業(yè)的握手，標(biāo)志著一種以爭(zhēng)取絕對(duì)規(guī)模優(yōu)勢(shì)為特點(diǎn)，更細(xì)化、更專業(yè)、更具價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力的集群競(jìng)爭(zhēng)模式出現(xiàn)，很大程度上宣布了中國(guó)家電行業(yè)“協(xié)同整合”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。第二、建立信息共享平臺(tái)，整合上游資源，組織適銷對(duì)路的商品。第三、降低商品庫(kù)存，減少庫(kù)存成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應(yīng)商鋪貨分散的局面，形成某個(gè)區(qū)域的各分公司倉(cāng)庫(kù)共享的優(yōu)勢(shì)，這使得公司的倉(cāng)儲(chǔ)面積將減少一半以上，庫(kù)存量降低2050%；存貨周轉(zhuǎn)率提高2060%。通過(guò)實(shí)施有效的企業(yè)資源計(jì)劃，以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構(gòu)筑起蘇寧最強(qiáng)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。第五、補(bǔ)貨系統(tǒng)。在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都可以知道，現(xiàn)在這個(gè)商店當(dāng)中有多少貨品，有多少貨品正在運(yùn)輸過(guò)程當(dāng)中，有多少是在配送中心等等。蘇寧電器已經(jīng)采用物流配送中心是如何節(jié)省成本的。蘇寧電器對(duì)供貨商是這么講：蘇寧電器并不是你們的顧客，那些最終在商場(chǎng)當(dāng)中買商品的人才是顧客。第六、加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)建設(shè)、購(gòu)物流程優(yōu)化、產(chǎn)品知識(shí)積累、促銷手段豐富和在線服務(wù)等工作，蘇寧易購(gòu)在滿足消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需求的同時(shí)，給消費(fèi)者提供了更加便捷的商品查詢、知識(shí)了解、促銷購(gòu)物體驗(yàn)以及更好的服務(wù)體驗(yàn)，比如配送、安裝狀態(tài)查詢，產(chǎn)品/服務(wù)在線咨詢，門(mén)店/促銷信息了解等；同時(shí)，通過(guò)進(jìn)一步搜集客戶資料，加強(qiáng)客戶行為分析，蘇寧易購(gòu)能夠更有效地推進(jìn)公司的全會(huì)員營(yíng)銷與針對(duì)性營(yíng)銷?！疤K寧易購(gòu)”已被全面打造成一個(gè)專業(yè)的家電購(gòu)物與咨詢的網(wǎng)站，與公司實(shí)體店面網(wǎng)絡(luò)形成有效互補(bǔ)，在提升品牌形象的同時(shí)，更好的提升了公司整體銷售與服務(wù)水平。第七、加大物流基地的建設(shè)。目前，蘇寧已經(jīng)制訂了明確的物流基地開(kāi)發(fā)計(jì)劃，其中，沈陽(yáng)物流基地預(yù)計(jì)將于2010年9月投入使用，同時(shí)下半年還計(jì)劃新開(kāi)工4家物流基地。以上幾個(gè)方面是我們通過(guò)查閱和總結(jié)得出的蘇寧采取的加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)的幾個(gè)措施，下面通過(guò)對(duì)蘇寧同海爾兩大巨頭的供應(yīng)鏈對(duì)接的介紹我們認(rèn)為可以深入了解一下氣供應(yīng)鏈建設(shè)，尤其是在建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系方面所做出的杰出成就。通過(guò)雙方B2B系統(tǒng)的對(duì)接，充分實(shí)現(xiàn)以銷售、售后服務(wù)為中心的SCM運(yùn)營(yíng)模式，這一系統(tǒng)將要實(shí)現(xiàn)的接口包括：蘇寧采購(gòu)訂單接口、海爾發(fā)貨單接口、蘇寧入庫(kù)單接口、海爾銷售發(fā)票接口、海爾可供庫(kù)存數(shù)據(jù)接口、蘇寧門(mén)店銷售數(shù)據(jù)接口、蘇寧公司庫(kù)存接口等23個(gè)接口。系統(tǒng)的對(duì)接還將使雙方的物流系統(tǒng)首次展開(kāi)整合，庫(kù)存、配送數(shù)據(jù)的共享和物流車輛、人員的統(tǒng)一調(diào)配。我們也期望雙方從整合中創(chuàng)造更多的供應(yīng)鏈價(jià)值，帶給中國(guó)消費(fèi)者更適合的產(chǎn)品、更快捷的物流配送和更全面的服務(wù)保障三、績(jī)效評(píng)價(jià)通過(guò)新型供應(yīng)鏈的構(gòu)建最終實(shí)現(xiàn)了，同供應(yīng)商之間的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，共同獲利以及信息的共享。蘇寧電器通過(guò)供應(yīng)鏈的變革及其加大建設(shè)大大增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得消費(fèi)者的好評(píng)，產(chǎn)品配送速度大大提高，在基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)格局中搶占先機(jī)。以下下幾個(gè)往年數(shù)字或許可以更好的形容蘇寧供應(yīng)鏈的績(jī)效。一下是2009年的相關(guān)數(shù)據(jù)：所以不管是2008還是2009我們可以從圖表中清晰地看出蘇寧在營(yíng)業(yè)收入，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)方面取得的杰出成果。通過(guò)信息平臺(tái)的建設(shè)，倉(cāng)儲(chǔ)流程的改進(jìn)以及貨物分流系統(tǒng)的改進(jìn)是顧客能迅速縮短訂貨的提前期，方便下游分銷商的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造了巨大利潤(rùn)。四、建議一、供應(yīng)鏈流程的改進(jìn)（1）與供應(yīng)鏈伙伴合作的管理加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，重點(diǎn)是訂單的管理。第一類：供應(yīng)商有自己的管理平臺(tái)，與蘇寧電器是雙向交流的方式。海爾無(wú)疑是這類供應(yīng)商的代表。第二類供應(yīng)商是沒(méi)有自己的管理平臺(tái)，而是通過(guò)蘇寧的管理平臺(tái)獲得訂單。一方面是對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量等考察機(jī)制，另外一方面則是對(duì)供應(yīng)商自身信用的考察機(jī)制，保證供貨的安全性。在制定給客戶配送、安裝貨物的策略上，要體現(xiàn)出準(zhǔn)時(shí)有效性和柔性相結(jié)合的原則。必須要保證準(zhǔn)時(shí)有效性的原則。同時(shí)應(yīng)急方案的制定也體現(xiàn)出柔性管理的原則?；诰W(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等支持，通過(guò)信息透明化（例如，沿著零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)追蹤產(chǎn)品）的深入發(fā)展，對(duì)于銷售商品出現(xiàn)的問(wèn)題作出快速及時(shí)的反應(yīng)，基于顧客需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，使得市場(chǎng)需求的信息能夠迅速反應(yīng)到蘇寧及其上游的供應(yīng)商們那里。三、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成功（1）深入了解供應(yīng)鏈成本，找出影響成本水平的根本性障礙通過(guò)合理有效的降低工作成本（直接勞工、間接勞工、行政管理、技術(shù)/咨詢等費(fèi)用）、資源成本（倉(cāng)儲(chǔ)面積、庫(kù)存持有、人員工作能力等成本）以及其他成本（服務(wù)、專業(yè)設(shè)備/材料、普通設(shè)備/材料等成本），來(lái)獲得更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。降低工作的滯后、或者操作失誤所帶來(lái)的成本，以及顧客流失的成本。從傳統(tǒng)的買賣雙方相互獨(dú)立，到發(fā)展為同呼吸共風(fēng)險(xiǎn)以及共同獲利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是所有企業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)也是在風(fēng)起云涌的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮和全球化風(fēng)暴中生存準(zhǔn)則，如何建立有效的供應(yīng)鏈合作體系深深的影響著一個(gè)企業(yè)發(fā)展的持久性以及獲利的持續(xù)性。我們也希望能通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈管理理論的不斷學(xué)習(xí)，以及在社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐中的摸索，能夠?yàn)槲覈?guó)供應(yīng)鏈體系的變革作出貢獻(xiàn)，從而幫助市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。是什么成就了沃爾瑪? ——“超前的信息化、大規(guī)模建造物流中心、進(jìn)行上下游的管理。克里斯多夫