【正文】 齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服搭在肩上；（2）上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左上胸；（3）鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，女員工不應穿高跟鞋，以免影響工作；（4）非特殊情況不得在工作區(qū)域穿背心、短褲、拖鞋；（5）非工作需要，男女員工不應戴有色眼鏡；員工的個人衛(wèi)生（1）保持手部干凈，指甲不應過超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不應殘留污物，不染有色指甲油；（2）員工每天洗澡防汗臭，勤換衣服，工作時弄濕、弄臟衣服應及時換洗；（3）上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清新；與客戶講話時注意保持距離與語調(diào)、語音適中；（4）每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不應在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。（2）行走① 行走時姿態(tài)端莊，身體稍向前傾，挺胸收腹，兩肩放松，上體正直，兩臂自然前后擺動，步伐輕快穩(wěn)重；② 行走時不應把手放入口袋，也不應雙手抱胸或背手走路；③ 在工作場所與其他人同行時，不應勾肩搭背，不應在同行時嬉戲打鬧；④ 行走時不應與客戶搶道穿行，在特殊情況下應向客戶示意后方可越行；⑤ 走路動作應輕快，非緊急情況下不應奔跑；⑥ 手拉貨物行走時不應遮住自己的視線，以免不小心發(fā)生意外。（4）保潔員的其他行為規(guī)范① 不允許隨地吐痰，亂扔果皮、雜物、紙屑；② 上班時間不應玩耍個人物品或做工作無關的事情；③ 在公共場所或客戶面前不吸煙、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、脫鞋、卷褲、卷衣袖、伸懶腰、哼小曲、打呵欠；④ 在走廊、過道、電梯或活動場所與客戶相遇時，應主動向客戶致意，禮讓客戶先行；⑤ 談話時手勢不要過多，幅度不要太大；⑥ 飯后不應口叼牙簽到處走。第二部分 物業(yè)清潔管理內(nèi)容和要求一、物業(yè)清潔管理的基本內(nèi)容物業(yè)清潔的日常管理包括室內(nèi)、外公共區(qū)域的清潔管理，墻面的清潔管理，地面的清潔管理，地毯的清潔管理，洗手間的清潔管理，清潔標識的制作等等。室內(nèi)公共區(qū)域清潔管理包括大堂的保潔，梯間通道的保潔，電梯的保潔，衛(wèi)生間的保潔，辦公室的保潔，室內(nèi)車庫和地下室的保潔，會所保潔等等。（2）小區(qū)外部的保潔 小區(qū)外部的保潔主要包括建筑外檐的清潔，如隨意張貼；建筑物周圍的道路、小區(qū)干道的清掃和公共場地及庭院保潔以及垃圾的收集與清運等；小區(qū)主干道、庭院每日要定時清掃，保證路面無垃圾、雜物、泥沙、水漬；小區(qū)內(nèi)的座椅、桌凳、兒童游戲設施等，每天要保潔；垃圾要日產(chǎn)日清。第三部分 物業(yè)的日常清潔一、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定物業(yè)保潔方式與措施由環(huán)境服務公司提出，物業(yè)部負責人初審，副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準；由環(huán)境服務公司編制保潔崗位的工作規(guī)程，物業(yè)部負責人審核，必要時由副總理審核，總經(jīng)理批準后施行；森晟環(huán)境服務公司應對保潔工作進行安排，制訂保潔具體實施方案，經(jīng)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準后實施；森晟環(huán)境服務公司應對所管轄物業(yè)的保潔措施作出評估，評估內(nèi)容應包：a. 保潔措施的適宜性；b. 保潔內(nèi)容的符合性；c. 改進措施。保潔物資的年度采購計劃由森晟環(huán)境服務公司提出，物業(yè)部負責人初審，由副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準；階段性的采購計劃森晟環(huán)境服務公司經(jīng)理編制，上級公司副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準后方可進行采購；對于新接管的物業(yè)由森晟環(huán)境服務公司經(jīng)理提出保潔方案，由上級公司副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準后實施；森晟環(huán)境服務公司應對其管理的保潔工作進行日常檢查與監(jiān)督，建立科學的工作流程、工作標準與分級管理制度；（1）日檢：保潔員負責每日多次巡查，環(huán)境主管進行抽查；（2）周檢：委托方管理人員每周至少組織一次全面的檢查，對各崗位人員的工作質(zhì)量進行初步的評估，并出具書面綜合評議書；（3）月檢：森晟環(huán)境服務公司每月至少對環(huán)境管理質(zhì)量進行一次全面的檢查，同時組織日常多次不定期的抽查，每周不少于一次；（4）半年檢：森晟環(huán)境服務公司每半年會進行一次大型的各項服務質(zhì)量檢查活動，對半年的工作進行總結；森晟環(huán)境服務公司應制訂《清潔分工及工作標準》，明確工作職責及保潔標準。三、外墻或玻璃幕墻清洗規(guī)定外墻或玻璃幕墻清洗的具體流程如下：（1）準備① 由森晟環(huán)境服務公司按外墻或玻璃幕墻清洗程序來做，如果有特殊情況的應將擬定的清洗方案報委托方審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實施；② 由森晟環(huán)境服務公司準備好清洗工具和用品；③ 根據(jù)清洗時間的安排，由環(huán)境主管負責提前3日通知委托方清洗時間，由委托方張貼外墻清洗通知，告知客戶與公眾注意事項。注意事項：須有專人對安全及清潔質(zhì)量進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)范操作時及時糾正；發(fā)現(xiàn)清潔有遺漏區(qū)域或清潔不干凈時及時處理。（3）清洗流程：① 事前準備：委托方向客戶公布清洗時間、張貼通知。環(huán)境主管聯(lián)系委托方②現(xiàn)場跟進：環(huán)境主管檢查記錄委托方按合同驗收糾正不合格項環(huán)境主管對過程監(jiān)督安全檢查、安全措施、注意事項口頭即時制止，并通知責任人整改地面防護安全防范隔離帶警示牌③完工總結：總結評價委托方總驗收資料入檔費用結算注意：Ⅰ、提交公司證件包括：有效營業(yè)執(zhí)照、高空作業(yè)證、意外保險單； Ⅱ、方案包括：高空作業(yè)人員證件、物料有效證明、安全措施防范、時間安排，針對難清潔部位問題處理解決辦法等；Ⅲ、強調(diào)說明：（1） 外墻不銹鋼、鋁合金板、鍍膜玻璃應用不同藥水進行清洗，不可損傷石材、鋁板、玻璃幕；（2） 鋁合金、百葉條需針對性地加大力度清潔。第四部分 各崗位職責一、經(jīng)理崗位職責 1. 對上級公司總經(jīng)理負責，在總經(jīng)理的領導下，負責森晟清潔服務公司的全面管理與經(jīng)營工作；2. 負責組織制訂并實施公司年度經(jīng)營與管理計劃，實時掌控、調(diào)整計劃，確保經(jīng)營與管理目標的實現(xiàn)；3. 審核公司培訓工作計劃，并督促計劃的實施；4. 積極協(xié)調(diào)與上級公司各部門的聯(lián)系，配合開展各項檢查、考核工作；5. 審核公司月度清潔工具、用品采購計劃，并抽查實際使用情況，有效控制成本；6. 定期組織業(yè)務拓展人員分析市場形勢，指導業(yè)務拓展工作；7. 對主管以下職工有聘用、考核與解聘權；8. 完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。三、環(huán)境主管崗位職責對副經(jīng)理、經(jīng)理負責，分管清潔保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題；嚴格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度；合理編制大廈內(nèi)保潔人員，合理配置保潔工具、清潔用品及安排保潔頻次，確保不留衛(wèi)生死角；堅持每周巡視各項目至少兩次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導、糾正違反規(guī)程的保潔人員；負責保潔班的內(nèi)務管理及工作安排，每周組織一次保潔情況分析會，總結一周保潔工作；負責保潔員的崗位技能培訓工作；帶領保潔員完成公司新承接的臨時工作任務；按公司質(zhì)量管理體系要求，做好相關的工作記錄和有關文件的編寫編制；每周一次巡視大廈，檢查綠化養(yǎng)護、澆水和清理枯枝、除雜草等工作情況，并做好記錄。四、保潔班長職責保潔班長在環(huán)境主管領導下工作，負責實施現(xiàn)場保潔工作，美化、凈化環(huán)境；熟悉大廈或小區(qū)樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積；合理配置大廈或小區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉運車，清掃工具數(shù)量、保潔用品消耗量及保管場所管理；合理編制保潔人員，確保大廈或小區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。五、保潔員崗位職責每日負責清掃公共走廊、衛(wèi)生間、樓梯、電梯、停車場、公共設施周邊環(huán)境；每日巡視責任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄；勸阻租戶勿將垃圾置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞消防通道；如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊或消防通道，應勸租戶自行搬往垃圾房，如無法找到租戶，應向項目管理處報告； 如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積水，應立即清理；如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設施、沙井等損壞或淤塞，應迅速向管理處報告，以便及時安排修理；如發(fā)現(xiàn)有不文明的行為影響環(huán)境衛(wèi)生的應制止，并向管理處報告；對大廈的綠化植物、盆景進行常規(guī)養(yǎng)護，包括除除塵、除雜草、澆水等；完成上級交辦的其他工作。（3）清潔作業(yè)程序① 每天兩次重點清理大堂，平時每小時保潔一次，重點清理地面的垃圾、腳印及雜物；② 用塵推清掃大堂地面的浮塵、垃圾，用洗潔精清除掉污漬，用刀片清理干凈香口膠；③ 清倒電梯門口的果皮箱，擦洗干凈放回原處；④ 用塵推或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾房；⑤ 用干毛巾和不銹鋼保養(yǎng)劑輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括電梯廳門；⑥ 用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框，防火門，消防栓、指示牌、2米以下內(nèi)墻面等公共設施；⑦ 先用濕地拖拖一遍臺階，再將干凈濕地拖用力擰干后再拖一次；⑧ 用干凈毛巾擦玻璃門，并每周清刮一次，確保無明顯手印、污漬；⑨ 每個月對大理石地面進行一次晶面保養(yǎng)，每月一次對地面進行機械清潔一次。⑤ 天花、燈具、風口——無蜘蛛網(wǎng)、無污漬；⑥ 銘牌——沒有污漬、光亮潔凈。（2）清潔范圍：大廈內(nèi)所有公共衛(wèi)生間。（4）清潔標準① 蹲廁——干凈清潔，內(nèi)、外壁無污漬、潔凈光澤自然；② 小便斗——內(nèi)外壁無污漬、潔凈，無雜物；③ 玻璃鏡——無污漬、水漬、潔凈明亮；④ 間隔板——干凈、無污漬、無浮塵、積塵。（3）清潔作業(yè)程序① 用長竹掃把將大廈外圍道路和停車場的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；② 用膠掃把把垃圾掃入垃圾鏟內(nèi)，裝入垃圾袋，送至垃圾房/箱；③ 對有污漬的路面和場地用水進行清洗；④ 雨過天晴后，用竹掃把將大廈四周的積水、泥沙掃干凈；⑤ 每2小時巡視一次，清掃地面的果皮、紙屑。電梯清潔作業(yè)指導書（1）崗位基本禮儀要求① 著裝工整,修飾得當,工牌佩戴規(guī)范；② 勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整齊；③ 精神飽滿，面帶微笑，遇到本公司員工、商戶時應點頭問好。（3）清潔作業(yè)程序 ① 每天早上7:30對電梯轎廂進行一次全面的清掃；② 對電梯門、轎廂的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔；③ 用微濕的毛巾抹電梯門的塑料和膠條部分門軌及電梯按鈕；④ 用不銹鋼清潔劑對電梯門及不銹鋼部分進行保潔；⑤ 電梯地板的拋光應每月一次；⑥ 清潔電梯轎廂頂部及燈飾應每周一次。停車場清潔作業(yè)指導書（1）崗位基本禮儀要求① 著裝工整,修飾得當,工牌佩戴規(guī)范；② 勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整齊；③ 精神飽滿，面帶微笑，遇到本公司員工、商戶時應點頭問好。（3）清潔作業(yè)程序① 每天分兩次重點清掃地下停車場的地面，清除地面垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾房；② 每隔兩小時巡回保潔一次地下停車場地面，清除雜物；③ 每半個月用膠管接通水源，沖洗地下停車場入口處，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少量洗衣粉在污跡處，用洗地刷擦洗，然后再用水沖洗；④ 發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應馬上告知管理處通知車主，并及時用干凈細沙吸油、抹布抹去燃油后，再用洗衣粉清洗油污，以免發(fā)生火災；⑤ 清潔時應小心細致，不要碰壞、刮花車輛。消防梯清潔作業(yè)指導書（1）崗位基本禮儀要求① 著裝工整,修飾得當,工牌佩戴規(guī)范；② 勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整齊；③ 精神飽滿，面帶微笑，遇到本公司員工、商戶時應點頭問好。（3）清潔作業(yè)程序 ① 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從上至下清掃梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋。毛巾擰干水分，擦抹樓間燈開關板。走道清潔作業(yè)指導書（1）崗位基本禮儀要求① 著裝工整,修飾得當,工牌佩戴規(guī)范；② 勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整齊；③ 精神飽滿，面帶微笑，遇到本公司員工、商戶戶時應點頭問好。（3）清潔作業(yè)程序① 每天兩次重點清潔公共走道的地面衛(wèi)生；② 清潔消防栓：膠桶（裝水），毛巾兩條。（4）清潔標準① 走廊石材地面——沒有污漬、垃圾、整潔；② 地腳線——無污漬、無積塵、清潔干凈；③ 天花——無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)；④ 消防箱——外面清潔干凈、無積塵；⑤ 地面——整潔、干凈、沒有垃圾雜物；⑥ 銘牌——沒有污漬、光亮潔凈；⑦ 墻面——干凈，無明顯浮塵。（2）日