【正文】 開發(fā)、組織各種社會運力；③ 合理派工與調(diào)度，優(yōu)化運輸線路，降低運輸成本；④ 負責貨物運輸?shù)陌踩c及時性，及時跟進查詢，或解決突發(fā)問題。○11車管部（1）基本職能：車輛檢測、維修、保養(yǎng)，車輛和駕駛員管理，跟進指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)車管工作（2）基本職責：① 監(jiān)督指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)各配送中心自備車管理制度在各用車部門的實施；② 監(jiān)控區(qū)域內(nèi)各配送中心的自備車的維修和燃油使用管理，合理控制車輛費用；③ 監(jiān)督并確保所購汽車配件的質(zhì)量，并做好保管工作；9 / 155④ 制定車輛月、季、年度的維修、保養(yǎng)計劃并組織實施；⑤ 根據(jù)需要辦理自備車的購置、上牌、規(guī)費交納、變更、報廢等手續(xù)；⑥ 定期上報總部各類相關(guān)報表；⑦ 建立、維護區(qū)域內(nèi)各配送中心的自備車和駕駛員的相關(guān)檔案，隨時掌握自備車的車況和人員現(xiàn)狀；⑧ 具體實施駕駛員的招聘工作，考核其專業(yè)技能；⑨ 負責駕駛員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與安全教育等工作；⑩ 合理調(diào)配自配車，滿足用車部門需求。2）車管組：① 具體實施駕駛員的招聘工作，考核其專業(yè)技能；② 建立駕駛員的相關(guān)檔案，隨時掌握駕駛員的現(xiàn)狀；③ 合理調(diào)配自配車，滿足用車部門需求；④ 負責駕駛員的技能培訓(xùn)與安全教育等工作。（四）地區(qū)管理中心物流體系組織機構(gòu)圖組織設(shè)置圖（1）物流管理部：10 / 155內(nèi)部不再設(shè)工作組。（二）子公司配送中心基本職能與職責綜合管理組（1）基本職能：商品質(zhì)量管理，作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)控，計劃管理（2）基本職責：① 監(jiān)督檢查配送中心各作業(yè)現(xiàn)場的作業(yè)規(guī)范（包括商品出入庫、堆碼、裝卸等作業(yè)規(guī)范） ；② 負責商品的出入庫檢驗，及時匯總檢驗資料，并出具檢驗報告；③ 協(xié)調(diào)與廠家、營銷等相關(guān)部門間關(guān)系；④ 協(xié)助壞機退廠工作；⑤ 根據(jù)作業(yè)部門的具體需求負責倉庫選址、倉庫租賃、外協(xié)車輛的談判與相12 / 155關(guān)協(xié)議簽訂；⑥ 根據(jù)作業(yè)部門的具體需求，編制資源計劃，合理組織與調(diào)配配送中心內(nèi)的資源；⑦ 調(diào)研、分析運力與服務(wù)市場及競爭對手現(xiàn)狀，配合配送作業(yè)部改進配送方案并合理調(diào)整配送價格；⑧ 協(xié)助工人招聘工作。倉儲作業(yè)組（1）基本職能：各倉庫的收、發(fā)、存管理，倉庫商品的安全保障（2）基本職責：① 負責倉庫貨物收發(fā)、存、退、移等作業(yè)按流程、制度進行，確保賬務(wù)和實物相符；② 指導(dǎo)各作業(yè)點的倉儲管理工作；③ 與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，確保倉儲作業(yè)的順利進行；④ 分析庫存量，按類別、品牌合理劃分庫區(qū)，分配各庫存商品，平衡各庫工作量；⑤ 負責貨物的安全保障工作；⑥ 組織倉庫盤點工作，匯總、編制各類倉儲報表，定期上報；⑦ 協(xié)助壞機的退廠工作；⑧ 合理降低倉儲成本；⑨ 整理庫區(qū)貨物，并負責庫區(qū)的衛(wèi)生工作；⑩ 對庫工的作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范等方面進行培訓(xùn)；負責每日統(tǒng)計缺少附件的信息，同時每日要將報告?zhèn)鬟f給營銷或工廠并跟進落實。13 / 155配送作業(yè)點（1）基本職能：保障配送作業(yè)點倉儲、配送作業(yè)的順利完成（2）基本職責：① 各項規(guī)章制度、作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范在作業(yè)點的貫徹實施；② 負責配送點的各類商品零售]配送工作；③ 負責作業(yè)點商品零售配送及倉儲過程中作業(yè)的及時性與安全性；④ 受理與處理零售配送過程中的各類信息；⑤ 加強對作業(yè)點配送、倉儲等各項費用控制。（三）子公司配送中心組織架構(gòu)圖組織設(shè)置圖 子 公 司 配 送 中 心配送作業(yè)組綜合管理組 車管組配 送 作 業(yè) 點倉儲作業(yè)組 崗位設(shè)置圖14 / 155配 送 中 心 部 長配 送 作 業(yè) 組 主 管 倉 儲 作 業(yè) 組 主 管現(xiàn)場庫倉管員中心庫倉管員綜 合 管 理 組 主 管 車 管 組 主 管副 部 長駕駛員 汽修工配 送 作 業(yè) 點 主 管現(xiàn)場督導(dǎo) 檢驗員 計劃專員 信息員 無貨退換員結(jié)算統(tǒng)計員 派工員 調(diào)度理單員理單員 派工員無貨退換員 調(diào)度信息員 駕駛員結(jié)算統(tǒng)計員 倉管員送貨工 庫工庫工 庫工送貨工第三章 倉儲管理（含 ISO9001：2022 標準 ）15 / 155商品管理是倉儲管理的基本核心內(nèi)容，是以保管商品為基礎(chǔ)的準確及時地為生產(chǎn)和銷售提供商品供給的儲存活動。為維護蘇寧電器連鎖良好的企業(yè)形象，保護消費者的合法權(quán)益，杜絕假冒偽劣商品流入消費者手中，提高顧客的滿意度，特制定商品管理制度，為集團物流系統(tǒng)在商品收發(fā)、保管方面提供工作依據(jù)。二、倉庫管理的一般原則倉 庫 管 理 的 一 般 原 則 如 下 ：① 倉 管 人 員 應(yīng) 該 按 物 料 的 特 性 、 體 積 、 重 量 、 數(shù) 量 、 分 庫 、 分 類 、 分 區(qū) 存 放 ；② 倉 庫 人 員 應(yīng) 繪 制 倉 庫 平 面 圖 ， 標 明 各 類 商 品 存 放 位 置 ， 并 貼 于 明 顯 處 ；③ 各 類 商 品 應(yīng) 堆 碼 整 齊 ， 標 記 清 楚 。① “三 化 ”， 即 倉 庫 規(guī) 范 化 、 存 放 系 列 化 、 養(yǎng) 護 經(jīng) 常 化 。③ “三 清 ”， 即 材 料 清 、 規(guī) 格 清 、 數(shù) 量 清 。四、6S 管理 定義 所謂 6S 是指按步驟進行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全的 6 項活動。② 整 頓 是 指 將 要 的 東 西 留 下 來 ， 不 要 的 東 西 處 理 掉 。④ 清 潔 是 指 隨 時 保 持 整 潔 。⑥ 安 全 是 指 安 全 生 產(chǎn) 、 員 工 的 勞 動 保 護 、 工 作 環(huán) 境 。 明 確 區(qū) 分 要 與 不 要 ， 將 要 的 留 下 來 ， 不 要 的 清 楚 掉 。② 整 頓 。 要 做 到 ： 凡 物 必 分 類 ， 有 類 必 有 區(qū) ，有 區(qū) 必 有 標 記 。 實 施 整 頓 的 目 的 是 便 于 查 找 。 在 整 理 、 整 頓 后 ， 要 進 行 徹 底 打 掃 干 凈 ， 杜 絕 污 染 源 。④ 清 潔 。 實 施 清 潔 的 目 的 是因 為 清 潔 的 環(huán) 境 ， 能 使 人 心 情 愉 快 ， 積 極 樂 觀 。 所 謂 素 養(yǎng) ， 是 指 養(yǎng) 成 遵 守 既 定 事 項 的 好 習 慣 ， 不 論 是 在 家 庭 或 是 在 其 他地 方 。⑥ 安 全 。 安 全 作 業(yè) 是 指 減 少 安全 事 故 的 發(fā) 生 ， 確 保 安 全 生 產(chǎn) ； 安 全 管 理 是 指 加 強 勞 動 保 護 ， 改 善 員 工 作 業(yè) 條件 ， 保 護 員 工 在 生 產(chǎn) 過 程 中 的 安 全 和 健 康 ； 衛(wèi) 生 管 理 是 指 加 強 公 司 的 文 明 建 設(shè) ，使 員 工 有 一 個 清 潔 、 安 全 、 文 明 的 工 作 環(huán) 境 。第二節(jié) 倉儲人員崗位職責一 、 倉 庫 主 管 崗 位 職 責 在部門上級領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責所在庫區(qū)的各項行政和業(yè)務(wù)管理工作； 負責組織所在庫區(qū)員工和工人學(xué)習業(yè)務(wù)知識，教育員工牢記公司基本法及企業(yè)文化的所有內(nèi)容，樹立為客戶、為銷售服務(wù)的理念，不斷提高業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德水平。 負責本庫區(qū)對上級制定的各項規(guī)章制度的具體貫徹落實執(zhí)行工作。對違規(guī)現(xiàn)象進行制止，對違規(guī)行為進行查處，對重大問題應(yīng)及時上報。確保商品和員工人身安全。 不折不扣地完成上級交給的其他任務(wù)。 認真貫徹落實有關(guān)庫區(qū)管理的各項規(guī)章制度，采取積極態(tài)度推行和采納（積極采納和推行）先進的科學(xué)管理方法，并確保實施“先進先出”等庫房管理原則。 熟練掌握工作流程，明確業(yè)務(wù)要求，做到原始記錄完整，帳、物、卡相符。 掌握庫存商品的動態(tài)變化情況，及時反映并上報庫存商品的積壓、質(zhì)變、殘破等情況，供事業(yè)部品管了解并配合及時處理。 接待客戶主動、熱情，自覺維護企業(yè)形象，牢記公司服務(wù)宗旨。 愛護庫區(qū)設(shè)施和辦公設(shè)備，對作業(yè)工具、桌椅、電腦的故障和毀損要及時報修。三、庫工崗位職責 嚴格遵守員工行為規(guī)范，不折不扣地執(zhí)行公司各項管理規(guī)定，遵守紀律，講究職業(yè)道德。 按規(guī)定的程序進行各種操作。 嚴格按照倉庫管理“九大原則”進行堆碼作業(yè)，根據(jù)各類機型外包裝上注明的堆碼標準確定堆碼層數(shù)，嚴禁商品倒置。 愛護作業(yè)工具及設(shè)備，禁止將任何火種和易燃易爆物品帶入庫區(qū)，未經(jīng)許可嚴禁攜帶外部人員進入庫區(qū)。 完成各項臨時性的其他工作。 本 準 則 包 括 火 災(zāi) 、 盜 竊 及 身 體 傷 害 的 預(yù) 防 及 搶 險 等 一 切 措 施 。 主 管 以 上 的 干 部 （ 任 何 人 員 ） 均 應(yīng) 熟 悉 有 關(guān) 安 全 管 理 的 準 則 ， 并 監(jiān) 督 屬 下 人 員嚴 格 遵 守 。 倉 庫 門 應(yīng) 向 外 開 ， 工 作 時 間 不 得 關(guān) 門 。 滅 火 設(shè) 備 應(yīng) 按 照 規(guī) 定 設(shè) 置 ， 放 在 明 顯 容 易 取 用 之 地 點 ， 并 定 期 檢 查 ， 應(yīng) 保 持 隨時 可 用 之 狀 態(tài) ， 同 時 要 熟 悉 使 用 方 法 。 庫 內(nèi) 不 得 用 電 水 瓶 （ “熱 得 快 ” 等 電 加 熱 設(shè) 備 ） 燒 水 ， 如 需 飲 水 到 門 衛(wèi) 處 打水 。 爐 灶 、 煙 囪 、 煤 氣 灶 等 易 引 起 燃 燒 的 設(shè) 備 應(yīng) 經(jīng) 常 檢 查 ， 下 班 時 應(yīng) 檢 查 處 理 后 方18 / 155可 離 開 工 作 場 所 。 首 先 發(fā) 現(xiàn) 起 火 的 人 ， 應(yīng) 立 即 關(guān) 閉 電 源 或 其 他 火 源 ， 在 場 員 工 均 應(yīng) 立 即 協(xié) 同 滅 火 。1 發(fā) 生 火 災(zāi) 時 工 作 單 位 主 管 應(yīng) 一 面 參 加 搶 救 ， 一 面 沉 著 指 揮 救 火 ， 必 要 時 速 撥 打119 搶 救 。 保 安 人 員 應(yīng) 隨 時 注 意 倉 庫 范 圍 的 進 出 人 員 。 攜 帶 物 品 出 門 時 ， 應(yīng) 出 具 公 司 規(guī) 定 之 物 品 攜 出 證 件 ， 保 安 人 員 憑 證 查 驗 放 行 。 盜 竊 案 發(fā) 生 后 ， 應(yīng) 保 護 現(xiàn) 場 ， （ 第 一 時 間 上 報 及 報 ） 有 關(guān) 單 位 偵 察 。確認單據(jù)相符后進行收貨，不允許無定單收貨。 所有商品在進入蘇寧物流體系各級倉庫時應(yīng)接受蘇寧檢驗人員的質(zhì)量驗收，其驗收方式和驗收標準按蘇寧質(zhì)量檢驗條例執(zhí)行。 所有供應(yīng)商提供的商品，必須符合國家對商品質(zhì)量及環(huán)保的各項標準和要求，電器商品必須通過 3C 認證，并在外包裝上印有明顯的 3C 認證標志。 外包裝箱印刷清晰，產(chǎn)品商標、型號、出廠日期及編號等各項標記符合要求，不得有印刷不清及磨損現(xiàn)象。 隨機禮品入庫時，20 元以上的必須有訂單辦理入庫，采購禮品入 ERP 的禮品庫區(qū)。 倉庫驗機時發(fā)現(xiàn)貨物外包裝不好以及機器損傷的，作為殘次機拒絕入庫。 收貨時，倉管員必須和送貨人員一起，對實物仔細核對，要求開箱檢查每一部手機19 / 155是否附件齊全（包括電池、充電器、耳機、手寫筆、皮套、說明書、售后服務(wù)指南、?？ǖ龋?，有封條的不允許打開；雙方確認無誤后，在電腦制出的入庫單上簽字。 通過承運單位托運的手機，承運單位負責外包完好、重量相符、件數(shù)齊全。 手機收貨倉庫應(yīng)在簽收后 12 小時內(nèi)安排檢查并辦理入庫，有異常的應(yīng)及時通知事業(yè)部協(xié)調(diào)處理。? 配送商品的發(fā)貨遵守“編號發(fā)貨”原則，嚴格執(zhí)行“雙簽”制度，以降低發(fā)錯、送錯貨的幾率。? 顧客自提貨時必須核對顧客的發(fā)票，要求顧客驗機并在發(fā)貨聯(lián)上簽收。（二） 個性要求? 空調(diào)類商品 發(fā)貨時，如需要抽卡時，倉管員必須在庫內(nèi)在不損壞包裝的情況下將?？皸l碼抽出，并在配送提單上記錄空調(diào)內(nèi)外機機號，同時注明“抽卡”字樣與保卡一同交物流帳務(wù)稽核人員； 發(fā)貨時，如有標記為無卡機時，必須在配送提單上記錄空調(diào)內(nèi)外機機號，同時注明“無卡”字樣交物流帳務(wù)稽核人員； 帳務(wù)稽核人員核對無誤后，修改電腦記錄，登記后交售后結(jié)算部；? 通訊類商品 倉管員根據(jù)提貨聯(lián)要求提出手機及隨機禮品，開箱后要求營業(yè)員仔細檢查機器外觀及附件是否齊全。如有修改，必須加蓋印章（串碼修改章） 。 批發(fā)、轉(zhuǎn)倉發(fā)貨時必須填寫“裝箱清單” ， “裝箱清單”需認真填寫，并核對裝箱單內(nèi)容與實際裝箱手機品牌、型號、數(shù)量是否一致。封箱必須使用蘇寧專用膠帶，封箱條上加蓋“蘇寧電器連鎖集團股份有限公司封箱專用章” ，并在箱子的外面注明裝箱單號及發(fā)運地點，對包裝箱縫隙處要全部封嚴，不得留有縫隙。 倉管員對裝箱清單匯總，與提單上數(shù)量、電腦中的串碼數(shù)量核對一致后方可發(fā)貨。填寫承運單時（一式五聯(lián)） ，要求詳細注明到達站、件數(shù)、重量、收發(fā)貨人姓名、地址、電話、傳真等，交接貨人及承運人簽名后，留存寄件人聯(lián)，承運人將貨提走；物流倉庫應(yīng)妥善保管相關(guān)裝箱清單及發(fā)運單據(jù)，并依據(jù)票號手工對應(yīng)記錄，以備查詢。 分公司的到貨時間有可能延誤的情況下，物流和事業(yè)部與承運單位溝通解決。 倉管員收貨時，倉庫必須開箱驗機，檢查外觀、附件是否齊全，是否影響二次銷售。（二） 個性要求? 通訊類商品 顧客提機后對實體機不滿意，提出退/換機要求，可直接為其換新機或辦理退機（手機未使用，且?？ㄎ刺顚懀櫩臀措x柜） ） 。 顧客手機出現(xiàn)故障（顧客已離柜）換機，銷售人員持《借機憑證》第二聯(lián)到倉庫借機。 顧客退機，倉庫保管員必須憑銷售人員開具的《借機憑證》第二聯(lián)辦理入庫，開出手工入庫單。四、工廠退換貨（一） 共性要求 工廠至我司拖機時，要求必須出具工廠的《委托書》 、有效證件及我司開據(jù)的《退廠單》拖機聯(lián)。（二） 個性要求? 通訊類商品 倉庫人員根據(jù)ＥＲＰ系統(tǒng)中